天貓運(yùn)營(yíng)具體操作計(jì)劃書

1、天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立和產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求： 1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2 模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3 .右側(cè)廣告頁(yè)面不超過 3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。內(nèi)容：1,當(dāng)月主題活動(dòng) 2,顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3,特惠產(chǎn)

2、品活動(dòng)4.增加FAQ,參考檸 檬綠茶 5 .增加好評(píng)打分提醒。6.增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折” 7.增加官方幫派. 8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9 .增加顧客反饋。10.增加公司簡(jiǎn)介。11.增加服務(wù)承諾。12.增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。 13.增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14.支持信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。17.分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18.分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引擎。（二）:商品頁(yè)面 時(shí)

3、間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2 .風(fēng)格和店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3 .商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店鋪。5 .商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買？為什么要在我家買？為什么要今年天買？”。來(lái)描述6 .熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。&放置熱銷商品TOP4,分類9.放置鏈接到“服

4、務(wù)承諾”。10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容：1. 用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2 .對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3,對(duì)所有的回答前，都加上“親，”最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。四、客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：和客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1 經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。2會(huì)員日。五、推廣營(yíng)銷時(shí)間： 長(zhǎng)期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)

5、和部分推廣業(yè)務(wù)。1. 軟文要求：(1) 編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。(2) 產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。(3) 也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：(1 )相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間、微博。(2) HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。(3 )店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。2. HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDl排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品 要求：(1) 關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。(2) 頁(yè)面下需要有 TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.

6、 淘寶客要求：(1 )設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。(2) 選擇圖片漂亮，清晰的。(3) 選擇有比較高銷售記錄的商品。(4 )盡量設(shè)置比較高的傭金比例。4. 淘寶直通車要求：(1) 選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。(2) ( 2)設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時(shí)間。(3) ( 3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。(4) 5. 一元起拍 要求：(1) 根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的 目的。(2) 每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。(3 )一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。6. 活動(dòng)報(bào)名要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。7. 綜合

7、利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。8. 聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO, 口碑等。六、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1 3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過 200元，可以包運(yùn)費(fèi)2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3 第2件半價(jià)(等于打75折)七、好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1 隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì) 貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)

8、和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分 .如有問題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。3 .對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)（3分），獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)（1分），獎(jiǎng)金扣300 元。4 如果顧客評(píng)價(jià)得分保持和上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)

9、超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。八、會(huì)員管理時(shí)間： 長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容：1 制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。（靈購(gòu)、多賣）3 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。九、商品排序管理時(shí)間： 長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1 每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，

10、則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2 .利用APP STORE!的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并 修改后重新登陸。（生e經(jīng)）十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述 1. 推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)， 把索域天貓店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給 潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。2. 推廣目標(biāo)通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。3. 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要

11、分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三 個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)間總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時(shí)數(shù)=每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù) 整店優(yōu)惠活動(dòng)(1) 滿500減100oo (滿500送200積分此類)(2) (2)滿？元+1元換購(gòu)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)(4)包郵(5) 全場(chǎng)？折(*會(huì)員價(jià)，VIP價(jià))(6) 現(xiàn)金券、紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)(1) 單品包郵(

12、購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵)(2) (2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3) (3)新品預(yù)售(4) 單品打折(VIP尊享價(jià))(5) (5)限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：鉆石展位淘寶直通車(3)sns (4)淘寶客(5)淘代碼B短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買

13、。(1) 購(gòu)買幫派廣告位(2) 參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋、國(guó)慶等)(3)元拍、荷蘭拍(4)超級(jí)買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購(gòu)淘寶影響較大的一些活動(dòng)：(1)淘牛品(2)淘800 (3)淘搶購(gòu)淘寶VIP專屬購(gòu) 試用中心C論壇社區(qū)推廣淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、微信推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑一一站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行5推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。（2） 結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái)。（3）淘寶站內(nèi)推