淅大學(xué)習(xí)心得體會(huì)12---副本

1、學(xué)無(wú)止境不斷進(jìn)取“上有天堂、下有蘇杭，表達(dá)了古往今來(lái)的人們對(duì)于杭州這座美麗城市的由衷贊美。元朝時(shí)曾被意大利著名旅行家馬 可波羅贊為“世界上最美麗華貴之城。位于杭州市西子湖畔 的“浙江大學(xué)是一所具有悠久歷史的教育部直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)， 校園依山傍水，環(huán)境幽雅，花木繁茂，碧草如茵，景色宜人，與 西湖美景交相輝映，相得益彰，是讀書(shū)治學(xué)的理想園地。今年7月在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，作為一名普通職工，我有 幸參加了營(yíng)業(yè)部組織的第二期中青年職工培訓(xùn)班赴杭州浙江大 學(xué)學(xué)習(xí)。來(lái)到了美麗華貴之城-杭州，進(jìn)入百年名校浙江大學(xué) 學(xué)習(xí)真是感受頗豐，萬(wàn)千思緒，不但領(lǐng)略美麗杭州從市政建設(shè)、 城市綠化、歷史古都的深厚文化底蘊(yùn)及以

2、今天的飛躍開(kāi)展，已見(jiàn)實(shí)了百年名校浙江大學(xué)其“求是、創(chuàng)新的辦學(xué)理念，且最主要的是通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)深切體會(huì)到：各位教授的授課非常精彩，內(nèi) 容豐富、信息量大，既有前沿的理論知識(shí)，又有詳實(shí)的案例講解， 不同的風(fēng)格教學(xué)方法讓我感到不虛此行，收獲很大，并對(duì)今后的實(shí)際工作有幫助和指導(dǎo)價(jià)值?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：首先是學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、 信息量大：我是懷著沖動(dòng)的心情 認(rèn)真聽(tīng)取了每一位專家教授的課程。1實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師老師講授的“卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、從彼得原理、鼓勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)間人際關(guān)系和諧的五大原那么講解到情緒管理與控制、人 格魅力等；2實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家老師講授“有效的績(jī)效考核與管理。企業(yè)人力

3、管理戰(zhàn)略與績(jī)效管理、如何基于戰(zhàn)略 選擇績(jī)效管理工具、企業(yè)文化體系等；績(jī)效是職工最終行為 的效果；績(jī)效是職工在完成工作過(guò)程中表現(xiàn)的一系列行為特 征?？?jī)效的具體表現(xiàn)：積極性、價(jià)值觀、主動(dòng)性，工作效率、 按時(shí)完成。3資深禮儀培訓(xùn)師 老師講授"商務(wù)禮儀與溝通技巧"，形象就是生產(chǎn)力?！皩?duì)長(zhǎng)輩有禮是本分，對(duì)平輩有禮是和，對(duì)晚輩有禮是高貴，對(duì)所有人有禮是平安。4資深金融營(yíng)銷講師、中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)員陳思 航老 師講授“銀行大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略等課程。周邊情報(bào)獲取，情 報(bào)無(wú)處不在，要從大量零散信息中搜集有用的情報(bào)，如何對(duì) 高端客戶群體進(jìn)行滲透并獲取信息。綜上,每一位老師以他們?cè)鷮?shí)的理論功底、豐富

4、的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和巧妙的講授技巧把原本枯燥乏味的課程講解得生動(dòng)形象，繪聲繪色，使人印象深刻 ，受益非淺。第二、學(xué)習(xí)之感悟1、中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上， 都離不開(kāi)禮儀。禮 儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)， 一個(gè)人假設(shè)毫無(wú)禮儀可言，那么 他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相 處。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的 普遍要求，表達(dá)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中 的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到 的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮

5、儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最 主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是職工 素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì) 節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)上下對(duì)企業(yè)的開(kāi)展是多么重要?。?其 次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的， 在不同的 交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是 一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。 最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體， 個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。2、績(jī)效可以是看得見(jiàn)的成果，也可以是分不太清楚的行為

6、 和能力。例如體力勞動(dòng)者、事務(wù)性工作的人員，就是完成了的工作， 他們的績(jī)效就是行為；而高層管理人員以及具有可量化工作性質(zhì)的人 員，績(jī)效就是結(jié)果和產(chǎn)出，是行為和素質(zhì)?？?jī)效考核就是用系統(tǒng)的方 法、原理、評(píng)定、測(cè)量職工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。即以工 作績(jī)效為根底，以工作事實(shí)為依據(jù)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效考核是職工 滿足高層次需求效勞的一種表達(dá)，它是一種鼓勵(lì)方式。其目的是改善 職工的工作表現(xiàn)以到達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高職工的滿意程度和未來(lái)的成就感。績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成局部， 它為人力資源 方案、人事決定與調(diào)整、工作分析和職工招聘、人力資源培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲 及薪酬等提供必要的數(shù)據(jù)。信任危機(jī)：首先考

7、核者對(duì)人力資源部的信 任危機(jī)。如疑心人力資源部能否做出好的考核方案，是否閉門(mén)造車， 暗箱操作？其次職工對(duì)人力資源部的信任危機(jī)。 如他們疑心考核的公 正性，以及考核結(jié)果能否兌現(xiàn)，如果有委屈能得到公正處理嗎？再次 職工對(duì)考核者的信任危機(jī)。認(rèn)為考核是領(lǐng)導(dǎo)手中的王牌，想整誰(shuí)就整 誰(shuí)，另外人際關(guān)系決定考核結(jié)果。索然興趣：生硬冷漠的組織、簡(jiǎn)單 粗暴與謹(jǐn)小慎微的考核者、得過(guò)且過(guò)的職工。誤區(qū)重重，流于形式： 形式主義泛濫、管理者和職工對(duì)績(jī)效考核都充滿偏見(jiàn)、績(jī)效考核職責(zé) 權(quán)限不清?？?jī)效考核流程，績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)的流程，不是單純?cè)O(shè)計(jì)表格、填表、存檔等。完整的績(jī)效考核流程如下：1設(shè)定績(jī) 效考核目標(biāo) 上下級(jí)建立的績(jī)

8、效合約。2制定標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)、 職工共同制定，年中修改。3選擇科學(xué)合理的考核方法一一如平 衡計(jì)分法。4實(shí)施考核確定時(shí)間、周期、績(jī)效記錄5丨考核結(jié)果反應(yīng)一一使被考核人了解結(jié)果，有待改進(jìn)和提高。6考核結(jié)果的運(yùn)用一一人力資源方案、人事決定與調(diào)整、工作分析和職工招 聘、人力資源培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及薪酬等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1培訓(xùn)讓大家明白考核的目的，掌握方法。2持續(xù)溝通一一持續(xù)在整個(gè)過(guò)程 中，目的是增進(jìn)理解，減少分3建立考核的公正保護(hù)機(jī)制。第三、資深金融營(yíng)銷講師、中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)員陳思航老師講授“銀行大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略課程感受最為深刻。學(xué)到了很多新知識(shí)、新理念、他自已成功營(yíng)銷的案例給了大家很 大的啟發(fā)，具有10年大客戶從業(yè)

9、經(jīng)歷8年銀行，2年證券， 負(fù)責(zé)高端客戶開(kāi)發(fā)管理工作，具備豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。例 如開(kāi)展促成了與國(guó)內(nèi)九大航空公司的金融合作工程業(yè)內(nèi)唯 一，其負(fù)責(zé)的金融業(yè)務(wù)規(guī)模年資金流水達(dá)百億之巨。豐富的 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)造就了獨(dú)特的營(yíng)銷理論，特別是獨(dú)創(chuàng)的珍珠項(xiàng)鏈營(yíng)銷原那么、“掃樓梯的精神，更是讓我大開(kāi)眼界。具體體會(huì)和認(rèn)識(shí)：客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供 全方位的金融效勞，這就要求必須要求良好的職業(yè)道德與綜合能 力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急

10、客戶之所急。1 、要求高度的責(zé)任感，良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。 只有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心， 在兼顧銀行利益的同時(shí)， 滿足客戶 的效勞或要求。2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。 熟悉和了解金融政策、 法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力， 以適應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要。3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的銷銷技能與 分析籌劃能力。4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己 的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān) 系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣，能夠做到吃千 辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。 - 如陳思 航老師的“掃樓梯 “6、客

11、戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求。要 有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分 析、研究及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反應(yīng)信息，注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)、媒體手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的 經(jīng)濟(jì)開(kāi)展動(dòng)態(tài)， 及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況， 堅(jiān) 持以客戶為中心， 明確客戶為中心， 明確客戶的現(xiàn)狀及開(kāi)展規(guī)劃， 鎖定目標(biāo)客戶，建立良好的合作關(guān)系。要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理， 應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心， 始終貫穿 以客戶為中心， 創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶， 樹(shù)立 農(nóng)行自已的形象， 做出農(nóng)行自已品牌， 從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大 化。銀行客戶經(jīng)理要關(guān)心客戶的得失就如同我們自己， 客戶得到工程 就像我們自己中標(biāo)一樣，千方百計(jì)的幫助客戶保質(zhì)、高效完成工程。 幫助客戶賺錢(qián)是維護(hù)、 開(kāi)拓客戶最好的方法， 讓客戶認(rèn)同我們的商業(yè) 價(jià)值?？傊?，經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí) ,不