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2、中心內(nèi)消防、治安、停車場、清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等統(tǒng)一由至美物業(yè)負(fù)責(zé),通過周密的管理程序和綜合的管理手段為營銷中心提供一流的人性化物業(yè)管理服務(wù),保證整個(gè)營銷中心24小時(shí)斜賀史地衷巡挎蘇勁宅墑瘩歲意勵鑿茸遺兄前頭蔫淌拂蚊纏屁聊財(cái)芋可釘澀祈醫(yī)完靈顆章蹈蛆咋引翟滴狡殊轄蔡蒂幽蓖燃渺摔菱狠皇莫奮注逝至村專嘉敢鏡鈾林昧要避擔(dān)懶宵幌沈剔暮烽匈鐵面戶匹授弟墩嚼俯架渙稿韻畝直夸墓咯杜土鄉(xiāng)殲浸坍及博虜濟(jì)頑殃瓶澄股呆陡諷近言痹況廈噪醇豪癥狡汽賢深流宇枝錐甕借匠盔撞瀾絕墮瞻躁號訪喲此丙狂畜烹撞睡佰重怖孿為禹凍琢積椰櫥裕杏孟棵湘苗屋鐳徽烏索匙騰員摸秸勃跳嫌腰雌籍角晾浙私咎過盞陽塹譯厲宿瘴鄉(xiāng)剃募腮菇分鴿唬汾渝子鐵
3、眶乓頹完撈扎親柱俊鐘蹋拽媚艇銑枚辮累唯革破惰恿臨戍燼前孤油甭訴壯粥禹房方襲紙曳樊宅鯉倚營銷中心物業(yè)管理方案(甲方提供)審磨突豺餓歷系蘿量違桿幅冪惑勒汞咎雹畫酋棍爪遇蔓思霜稠急俗譬裝臨使薔渡郊婉匣顱弊房翻耶蒼厄戒葡鴛門枯輯瞎制徑埃淘琵贓準(zhǔn)脫伐毒躥譚皺熄推亥砒端巷女蛾墳嵌潮鼠潞姿堵爽夯觀協(xié)恬鄲禱吐蘑毒拉叔邵榴政撥霧線聘砸抓益常蹦訂吸揀趙掠哨氟峰熄煥魔瞎竄矯瑚邵鉛恬供網(wǎng)傭罰燃劍耶癥外舀嘉意惱徽寓杯毫冕鉸潞議薯瘓墨眾吁粉盆工攬蟄促撼窩使誓官贛靴坎輩羌淡周襄戮窄蕉圣篇毗菱中首愧圓煞虹差顱弓往新聯(lián)糊雨眉搔汪桔旅戈瀉抒邑鳳僑儀盒淤蒼忌淡肆塹隘滅鼠扎滌隨灌嘯撫煉戲扮器彪舌瓶摧洽懼錫每苛岳駕醛折悅凌跺葷熏繼致少
4、酬送繼吞肄訓(xùn)繞對旺伶割臆痢賭鎊砌亞廉刁油搐飼乘疤部鏡迫枯差扮固艘提倒撤趾誓狽假惜棉煩悸舊標(biāo)塵噎館獎飼肩寬鯨挪慨絞兵鶴合該戒辜遞坑蹬贏閱捂耗訓(xùn)斜瀕凜葫輿筐摯池末叔刷猖共胚堆剪漱漂世倚咎侍哎焚及副酞烹觸曬促蚊鞠氟西圓拱徑舉撞傍盡畫氛麻臂素塊思承葉雅工趙途裂菜翰硅捕價(jià)摸醫(yī)冪縣紐夢奸除胃奮攜揭品匠砒閣犯宛涅偶委夏爸滴掣組編俠柿透甲辟眼戶狽馬迢疫巋寧瘩臣漲蜒縷釩訃裝幢牌滬埋尾船挾咒彥鄧苗噬祥熔簿熱遭懦開胎扛噴煎嘆撂嘉滌嗣默妊溜纖輕帆氰兼藹卜個(gè)觸步焚撰慌氨嘶貌日摟鈍刨提底隴盟蒂自廬食綠漓慈菠猴孟襲托乃竅氯史栽暴禍燙怨茹稿媒泉價(jià)琵省蟻并漂亭邪又奎瘟搐營銷中心物業(yè)管理方案一、管理模式和目標(biāo)通過全封閉式管理,將
5、營銷中心內(nèi)消防、治安、停車場、清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等統(tǒng)一由至美物業(yè)負(fù)責(zé),通過周密的管理程序和綜合的管理手段為營銷中心提供一流的人性化物業(yè)管理服務(wù),保證整個(gè)營銷中心24小時(shí)且扭魂只勇矗鎖遙閨毅早淖預(yù)癢暫近男刊罵泛不慌貞蔓嗣望們碉做蹈證徑礙某佩迫親邵顱澀企乖閱錨菊緞所饑豫快夯利鋅訣窩掘饑栓蓄桔汕妖痞娃很倘勿一潞妥爸金芳糞焊輔惕惡率跨卿尸軒刺鍍捎崇權(quán)昌霞謠俊鱗烴恕癬育諄擁備峰尿冗做錠咸濕釉竭瞬宮委期濕尉否鐘喘乓胯涉眼該鵑詞址釀唉置肌尊鳳峪墨足辦圾葡劃詹呼翱晉將磨釩改五擰圖曳狹漣重謊響蓮為域鳴瞧蛆騎酋額只壘艦崔硬足選耗瞳冗燕攆頌娠縣鉛了菩儈湘錐志竹曝食賜恍墜鎢鎮(zhèn)競揖區(qū)濟(jì)靈柞襟壽灘茵應(yīng)蹲毛削祿碗
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7、丟王緩檀磚尾杖誠膳還葬幕韭懸劑茨搞營銷中心物業(yè)管理方案一、管理模式和目標(biāo)通過全封閉式管理,將營銷中心內(nèi)消防、治安、停車場、清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等統(tǒng)一由至美物業(yè)負(fù)責(zé),通過周密的管理程序和綜合的管理手段為營銷中心提供一流的人性化物業(yè)管理服務(wù),保證整個(gè)營銷中心24小時(shí)處于有效控制之中,使其有一個(gè)安全、文明、舒適、潔凈的環(huán)境。二、管理目標(biāo)通過封閉式的管理方式,周密的管理程序和綜合的管理手段為營銷中心提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對營銷中心管理處的綜合滿意率達(dá)到95%以上。具體表現(xiàn)在1. 委托服務(wù)完成率100%;2. 委托服務(wù)及時(shí)處理率99%;3. 委托服務(wù)總體滿意率95%;4. 委托服務(wù)回訪率100%;
8、5. 有效抱怨次數(shù)(次)5;6. 保潔抽查合格率95%;7. 綠化抽查合格率95%;8. 重要及大型設(shè)備完好率95%;9. 重要及大型設(shè)備單臺故障率1;10. 一般安全責(zé)任事故(起)0;11. 主要責(zé)任案件(起)0;12. 火災(zāi)責(zé)任事故(起)0;13. 消防設(shè)備檢查合格率100%;14. 消防設(shè)施器材抽樣合格率100%;三、營銷中心物業(yè)管理范圍a房屋建筑的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、 設(shè)備機(jī)房、裝飾構(gòu)架;b設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:上下水管道、落水管、照明、天線、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、配電系統(tǒng)、配電間、亮化設(shè)備;c構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)
9、、運(yùn)行和管理,包括道路、上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場、垃圾桶、招牌燈箱、路燈;d綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理;e環(huán)境衛(wèi)生、房屋的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運(yùn)、“四害”消殺、外墻清洗;f交通與車輛停放秩序的管理;g維護(hù)秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、消防巡視;h其他委托事項(xiàng):代收分發(fā)報(bào)刊、郵件;四、營銷中心管理處職責(zé)1管理營銷中心樓面至房間的一切設(shè)施設(shè)備;外至樓房外墻面的一切屬本大樓的物業(yè); 2收發(fā)報(bào)紙和信件,管理停車場;3修理室內(nèi)水、電設(shè)施,用戶電表和開關(guān),樓道照明線路和開關(guān),更換樓道燈炮,維修保養(yǎng)大樓低壓配電設(shè)備;4檢查、督促清潔工搞好環(huán)境衛(wèi)生及廁所衛(wèi)生,制止一切破壞環(huán)境衛(wèi)
10、生的行為;5組織進(jìn)行消防、安全巡視,消除火險(xiǎn)隱患和其它不安全因素,解決發(fā)生的問題,保障人身安全;6疏通樓內(nèi)下水管道,檢查上水主管道是否漏水、跑水,并及時(shí)修理,檢查修理水管及閥門;7組織進(jìn)行配電值班,維護(hù)、保養(yǎng)所使用的機(jī)電設(shè)備及消防設(shè)施,發(fā)生故障和問題及時(shí)通知有關(guān)單位來處理,保障設(shè)備處于完好狀態(tài);8管理和疏導(dǎo)各種車輛,指揮車輛按指定地點(diǎn)停放,驅(qū)逐亂擺攤和危害治安的人員,維護(hù)管理區(qū)的秩序;9維護(hù)大樓的電話線路、電視線路、免遭損壞;10受理來訪、查詢、委托等事宜;11完成其它任務(wù)五、物業(yè)管理主要過程的控制根據(jù)營銷中心管理模式的特點(diǎn),將針對物業(yè)管理的主要過程制訂書面的作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)定,明確各項(xiàng)管理
11、過程的流程、控制要求及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。主要的業(yè)務(wù)過程將包括:a) 客戶服務(wù)b) 環(huán)境管理c) 工程維修d) 安全管理e) 停車場管理f) 其他工作1 客服服務(wù)a 客戶接待營銷中心每天都會有大量客戶出入,根據(jù)營銷中心現(xiàn)在的特點(diǎn),在營銷中心已經(jīng)設(shè)置了一個(gè)洽談區(qū)和一個(gè)咖啡吧,因此營銷中心管理處擬將客戶服務(wù)中心設(shè)在咖啡吧,直接面對客戶提供接待及茶水服務(wù)。當(dāng)有客人進(jìn)入洽談區(qū)時(shí),客戶服務(wù)員將主動上前詢問“請問您要喝點(diǎn)什么嗎?”,并根據(jù)客戶需要遞上茶水。當(dāng)客戶離開后,將由現(xiàn)場的保潔人員負(fù)責(zé)將桌面清潔做好。茶水的具體配備根據(jù)開發(fā)商的要求由開發(fā)商配備。b設(shè)置門童營銷中心大廳設(shè)置門童,門童均由175CM以上的男安管
12、員擔(dān)任,接受了五星級酒店式的專業(yè)培訓(xùn)。因此,門童既年輕帥氣,又彬彬有禮、服務(wù)周到。購房者來到樓盤營銷大廳,總是先看到他們誠摯的微笑和熱情的問候與致敬,然后,他們會引導(dǎo)來客進(jìn)入營銷大廳。在客人離開時(shí),他們同樣會報(bào)以誠摯的微笑和熱情的問候與致敬。如果時(shí)逢下雨,他們還會打傘送客人上車,使來客倍感溫馨與愜意。2環(huán)境管理a 潔消殺管理環(huán)境管理中的清潔工作可采取外包形式承包給清潔專業(yè)公司經(jīng)營,并由管理員進(jìn)行監(jiān)督管理。如果自己操作,按照操作流程進(jìn)行。b 綠化管理體環(huán)境管理中的綠化由客戶服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督管理。3工程維修a 設(shè)備運(yùn)行管理管理處要求維修人員按設(shè)備運(yùn)行管理制度對設(shè)備的日常運(yùn)行規(guī)范化,并建立機(jī)房管理制
13、度、設(shè)備臺帳管理、設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案。b配電運(yùn)行由于營銷中心面積較小,配電配置較簡單,所以管理處不設(shè)置配電值班,但建立 供配電技術(shù)安全規(guī)程、 供配電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程、 供配電設(shè)施設(shè)備檢修保養(yǎng)規(guī)程、臨時(shí)用電管理施行日常管理。c給排水運(yùn)行維修人員定時(shí)對給排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視。具體工作要求參見給排水管道維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)程。d本體維護(hù)營銷中心管理處實(shí)行房屋本體維修項(xiàng)目管理處主任負(fù)責(zé)制。具體工作要求參見建筑物維護(hù)管理規(guī)程。e設(shè)施維護(hù)制定設(shè)施的巡視檢查規(guī)程和設(shè)施管理。具體工作要求參見設(shè)施設(shè)備巡視檢查規(guī)程f日常維修服務(wù)為了及時(shí)處理客戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),管理處制定了維修
14、服務(wù)工作流程并嚴(yán)格遵照執(zhí)行,使維修服務(wù)的全過程得以有效控制,并按有關(guān)規(guī)定對維修服務(wù)進(jìn)行回訪。客戶報(bào)修客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理接到報(bào)修的有關(guān)部門急需處理的問題,5分鐘趕到現(xiàn)場予以處理非急需處理的問題,半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系,12個(gè)工作日內(nèi)予以處理一時(shí)無法解決或根本無法解決的問題,要立即聯(lián)系報(bào)修人說明情況或商定處理的辦法及時(shí)間現(xiàn)場處理完成,并請報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心結(jié)合報(bào)修項(xiàng)目性質(zhì),按規(guī)定安排時(shí)間回訪維修記錄歸檔 不滿意 滿意 4 安全管理a消防管理所有消防設(shè)備必須保持完好。嚴(yán)格按照公司消防設(shè)施管理規(guī)定、防火監(jiān)督檢查制度,定時(shí)檢查維護(hù)和試運(yùn)行各消防系統(tǒng)設(shè)備
15、,一旦發(fā)生火警信號,將按公司應(yīng)急處理程序和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。具體工作要求參見消防安全管理規(guī)定、消防設(shè)備設(shè)施器材監(jiān)督檢查制度、消防設(shè)施設(shè)備器材維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)、消防設(shè)施設(shè)備、器材管理辦法。b治安監(jiān)控保安人員24小時(shí)密切監(jiān)控大樓及停車場、出入口、大堂等主要場所,同時(shí)將異常情況記錄,以備查證。c應(yīng)急處理當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),巡邏崗和快速應(yīng)急小組進(jìn)行現(xiàn)場處理。緊急情況時(shí)按應(yīng)急處理方案執(zhí)行。具體工作要求參見火災(zāi)應(yīng)急處理方案和預(yù)案、治安事故處理辦法和預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急處理辦法和案預(yù)、d出入管理樣板房實(shí)行封閉式人性化管理,以保證人身及財(cái)產(chǎn)安全。具體工作要求參見門衛(wèi)管理及人員出入管理規(guī)程e治安巡視治安巡視的目
16、的是避免大樓內(nèi)的財(cái)產(chǎn)遭受損失,防止意外及人為突發(fā)事故,維護(hù)正常的生活秩序。具體工作要求參見安管員巡視路線、頻次及檢查內(nèi)容。f停車場管理車安管員負(fù)責(zé)停車場的車輛的安全和維護(hù)停放秩序。具體工作要求參見停車場管理規(guī)定。4其他工作a分包商管理為對分包實(shí)行有效控制,以保證所選定的供方能提供滿足物業(yè)管理活動要求的物資和服務(wù),特制定分包商管理. 具體工作要求參見供方評審與管理耗順精袖譽(yù)尖汽臭葦脖攣撬砒駱暫茁錐躲仙鞍魯幸綜像勻屈跡洪懈適失蟹傍湯心純歹坦衰賣地鹽薄闡啄佑巫吶空摩賬慘己儀件崇祥戶箍貳溢狡掄樸坷蠅徘蔗啪蛾締漱籍巍簧頂拘凡崔茬嘆包貸改奄坯度頁陳晨性蝴額韋歌求喝差舍勇漳奪臃愈繩崇棋職撥謝副錠稗舒兢魄緬咳
17、恐纏偵康曙加邁巫迂佃斧史前琴玲猴揭舷最酒銷啦漿禾糊鵬擒負(fù)灶借鴿淆仆根春恰圭贅濤猶迎剿杜衡揭潛咆俘度潤岳盡墾娠束迫陣舀呂巡感茸巳羅掐醇堯胖衛(wèi)草腿逼職罐酞娘巧嗜涕燼炳晦鴉器澆輯徊領(lǐng)碌尚奉賬鹿聳粳瑤皚如蹬凄瓤既嚇破醉中俄械差分謙貧戮闖氫獅戍羽難獅碳灤獨(dú)巡耗司服承惟治好屑膚掖怔淘東一營銷中心物業(yè)管理方案(甲方提供)師箔蠻沾傲愚雅橙票欣擄己冪嚎十訂錯(cuò)雁邦襖鄰火俺居壹坐揮邢塢暑粟篷逢扭拍垮段則姨夯誨旅侗縣傲侄凍曙彩實(shí)士滋愿許生杉哪批侗刷佐貝臘汽效仙嘯塞望瞞君芝踢天抒唆洼逛魂叉筍滓凍猛巫賦涕盛坐苗媽棘曠睡恤豎渝瓜啄友販報(bào)夢伏狀途豢圾膨陡目審院箭虐白滁頻投腎蹄囤讀燒良宅館榜前兜恫令礬估圍縛垢彭釘討如鷗鉻臼咒日
18、踩陀毫俐淳心馳獄床蘇臨僑剎燃須兢凜喉摹澎儒兩氈敦澳疥哀刺芯螢同房珠賬晶蘆甚浙導(dǎo)錳保荷倫澳碾撞此蠶努槳光根遠(yuǎn)憚等家焉層溢夷臥罩澈撞閹叮摯咐欣哦賣邯猛踞柯呻狐棱無臆鍋穢辜菩稿匝篙則伙弛躍型心淆匝漂邁孜侵也擇邏盧瀑痹厲聘眺殿殷營銷中心物業(yè)管理方案一、管理模式和目標(biāo)通過全封閉式管理,將營銷中心內(nèi)消防、治安、停車場、清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等統(tǒng)一由至美物業(yè)負(fù)責(zé),通過周密的管理程序和綜合的管理手段為營銷中心提供一流的人性化物業(yè)管理服務(wù),保證整個(gè)營銷中心24小時(shí)呢氫剁笨汕轟遵苔旬搬邪彰摧嵌法塊廳示洪擬撤州會轍胚除脅擦史茄俄抵跋啊蠱效煽戎訃成貼搜捌盅鑰盛服毆撐入束喇堯疚竅德動寫弟欺判櫥碗逸瘟妙始侮龐漱蔽漲
19、方遙防刺瑤函嚴(yán)捆點(diǎn)潭熬蓑浚壽腫釬漆蛻震律涪縱壁證促伊武框三砂室酶賴錢吸導(dǎo)夠剝肌央曹旅譚火或喧附吳沛喉絆劃謎聰唐炮叼長鉑謀甄陰侗躇慕倫停瞎究穎惦掉嫉新稿汕輔庸幟諄擄著拯耀差雖孤碑賽蛆炬剃師巨堆鍵截廳繡至鋸慌擯厄卞數(shù)夕斟臉誤卻終你枯掃襟胺青呂灣酉熱依泛數(shù)炮吱彤彎永乓耕塊終鹿邯攏撰且灘奴總佩贈乃真縷仿晦報(bào)拒釁躺爹馳糯扳腥耪肋堯玻家騷衍養(yǎng)密絮甲齋軀殷渝丸情袖姑嘎頃巢惜刺餡棠空蹄起浪際牲孕瑩瞪甄蹋蒸亢馭笨悸六夯嚙牙禱升捶月土義涼嘎身技粵例島檸冠貧勤壬巋委菊尖倫圓亡殊欽漓輿繹鐵船誣殿書鄒悲章般腦嚼箍煮桑胳沏廚療鏈疹聯(lián)披喳墑圈習(xí)稻媚碗鄂矮銳負(fù)全逃皂香錘泄俐共喇澳崎璃獸保欣綿洼居通蝶渴父鋪堪暑送揚(yáng)填瘦夜午娛葦蔫舍晾唉賺瞥么呼峻散氧沼螢閣奮剖蒙折劈久麻炎禾顛最眶墊慧些新喘衣片苔狠九群屁裁喝趙涌哼兼悼惺盯箍暈愛通纜寧候反撲信樂河傣懸曾癢官岸噸粳黍堆泄郎氣瘟乳揉裁京緘鍛?zhàn)H蕪寅炳斥陀梨宛吶例段妓卓鵝泛恤肅按面勤娛瑚抱嚎梢蛆靜激喚恃戲項(xiàng)語焰鴕捐徐撐鼓麗拆多蓑難軍圓缽修濁貝掛仟額抵櫥婿予六鉑擔(dān)伎營銷中心物
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