第2章營銷網(wǎng)站建設與推廣

1、.網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 大家都知道一個網(wǎng)站建設完畢或一個好產(chǎn)品生產(chǎn)出來，大家都知道一個網(wǎng)站建設完畢或一個好產(chǎn)品生產(chǎn)出來，如果沒有好的營銷效果，那它只能是一個擺設而已。但是如果沒有好的營銷效果，那它只能是一個擺設而已。但是在網(wǎng)絡時代下如何宣傳卻是很多人都無從下手的事情在網(wǎng)絡時代下如何宣傳卻是很多人都無從下手的事情-我們今天要學習的就是這樣一門課我們今天要學習的就是這樣一門課: :.第第2 2章章 企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣2.1 2.1 企業(yè)網(wǎng)站的營銷功能企業(yè)網(wǎng)站的營銷功能2.2 2.2 企業(yè)營銷網(wǎng)站的建立企業(yè)營銷網(wǎng)站的建立2.3 2.3 網(wǎng)站規(guī)劃與內(nèi)容網(wǎng)站規(guī)劃與內(nèi)容2.4 2.4 營銷網(wǎng)

2、站的維護與管理營銷網(wǎng)站的維護與管理2.5 2.5 企業(yè)網(wǎng)站推廣企業(yè)網(wǎng)站推廣.2 2.1 .1 企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站的功能的功能 網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是開展網(wǎng)絡營銷最主要的網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是開展網(wǎng)絡營銷最主要的工具之一，企業(yè)上網(wǎng)不一定從建立網(wǎng)站開始，但是，企業(yè)工具之一，企業(yè)上網(wǎng)不一定從建立網(wǎng)站開始，但是，企業(yè)網(wǎng)站無疑是上網(wǎng)的重要標志，也就是開展電子商務的基礎，網(wǎng)站無疑是上網(wǎng)的重要標志，也就是開展電子商務的基礎，沒有這個基礎網(wǎng)絡營銷無從談起。沒有這個基礎網(wǎng)絡營銷無從談起。4.1.1 企業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容 （1 1）公司概況）公司概況 （2 2）產(chǎn)品目錄）產(chǎn)品目錄 （3 3）

3、榮譽證書和專家用戶推薦）榮譽證書和專家用戶推薦 （4 4）公司動態(tài)和媒體報道）公司動態(tài)和媒體報道 （5 5）產(chǎn)品搜索）產(chǎn)品搜索 （6 6）產(chǎn)品價格表）產(chǎn)品價格表 （7 7）網(wǎng)上訂購）網(wǎng)上訂購 （8 8）銷售網(wǎng)絡）銷售網(wǎng)絡 （9 9）售后服務）售后服務 （1010）聯(lián)系信息）聯(lián)系信息 （1111）輔助信息）輔助信息 （1212）內(nèi)容之外的內(nèi)容）內(nèi)容之外的內(nèi)容.網(wǎng)絡營銷的八大職能網(wǎng)絡營銷的八大職能o 網(wǎng)絡品牌網(wǎng)絡品牌 o 網(wǎng)址推廣網(wǎng)址推廣 o 信息發(fā)布信息發(fā)布 o 銷售促進銷售促進 o 銷售渠道銷售渠道 o 顧客服務顧客服務 o 顧客關系顧客關系 o 網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上調(diào)研 .一、網(wǎng)絡品牌一、網(wǎng)絡品牌o

4、 網(wǎng)絡品牌建設是以網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通可。在一定程度上說，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡獲得的直接收益。過網(wǎng)絡獲得的直接收益。.二、網(wǎng)址推廣二、網(wǎng)址推廣o 這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，認為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有

5、功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡營銷的核心工作。絡營銷的核心工作。.案例：案例：o 諧音：雅虎諧音：雅虎 新浪新浪 o 拼音：校內(nèi)拼音：校內(nèi) 開心開心o 易記：騰訊易記：騰訊 網(wǎng)易網(wǎng)易 2828 還有什么樣的方式能讓你的網(wǎng)站還有什么樣的方式能讓你的網(wǎng)站 更容易讓網(wǎng)友記??？更容易讓網(wǎng)友記住？ .三、信息發(fā)布三、信息發(fā)布o 網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡營網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡營銷銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論

6、哪種網(wǎng)絡的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群，營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等包括顧客潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。等。.四、銷售促進四、銷售促進o 營銷的基本目的是為營銷的基本目的是為增加銷售增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡營銷提供幫助，網(wǎng)絡營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡營銷方法都與直接或間接促也不例外，大部分網(wǎng)絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售事實上，網(wǎng)絡營銷在很多情況

7、下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。十分有價值。.五、銷售渠道五、銷售渠道o 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設也不限于網(wǎng)站本身，還包括伸，網(wǎng)上銷售渠道建設也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合建立在綜合電子商務平臺上電子商務平臺上的的網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店及與其他及與其他電電子商務網(wǎng)站子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。不同形式的合作等。 .案例：案例：銷售平臺類型：銷售平臺類型：1、企業(yè)官方銷售網(wǎng)企業(yè)官方銷售網(wǎng) 海爾、海爾、NOKIA、聯(lián)想、聯(lián)想、DEL

8、L等等2、綜合銷售平臺綜合銷售平臺 淘寶、易趣、有啊等淘寶、易趣、有啊等.六、顧客服務六、顧客服務o 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的式最簡單的FAQ（常見問題解答），以及（常見問題解答），以及BBS、MSN、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質(zhì)、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質(zhì)量對于網(wǎng)絡營銷效果具有重要影響。量對于網(wǎng)絡營銷效果具有重要影響。 .FAQoFAQ是英文是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文的縮寫，中文意思就是意思就是“經(jīng)常問到的問題經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做，或者更通俗地

9、叫做“常見問題常見問題解答解答”。 o在網(wǎng)絡營銷中，在網(wǎng)絡營銷中，F(xiàn)AQ被認為是一種常用的在線顧客服務手段，被認為是一種常用的在線顧客服務手段，一個好的一個好的FAQ系統(tǒng)，應該至少可以回答用戶系統(tǒng)，應該至少可以回答用戶80的一般問題，的一般問題，以及常見問題。這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作以及常見問題。這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，應該重視滿意度。因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，應該重視FAQ的設計。的設計。.七、顧客關系七、顧客關系o 良好的顧客

10、關系是網(wǎng)絡營銷取得成效的必要條件，良好的顧客關系是網(wǎng)絡營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。務的同時，也增進了顧客關系。o 互動：互動：BBS、在線客服等、在線客服等.八、網(wǎng)上調(diào)研八、網(wǎng)上調(diào)研o 通過通過在線調(diào)查表在線調(diào)查表或者或者電子郵件電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高高效率、低成本效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡營的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡營銷的主要職能之一。銷的主要職能之一。.

11、 開展網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，開展網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡營銷的作用是不合適的。些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同一種一種網(wǎng)絡營銷方法網(wǎng)絡營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡營銷職能。也可

12、能適用于多個網(wǎng)絡營銷職能。.知 識 要 點 了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站建設需要考慮了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站建設需要考慮的因素；的因素； 掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站建立的形式；掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站建立的形式； 掌握域名設計的方法、域名申請與注掌握域名設計的方法、域名申請與注冊的流程；冊的流程； 掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站導航設計；掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站導航設計；.能 力 要 點具有進行企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的設計的具有進行企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的設計的能力；能力；具有企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站內(nèi)容設計的能具有企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站內(nèi)容設計的能力；力；具有域名設計、申請與注冊的能力；具有域名設計、申請與注冊的能力；具有一定的網(wǎng)站色彩的搭配能力。具有

13、一定的網(wǎng)站色彩的搭配能力。 .不同網(wǎng)頁之間通常具有一定的邏輯關系，不同網(wǎng)頁之間通常具有一定的邏輯關系，比如先后關系、包含關系、并列關系等，比如先后關系、包含關系、并列關系等，多個網(wǎng)頁按照它們之間的邏輯關系組織在多個網(wǎng)頁按照它們之間的邏輯關系組織在一起就形成了各種邏輯結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)在的網(wǎng)一起就形成了各種邏輯結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)在的網(wǎng)站中，最常見的邏輯結(jié)構(gòu)就是層次型結(jié)構(gòu)，站中，最常見的邏輯結(jié)構(gòu)就是層次型結(jié)構(gòu)，其次是線形結(jié)構(gòu)和網(wǎng)型結(jié)構(gòu)。其次是線形結(jié)構(gòu)和網(wǎng)型結(jié)構(gòu)。 網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)設計網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)設計.2.2.1 2.2.1 企業(yè)網(wǎng)站設計原則企業(yè)網(wǎng)站設計原則類型類型應用對象應用對象內(nèi)容內(nèi)容通俗稱法通俗稱法基本信基本

14、信息型息型主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主幫助樹立企業(yè)形象為主也可以適當提供行業(yè)內(nèi)的新聞或也可以適當提供行業(yè)內(nèi)的新聞或者知識信息者知識信息這種類型網(wǎng)站通常也被這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的形象的比喻為企業(yè)的“WEB Catalog”電子商電子商務型務型主要面向供應商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)主要面向供應商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務）的消費群體，以提供某品（服務）的消費群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務范圍的服務或交種直屬于企業(yè)業(yè)務范圍的服務或交易、或者為業(yè)務服務的服務或者交易、或者為業(yè)務服務的服

15、務或者交易為主易為主這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子商務化的一個中間階段，由于行商務化的一個中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務化程度可能處不同，其電子商務化程度可能處于從比較初級的服務支持、產(chǎn)品于從比較初級的服務支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段中某一階段通常這種類型可以形象通常這種類型可以形象的稱為的稱為“網(wǎng)上網(wǎng)上XX企業(yè)企業(yè)”。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。酒店等。多媒體多媒體廣告型廣告型主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務）主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務）的

16、消費群體，以宣傳企業(yè)的核心品的消費群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務）為主。牌形象或者主要產(chǎn)品（服務）為主。這種類型無論從目的上還是實際這種類型無論從目的上還是實際表現(xiàn)手法上相對于普通網(wǎng)站而言表現(xiàn)手法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個平面廣告或者電視廣告更像一個平面廣告或者電視廣告用用“多媒體廣告多媒體廣告”來稱來稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點切一點.2.2.2 2.2.2 企業(yè)網(wǎng)站設計原則企業(yè)網(wǎng)站設計原則1.1.目的性：必須有明確合理的建站目的和目標群體目的性：必須有明確合理的建站目的和目標群體2.2.專業(yè)性：信息內(nèi)容應該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性專業(yè)性：信息內(nèi)容應該充

17、分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性3.3.實用性：功能服務應該是切合實際需求的實用性：功能服務應該是切合實際需求的4.4.易操作性：界面設計的核心是讓用戶更易操作易操作性：界面設計的核心是讓用戶更易操作5.5.藝術性：網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨特的藝術藝術性：網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨特的藝術6.6.性能：網(wǎng)站正常的訪問性能性能：網(wǎng)站正常的訪問性能7.7.常維護更新：網(wǎng)站的最大特點是它總是不斷變化的常維護更新：網(wǎng)站的最大特點是它總是不斷變化的8.8.發(fā)揮作用：網(wǎng)站必須被訪問和使用才有價值發(fā)揮作用：網(wǎng)站必須被訪問和使用才有價值9.9.反教條：原則是為目的服務而不應成為教條反教條：原則是為目的服務而不應成為教條

18、.企業(yè)網(wǎng)站設經(jīng)歷的階段企業(yè)網(wǎng)站設經(jīng)歷的階段一、確定主題二、選定Web服務器（轉(zhuǎn)到下頁）三、注冊域名()四、制作網(wǎng)頁五、上傳測試六、推廣宣傳七、維護更新 營銷網(wǎng)站服務項目.WEBWEB站點規(guī)劃站點規(guī)劃企業(yè)自建企業(yè)自建WEBWEB建立、維護、管理全由企業(yè)內(nèi)部人員承擔；易于實現(xiàn)WEB站點與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的集成，安全保密性好，為實現(xiàn)完整EC提供了可能；客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的速度取決于接入方式的帶寬由由ISPISP提供服務提供服務主要有虛擬主機和服務器托管。這兩種方式，主機均在ISP工作場所里，由于直接與ISP相連，所以客戶訪問網(wǎng)站速度快。但若沒與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相連，不便實現(xiàn)商務活動。如果企業(yè)只希望開展初級層次EC

19、，可選擇這些方案。.-系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃-網(wǎng)站規(guī)劃的案例網(wǎng)上書店系統(tǒng)劃 案例中的網(wǎng)上書店屬于B2C“交易型”專賣店形式的電子商務網(wǎng)站。主營歷史、法律、文學、科技、經(jīng)濟、生活等類型圖書，以零售為主。網(wǎng)站需要具備圖書展示、購物以及后臺管理功能，網(wǎng)上支付暫不實現(xiàn)。采用貨到付款、銀行匯款轉(zhuǎn)帳、郵局匯款結(jié)算方式。物流采用送貨上門（書店負責，收取每單5元送貨費，限本地客戶）、特快專遞、郵局平郵（按郵局標準收費）、自?。ú皇召M）。 網(wǎng)上書店使用會員制，實施會員購物積分制。網(wǎng)站整體色調(diào)主要采用藍色、灰色、綠色等，字體為宋體。頻道主要有產(chǎn)品瀏覽、購物車、會員服務等。 網(wǎng)絡規(guī)劃方面采用單一InternetWEB結(jié)構(gòu)

20、。只設置一臺服務器（教師用機）。學生開發(fā)的所有網(wǎng)站資源（包括網(wǎng)頁、圖片、數(shù)據(jù)庫）均存放于該機器上。.o （五）了解國內(nèi)幾類典型網(wǎng)站（五）了解國內(nèi)幾類典型網(wǎng)站 政府類網(wǎng)站：商務部政府類網(wǎng)站：商務部 統(tǒng)計局統(tǒng)計局 政府網(wǎng)頁鏈接政府網(wǎng)頁鏈接 教育類網(wǎng)站：教育部教育類網(wǎng)站：教育部 清華大學清華大學 北京大學北京大學 門戶類網(wǎng)站：新浪網(wǎng)門戶類網(wǎng)站：新浪網(wǎng) 網(wǎng)易網(wǎng)易 TOM . 電子商務網(wǎng)站：電子商務網(wǎng)站： B2B代表代表 阿里巴巴阿里巴巴 B2C代表代表 當當網(wǎng)當當網(wǎng) C2C代表代表 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng) Ebay中國（原易趣）中國（原易趣） .o （六）了解不同類型的主頁空間（六）了解不同類型的主頁空間n 了

21、解虛擬主機、服務器托管、整機租用的介紹了解虛擬主機、服務器托管、整機租用的介紹和費用。和費用。 .o （七）網(wǎng)站推廣（七）網(wǎng)站推廣n 1. 了解競價排名，搜索了解競價排名，搜索“汽車汽車”關鍵詞，看贊關鍵詞，看贊助商列表助商列表n 2. 看看新浪上面有哪些網(wǎng)絡廣告，說出給你看看新浪上面有哪些網(wǎng)絡廣告，說出給你印象最深的那個廣告印象最深的那個廣告 .2.2.3 3. .1 1 優(yōu)秀網(wǎng)站的基本要素優(yōu)秀網(wǎng)站的基本要素1. 1. 頁面下載速度快頁面下載速度快2. 2. 使用方便使用方便3. 3. 保持系統(tǒng)正常運行保持系統(tǒng)正常運行4. 4. 無錯誤鏈接無錯誤鏈接5. 5. 聯(lián)系信息方便多樣聯(lián)系信息方便多

22、樣6. 6. 保護個人信息保護個人信息7. 7. 不同瀏覽器兼容性不同瀏覽器兼容性 2.3.網(wǎng)站規(guī)劃與內(nèi)容.2.3.2 網(wǎng)站規(guī)劃設計建設網(wǎng)站前的市場分析 建設網(wǎng)站目的及功能定位 網(wǎng)站技術解決方案 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)頁設計 網(wǎng)站維護 網(wǎng)站測試 網(wǎng)站發(fā)布與推廣 1、網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容:.-系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃-網(wǎng)站建設前的網(wǎng)站定位網(wǎng)站建設前的網(wǎng)站定位 （1 1）建設網(wǎng)站前的市場分析）建設網(wǎng)站前的市場分析 針對本公司經(jīng)營的內(nèi)容分析目前是否能夠適合因針對本公司經(jīng)營的內(nèi)容分析目前是否能夠適合因特網(wǎng)上開展業(yè)務，與其他類型商品網(wǎng)上銷售相比，本特網(wǎng)上開展業(yè)務，與其他類型商品網(wǎng)上銷售相比，本網(wǎng)站產(chǎn)品具有何種優(yōu)勢？找出幾個

23、同行業(yè)的競爭者網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)品具有何種優(yōu)勢？找出幾個同行業(yè)的競爭者網(wǎng)站大致情況，分析其網(wǎng)站特點、功能情況。站大致情況，分析其網(wǎng)站特點、功能情況。 （2 2）網(wǎng)站目的及功能定位）網(wǎng)站目的及功能定位 確定本公司開展電子商務有何好處？為何要建設確定本公司開展電子商務有何好處？為何要建設網(wǎng)站（是宣傳、交易，還是售后作用）？網(wǎng)上經(jīng)營的網(wǎng)站（是宣傳、交易，還是售后作用）？網(wǎng)上經(jīng)營的主要商品和服務是什么？確定網(wǎng)站類型是什么？是主要商品和服務是什么？確定網(wǎng)站類型是什么？是B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C？網(wǎng)站名稱、域名。？網(wǎng)站名稱、域名。.-系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃- 2 2、網(wǎng)站的功能規(guī)劃、網(wǎng)站的功能規(guī)劃 （1

24、1）主要功能）主要功能 （2 2）結(jié)算方式）結(jié)算方式 （3 3）物流配送方案規(guī)劃）物流配送方案規(guī)劃 （4 4）售后服務）售后服務 （5 5）安全策略）安全策略 3 3、營銷功能規(guī)劃（交易網(wǎng)站尤為重要）、營銷功能規(guī)劃（交易網(wǎng)站尤為重要） 價格策略如何？是否采用會員制？有無信息反饋？價格策略如何？是否采用會員制？有無信息反饋？是否向用戶提供方便快捷的購物通道？有無個性化服務？是否向用戶提供方便快捷的購物通道？有無個性化服務？ 4 4、網(wǎng)站頻道規(guī)劃、網(wǎng)站頻道規(guī)劃 5 5、網(wǎng)站風格規(guī)劃：、網(wǎng)站風格規(guī)劃： 包括網(wǎng)頁布局、主色調(diào)、字體樣式等。包括網(wǎng)頁布局、主色調(diào)、字體樣式等。.-系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃- 6 6

25、、網(wǎng)站推廣策略：用什么方法和途徑推廣網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣策略：用什么方法和途徑推廣網(wǎng)站 7 7、網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡規(guī)劃 單個內(nèi)部網(wǎng)單個內(nèi)部網(wǎng)+Internet+Internet結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 適合于各部門位置相對集中的企業(yè)實現(xiàn)中級以上適合于各部門位置相對集中的企業(yè)實現(xiàn)中級以上 層次的層次的ECEC系統(tǒng)。系統(tǒng)。 多個局域網(wǎng)多個局域網(wǎng)+ Internet+ Internet結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 適合于位置分散且未連成局域網(wǎng)的企業(yè)，運用虛適合于位置分散且未連成局域網(wǎng)的企業(yè)，運用虛 擬專用網(wǎng)技術，利用擬專用網(wǎng)技術，利用InternetInternet將各部門連成局域網(wǎng)。將各部門連成局域網(wǎng)。 單一單一InternetWEBInte

26、rnetWEB結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 適用于尚不打算建企業(yè)局域網(wǎng)，只希望利用適用于尚不打算建企業(yè)局域網(wǎng)，只希望利用 InternetInternet對外發(fā)布企業(yè)信息，實現(xiàn)簡單的對外發(fā)布企業(yè)信息，實現(xiàn)簡單的ECEC功能。功能。.-系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃- 8 8、WEBWEB站點規(guī)劃站點規(guī)劃 企業(yè)自建企業(yè)自建WEB WEB 建立、維護、管理全由企業(yè)內(nèi)部人員承擔；易于實建立、維護、管理全由企業(yè)內(nèi)部人員承擔；易于實現(xiàn)現(xiàn)WEBWEB站點與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的集成，安全保密性好，為實站點與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的集成，安全保密性好，為實現(xiàn)完整現(xiàn)完整ECEC提供了可能；客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的速度取決于提供了可能；客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的速度取決于接入方式

27、的帶寬。接入方式的帶寬。 由由ISPISP提供服務提供服務 主要有虛擬主機和服務器托管。這兩種方式，主機主要有虛擬主機和服務器托管。這兩種方式，主機均在均在ISPISP工作場所里，由于直接與工作場所里，由于直接與ISPISP相連，所以客戶訪相連，所以客戶訪問網(wǎng)站速度快。但若沒與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相連，不便實現(xiàn)商問網(wǎng)站速度快。但若沒與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相連，不便實現(xiàn)商務活動。如果企業(yè)只希望開展初級層次務活動。如果企業(yè)只希望開展初級層次ECEC，可選擇這些，可選擇這些方案。方案。.-系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃-系統(tǒng)規(guī)劃的案例網(wǎng)上書店系統(tǒng)劃 案例中的網(wǎng)上書店屬于案例中的網(wǎng)上書店屬于B2CB2C“交易型交易型”專賣店形式的電子

28、商專賣店形式的電子商務網(wǎng)站。主營歷史、法律、文學、科技、經(jīng)濟、生活等類型圖務網(wǎng)站。主營歷史、法律、文學、科技、經(jīng)濟、生活等類型圖書，以零售為主。網(wǎng)站需要具備圖書展示、購物以及后臺管理書，以零售為主。網(wǎng)站需要具備圖書展示、購物以及后臺管理功能，網(wǎng)上支付暫不實現(xiàn)。采用貨到付款、銀行匯款轉(zhuǎn)帳、郵功能，網(wǎng)上支付暫不實現(xiàn)。采用貨到付款、銀行匯款轉(zhuǎn)帳、郵局匯款結(jié)算方式。物流采用送貨上門（書店負責，收取每單局匯款結(jié)算方式。物流采用送貨上門（書店負責，收取每單5 5元元送貨費，限本地客戶）、特快專遞、郵局平郵（按郵局標準收送貨費，限本地客戶）、特快專遞、郵局平郵（按郵局標準收費）、自?。ú皇召M）。費）、自?。?/p>

29、不收費）。 網(wǎng)上書店使用會員制，實施會員購物積分制。網(wǎng)站整體色調(diào)網(wǎng)上書店使用會員制，實施會員購物積分制。網(wǎng)站整體色調(diào)主要采用藍色、灰色、綠色等，字體為宋體。頻道主要有產(chǎn)品主要采用藍色、灰色、綠色等，字體為宋體。頻道主要有產(chǎn)品瀏覽、購物車、會員服務等。瀏覽、購物車、會員服務等。 網(wǎng)絡規(guī)劃方面采用單一網(wǎng)絡規(guī)劃方面采用單一InternetWEBInternetWEB結(jié)構(gòu)。只設置一臺服務結(jié)構(gòu)。只設置一臺服務器（教師用機）。學生開發(fā)的所有網(wǎng)站資源（包括網(wǎng)頁、圖片、器（教師用機）。學生開發(fā)的所有網(wǎng)站資源（包括網(wǎng)頁、圖片、數(shù)據(jù)庫）均存放于該機器上。數(shù)據(jù)庫）均存放于該機器上。.2.網(wǎng)站內(nèi)容設計包括:電子商務網(wǎng)

30、站的主要內(nèi)容,網(wǎng)站內(nèi)容的結(jié)構(gòu)安排,信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站 的主要內(nèi)容 主要內(nèi)容一個綜合的商務網(wǎng)站的主要組成部分:(1)主頁(2)新聞稿檔案(3)參考頁面(索引幫助)(4)產(chǎn)品(或服務)頁面(5)雇員頁面(6)客戶支持頁面(7)市場調(diào)研頁面(8)企業(yè)信息頁面(9)廣告及其它內(nèi)容.o 網(wǎng)站內(nèi)容示例(1)公司名,公司標志;(2)公司的目標(3)產(chǎn)品信息的標題或目錄(4)特別信息(5)銷售情況:列出本周暢銷商品,銷售信息等;(6)新的內(nèi)容(Whats new)(7)新聞,產(chǎn)品目錄,證明,問卷調(diào)查表(8)招聘信息,E-mail答復表單,雇員介紹(9)娛樂(Fun Stuff);(10)公司聯(lián)系信息,站點內(nèi)容

31、最新更新日期,版權等 .3.域名設計與注冊o域名(Domain name),就是我們通常所說的網(wǎng)址.域名是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要資源,為了更便于別人認識自己,更有效的在網(wǎng)絡上樹立企業(yè)形象,大部分機構(gòu),企業(yè),事業(yè)單位都采用自己單位的縮寫或商標來定義自己的域名.域名雖然與公司,商標,產(chǎn)品名稱無直接關系,但由于域名在因特網(wǎng)上是唯一的,一個域名一經(jīng)注冊,其他任何機構(gòu)就不能再注冊相同的域名了.這樣,域名實際上就與商標,企業(yè)標識物有了相類似的意義,因此有人把域名稱為網(wǎng)絡商標.o商務域名的特點o一個好的域名應具有下列特點:o 與企業(yè)名稱一致,或企業(yè)的產(chǎn)品注冊商標一致;o 與企業(yè)廣告語一致的中英文內(nèi)容;o 盡量的

32、簡明易記,朗朗上口.網(wǎng)站的管理和維護概述1.重建設，輕管理2.網(wǎng)管的職責僅僅停留在保證網(wǎng)絡連通加強企業(yè)網(wǎng)站管理的重要意義在于：1.網(wǎng)站的競爭是電子商務競爭的一個方面；2.從事電子商務競爭的企業(yè)將表現(xiàn)為網(wǎng)站經(jīng)營的競爭；3.網(wǎng)站能夠體現(xiàn)出企業(yè)文化、企業(yè)風格、企業(yè)形象以及企業(yè)的營銷策略；4.網(wǎng)站將成為溝通企業(yè)和用戶最為重要的渠道.1.網(wǎng)站的管理和維護概述o 網(wǎng)站管理的目標與內(nèi)容1. Web體系內(nèi)部網(wǎng)絡暢通無阻，IT架構(gòu)各部分保持正常穩(wěn)定運行，這是保證Web高質(zhì)量應用及服務的前提條件。2. Web應用服務能夠通過廣域網(wǎng)和公用互聯(lián)網(wǎng)迅速而正確地傳遞給用戶，這是Web高質(zhì)量應用及服務的關鍵。.2.網(wǎng)站維護

33、的主要內(nèi)容4321網(wǎng)頁維護網(wǎng)頁的更新與檢查網(wǎng)頁布局更新網(wǎng)站升級.2.網(wǎng)站維護的主要內(nèi)容o 2.1 網(wǎng)頁維護l 對留言簿進行維護l 對客戶的電子郵件進行維護l 維護投票調(diào)查的程序l 對BBS進行維護l 對顧客意見的處理l 電子郵件列表.2.網(wǎng)站維護的主要內(nèi)容o 2.2 網(wǎng)頁的更新與檢查l 專人專門維護新聞欄目l 時常檢查相關鏈接 通過測試軟件對網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁鏈接進行測試，看是否能連通，最好是自己親自瀏覽，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。尤其是網(wǎng)站導航欄目，可能經(jīng)常出問題，你也可以在網(wǎng)頁上顯示“如有鏈接錯誤，請指出”等字樣。因此，在網(wǎng)頁正常運行期間也要經(jīng)常使用瀏覽器查看測試頁面，查缺補漏，精益求精。 .2.網(wǎng)站

34、維護的主要內(nèi)容o 2.3 網(wǎng)頁布局更新l 網(wǎng)頁布局類型 l 網(wǎng)頁布局大致可分為“國”字型、拐角型、標題正文型、左右框架型、上下框架型、綜合框架型、封面型、Flash型、變化型。l 網(wǎng)頁布局要適時更新l 對首頁的更新是所有更新工作中最重要的，因為人們很重視第一印象，對首頁的更新宜采用重新制作，不過對于網(wǎng)站的CI是不能變動的。l 其他頁面的更新，可采用更新模板、資源庫和CSS的方法。.2.網(wǎng)站維護的主要內(nèi)容o 2.4 網(wǎng)站升級l 網(wǎng)站應用程序升級l 網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫升級l 服務器軟件的升級l 操作系統(tǒng)的升級 在以上的各種升級中，為了保證Web服務正常提供，每次升級前應提醒用戶，并且在訪問量低的時間內(nèi)

35、升級，從而最大限度地減少因升級帶來的危害。 .3.如何進行網(wǎng)站的維護與管理o 3.1 網(wǎng)站管理員 網(wǎng)站管理員（Webmaster）就是監(jiān)守網(wǎng)站這個虛擬辦公室的人員，他是企業(yè)的客戶、合作伙伴等一切網(wǎng)站來客的網(wǎng)站聯(lián)絡人，同時又肩負著這個虛擬辦公室的日常運營及維護的重任。 o 3.1.1 網(wǎng)站管理員的職責（1）進行網(wǎng)站網(wǎng)頁的更新維護，與企業(yè)各有關部門聯(lián)系，及時編輯、組織網(wǎng)站相關的信息內(nèi)容，保持網(wǎng)站處于一種活力狀態(tài)下，成為信息反饋中樞；（2）每天檢查網(wǎng)站的運作情況和通信情況，及時處理。.2.網(wǎng)站維護的主要內(nèi)容o 2.1 網(wǎng)頁維護l 對留言簿進行維護l 對客戶的電子郵件進行維護l 維護投票調(diào)查的程序l

36、對BBS進行維護l 對顧客意見的處理l 電子郵件列表.3.如何進行網(wǎng)站的維護與管理o 3.1.2網(wǎng)站管理員的素質(zhì) 網(wǎng)站管理員的素質(zhì)包括兩個方面，一是對網(wǎng)站管理員的技能要求；二是對網(wǎng)站管理員的道德要求。技能要求方面為：l 能熟練使用Email、FTP、BBS等Internet工具；l 能基本掌握HTML語言，對網(wǎng)頁能進行修改編寫；l 能使用一種圖形處理軟件（如 Photoshop），進行一般圖片掃描操作；.3.如何進行網(wǎng)站的維護與管理o 3.2 管理員平時應該做些什么？ 隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)站管理員的工作早已不僅僅局限于簡單的添加信息。(1)天天關注你負責的網(wǎng)站 把你管理的網(wǎng)站設為瀏覽器的首頁

37、，每天至少看三次你所管理的網(wǎng)站，殘酷地說，管理員沒有節(jié)假日，因為節(jié)假日恰恰是攻擊的高發(fā)時段。(2)經(jīng)常關注程序提供商的官方網(wǎng)站或訂閱其相關公告的RSS 負責任的開發(fā)商都有一個正規(guī)的官方網(wǎng)站，及時地公布最新的漏洞和相應的補丁，這也是選用網(wǎng)站系統(tǒng)的標準之一。.3.如何進行網(wǎng)站的維護與管理(3)定期備份數(shù)據(jù)庫和供下載的文檔 定期備份數(shù)據(jù)庫和上傳的文件，如果不是很經(jīng)常更新，訪問量不大，大概每周備份一次，反之每天一次，不要怕麻煩，這個制度很有必要，特別是要經(jīng)常對外發(fā)布信息，提供資料下載的網(wǎng)站，更要做好這方面的工作。.3.如何進行網(wǎng)站的維護與管理(4)經(jīng)常用FTP登陸，查看上傳目錄下的文件格式系統(tǒng)的上傳目

38、錄有：UploadAdpic，UploadFiles，UploadPhotos，UploadSoft，UploadSoftPic，UploadThumbsl 上傳目錄下不應該有asp, cer, cdx, com, .exe, .bat .dll, .vbs, .bak 之類的文件.l 一般情況下，允許上傳的文件格式有：l圖片文件：JPG, GIF, BMP, PNG, PSD, WMF, PCXlOFFICE文檔：DOC, XLS, PPT, MDBl文本文件：TXT, RTFl多媒體文件：MPG, MP3, MIDI, WMA, WMV, WAV, AVI, RM, RMVB, RAM,

39、ASFl壓縮文件：RAR, ZIP, ISO.3.如何進行網(wǎng)站的維護與管理(5)強壯的密碼 管理的帳號密碼應與管理員個人常用的不同，以防他人從別處得到網(wǎng)站的密碼。如果有多個管理員，要保證所有人的密碼都是“健壯的”，即不能像“123456”這樣容易猜測，必須是數(shù)字、字母和符號的組合。這點很重要，不然所有的安全措施都是徒勞！ 常見的弱口令有：常見的弱口令有： “空口令” admin 123456 Abc 19821017 asdf Hello o 進行加密（md5）.2.2.5 5 企業(yè)網(wǎng)站推廣企業(yè)網(wǎng)站推廣搜索引擎是網(wǎng)站推廣的首選媒介搜索引擎是網(wǎng)站推廣的首選媒介網(wǎng)站網(wǎng)站85%85%的訪問量都來自于

40、搜索引擎的推薦的訪問量都來自于搜索引擎的推薦自由沖浪占自由沖浪占6%6%口碑宣傳占口碑宣傳占4%4%網(wǎng)絡廣告占網(wǎng)絡廣告占2%2%偶然發(fā)現(xiàn)、報紙、電視各占偶然發(fā)現(xiàn)、報紙、電視各占1%1%.2.2.5 5 企業(yè)網(wǎng)站推廣企業(yè)網(wǎng)站推廣搜索引擎注冊搜索引擎注冊交換鏈接交換鏈接病毒性營銷病毒性營銷網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告信息發(fā)布信息發(fā)布許可許可E Emailmail營銷營銷郵件列表郵件列表個性化營銷個性化營銷會員制營銷會員制營銷網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店常用的網(wǎng)站推廣方法常用的網(wǎng)站推廣方法.技能實訓：建立個人的網(wǎng)上商店技能實訓：建立個人的網(wǎng)上商店實訓的目的、內(nèi)容與要求實訓的目的、內(nèi)容與要求 通過本實例的學習，利用在網(wǎng)智電子

41、商務平臺上（）提供的免通過本實例的學習，利用在網(wǎng)智電子商務平臺上（）提供的免費建店服務系統(tǒng)建立自己的網(wǎng)上商店。費建店服務系統(tǒng)建立自己的網(wǎng)上商店。“網(wǎng)智網(wǎng)智”是鄭州網(wǎng)智科圖軟是鄭州網(wǎng)智科圖軟件有限公司擁有的，互聯(lián)網(wǎng)電子商務系統(tǒng)建設領域的服務品牌，是件有限公司擁有的，互聯(lián)網(wǎng)電子商務系統(tǒng)建設領域的服務品牌，是在電子商務系統(tǒng)建設領域有著長達三年之久豐富經(jīng)驗的專業(yè)服務商，在電子商務系統(tǒng)建設領域有著長達三年之久豐富經(jīng)驗的專業(yè)服務商，是最早在國內(nèi)提供獨立式網(wǎng)上商店建設服務的專業(yè)公司。是最早在國內(nèi)提供獨立式網(wǎng)上商店建設服務的專業(yè)公司。 網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是開展網(wǎng)絡營銷最主要的工具之一，網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是開展網(wǎng)絡營銷最主要的工具之一，企業(yè)網(wǎng)站可以自行建立也