情緒智力初探

1、情緒智力初探有人說，一個人的成功 80%在于情商，只有 20%取決于智商，到底情商和智 商對于一個人的成功哪個重要呢？在美國企業(yè)界，現(xiàn)在流行著這樣的觀點： " 智商使人被錄用，情緒智力使人 得以晉升 " ，這到底是真的嗎？美國心理學(xué)家奧列佛溫德爾荷爾姆斯運(yùn)用情緒智力為標(biāo)準(zhǔn)， 對美國歷史 上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為：富蘭克林羅斯福是個二流智商、 一流情緒智 力的政治家， 但被公認(rèn)為是美國歷史上一個卓越領(lǐng)導(dǎo)人。 而尼克松總統(tǒng)擁有一流 智商，但情緒智力一團(tuán)糟，故而黯然下臺。研究結(jié)果顯示，智商決定人生 20， 情緒智力主宰人生 80。一、情緒智力的定義情緒智力又稱為情感智力 ,

2、情感智慧或情緒智能，是近年來對商業(yè)企業(yè)最有 影響的思想之一，它的理念是 : 經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將 決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)。 情緒智力（ emotional intelligence ）的概 念是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維 （Salove） 和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾 （Mayer） 提出 的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感， 并識別、 利用這些信息指導(dǎo)自己 的思想和行為的能力”。換句話說，情緒智力也就是識別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)， 并利用這些 信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。 在某種意義上， 情緒智力是與理解、 控制和 利用情緒的能力相關(guān)的。二、情緒智力的 5

3、種能力（1）認(rèn)識自身情緒的能力認(rèn)識自身情緒， 這是情緒智力的基石 , 就是能認(rèn)識自己的感覺、 情緒、情感、 動機(jī)、性格、欲望和基本的價值取向等，并以此作為行動的依據(jù)。（2）妥善管理自身情緒的能力 妥善管理自身情緒，是指在認(rèn)清自身情緒的基礎(chǔ)上 , 對自身情緒的調(diào)控方面。包括對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗?zāi)軌?自我認(rèn)識、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)自己情緒不佳時，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：（ 1）正確查明使自己心煩的 問題是什么；（ 2）找出問題的原因；（ 3）進(jìn)行一些建設(shè)性活動。（3）自我激勵 自我激勵，指面對自己欲實現(xiàn)的目標(biāo)，隨時

4、進(jìn)行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。（4）認(rèn)識他人的情緒 認(rèn)識他人的情緒，這是人際溝通的基礎(chǔ) , 也是對他人產(chǎn)生同情心的必要條 件。指對他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺判斷。了解他人 的情緒、性情、動機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對方 的語言及其語調(diào)、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。常常真正透露情緒情感 的就是這些表達(dá)方式。 故捕捉人的真實性情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息， 而不是 對方“說的什么”。（5）人際關(guān)系的管理人際關(guān)系的管理， 這是指管理他人情緒的藝術(shù)。 一個人的人緣、 人際和諧程 度都和這項能力有關(guān)。

5、 深諳人際關(guān)系者， 容易認(rèn)識人而且善解人意， 善于從別人 的表情來判讀其內(nèi)心感受， 善于體察其動機(jī)想法。 這種能力的具備， 易使其與任 何人相處都愉悅自在， 這種人能充任集體感情的代言人， 引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。三、情緒智力是促進(jìn)事業(yè)成功的最重要的條件 在生活中，我們常常遇到這樣一個現(xiàn)象：一個智商（智力）很高的人在事業(yè) 上并無多大的成績， 一個在事業(yè)上取得一定業(yè)績的人都在一定程度上可以說是一 個"人情練達(dá) "的人，而一個"人情練達(dá) "者必定是 "情緒智力"較好的人，任何人的 事業(yè)成功， 都離不開特定的人際關(guān)系， 要以創(chuàng)造好的人際關(guān)系為

6、中介， 進(jìn)而通過 此中介去取得他人的幫助、支持和認(rèn)可，從而才能達(dá)到成功。情緒智力通過人際關(guān)系為中介使人成功，有主客觀兩方面原因： 從客觀講，由于人所具有的社會性，人們需要相互配合地工作和生活，在接 觸中相互依存、 相互作用， 在思想情感和行為上相互影響， 其結(jié)果產(chǎn)生了不同的 人際關(guān)系。 情緒智力高者由于敏于認(rèn)知自己和對方， 深知自己的角色地位及與他 人的關(guān)系，能清醒地處理各種事物，因而適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系融洽協(xié)調(diào)，容易得 到他人的幫助支持和回報，為其提供物質(zhì)、精神、機(jī)會等方方面面的有利條件， 這是使人成功的客觀因素。反之，情緒智力低者由于 " 后設(shè)認(rèn)知能力 " 水平較差， 易

7、與人鬧矛盾、搞內(nèi)耗，這就為自己成功之路鋪設(shè)障礙，難以實現(xiàn)目標(biāo)。從主觀講，情緒智力高者在情緒情感上能自我認(rèn)識，自我調(diào)節(jié)，自我把握，遠(yuǎn) 離沖動，極其理智，通過良好的人緣達(dá)到成功。他們常持平和心態(tài)。為此，他們 常常表現(xiàn)出 "猝然臨之而不驚， 無故加之而不怒 " ，對事物持平靜、超然和不過分、 不偏激的態(tài)度。這一良好的、穩(wěn)定的情緒，使之常有充沛的精力與熱情，令別人 感到興奮愉快，從而受到別人的歡迎，增進(jìn)了人際關(guān)系的密切度。反之，如果不 善調(diào)節(jié)控制自己的感情，動輒狂喜、暴怒或極度憂傷、情緒波動大起大落，這樣 就會使言行失度， 導(dǎo)致與別人的關(guān)系疏遠(yuǎn)甚而緊張。 平和心態(tài)和良好情緒往往源

8、于寬廣的胸懷。 寬廣的胸懷是對一切事物， 包括丑惡事物和反常事物， 都能以唯 物主義的態(tài)度，先承認(rèn)它，包容它，將它納入視野，然后再從容地對待它，理智 地處理它。胸懷寬廣既和性格有關(guān)，又和思想方法有關(guān)。胸懷寬廣了，可以從方 向和力度上改善人的判斷和感知水平， 尤其在人遭受挫折時， 可以大大降低挫折 感，使人較長時間維持平和的心態(tài)和良好的情緒， 以及豁達(dá)樂觀的精神面貌。 情 緒智力高者還具有執(zhí)著的自信心與堅強(qiáng)的意志力。 當(dāng)社會知覺水平較高、 性格良 好、胸懷寬廣、自信執(zhí)著、意志堅強(qiáng)、情緒平和穩(wěn)定這些優(yōu)良品質(zhì)在人身上共同 作用時，人的言行就變得更理智、更注重認(rèn)知、更遠(yuǎn)離盲目和沖動，面對目標(biāo)能 始終熱

9、忱、專注、自制、隨時進(jìn)行自我鞭策。自然，我們看到，高情緒智力者的 人緣是那么好，諸事辦得那么得體，在單位的小環(huán)境和社會的大環(huán)境中如魚得水、 游刃有余。而他們的成功不正寓于其中嗎？他們的目標(biāo)又怎么會實現(xiàn)不了呢？四、正確解讀情緒智力 擁有高情緒智力并不僅僅意味著“做個好人”， 在關(guān)鍵的戰(zhàn)略時刻， 個體有 時還得扮演“黑臉”的角色。擁有高情緒智力并不意味著個體就可以放縱自己的情緒， 相反要對情緒進(jìn)行 管理，使之能適宜、有效地表達(dá)，使人們能朝著共同的目標(biāo)一起順暢地工作。在情緒智力上并不存在性別差異。 女性在情緒智力上并不比男性更聰明， 反 之亦然。研究發(fā)現(xiàn)：女性一般能更清醒地意識到自己的情緒，更富有同

10、情心，更 擅長人際交往； 男性則更自信， 更樂觀， 更能適應(yīng)環(huán)境以及能更好地應(yīng)付各種激 變?？陀^地說，無論是男性， 還是女性，在情緒智力上均有其長處， 也有其不足。 一些人雖富有同情心， 但卻缺乏處理自己苦惱的能力； 而另一些人雖能敏銳地意 識到自己情緒的細(xì)微變化，但對別人的情緒反應(yīng)卻“呆若木雞”。情緒智力的水平并非由遺傳所決定的， 也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型 的。與智力不同的是 （ 智力在十幾歲以后就不太變化 ） ，情緒智力的水平在人的一 生中能通過不斷的學(xué)習(xí)而得以不斷地提高， 它能從經(jīng)驗中不斷地汲取營養(yǎng)。 對人 的 情緒智力水平進(jìn)行的一項追蹤研究顯示：隨著個體越來越善于調(diào)控自己的情

11、緒和沖動， 更善于激勵自己以及共情能力的增強(qiáng)和社交技巧的不斷豐富， 人們在 情緒智力上的能力表現(xiàn)也不斷地得到提高。 用一個老套的字眼來形容這種變化就 是“成熟“。由于情緒智力可經(jīng)由后天的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗而不斷提高， 因此擁有高情緒智力并 不是一件可望而不可及的事。 要想成為一名成功人士， 你不但應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域 的新知識、 新技能， 也應(yīng)不斷地有意識地提高自己的情緒智力。 企業(yè)則可以通過 一些激勵措施，及開展相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的情緒智力。五、提高情緒智力的策略1、自我監(jiān)控提高情緒知覺。當(dāng)一些情緒由外界環(huán)境引起或伴隨著自己的一 些看法和信念而產(chǎn)生， 自我監(jiān)控就能夠加強(qiáng)這些情緒知覺。 對每天情緒的變化

12、做 記錄，并分析是什么信念和活動導(dǎo)致情緒出現(xiàn)變化。2、自我調(diào)節(jié)管理悲傷情緒。對于悲傷，要避免悲傷的情境，盡量關(guān)注困難 情境中不使你感到悲傷的方面， 果斷地挑戰(zhàn)悲傷； 對于焦慮， 挑戰(zhàn)威脅定向的想 法且通過進(jìn)入危險的情境鍛煉勇氣， 利用應(yīng)對策略降低焦慮； 對于氣憤， 回避引 起氣憤的情境， 盡量關(guān)注困難情境中不那么困擾的方面， 果斷的要求激怒你的人 減少煽動性，自我克制且鍛煉共情。3、溝通。溝通技巧是與別人產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)，理解他人說話的內(nèi)容，為解 決人與人之間的問題建立基礎(chǔ)。 在聽的時候， 只聆聽不判斷， 保留自己的觀點和 情緒；總結(jié)你聽到的別人說話的內(nèi)容，檢查你的總結(jié)是否正確；在說話的時候， 決定你的要點，有邏輯地組織它們，清楚地表達(dá)出來，確定對方已經(jīng)理解你了， 不帶攻擊、責(zé)備或生氣的情緒陳述你的觀點，必要時重復(fù)一遍。4、問題解決。我們在生活、工作中不僅需要用溝通技巧來實現(xiàn)相互的理解 和移情，而且更需要用問題解決的技能來發(fā)展和實現(xiàn)有效的合作行動。 在實際生 活情境里，要把一些大的、模糊的問題分解成很多小的、具體的問題；根據(jù)可解 決的條件定義這些問題； 對事不對人； 設(shè)想有可能解決的辦法； 當(dāng)所有的解決方 法都想到以后， 檢查每種方法的優(yōu)點和缺點， 選擇最終的解決方法， 執(zhí)行這種方 法；回顧計劃完成的效果。5、培養(yǎng)自己的情緒