項目管理實踐

1、項目管理實踐高茂源程目標(biāo)加深理解項目管理基本知識掌握幾種項目管理中的常見技巧要求掌握的知識點項目管理的基本理念項目經(jīng)理的基本思維方式九大領(lǐng)域要求掌握的基本技能項目各個過程的注意要點課程大綱基本知識回顧項目管理的基本理念項目經(jīng)理的思維方式項目過程及其要點知識體系回顧“5” “1” “9”關(guān)于過程組萬事萬物皆項目，如何用項目管理的方式找到一個女朋友？關(guān)于九大知識領(lǐng)域這是一個概念體系，不是一個方法體系，千萬不要盲目照搬其中的方法每個領(lǐng)域都在發(fā)展變化，不能教條主義，每個領(lǐng)域都傳達(dá)一種理念項目管理理念什么是項目管理？什么不是項目管理？項目經(jīng)理的基本功是什么？項目經(jīng)理需要具備什么

2、樣的素質(zhì)？IT項目常見的失敗原因？請你討論一下常見有哪些原因IT項目現(xiàn)狀2828232349492626282846462727404033331818292953530%0%50%50%100%100%20002000199819981996199619941994SuccessSuccessChallengedChallengedFailedFailedIT項目失敗的主要特征來自于Software Runways中KPMG的統(tǒng)計l目標(biāo)過大，野心勃勃的項目更容易失敗l進度超期（89%）的現(xiàn)象較普遍，甚于成本超額（62%）l很多失敗項目在生命周期早期就顯示出問題癥狀，25的項目初始的計劃階段就

3、顯示出癥狀，50的項目在系統(tǒng)開發(fā)階段顯示出癥狀I(lǐng)T項目失敗的主要特征（續(xù)）統(tǒng)計顯示：l采用了新技術(shù)，由于開發(fā)人員對新技術(shù)的掌控能力存在問題導(dǎo)致失敗l系統(tǒng)性能達(dá)不到最終要求。緊張的進度使得開始的實現(xiàn)方案更關(guān)注功能性。l風(fēng)險管理不佳。55的項目沒有實施任何風(fēng)險管理，而38實施風(fēng)險管理的項目中有50在項目啟動后沒有任何識別新風(fēng)險的活動思考不可否認(rèn)項目管理本身就是一個挑戰(zhàn)性的工作。但是IT行業(yè)具有其本身特定的行業(yè)特征，產(chǎn)生了其不同于其他產(chǎn)業(yè)的項目要素哪些IT項目的共有特征產(chǎn)生了項目失敗的因素？為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率項目進度的不切實際。IT項目，尤其涉及到開發(fā)部分，很少能準(zhǔn)確估算進度的，而大多數(shù)項

4、目的進度又是由不具備準(zhǔn)確估算的人作出的（市場人員，或客戶）。大部分IT項目都有一個絕對挑戰(zhàn)性的進度表死亡之旅來自外部l荒謬的進度l隨意的需求來自內(nèi)部l不成熟的質(zhì)量管理l有法不適，有法不依不切實際的進度會導(dǎo)致短期利益行為l在作技術(shù)方面的決策時，一定會采用最容易想到或?qū)嵤┑姆桨?。但這往往帶來潛在的，嚴(yán)重的長期危害性l只關(guān)注系統(tǒng)的快速實現(xiàn)，忽略為系統(tǒng)后期維護而進行的鋪墊性工作l系統(tǒng)構(gòu)建過程中的驗證措施被忽略，導(dǎo)致系統(tǒng)的問題在后期突然暴露l優(yōu)先考慮了功能性，忽視了性能和可靠性不切實際的進度會導(dǎo)致構(gòu)建系統(tǒng)的80%在前80%進度內(nèi)完成，而后20%同樣花費相同的工作量原因？為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率項目目

5、標(biāo)不清晰，不完整。在IT行業(yè)中，這大多是指需求問題：l需求過多l(xiāng)需求不穩(wěn)定l需求模棱兩可l需求不完整需求問題導(dǎo)致大量的返工，造成資源更加緊張。目標(biāo)的錯誤，導(dǎo)致了交付產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的一系列活動的浪費錯誤的需求往往在項目生命周期的晚期才被發(fā)現(xiàn)，帶來高昂的代價為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率拙劣的質(zhì)量管理。相比很多其他產(chǎn)業(yè)，IT項目的產(chǎn)出質(zhì)量確實很差勁。軟件產(chǎn)品可以達(dá)到 6 sigma嗎？lIT產(chǎn)品工程的質(zhì)量沒有被貫徹到項目實際活動中l(wèi)分配于質(zhì)量活動的資源經(jīng)常被占用lIT產(chǎn)品的質(zhì)量工程活動本身的不完善為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率IT團隊的成員構(gòu)成大多是凸現(xiàn)個性，追求隨意，無約束的創(chuàng)造性工作者，與其說是一

6、個團隊（team），但在很多情況下更像是一個群體（group）PM大都是由于一線工作出色而成長起來的，其本身在過去實踐方式會直接影響團隊工作的指導(dǎo)方向成功的IT項目經(jīng)理學(xué)習(xí)了項目管理過程就可以成功的管理項目了嗎？我們還需要關(guān)注什么？Skills vs. Competencieslike the iceberg.來自實踐一個有效的IT項目管理是：PeopleProductProcessProject三個因素是有優(yōu)先級的，排序？人員在IT業(yè)，絕大部分活動的生產(chǎn)率和質(zhì)量都是由人產(chǎn)生的人件 Peopleware的概念產(chǎn)品在項目活動中，直接構(gòu)造產(chǎn)品所需的工程活動比例是最高的。不同類型的產(chǎn)品所需要的工程活

7、動特征也不一樣l核心類產(chǎn)品開發(fā)l產(chǎn)品的客戶化開發(fā)l系統(tǒng)的應(yīng)用集成過程過程能力的成熟度直接決定了構(gòu)造產(chǎn)品的活動質(zhì)量和效率除直接構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動過程，其他過程都是對產(chǎn)品質(zhì)量和效率起到間接但非常重要的作用平衡的藝術(shù)現(xiàn)代商業(yè)社會中，你不會擁有足夠的資源去實施所有有效的方法和技術(shù)。真正有效的項目管理是在限制條件下去綜合，和平衡應(yīng)用對你產(chǎn)生最佳效益的實踐你沒有機會不加選擇應(yīng)用所有實踐，所以你必須制定采納實踐的優(yōu)先級？優(yōu)先級排序借用時間管理的分類象限重要緊急重要緊急重要重要不重要不重要緊急緊急不緊急不緊急重要不緊急重要不緊急不重要緊急不重要緊急不重要不緊急不重要不緊急IIIIIIIV關(guān)鍵問題什么是重要的事

8、情？如何區(qū)分重要與緊急？獨立意志有效項目管理的先決條件在于：獨立意志確定最終目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)把握重要性原則，依靠自制力掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右意志力E. M. Gary The Common Denominator of Success：成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙象限分類表活動之一4分鐘時間學(xué)習(xí)一個全新的知識7分鐘時間把它做出來項目經(jīng)理關(guān)注的要點是什么？你犯的錯誤小于三個嗎？項目經(jīng)理的基本功是_ 我們太多時間認(rèn)為項目管理是一門高深的科學(xué)或者是一門關(guān)于統(tǒng)籌的藝術(shù)，導(dǎo)致了我們犯了太多的錯誤。關(guān)于不同體制在

9、文化中的差異性中國人的思維方式是_西方的思維方式是_日本人的思維方式是_印度人在項目管理中的好的習(xí)慣是_請記住中國人關(guān)于管理真諦的回答：不一定！活動二：切分難點緯度的含義？不同切分緯度導(dǎo)致的項目結(jié)果美國 Vs 歐洲微軟 Vs Borland動手案例之一某電子政務(wù)項目，項目經(jīng)理接手后應(yīng)該如何開始工作？案例之二甲方要求迅速拿出項目時間計劃，但是此時需求還沒有調(diào)研完成，如何處理？項目管理過程分析啟動計劃執(zhí)行控制收尾啟動項目啟動就是一個新項目的認(rèn)可和開始的過程最佳實踐l明確項目的目標(biāo)l獲得高層對項目的支持l選擇合適的項目經(jīng)理明確項目的目標(biāo)項目的最終目標(biāo)會決定項目的約束條件和目標(biāo)活動的優(yōu)先級排列順序清晰

10、理解和確定項目的最終目標(biāo)可以避免項目過程中間的混亂和混淆項目的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？項目目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)：什么是產(chǎn)出？價值，結(jié)果，影響力過程目標(biāo)：如何實現(xiàn)目標(biāo)？進度，成本，質(zhì)量，范圍行為目標(biāo)：如何表現(xiàn)？領(lǐng)導(dǎo)行為，團隊合作，技能提高項目目標(biāo)選擇項目經(jīng)理項目經(jīng)理的人選對于項目成功至關(guān)重要，但是什么樣的素質(zhì)才是合格的項目經(jīng)理人員呢？一般的管理者活動平均意義上的管理者溝通溝通29%29%人力資源人力資源管理管理20%20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%19%傳統(tǒng)的管傳統(tǒng)的管理理32%32%成功的管理者活動成功的管理者，是指在組織中晉升的速度作為標(biāo)志溝溝通通2 28 8% %網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)聯(lián)系系4 48 8% %人人力力資

11、資源源管管理理1 11 1% %傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理1 13 3% %有效的管理者活動有效的管理者，是指用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志溝通溝通44%44%人力資源人力資源管理管理26%26%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%11%傳統(tǒng)的管傳統(tǒng)的管理理19%19%案例之三公司馬上倒閉了，如何向你的項目組成員交待？計劃計劃階段的核心就是編制項目管理計劃計劃階段的關(guān)鍵點：l確定完成一個項目的必要活動l在資源有限的情況下，根據(jù)項目的目標(biāo)確定這些活動的優(yōu)先級排列。正確優(yōu)先級排列的順序就決定了項目是否成功最佳實踐生命周期模型的選擇需求管理質(zhì)量計劃編制風(fēng)險識別IT項目的生命周期模型通常，IT

12、項目的生命周期模型大都是由構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動所決定區(qū)別：項目生命周期模型vs產(chǎn)品生命周期模型IT項目的生命周期模型產(chǎn)品生命周期模型：構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動按一定有序的方式組織排列起來常見的生命周期模型：l線性模型l增量模型l螺旋模型l并行模型制定合適的生命周期模型盡早驗證最終產(chǎn)品，不要過分相信中間產(chǎn)品的驗證手段短周期迭代式構(gòu)造產(chǎn)品同步積累對產(chǎn)品的驗證（回歸測試）建立各個工作產(chǎn)品一致的版本基線。需要完善的配置管理活動支持需求管理IT項目的需求特征IT領(lǐng)域的項目需求特征：l技術(shù)創(chuàng)造市場，傳統(tǒng)領(lǐng)域引用了IT技術(shù)后往往呈現(xiàn)出全新的應(yīng)用l技術(shù)和市場發(fā)展都很快，在項目初始階段需求是概念性的，不清晰的，片斷性的

13、l隨著項目進行，隨著雙方的加深認(rèn)識，需求也是不斷演化的l需求工程活動包括：需求收集和需求分析兩類活動問題需求分析活動做什么？需求說明和規(guī)格說明需求說明（ReqB）通常是指以用戶語言描述的產(chǎn)品要求規(guī)格說明（PRS）是指用產(chǎn)品領(lǐng)域的語言定義的什么樣的產(chǎn)品可以滿足用戶需要IT項目需求活動的特征需求收集活動，特別關(guān)注客戶需求的不準(zhǔn)確性，易變性需求分析活動，分析活動沒有做到位。對分析活動結(jié)果的驗證缺乏手段需求管理活動，對需求特征的認(rèn)識，以及相應(yīng)的管理手段提高需求活動的有效性需求管理的最佳實踐成立專門的需求工作小組，統(tǒng)一管理和分配需求，并且把需求工程活動擴展到項目的整個生命周期中。需求管理的最佳實踐嚴(yán)格管

14、理變更警惕需求鍍金。注意IT系統(tǒng)的新功能添加代價絕不僅僅是幾行代碼，還包括：l新功能的驗證活動l系統(tǒng)變更引起的缺陷風(fēng)險l系統(tǒng)的回歸測試需求管理的最佳實踐在前期細(xì)化需求，避免不完整和沒有明確的需求進入到下面階段。因為，沒有明確的部分最終總會在后面的某一階段活動被假設(shè)需求取代，而這正是混亂產(chǎn)生的根源需求收集的最佳實踐借助業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蚩蛻舸恚瑤椭椖拷M建立產(chǎn)品或系統(tǒng)被應(yīng)用的場景。例如：用例描述需求收集的最佳實踐文檔化需求，約定統(tǒng)一的需求描述形式。盡可能選取比文字性描述更佳的方式表示需求。需求分析的最佳實踐在產(chǎn)品規(guī)格說明中不僅僅要考慮正常情況的規(guī)格定義，更要確定異常情況下的規(guī)格定義需求分析的最佳實

15、踐提出對產(chǎn)品的可測試性的功能性要求。產(chǎn)品的測試不能在產(chǎn)品完成之后再進行考慮，否則產(chǎn)品可能因為不可測或是測試代價過高而不被有效的測試需求分析的最佳實踐在規(guī)格說明完成后，引入需求確認(rèn)活動。驗證通過技術(shù)語言描述的產(chǎn)品定義是滿足和覆蓋客戶需求的風(fēng)險管理的現(xiàn)狀項目風(fēng)險管理過程的關(guān)鍵并不在于是否存在正式的風(fēng)險管理過程，而在于項目組的能力是否可以識別出潛在的風(fēng)險項目經(jīng)理的經(jīng)驗和能力的反映：就在于對未來事件的預(yù)測性上風(fēng)險管理的最佳實踐建立組織一級的風(fēng)險識別檢查表一方面，作為項目組開始風(fēng)險管理的起步點；另一方面，來自項目組的經(jīng)驗可以不斷豐富檢查表的內(nèi)容參考資料：Taxonomy Based Risk Ident

16、ification風(fēng)險的分類產(chǎn)品工程風(fēng)險l需求l設(shè)計l編碼和單元測試l集成和測試l其他因素風(fēng)險的分類開發(fā)環(huán)境l開發(fā)過程l開發(fā)系統(tǒng)l管理過程l管理方法l工作環(huán)境風(fēng)險的分類項目限制性條件l資源l合同l接口質(zhì)量管理最佳實踐質(zhì)量控制的驗證與確認(rèn)質(zhì)量審計質(zhì)量意識質(zhì)量控制（Quality Control）按一定的過程構(gòu)造產(chǎn)品也不一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)缺陷是不可避免的。質(zhì)量控制就是屬于構(gòu)造過程中的消除“缺陷”的工程化活動，也就是制造過程中的檢查、檢驗手段問題質(zhì)量控制就是檢查完成產(chǎn)品的符合度，每一次檢查遵循的標(biāo)準(zhǔn)是什么？l產(chǎn)品規(guī)格？l設(shè)計文檔？l單元代碼？l最終產(chǎn)品？考慮傳遞的有效性？質(zhì)量控制：驗證和確認(rèn)

17、(V & V)驗證：正確的構(gòu)造了產(chǎn)品lVerification: Build the product right確認(rèn)：構(gòu)造了正確的產(chǎn)品lValidation: Build the right productV&V進一步理解我們是否只有在產(chǎn)品完成之后才能檢測產(chǎn)品的質(zhì)量？如何實施V & V？目前的弱點是什么？V&V的活動是整個生命周期中的必要組成部分最佳實踐：確認(rèn)活動重視確認(rèn)活動，并為確認(rèn)活動的實施進行計劃，制定方法，提供資源最佳實踐：獨立的測試從項目初期就建立獨立的測試組，并且在產(chǎn)品規(guī)格時就支持自動化測試。產(chǎn)品開發(fā)過程中不斷積累對產(chǎn)品的驗證深刻理解質(zhì)量保證質(zhì)量保證

18、是一個活動，它向所有有關(guān)的人提供證據(jù)以確立質(zhì)量功能正在按需求運行的信心實施質(zhì)量保證活動質(zhì)量保證活動的核心是確保項目實施遵循“標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)包括：l產(chǎn)品的功能，性能標(biāo)準(zhǔn)，直接滿足用戶的需求l產(chǎn)品被構(gòu)造的過程所遵循的標(biāo)準(zhǔn)，間接滿足用戶的需求該標(biāo)準(zhǔn)為干系人所認(rèn)可和信任，而質(zhì)量保證活動的實施為項目在過程中滿足最終目標(biāo)提供信心最佳實踐：獨立的質(zhì)量保證組項目必須依賴獨立的質(zhì)量保證活動組作項目運作的監(jiān)督機構(gòu)，以確保項目的過程遵循被確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，有利于項目及早發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正最佳實踐：質(zhì)量意識在項目組中統(tǒng)一對質(zhì)量的理解，提高質(zhì)量意識，改變行為方式建立追求質(zhì)量的信仰案例之四產(chǎn)生錯誤了，誰要受到譴責(zé)？實施項目實施涉

19、及采取必要的行動保證完成項目計劃中的活動。項目的成果在這個階段產(chǎn)生，這一階段通常需要大量的資源實施階段的關(guān)鍵團隊建設(shè)和質(zhì)量保證有助于項目的成功實施。一個優(yōu)秀的團隊建設(shè)會充分的激發(fā)項目組員工的主觀能動性，從而使團隊生產(chǎn)率的大幅提高質(zhì)量保證則從制度方面建立團隊工作的制度和約束，維持績效的底線團隊建設(shè)的最佳實踐團隊形成的規(guī)律知識性團隊識別和理解人，用人之長激勵控制控制是一個過程，它定期檢查項目的績效，以發(fā)現(xiàn)實際與既定計劃之間的偏差?？刂七€采取糾正措施使進展與計劃相匹配?？刂七^程可出現(xiàn)在項目生命期的所有階段。包括：l范圍變化控制l進度控制l成本控制l質(zhì)量控制l績效和狀態(tài)報告最佳實踐：建立度量What you measured, what you controlled通過建立目標(biāo)，和實現(xiàn)過程的度量，可以對偏差的及早發(fā)現(xiàn)，從而產(chǎn)生對項目的有效控制實現(xiàn)控制的方式第一步：建立度量l進度l成本l質(zhì)量l人員績效實現(xiàn)控制的方式第二步：周期性的檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，包括：l目標(biāo)發(fā)生變化，例如：范圍變化l實施的結(jié)果不如預(yù)期，例如：進度拖延，成本超支檢查的手段：l實時l周例會l里程碑最佳實踐：嚴(yán)格控制變更變更對項目的沖擊是致命的，一方面，項目的特征使得無法確保項目不變更；另一方面，由于上面的原因使得變更趨于隨意對變更的嚴(yán)肅性的一個好處：約束