國(guó)際化時(shí)代 企業(yè)如何盤活人力資源[1]

1、國(guó)際化時(shí)代 企業(yè)如何盤活人力資源？編者按：提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力需要強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力需要強(qiáng)大的人才競(jìng)爭(zhēng)力，人才競(jìng)爭(zhēng)力需要強(qiáng)大的雇主品牌。只有盤活人力資源，才能發(fā)揮企業(yè)整體品牌、戰(zhàn)略的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。人力資源是第一資源，建立全球領(lǐng)先的人力資源管理戰(zhàn)略不僅是一門技術(shù)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) 主持人：今天我們對(duì)話的主題是如何建立全球領(lǐng)先的人力資源管理戰(zhàn)略，這是一個(gè)久論不衰的話題。今天我們請(qǐng)到的嘉賓都是從事人力資源研究和管理的專家。首先各位嘉賓談一下自己的體會(huì)。先請(qǐng)大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司人力資源部總經(jīng)理肖廣瑞闡述一下觀點(diǎn)。 肖廣瑞：我認(rèn)為人力資源的重要性日漸凸顯，這是人力資

2、源的發(fā)展趨勢(shì)。為什么這么說(shuō)？大家知道，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)很重要的特征就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從資金和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到智力資源，也就是人才資源的競(jìng)爭(zhēng)上，人力資源的良好開(kāi)發(fā)與管理，將極大地提升我們內(nèi)部的流程，優(yōu)化我們的內(nèi)部流程，從而使我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。從這個(gè)意義上說(shuō)，人力資源工作已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性的因素，這是從理論上來(lái)講的。 發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐從上世紀(jì)的五十年代到今天走過(guò)了三個(gè)階段：第一階段是單純的人事管理，在這個(gè)階段人只被單純地看作檔案來(lái)管理；第二個(gè)階段是單純的人力資源管理，在這個(gè)階段人力資源被看成資源，還沒(méi)有被提升到戰(zhàn)略的高度；第三個(gè)

3、階段就是人力資源被提升到戰(zhàn)略的高度，人力資源管理與企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)，人力資源的重要性日漸凸顯出來(lái)。主持人：請(qǐng)黎建強(qiáng)教授談?wù)勛约旱目捶ā?黎建強(qiáng)：在座的大部分都是人力資源的領(lǐng)導(dǎo)，如果談戰(zhàn)略，第一，我們一定會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，究竟我們有沒(méi)有人力資源管理遠(yuǎn)景，也就是說(shuō)5年以后我們希望我們的團(tuán)隊(duì)是怎么樣的團(tuán)隊(duì)，那個(gè)團(tuán)隊(duì)不是今天的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛泻芏鄦T工是在5年后才能成為真正的人才，因此也就要求我們必須從今天開(kāi)始培養(yǎng)；第二，如果我們有人力資源管理遠(yuǎn)景，但有沒(méi)有提出開(kāi)發(fā)規(guī)劃，如何根據(jù)我們的人力資源管理遠(yuǎn)景來(lái)開(kāi)發(fā)我們的團(tuán)隊(duì)；第三，我們有沒(méi)有站到員工的立場(chǎng)上去想，就是站在員工的立場(chǎng)去想一想究竟怎么

4、配合，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工都有自己的遠(yuǎn)景，都有自己的規(guī)劃，究竟哪樣的規(guī)劃、哪樣的遠(yuǎn)景才真正具有切合點(diǎn)；第四，我們生活在一個(gè)面臨國(guó)際化挑戰(zhàn)的環(huán)境，究竟我們的遠(yuǎn)景有沒(méi)有把國(guó)際化的市場(chǎng)加在里面；第五，我們有沒(méi)有把終身學(xué)習(xí)這樣一個(gè)態(tài)度、心態(tài)建立在我們的團(tuán)隊(duì)文化里。人力資源戰(zhàn)略建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上 主持人：謝主任，您是如何理解人力資源管理戰(zhàn)略的？謝敏茜：澳洋集團(tuán)是一個(gè)跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型民營(yíng)企業(yè)，從集團(tuán)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，在邁入21世紀(jì)時(shí)已進(jìn)入高速發(fā)展的裂變時(shí)期，集團(tuán)人力資源部門的工作從那時(shí)開(kāi)始，就已進(jìn)入人力資源戰(zhàn)略規(guī)范整合期。經(jīng)過(guò)四五年時(shí)間的磨合，我們集團(tuán)經(jīng)歷了所有民營(yíng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，集團(tuán)經(jīng)過(guò)深入分

5、析和探討，做出了一系列的改革。 簡(jiǎn)單地說(shuō)：首先，我們從戰(zhàn)略的高度來(lái)定位人力資源，使人力資源的戰(zhàn)略方向成為所有員工都能夠認(rèn)可、認(rèn)定的前進(jìn)方向；其次，我們大面積調(diào)整了組織架構(gòu)，實(shí)行合理集權(quán)和分權(quán)機(jī)制；第三，我們制訂了薪酬和績(jī)效的考核體系，應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)難點(diǎn)也是集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略要實(shí)施的重要部分，目前這一目標(biāo)處在逐漸完善和發(fā)展的過(guò)程中；第四，我們做了全員培訓(xùn)計(jì)劃，其中最大的亮點(diǎn)是我們制定了場(chǎng)內(nèi)技術(shù)評(píng)定體系，把每一個(gè)員工，不管是技術(shù)方面的，還是業(yè)務(wù)方面的，全部納入每個(gè)人的職業(yè)生涯的管理范疇。 狄淺：我個(gè)人認(rèn)為，中國(guó)人力資源管理在理念和理論方面是不落后的，但與國(guó)際上領(lǐng)先的人力資源管理戰(zhàn)略還是有一定距離。人

6、力資源管理要與在人力資源理論、理念方面構(gòu)成的人力資源戰(zhàn)略相適應(yīng)，要給予其支撐的人力資源體系、工具及方法。雖然改革開(kāi)放這么多年，我們從以美國(guó)為首的西方國(guó)家學(xué)習(xí)了一些先進(jìn)的管理理論和體系，但是這個(gè)體系和中國(guó)文化、中國(guó)實(shí)際并沒(méi)有很好的結(jié)合，這是我們與國(guó)際上領(lǐng)先的人力資源管理戰(zhàn)略還有一定距離的原因。 大家可能已注意到，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)人力資源管理同質(zhì)化程度非常高，很多方法、工具大家都在用。但是在不同的企業(yè)、不同的環(huán)境下，其產(chǎn)生的效果有很大的差異。雖然大家都在用同樣的方法，為什么效果有很大的差別？我想主要原因就是和我們具體的環(huán)境，包括我們的文化、企業(yè)的發(fā)展階段以及企業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)沒(méi)有有效的結(jié)合和融合。這是我們?nèi)肆?/p>

7、資源界，特別是我們這些從事實(shí)際工作的人面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。 雖然我們面臨很多的困難，但是我相信我們終有一天能夠建立領(lǐng)先型的、與國(guó)際同步的的人力資源戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)。    主持人：有請(qǐng)青島海天大酒店有限公司人力資源經(jīng)理竺瓊峰，竺先生在人力資源管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們聽(tīng)聽(tīng)他的觀點(diǎn)。 竺瓊峰：人力資源戰(zhàn)略是建立在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略就如同殘疾。我們?cè)谡衅溉藛T時(shí)都會(huì)遇到需要人員和市場(chǎng)所供給人員的匹配問(wèn)題，在此過(guò)程中經(jīng)常有一種困惑，就是空缺的崗位很多，但是供給使用的人卻很少。    市場(chǎng)中有很多人在找工作，如何解決

8、人力資源發(fā)展與人員的匹配問(wèn)題？作為企業(yè)來(lái)講，完全可以通過(guò)自己內(nèi)部的一些調(diào)整來(lái)達(dá)到這一目的，比如加強(qiáng)企業(yè)在職人員的培養(yǎng)，完善企業(yè)內(nèi)部人員的晉升制度，通過(guò)培訓(xùn)，將一名基層管理人員培育為中層、高層管理者。但有一點(diǎn)必須注意，就是人力資源戰(zhàn)略必須符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理戰(zhàn)略定位是全球性的 主持人：感謝五位嘉賓的精彩發(fā)言。在企業(yè)人力資源管理上，美國(guó)管理模式、歐洲管理模式在世界都是比較流行或者受推崇的，實(shí)際上美國(guó)模式的廣泛傳播是隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展而興起的，日本、歐洲等等也是一樣。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展近幾年來(lái)一直處于飛速增長(zhǎng)期，取得的成績(jī)是有目共睹的，所以說(shuō)西方人士認(rèn)為21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是中國(guó)人的經(jīng)濟(jì)。那么，

9、21世紀(jì)的管理是不是屬于中國(guó)的管理？中國(guó)的管理會(huì)不會(huì)像美國(guó)、日本的管理模式一樣，成為被廣泛傳播和推崇的對(duì)象呢？ 黎建強(qiáng)：我認(rèn)為，我們應(yīng)該有一個(gè)寬廣的胸懷，人力資源管理戰(zhàn)略的定位應(yīng)該是全球性的，因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)沒(méi)有國(guó)界，既然沒(méi)有國(guó)界，我們應(yīng)該不局限在中國(guó)的公司，應(yīng)該把中國(guó)的人力資源管理戰(zhàn)略融會(huì)貫通之后，再把國(guó)外的人力資源管理戰(zhàn)略融會(huì)貫通，尋找出一套全球化的、適合我們面對(duì)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的管理方法。肖廣瑞：我接著黎教授的話說(shuō)，為什么中國(guó)式人力資源管理不能領(lǐng)先全球呢？中國(guó)式人力資源管理我個(gè)人理解應(yīng)該是中國(guó)式的標(biāo)準(zhǔn)、西方的理念。為什么說(shuō)要采用西方的理念呢？因?yàn)橛霉芾碇袊?guó)人的方式去管理美國(guó)人、日本人是

10、不行的，因?yàn)楣芾硎且婚T實(shí)踐學(xué)科，實(shí)踐是需要土壤的。再說(shuō)中國(guó)的文化背景，如果我們脫離文化背景談管理肯定是空談。 另外，西方的理念主要是做事的習(xí)慣，比如說(shuō)西方人一絲不茍，這些東西都是值得我們學(xué)習(xí)的，所以我認(rèn)為中國(guó)式的管理應(yīng)該是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、西方理念。 第一，以流程為基礎(chǔ)，打破以職能為基礎(chǔ)的體系；第二，以目標(biāo)為導(dǎo)向，打碎以控制為導(dǎo)向的體系；第三，建立以責(zé)任為核心，放棄以權(quán)利為核心的習(xí)慣。前面狄總監(jiān)也談到這個(gè)問(wèn)題，為什么一些好的管理方式，包括一些管理工具，在一些企業(yè)有效，在另外一些企業(yè)就失靈呢？就是因?yàn)檫@些好的、先進(jìn)的方法、方式?jīng)]有和企業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。為什么有些“空降兵”到企業(yè)以后就不靈了呢？就是因?yàn)闆](méi)

11、有和企業(yè)的具體情況結(jié)合起來(lái)，所以我覺(jué)得中國(guó)式人力資源管理一定要和中國(guó)的國(guó)情結(jié)合起來(lái)。 狄淺：我個(gè)人認(rèn)為，21世紀(jì)的中國(guó)人力資源管理一定是中國(guó)式的管理，因?yàn)楣芾硎窃谖幕A(chǔ)上延伸出來(lái)的，比如說(shuō)目前我們實(shí)施的人力資源管理模式，實(shí)際上是在一定的假設(shè)條件下設(shè)計(jì)的管理辦法和工具。 在企業(yè)里，制度、政策的制定和出臺(tái)，實(shí)際上都是在一定的假設(shè)條件下進(jìn)行的。假如說(shuō)A企業(yè)是以人性惡為假設(shè)條件，那么它的制度、政策都會(huì)圍繞防范自己的員工來(lái)設(shè)計(jì)的，表現(xiàn)在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)既關(guān)注員工工作的結(jié)果，也關(guān)注員工工作的過(guò)程，雖然可能有計(jì)劃、有預(yù)算，但這些顯然都是無(wú)效的條文，在工作過(guò)程中員工時(shí)時(shí)都需要請(qǐng)示，這樣的人力資源管理實(shí)際上是

12、隱含在假設(shè)背景條件下的條款。而在B企業(yè)，以人性善為假設(shè)條件，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的只是結(jié)果，至于員工怎么干關(guān)系不大。這樣的人力資源管理實(shí)際上背后同樣隱含著假設(shè)條件。    溝通是人力資源管理戰(zhàn)略的切入點(diǎn) 主持人：三位嘉賓要表達(dá)的核心觀點(diǎn)是，如果要建立全球領(lǐng)先的人力資源管理戰(zhàn)略或者是理念，首先應(yīng)該是各種理念的一種融合，人力資源管理工作應(yīng)該是一個(gè)具體問(wèn)題具體分析的工作；第二，在中國(guó)的土地上，人力資源管理戰(zhàn)略應(yīng)該建立在中國(guó)的文化基礎(chǔ)之上。幾位嘉賓都具有豐富的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者說(shuō)有相關(guān)的咨詢管理工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐方面肯定有很深的體會(huì)，那么如果要建立全球領(lǐng)先的人力資源管理戰(zhàn)略或者

13、理念，目前我們?cè)趯?shí)踐工作過(guò)程中，大家認(rèn)為最大的障礙是什么？肖廣瑞：目前面臨最大的問(wèn)題就是不確定性成為一種常態(tài)，面對(duì)這種不確定性的常態(tài)，如何做好管理這是一個(gè)最重要的問(wèn)題。一些企業(yè)制定了許多人力資源管理戰(zhàn)略，但在推行這一戰(zhàn)略的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)周邊的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變。比如說(shuō)企業(yè)想通過(guò)裁員和流通重組來(lái)改進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式，但這一做法往往很難達(dá)到企業(yè)想要的結(jié)果。“種瓜得瓜，種豆得豆”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，我們應(yīng)該回歸到企業(yè)管理的最基本的層面，這樣企業(yè)才能打持久戰(zhàn)。 黎建強(qiáng)：我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該是在溝通。首先是與外界的溝通。我們是否清楚地了解我們的營(yíng)銷環(huán)境是怎樣變化的，包括不確定因素和確定因素；原來(lái)企

14、業(yè)的定位在哪里，哪些東西需要我們不斷地與外界溝通，從而定出一個(gè)很清楚的戰(zhàn)略方針。第二是跟員工的溝通?，F(xiàn)在我們很多公司并沒(méi)有很好地發(fā)揮每一個(gè)員工的潛能，也就是說(shuō)沒(méi)有把資源最優(yōu)化，這是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題。溝通是雙方的，企業(yè)有沒(méi)有渠道讓員工說(shuō)出他們的期望是什么，將來(lái)的計(jì)劃是什么，5年以后的計(jì)劃又是什么。同時(shí)企業(yè)有沒(méi)有渠道告訴員工，我們公司的遠(yuǎn)景、我們的計(jì)劃、我們的戰(zhàn)略是怎么樣的，看看兩方面的想法是不是匹配，找出差距最少的，企業(yè)就成功了。 謝敏茜：黎教授講的觀點(diǎn)其實(shí)在我們的實(shí)際工作中是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。在實(shí)際工作中，溝通是一個(gè)方面，更重要的是企業(yè)要了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法，了解他們的需求，然后才能最大限

15、度地發(fā)揮員工的潛能。員工潛能的發(fā)揮，對(duì)于企業(yè)整體各項(xiàng)制度，包括戰(zhàn)略制定的影響將起到不可估量的作用。如果企業(yè)在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，用比較科學(xué)、發(fā)展的觀點(diǎn)，用率先發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看待周圍一切事物，我想創(chuàng)造一個(gè)和諧的企業(yè)環(huán)境是應(yīng)該能夠做到的。 竺瓊峰：我說(shuō)一下我的觀點(diǎn)。一是關(guān)于認(rèn)同性。一個(gè)企業(yè)制定的目標(biāo)往往可能是高管或者某一些人提出的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該能夠得到全體員工的認(rèn)同。要想達(dá)到全體員工認(rèn)同，首先企業(yè)要有一個(gè)明確的價(jià)值觀，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到每一個(gè)員工的發(fā)展，要讓員工看到企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到在企業(yè)發(fā)展中自己也會(huì)得到發(fā)展。二是不確定性。一個(gè)戰(zhàn)略制定出來(lái)，在今后的執(zhí)行中存在太多的不確定因素，如何根據(jù)不確

16、定因素做出適時(shí)調(diào)整，及時(shí)拿出一套有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)變化，這是非常重要的。 狄淺：我個(gè)人認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是人力資源管理戰(zhàn)略到底應(yīng)建立在什么樣的基礎(chǔ)上。如果要實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，我相信很多員工都不清楚公司的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)公司戰(zhàn)略本身的確定以及戰(zhàn)略的傳達(dá)是不夠的。再就是明確戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略以后，怎樣使企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功，這時(shí)需要什么樣的組織能力。我想這是對(duì)我們?nèi)肆Y源實(shí)際工作者一個(gè)最大的挑戰(zhàn)。 建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度 主持人：不確定性、溝通、員工內(nèi)心的需求、全體員工的認(rèn)同、戰(zhàn)略的制定以及戰(zhàn)略的實(shí)施等等，幾位嘉賓從人力資源管理的全球性、人力資源戰(zhàn)略的制定等方面進(jìn)行了精彩的闡述。但在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)都面臨這樣

17、一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的戰(zhàn)略形式有很多種，怎么樣找到適合企業(yè)自己的戰(zhàn)略？人力資源管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？還有一點(diǎn)，企業(yè)面臨很多產(chǎn)品，如何才能了解這些產(chǎn)品今后的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的人力資源應(yīng)該怎樣配置？ 黎建強(qiáng)：實(shí)際上在國(guó)外有很多企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始推廣一種管理，就是所謂的企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。在2008年前，ISO將會(huì)出臺(tái)一套ISO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，我們國(guó)家也在籌備之中，英國(guó)和美國(guó)的大家可以在網(wǎng)上找到。前面的問(wèn)題可以從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看待，由于其不確定性，我們?cè)谥贫☉?zhàn)略的時(shí)候，可以從風(fēng)險(xiǎn)的層面去探討，究竟我們能承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)能力。現(xiàn)在很多公司都在往這方面發(fā)展，這是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施企業(yè)全面管理的方向。 竺瓊峰：如何建立領(lǐng)先的戰(zhàn)略，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)要將發(fā)展放到領(lǐng)先的位置，包括企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有這樣企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略才能匹配企業(yè)的戰(zhàn)略；第二，企業(yè)在人員組織、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)方面要具備一定的前瞻性，才能適應(yīng)全球領(lǐng)先的想法；第三，企業(yè)員工素質(zhì)的提升，是不是具備學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，包括管理團(tuán)隊(duì)、員工是不是都自覺(jué)地提升自己的業(yè)務(wù)水平。再有，在管理上是應(yīng)該國(guó)際化。 主持人：因?yàn)闀r(shí)間原因，今天的對(duì)話就進(jìn)行到這里。如何建立全球領(lǐng)先的人力資源管