社交禮儀概論

1、社交禮儀概論一、 判斷題1. 在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（ × ）2. 在法庭上，一位農(nóng)村老年婦女的官司勝訴了，她激動(dòng)地稱呼女法官：“她大姐呀，你可幫了俺的大忙了?！?請(qǐng)判斷這位老年婦女使用的稱呼正確與否。（ × ）3. 在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，可以不稱其姓，直呼其名。（ × ）4. 對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。（  × ）5. 為他人作介紹時(shí)，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。（ × ）6. 年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來。（ ）7. 不要在握手

2、時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ）8. 接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（ ）9. 遞名片時(shí)，名片的文字要正面朝向自己。（ × ）10. 路上相逢，可以寒暄“上哪兒去”？ （ × ）11. 探病時(shí)可將話題一直環(huán)繞在病情上。（ × ）12. 接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。（ × ）13. 在轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)做到拿著電話和放下電話一個(gè)樣，或者用手捂上話筒，注意隔音。（ ）14. 應(yīng)盡快對(duì)收到的郵件進(jìn)行回復(fù)。（ ）15. 每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。（ ）16. 托請(qǐng)他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（

3、× ）17. 收到禮物便客氣地說：“這很貴吧”。（ × ）18. 在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。（ ）19. 選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（ ）20. 某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。（ × ）21. 在接待中，對(duì)于來訪者的傘、帽、包等物，要指明掛放處，有時(shí)可以幫助放置。（ ）22. 送客時(shí)，不論是送至電梯口、門口或車站，都要揮手道別，而且要等客人或客人所乘的交通工具遠(yuǎn)離后再返回。（ ）23. 貴客來訪時(shí)用方便紙杯盛水招待。（ × ）24. 宴請(qǐng)

4、中，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次應(yīng)為：以右為上，以左為下，即“以右為尊”。（ ）25. 在廣東沿海地區(qū)，請(qǐng)客吃飯通常喜歡選擇早餐，即“飲早茶”，這是出于民俗慣例。（ ）26. 一般而言，正式宴會(huì)的用餐時(shí)間應(yīng)為1個(gè)小時(shí)左右。（ × ）27. 芥末鴨掌、水煮腰花、水煮魚等都是頗具中餐特色的菜肴，在宴請(qǐng)外賓時(shí)可以將其列入菜單。（ × ）28. 西餐中，餐巾應(yīng)掖于領(lǐng)口、圍在脖子上、塞進(jìn)衣襟里或系在褲腰上。（ × ）29. 西餐中，喝湯講究右手持湯匙，由近而遠(yuǎn)，向外側(cè)將湯舀起，然后就嘴飲之。（ ）30. 正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相鄰就座。（ × ）31. 給人敬茶

5、時(shí)要在客人面前沏好后奉送上以示新鮮。（ ）32. 單行行進(jìn)時(shí)講究前者為尊，但如果客人不認(rèn)路，則應(yīng)由主人在前帶路。（ ）33. 當(dāng)兩人距離在1.5-3米之間時(shí)，即為交際距離。這種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。（ × ）34. 陪同客人進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。（ ）35. 乘坐轎車時(shí)，如嘉賓選擇了上座以外的座位坐下，我們應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地將其勸到上座就座。（ × ）36. 由專職司機(jī)駕駛雙排五座轎車時(shí)，座位尊卑順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。（ × ）37. 吉普車無論主人駕駛還是司機(jī)駕駛都應(yīng)以前排右座為尊；旅行車以司機(jī)座后第一排為尊。（

6、）二、 單選題1. 一位病人走進(jìn)某診室的，對(duì)大夫說：“師傅，我牙疼的厲害，麻煩您給看看”。大夫道：“這里只有大夫，沒有師傅”。請(qǐng)問，該病人的稱呼方式違反了以下哪項(xiàng)稱呼禁忌：（ 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 ）2. 下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ 職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮 ）3. 接受別人遞給的名片之后，你應(yīng)該把它放在：（ 名片夾或者上衣口袋里 ）4. 以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ 擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走 ）5. 在上海，蘋果發(fā)音與“病故”相近，因此在看望病人時(shí)不選擇蘋果作為禮品，這是因?yàn)椤疤O果”觸及了送禮時(shí)的哪條禁忌：（ 犯忌的物品 ）6. 一般性的拜

7、訪多以（ 一小時(shí)左右 ）為最佳交往時(shí)間。7. 用餐過程中以下表現(xiàn)中，正確的是：（ 與海員共同就餐時(shí)，吃魚不要翻身，吃完一面，剔掉魚骨后再吃另一面 ）8. 待客敬茶時(shí)，以下做法中正確的是：（ 接待重要客人時(shí)，應(yīng)有女主人，甚至由主人親自奉茶 ）9. 有關(guān)敬酒，以下說法不正確的一項(xiàng)是：（ 在他人敬酒或致詞時(shí)，賓客可以繼續(xù)用餐或飲酒 ）10. 公司的經(jīng)理們常用一個(gè)大而寬闊的辦公桌，并將來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣做所形成的與來訪者的談話距離屬于人際距離中的哪一類：（ 禮儀距離 ）11. 朋友開車來接你和另外兩個(gè)人，坐在前排右側(cè)的人中途下車了，這時(shí)候要怎么辦？（ 由后排的人補(bǔ)一人坐在副駕駛

8、的位置 ）12. 這幅圖是2008年召開北京奧運(yùn)時(shí)在人民大會(huì)堂宴請(qǐng)八方賓客的一次國(guó)宴。請(qǐng)你判斷一下，我國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)就座于圖中的哪一桌？（ 主席臺(tái)前第一排中間的那一桌 ）13. 在這樣一個(gè)容納4張餐桌的餐廳中（如圖所示），你會(huì)為你的1號(hào)主賓選擇寫著（ 2 ）號(hào)數(shù)字的餐桌就座。14. 在這樣一個(gè)容納3張餐桌的餐廳中（如圖所示），你會(huì)為你的1號(hào)主賓選擇寫著（ 1 ）號(hào)數(shù)字的餐桌就座。15. 2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績(jī)單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的

9、禮物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動(dòng)。他高舉起母親年輕的照片，然后面前細(xì)細(xì)端詳，眼里泛著晶瑩的淚光。這一刻，他滿臉都是幸福的微笑。從禮物選擇的原則看，這次禮物贈(zèng)送的成功之處在于它符合了（ 紀(jì)念性 ）原則。三、 多選題1. 你是剛進(jìn)公司的新職員，張國(guó)慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（ 張+職務(wù)/職稱、張先生 ）2. 介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ 先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 、先把主人介紹給客人 ）3. 握手時(shí)應(yīng)注意：（ 神態(tài)、姿態(tài)；手位、力度；時(shí)間 ）4. 名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（ 與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行、向他人索取名片宜直截了當(dāng) ）5. 使用

10、移動(dòng)電話時(shí)，以下表述正確的是：（ 在公共場(chǎng)合不旁若無人的使用手機(jī)；在影劇院、音樂廳中，要將手機(jī)調(diào)成靜音，必要時(shí)則應(yīng)關(guān)機(jī)；飛機(jī)飛行過程中不要使用手機(jī) ）6. 電話通話過程中，以下說法正確的有（ 為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話 ）7. 發(fā)送電子郵件時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：（ 主題要明確、語言要流暢、不濫發(fā)電子郵件、合理使用附件、恰當(dāng)簽名 ）8. 外地出差的小張給妻子寫了一封報(bào)平安的信。一共4項(xiàng)主要內(nèi)容，但信紙用了10頁；寫信封時(shí)他字斟句酌最后寫為“王紅愛妻親啟”。小張的做法不符合書信“五C法則”中的哪幾條：（ 正確、

11、簡(jiǎn)潔 ）9. 做客時(shí)，以下做法不正確的是：（ 按一次門鈴不見動(dòng)靜，反復(fù)多按幾次便是、進(jìn)門后，將脫下的外套、帽子等物品放置在桌椅上、進(jìn)門后，自行選擇座位坐下、若主人挽留，則可繼續(xù)逗留 ）10. 對(duì)下圖所示的座位排列表述正確的是：（ 圖中所示的位次排列有誤、主賓、次賓的位置應(yīng)該顛倒、三賓、四賓的位置應(yīng)該顛倒、座次排列講究“以右為尊”）11西餐餐具的使用方法錯(cuò)誤的是：（ 餐匙可以用于飲湯、吃甜品，以及舀取其他菜肴、中途暫時(shí)離開時(shí)，可將餐巾放于桌上，以示自己還會(huì)回來 ）12有關(guān)斟酒，以下說法不正確的是：（ 男主人親自來斟酒時(shí)，勿忘道謝，但不必端起酒杯、無論何種類的酒，都應(yīng)斟滿，以示敬意 ）13假設(shè)你正

12、在電話里和某客戶談生意時(shí)， 另一部電話突然響起。你將怎樣應(yīng)付這種局面？（ 我會(huì)請(qǐng)客戶稍等片刻，去接聽另一個(gè)電話；如果后一個(gè)電話不如前一個(gè)緊急，我會(huì)告知后者隨后再打過去；如果后一個(gè)電話比之前的更加緊急，我會(huì)轉(zhuǎn)而告訴前者隨后再打過去。 ）14如果由你來舉辦一次大中型的商務(wù)宴請(qǐng)，對(duì)于餐廳中的五張餐桌（如圖所示），你會(huì)如何安排它們的桌次呢？（ 將最尊貴的賓客安排在2號(hào)桌、由高至低排列的第5桌正是圖片中的5號(hào)桌 ） 15假如你和同事一同乘坐小轎車，應(yīng)如何就坐？以下表述錯(cuò)誤的是：（ 你和同事并排坐在轎車后排、你和同事分坐在轎車前后排、主人駕車，你和同事并排坐在轎車后排、專職司機(jī)駕車，你和同事一人

13、坐副駕駛，一人坐轎車后排 ）16. 王峰以下對(duì)于情境中人物的做法的表述，正確的有：（ 公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，容易影響他人、不應(yīng)冷落隨行的客人，應(yīng)及時(shí)介紹彼此同行的客人、如果為王峰和與自己同行的生意伙伴作介紹，賈征應(yīng)先將王峰介紹給自己的生意伙伴 ）17. 兩家公司對(duì)上述案例分析正確的是：（ 小劉點(diǎn)菜完畢詢問王總是否還有需要，是非常必要的、用自己的筷子給他人夾菜明顯失禮、筷子橫放在碗上有失禮儀、給老總添飲料以示熱情，但需注意方式方法 ）18. 王峰這是一個(gè)典型的人際交往情景，其中涉及到的禮儀問題主要有：（ 稱呼禮儀、介紹禮儀、交談禮儀 ）19. 案例中，崔董的主要問題不包括：（ 自我介紹的時(shí)機(jī)、自

14、我介紹的方式、名片的索取方式 ）20. 案例中，徐總的問題主要出在：（ 自我介紹的時(shí)機(jī)、名片的索取方式 ）21. 假如你與單位的總經(jīng)理、副總經(jīng)理同打一輛的士，你應(yīng)如何做？以下表述正確的是：（ 率先打開后車門，請(qǐng)總經(jīng)理與副經(jīng)理并排坐在汽車后排；如兩側(cè)車門均可打開，先開右側(cè)車門，請(qǐng)總經(jīng)理先上；后開左側(cè)車門，請(qǐng)副總經(jīng)理后上；待安頓好兩位領(lǐng)導(dǎo)后，自行打開前車門，就坐于副駕駛位。 ）22. 上海某科技有限公司召開了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，對(duì)上述情境分析正確的是：（ 周總對(duì)于江總安排的車內(nèi)座次不滿意、江總在座次安排上應(yīng)請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐 ）四、組合題新11、標(biāo)注1的位置由（ 男賓 ）就座。2、標(biāo)注2的位置由（ 女賓 ）就座。3、標(biāo)注3的位置由（ 男主人 ）就座。4、標(biāo)注4的位置由（ 女主人 ）就座。5、在現(xiàn)實(shí)生活中，座次的安排還需要遵循靈活原則，其目的是人際交往的順暢。（ ）2. 為洽談業(yè)務(wù)，我方公司派代表驅(qū)車赴機(jī)場(chǎng)迎接對(duì)方公司代表。我方此行的有我方經(jīng)理、我方司機(jī)、我方秘書；對(duì)方公