防損部門員工管理守則

1、防損部門員工管理守則（一）員工守則：（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。（2）自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作效率。（3）服從領導，聽從指揮，團結(jié)同事，互相幫助，按時保質(zhì)完成各項工作任務。（4）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。（5）講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。（6）愛護公物及公有設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。（7）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（8）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。（9）關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。（二）工作態(tài)度：（1）服從領

2、導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。（2）嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。（4）團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難。（5）勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（三）服務態(tài)度：（1）禮貌這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時候均應使用標準的普通話和禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。（2）樂觀以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑迎接客戶及與同事相處。（4）熱情對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要

3、熱情勤奮。（5）耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶排憂解難。（6）平等要一視同仁地對待每一位客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。（四）著裝儀表規(guī)定：（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整潔，系好領帶、衣扣。（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。（3）工牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放他處。（4）鞋、襪：黑色的鞋子（黑皮鞋），皮鞋保持干凈，不得釘響底。著深色或肉色襪子。（五） 行為舉止規(guī)范：（1）言行舉止應大方、大氣，說話不卑不亢。（2） 時刻保持良好的坐姿和站

4、姿，服務時面帶微笑，精神飽滿。坐姿：在休息時，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。站姿端莊。站姿，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。（再崗期間可以使用跨立或雙手交叉放于腹前）。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。走姿。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。與顧客相遇，應靠右行走，不得從二人中間行走。防損員在巡場過程中如有兩人或三人行走的情況按照兩人成排三

5、人成列的方式行走，和人說話、交談時，雙手應自然下垂，不能背手、袖手、雙手交叉于胸前，不倚不靠。（3）執(zhí)勤時不得在崗位上進食，不得當眾整理衣物。（4）不得哼歌、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。（5）上班前不得吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔無異味。上班期間不準吃、喝、吸煙、嚼口香糖，不得看與工作無關(guān)的書刊、雜志。值夜班期間不得睡覺、打撲克、下象棋等。（6）上班時間不得使用公司電話打私人電話；營業(yè)時間內(nèi)，不允許在賣場內(nèi)接打私人電話或玩手機。（7）不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心內(nèi)側(cè)自然向上，用“請”的姿勢。（六）工作行為規(guī)范：（1）提前10分鐘到崗，作好清潔及準備工作。（2）上班走員工通道，不委托別人代打工卡簽到，也不替別人打工卡簽到。（3）辦公設施擺放有序，桌面整潔。（4）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領導或其他部門，應先在門外輕敲門，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的，出來時則應隨手將門清清帶上。（5）維護安靜、嚴肅的工作氣氛。（七）電話禮儀規(guī)范：（1）電話鈴聲響三聲內(nèi)應接聽電話，超過三次應先道歉：“對不起，讓您久等了”。（2