第二章工作分析

1、1第二章第二章 工作分析工作分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】. .認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的重要作用；中的重要作用； . .熟悉工作分析的基本原則和程序；熟悉工作分析的基本原則和程序；. .掌握工作分析的基本技巧和方法。掌握工作分析的基本技巧和方法。2第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含義工作分析的含義 工作分析就是對(duì)企業(yè)各類崗位的任務(wù)、職責(zé)、勞工作分析就是對(duì)企業(yè)各類崗位的任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制訂出工作說資格條件進(jìn)行的系統(tǒng)

2、分析和研究，并制訂出工作說明書（描述書）和崗位規(guī)范書等人事文件的過程。明書（描述書）和崗位規(guī)范書等人事文件的過程。 工作分析包括兩個(gè)階段的工作，首先，對(duì)崗位進(jìn)工作分析包括兩個(gè)階段的工作，首先，對(duì)崗位進(jìn)行分析，然后對(duì)任職者的任職資格進(jìn)行分析行分析，然后對(duì)任職者的任職資格進(jìn)行分析 ，在此在此基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上制訂出工作說明書（描述書）和崗位規(guī)范書制訂出工作說明書（描述書）和崗位規(guī)范書文件。文件。3 1.工作（說明書）描述書工作（說明書）描述書 工作描述書是企業(yè)各崗位工作本身的文件，它工作描述書是企業(yè)各崗位工作本身的文件，它主要明確規(guī)定和描述了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：主要明確規(guī)定和描述了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（

3、1）工作任務(wù)與職責(zé)；）工作任務(wù)與職責(zé)；（2）工作條件；）工作條件；（3）工作關(guān)系；）工作關(guān)系；（4）工作權(quán)限；）工作權(quán)限；（5）績效標(biāo)準(zhǔn)）績效標(biāo)準(zhǔn);（6）工作標(biāo)識(shí)；）工作標(biāo)識(shí)；（7）工作概述。）工作概述。4 2.工作規(guī)范書工作規(guī)范書 工作規(guī)范書明確規(guī)定并描述了完成該崗位工作工作規(guī)范書明確規(guī)定并描述了完成該崗位工作的人員應(yīng)具備的一些任職資格，主要包括以下幾個(gè)的人員應(yīng)具備的一些任職資格，主要包括以下幾個(gè)方面：方面：（1）學(xué)歷要求；）學(xué)歷要求；（2）專業(yè)知識(shí)、技能要求；）專業(yè)知識(shí)、技能要求；（3）相關(guān)能力要求；）相關(guān)能力要求；（4）心理和生理素質(zhì)要求。）心理和生理素質(zhì)要求。5二、與工作分析相關(guān)的概念

4、二、與工作分析相關(guān)的概念1、工作要素：工作中最小的不能再分解的動(dòng)作單位。、工作要素：工作中最小的不能再分解的動(dòng)作單位。每項(xiàng)工作都由這些工作要素組合而成的。每項(xiàng)工作都由這些工作要素組合而成的。2、任務(wù)為了達(dá)到某種目的而所從事的一系列活動(dòng)。、任務(wù)為了達(dá)到某種目的而所從事的一系列活動(dòng)。它往往由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成的。它往往由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成的。3、職責(zé)：由一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活、職責(zé)：由一個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)。動(dòng)。4、崗位（職位）、崗位（職位）:在一定時(shí)期內(nèi)組織要求個(gè)體所承擔(dān)在一定時(shí)期內(nèi)組織要求個(gè)體所承擔(dān)的的1至多項(xiàng)責(zé)任。一個(gè)職務(wù)可以有多個(gè)崗位。至多項(xiàng)責(zé)任。一個(gè)職務(wù)

5、可以有多個(gè)崗位。5、工作類型：工作類型也叫工作族，它是由兩個(gè)或、工作類型：工作類型也叫工作族，它是由兩個(gè)或兩個(gè)以上性質(zhì)相同或相似的工作組成。如生產(chǎn)、銷兩個(gè)以上性質(zhì)相同或相似的工作組成。如生產(chǎn)、銷售、管理。售、管理。6三、工作分析在人力資源管理過程中的作用三、工作分析在人力資源管理過程中的作用（p74） 1. 有利于人力資源規(guī)劃；有利于人力資源規(guī)劃； 2. 有利于人員招募與篩選；有利于人員招募與篩選； 3. 有利于績效評(píng)估；有利于績效評(píng)估； 4. 有利于員工培訓(xùn)與開發(fā)；有利于員工培訓(xùn)與開發(fā)； 5. 有利于合理確定工資報(bào)酬。有利于合理確定工資報(bào)酬。 7 第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的步驟和方法工作分析的

6、步驟和方法 一、工作分析的步驟一、工作分析的步驟 1. 準(zhǔn)備階段；準(zhǔn)備階段； 2. 調(diào)查階段；調(diào)查階段； 3. 分析階段；分析階段； 4. 完成階段。完成階段。8第二節(jié)第二節(jié) 工作分析信息收集方法工作分析信息收集方法一、利用已有的資料；一、利用已有的資料；二、問卷法；二、問卷法；三、觀察法；三、觀察法；四、訪談法；四、訪談法；五、工作實(shí)踐法（參與法）；五、工作實(shí)踐法（參與法）；六、工作日記法；六、工作日記法；七、典型事例法。七、典型事例法。91、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法是工作分析人員通過結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查法是工作分析人員通過結(jié)構(gòu)化的問卷要求任職者和他們的主管以書面的問卷要求任職者和他們的

7、主管以書面形式填寫有關(guān)崗位工作的信息。形式填寫有關(guān)崗位工作的信息。 102、訪談法、訪談法 訪談法是工作分析人員與任職者之間進(jìn)行的面對(duì)訪談法是工作分析人員與任職者之間進(jìn)行的面對(duì)面交談來獲得工作信息的方法。通常，工作分析面交談來獲得工作信息的方法。通常，工作分析人員首先擬定好訪談提綱，按問題順序進(jìn)行訪談人員首先擬定好訪談提綱，按問題順序進(jìn)行訪談并記錄，然后，工作分析人員還要與他們的直接并記錄，然后，工作分析人員還要與他們的直接負(fù)責(zé)人交談，以檢驗(yàn)任職者提供的信息是否準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)人交談，以檢驗(yàn)任職者提供的信息是否準(zhǔn)確。11 3、觀察法、觀察法 觀察法是工作分析人員實(shí)地觀察任職者的工作過程，觀察法是工作

8、分析人員實(shí)地觀察任職者的工作過程，工作分析人員首先擬定好觀察提綱，按問題順序進(jìn)工作分析人員首先擬定好觀察提綱，按問題順序進(jìn)行觀察并詳細(xì)記錄工作各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、職責(zé)、行觀察并詳細(xì)記錄工作各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、職責(zé)、以及工作環(huán)境方面的信息，既可采用較長時(shí)間連續(xù)以及工作環(huán)境方面的信息，既可采用較長時(shí)間連續(xù)不斷觀察，也可以邊觀察邊提問，因崗位不同而異。不斷觀察，也可以邊觀察邊提問，因崗位不同而異。觀察法非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性工作，如流觀察法非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性工作，如流水線工人。水線工人。12 5、工作日記法工作日記法 讓員工用工作日記的方式記錄每天的工讓員工用工作日記的方式記錄每天的

9、工作活動(dòng)。作活動(dòng)。136、典型事例法、典型事例法 工作分析人員要求任職者回憶及描述半年工作分析人員要求任職者回憶及描述半年1年內(nèi)其績效好壞的關(guān)鍵事件從而總結(jié)出某項(xiàng)年內(nèi)其績效好壞的關(guān)鍵事件從而總結(jié)出某項(xiàng)工作的一些具體行為。如銷售工作的一些有工作的一些具體行為。如銷售工作的一些有效行為：對(duì)顧客誠信工作積極主動(dòng)，不斷掌效行為：對(duì)顧客誠信工作積極主動(dòng)，不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法，積極向用戶宣傳公握新的銷售技術(shù)和方法，積極向用戶宣傳公司的其他產(chǎn)品，善于提前作出工作計(jì)劃，善司的其他產(chǎn)品，善于提前作出工作計(jì)劃，善于與顧客溝通等。于與顧客溝通等。14第三節(jié)工作描述和工作說明書的編寫第三節(jié)工作描述和工作說明書的編寫一、工作說明書與工作規(guī)范書內(nèi)容一、工作說明書與工作規(guī)范書內(nèi)容二、工作描述書（工作說明書）二、工作描述書（工作說明書） 與工作規(guī)范書實(shí)例與工作規(guī)范書實(shí)例15 實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)： 6W1H職務(wù)（工作）分析公式。職務(wù)（工作）分析公式。 WHO：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）；：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）； WHAT：這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么事情；：這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么事情； WHEN：職務(wù)（工作）時(shí)間的安排；：職