酒店保安部量化考核細(xì)則

1、精品文檔領(lǐng)班、主管量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則1在安全部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體落實(shí)酒店的治安工作。對酒店的治安工作未切實(shí)落實(shí)經(jīng)理部署的治安任務(wù)，每次扣1分2不按規(guī)定提前十分鐘接班每次扣1分每日上班提前 10分鐘交接班、強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，班后10分鐘小結(jié)當(dāng)日工作情況。未強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)每次扣1分未總結(jié)當(dāng)日工作每次扣1分3每月四次部門例會傳達(dá)上級工作指示。無故缺席一次班會扣2分4完成保安部具體日常工作。不及時完成部門交辦的工作事項(xiàng)每次扣1分5監(jiān)督、檢查酒店各區(qū)域消防、治安安全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報(bào)。未及時發(fā)現(xiàn)處理存在的問題，每次扣1分6接班后 10分鐘，巡查各崗位， 向當(dāng)值保安部隊(duì)員了

2、解工作交接及設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，巡視酒店各區(qū)域。未巡查每次扣 2分 漏查一項(xiàng)扣1分7督促指導(dǎo)員工做好每日工作。督導(dǎo)檢查不認(rèn)真每次扣1分8白班對各崗位的巡查不少于8次，夜班不少于 6次，其中深夜 00：00至 6：00 ，每 2小時巡查各崗位一次，每少巡一次扣 1分1分未查出存在的問題，每次扣監(jiān)督、檢查員工紀(jì)律。對員工違紀(jì)不聞不問或隱瞞包庇每次扣4分9每日下班前對各崗位工作記錄進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出意見及填寫交接班記錄。檢查不認(rèn)真，每次扣1分公物交接不清、損壞或丟失，除按價(jià)賠償外，每次扣2分10每日接班后，清點(diǎn)公物是否完好無缺。認(rèn)真檢查各種設(shè)備是否運(yùn)作正常等。未檢查設(shè)備器材每次扣2分1分未能及時發(fā)現(xiàn)和

3、糾正問題每次扣11每班例行巡查酒店各區(qū)域（酒店重點(diǎn)部位、閑雜、可疑人員）未能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題每次每項(xiàng)扣2分13協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理酒店內(nèi)的盜竊、搶劫案件。處理措施不當(dāng)，以致延誤時機(jī)每次扣5分未能協(xié)助處理每次扣10 分14詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況。沒有記錄每次扣 1分記錄不清每次扣1分15每班對消防水泵房進(jìn)行例行檢查，檢查消防泵控制柜運(yùn)行情況，泵柜各類運(yùn)行指示燈是否正常、手自未認(rèn)真檢查噴淋壓力表運(yùn)作情況每次扣2分動開關(guān)是否處于自動位置，檢查消火栓系統(tǒng)級噴淋系統(tǒng)的壓力數(shù)值是否處于要求范圍內(nèi)，各進(jìn)水閥門、沒有對消防水箱水位進(jìn)行檢查, 致使水箱低于正常水平每次扣3分泄水閥門是

4、否處于正常位置等，檢查消防水池補(bǔ)水情況、水位及溢水口情況16每月對酒店內(nèi)本班組所有滅火器材、安全通道進(jìn)行檢查。沒有檢查導(dǎo)致消防設(shè)備不能正常使用扣2分17每周對酒店消控中心、巡邏崗工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。沒有準(zhǔn)時上報(bào)總結(jié)扣2分18每次對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行隱患整改，并下發(fā)整改通知書未按要求進(jìn)行排查，并沒有下發(fā)隱患整改通知書的扣1分19能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當(dāng)避免酒店損失、并及時上報(bào)視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔大門形象崗量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則著裝上崗時，應(yīng)舉止文明，端莊得體，保持服裝整齊清潔，戴白手套成跨立姿勢，對來著裝不整潔、站姿不規(guī)范、未行軍禮、未戴白手

5、套每次扣1分1上班抽煙、吃零食、聊天、玩手機(jī)每次1分店客人行軍禮，不得在崗位上吸煙、吃零食、聊天、玩手機(jī)。造成客人投訴，經(jīng)查實(shí)每次扣1-10 分，造成酒店損失按價(jià)賠償嚴(yán)格控制閑雜人員和不受歡迎人員進(jìn)入酒店（包括推銷員、衣冠不整者、攜帶易燃易爆控制不嚴(yán)，致使閑雜人員進(jìn)入酒店每人每次扣2分2未嚴(yán)格控制攜帶易燃易爆物品者或燃放煙花爆竹者扣10分、造成酒店損失按價(jià)危險(xiǎn)物品者、多次在飯店滋事不服從管理者）。賠償3站立大門門口，兼看停車場治安及車輛情況。當(dāng)班執(zhí)勤保安做到白班不超過兩小時、夜未維護(hù)好停車場秩序及治安情況每次扣1-20 分班不超過 1小時對停車場車輛及停車場范圍進(jìn)行人工巡視一次沒有按規(guī)定時間巡

6、查的扣1分4嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物，停車場周圍擺攤或非停車位停放車輛。勸阻單車、未及時發(fā)現(xiàn)及處理問題每次每項(xiàng)扣1分電瓶車、摩托車停放在指定位置。導(dǎo)致道路、出入口堵塞每次扣4分5巡查大門一帶公共設(shè)施， 一旦發(fā)生破壞或損壞現(xiàn)象， 要及時處理， 并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分未及時報(bào)告每次扣 1分在停車場內(nèi)發(fā)生的車輛碰撞、擦刮等交通事故，保安員要做到在第一時間取證、拍照、6存儲監(jiān)控錄像資料；做到協(xié)助當(dāng)事車主解決或報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司等方式處理，做到對事未能協(xié)助客人處理相關(guān)事項(xiàng)扣5分故的處理按照三不放過的原則進(jìn)行。8緊急情況下，接到酒店高層或部門領(lǐng)導(dǎo)通知后，負(fù)責(zé)堵截大門通

7、道，捉拿嫌疑人員。不及時堵截或堵截措施不當(dāng)，致使嫌疑人逃脫每次扣5分文明禮貌指揮車輛統(tǒng)一停放整齊。堅(jiān)持交接班制度和查看車輛制度，對停放車輛每班必未按交通指揮手勢指揮車輛每次扣1分（大型宴會除外）9須交接班前對車狀進(jìn)行檢查（包括：有無新擦傷、窗戶是否關(guān)好、車輛是否漏油、輪胎車輛停放不整齊扣 1分是否有氣、門是否鎖好）然后交接下一班次。對車輛沒有按規(guī)定檢查造成酒店損失的扣40 分10禁止送貨人員、婚慶公司、施工人員、酒店員工從前崗進(jìn)出未及時制止每次扣 1分11負(fù)責(zé)道閘設(shè)備的使用管理，發(fā)現(xiàn)道閘有異常情況應(yīng)及時進(jìn)行跟進(jìn)。沒有及時發(fā)現(xiàn)異常情況致設(shè)備損失扣10分，造成酒店損失按價(jià)賠償12密切注意大門出入人

8、員， 謹(jǐn)慎的詢問和檢查可疑的人或事，必要時可視情況將可疑人或未能發(fā)現(xiàn)可疑的人或事每次扣1分物置留，報(bào)上級處理。未將可疑情況及時上報(bào)每次1分13確保 24小時有人在崗脫崗每次 1-10 分，因脫崗造成酒店損失按價(jià)賠償14交接班要按規(guī)定交接本班次相關(guān)具體事項(xiàng)。未按規(guī)定交接事項(xiàng)每次扣2分15能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當(dāng)避免酒店損失、并及時上報(bào)視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔員工通道崗量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則1著裝上崗時，應(yīng)舉止文明，端莊得體，保持服裝整齊清潔，戴白手套。不得在崗位上吸煙、著裝不整潔未戴白手套每次扣1分吃零食、聊天、玩手機(jī)。上班抽煙、吃零食、聊天、

9、玩手機(jī)每次2分2上下班檢查員工打卡情況，如果出現(xiàn)代打卡現(xiàn)象做好登記及上報(bào)領(lǐng)班未及時登記上報(bào)領(lǐng)班每次扣2分3員工通過員工通道檢查崗時，須自覺接受安保安員對攜帶物品的檢查，對拒不檢查者當(dāng)值檢查不嚴(yán)格、包庇酒店員工或沒有對員工攜帶物品進(jìn)行檢查第一次扣5保安員有權(quán)扣留所攜物品或登記對方姓名、，并記下工號，上報(bào)酒店 。分、第二次扣 10分、第三次除名4執(zhí)勤期間兼看員工通道治安及車輛進(jìn)出、停放情況、并做好巡視工作未維護(hù)好員工通道治安情況每次扣5分；導(dǎo)致道路、出入口堵塞每次扣1分5婚慶公司、外來施工、送貨人員進(jìn)出酒店需憑手續(xù)放行、并對物品進(jìn)行檢查未憑手續(xù)放行的扣2分、造成酒店損失的按價(jià)賠償未進(jìn)行檢查的扣2分

10、、造成酒店損失的按價(jià)賠償6禁止客人或無關(guān)人員進(jìn)出員工通道，若需進(jìn)入聯(lián)系業(yè)務(wù)或找人的，必須辦理好登記手續(xù)，沒有及時勸止客人或無關(guān)人員進(jìn)行員工通道扣1分方可進(jìn)入。未登記的扣 1分7收發(fā)快遞、信件、報(bào)紙私留報(bào)紙每次扣1分；私拆信件、快遞報(bào)公安機(jī)關(guān)處理8晚間 24： 00-06 ： 00 半小時報(bào)崗一次未及時報(bào)崗、漏報(bào)每次扣1分9嚴(yán)格監(jiān)督檢查外單位人員出入通道情況，對攜帶酒店物品外出者，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后自私放出攜帶酒店物品外出者扣20分方可放行，否則有權(quán)扣留人、物，報(bào)部門處理。10嚴(yán)禁所有員工攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入飯店區(qū)域檢查員工不嚴(yán)格造成易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入飯店的扣10分11交接班交接事項(xiàng)要清楚，

11、重要事項(xiàng)要以口頭交接和書面交接方式。交接不清楚扣 2分12當(dāng)班人員負(fù)責(zé)員工通道崗位衛(wèi)生清理工作。當(dāng)班人員未能及時清理衛(wèi)生扣1分13負(fù)責(zé)道閘設(shè)備的使用管理，發(fā)現(xiàn)道閘有異常情況應(yīng)及時進(jìn)行跟進(jìn)。沒有及時發(fā)現(xiàn)異常情況致設(shè)備損失扣10分，造成酒店損失按價(jià)賠償14能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當(dāng)避免酒店損失、并及時上報(bào)視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔巡邏保安員量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則1按規(guī)定路線巡查酒店樓層，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理治安、消防情況。不按規(guī)定路線及規(guī)定的時間巡邏每次扣1分巡邏時不能及時發(fā)現(xiàn)和處理酒店的治安、消防問題每次扣1-40 分2檢查酒店設(shè)施是否齊全、正常。檢

12、查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、消防門、鎖、防排對規(guī)定的檢查內(nèi)容檢查不認(rèn)真，未能及時發(fā)現(xiàn)飯店設(shè)施、設(shè)備壞損或丟失每次扣1分煙系統(tǒng)手報(bào)、聲光報(bào)警、消防栓、消防通道等。漏查一項(xiàng)扣 1分3跟進(jìn)婚慶公司搬運(yùn)貨物及活動現(xiàn)場未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次每項(xiàng)扣1分4晚間 24 ： 00-06 ：00 半小時報(bào)崗一次未及時報(bào)崗、漏報(bào)每次扣1分5檢查消防通道是否通暢，消防門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好。如消防通未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次每項(xiàng)扣1分道堵塞，立即清除阻塞，消防門敞開時，應(yīng)關(guān)閉。6下雨時，檢查酒店所有公共區(qū)域通風(fēng)窗口，檢查酒店有無滲漏水及水浸。未關(guān)好酒店公共區(qū)域所有通風(fēng)窗口每次扣2分未及時發(fā)現(xiàn)、處理滲漏

13、水及水浸情況每次扣2分7按部門制定的崗位工作方法和技巧認(rèn)真盤查進(jìn)入酒店的推銷員及閑雜人員，做未及時盤查、勸離每人次扣1分好登記及勸離工作。8對可疑人員進(jìn)行盤問， 并及時與消控中心聯(lián)系，掌握可疑人員在酒店活動情況，未盤查處理可疑人員，使可疑人員逃脫每次扣4分視情處理并及時將處理情況報(bào)告上級。未及時報(bào)告上級每次扣3分9檢查督促活動單位人員、施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和酒店防火規(guī)定，及時制止對活動單位、施工現(xiàn)場不認(rèn)真檢查，未督促活動現(xiàn)場人員、施工人員遵守施工規(guī)定，違規(guī)現(xiàn)象。出現(xiàn)違規(guī)不及時加以制止每次每項(xiàng)扣1-20分10巡邏時，發(fā)現(xiàn)客人房門未鎖好或者未關(guān)好，立即聯(lián)系客房中心，不得私自進(jìn)入未能及時發(fā)現(xiàn)客人房

14、門未鎖每次扣1分客人房內(nèi)。私自進(jìn)入房內(nèi)檢查每次扣10分11檢查重點(diǎn)部位安全情況（如水箱、倉庫、廚房、辦公區(qū)域、廚房、游泳池、露未能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題扣20分天陽臺）發(fā)現(xiàn)問題未及時上報(bào)扣20分12各類報(bào)警指令須第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)、處理、反饋處理信息到消控中心未及時趕往現(xiàn)場每次扣20分現(xiàn)場確認(rèn)不認(rèn)真每次扣20分13能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當(dāng)避免酒店損失、并及時上報(bào)視情節(jié)給予獎勵備注 : 以上 1分為 5元.精品文檔消控中心量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則1客用電梯有人裝卸貨物時，用對講主機(jī)呼叫大門崗位保安隊(duì)員前去檢查。未能及時發(fā)現(xiàn)并通知大門口隊(duì)員，每次扣1分2密切關(guān)注酒店酒店各重

15、點(diǎn)區(qū)域。如：發(fā)現(xiàn)酒店有推銷人員、閑雜人員或其他可疑情況時，通知巡不能及時發(fā)現(xiàn)并通知可疑情況每次扣10分邏保安隊(duì)員查看，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班查看。未及時報(bào)告領(lǐng)班每次扣 5分3監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時，啟用電梯對講電話與困梯人員聯(lián)系，安慰困梯人員。同時，負(fù)責(zé)通知工程不及時發(fā)現(xiàn)故障困梯每次扣2分部、巡邏保安隊(duì)員、保安領(lǐng)班等赴電梯所處樓層解救困梯人員。未及時通知前往解困每次扣2分4對監(jiān)控室和消控室的各類值班記錄本進(jìn)行登記，檢查值班記錄是否準(zhǔn)確無誤、字跡是否清晰可辨每次未按規(guī)定登記監(jiān)控室和消控中心記錄情況1分等。5負(fù)責(zé)接聽和處理電話報(bào)警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。不及時接聽和處理電話報(bào)警每次扣2分6嚴(yán)格按照

16、酒店規(guī)章制度領(lǐng)取發(fā)放酒店的鑰匙不按規(guī)定發(fā)放、領(lǐng)取鑰匙每次扣1分7對調(diào)取監(jiān)控錄像人員必須有安全部經(jīng)理或酒店副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意方可查看，登記并簽字；如公安未按規(guī)定自私給相關(guān)人員查看錄像的每次扣5分機(jī)關(guān)人員調(diào)取錄像必須經(jīng)安全部經(jīng)理同意后方可。不及時登記相關(guān)信息每次扣1分8對于消控中心消防主機(jī)進(jìn)行檢查，檢查主機(jī)運(yùn)行是否正常、有無故障、火警、反饋等異常信息，未對消控主機(jī)進(jìn)行檢查扣2分檢查各開關(guān)、指示燈等系統(tǒng)是否工作正常；對各類報(bào)警信息進(jìn)行及時處理異常情況沒有發(fā)現(xiàn)或延誤時機(jī)扣5-100 分、同時視情節(jié)進(jìn)行處分9監(jiān)控人員當(dāng)班睡覺、看雜志、玩手機(jī)等情況被值班領(lǐng)導(dǎo)查到。每次扣 5分10嚴(yán)格遵守消控中心職業(yè)道德未遵

17、守消控中心職業(yè)道德扣50 分11能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當(dāng)避免酒店損失、并及時上報(bào)視情節(jié)給予獎勵備注：以上 1分為 5元。.精品文檔外保隊(duì)長量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則1熟習(xí)各類法律法規(guī)（ 刑法、治安管理處罰法等），能準(zhǔn)確運(yùn)用到酒店的各項(xiàng)規(guī)定中。不了解扣 5分每天上班 10分鐘后巡查飯店各區(qū)域情況，對外保各崗位進(jìn)行檢查（保安員著裝、儀容儀表、未按規(guī)定巡查各崗位扣3分2對于違紀(jì)保安員視若無睹扣3分服務(wù)態(tài)度、工作效率等）對于違紀(jì)行為行為進(jìn)行糾正。3配合每次來店公安機(jī)關(guān)檢查工作以一些案件的及取證工作。不配合每次扣 3分3制定每月培訓(xùn)保安培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。沒有落實(shí)實(shí)施扣 3分4堅(jiān)持

18、現(xiàn)場管理， 抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)保安員嚴(yán)格按照工作流程和要對發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理或上報(bào)扣2分求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對在崗員工進(jìn)行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。培訓(xùn)不到位扣 3分6每天檢查各班領(lǐng)班交接班、 車輛檢查情況登記本等情況，對于需要立即處理的問題做出批示，協(xié)調(diào)各班組之間工作。沒有檢查落實(shí)扣 5分7制定各區(qū)域突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案，并遇突發(fā)事件及時采取措施，組織人員進(jìn)行有效的防范，減少 沒有按程序采取措施使飯店人員和財(cái)產(chǎn)受損扣10分人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。8每周組織各班組召開一次總結(jié)會議，對班組存在的問題做好點(diǎn)評并布置下一步工作。如未定期召開會議扣2分9能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常問題、措施得當(dāng)避免酒店損失、并及時上報(bào)視情節(jié)給予獎勵備注：以上 1分為 5元。.精品文檔工協(xié)作消防主管量化考核細(xì)則項(xiàng)目工作內(nèi)容量化考核細(xì)則1熟練掌握消防法的有關(guān)規(guī)定，了解處置突發(fā)性事件的流程。不了解扣 5分。2每天對消防中心工作實(shí)行檢查，查看火警報(bào)警記錄，了解處理結(jié)果。沒有檢查批審扣 2分未對消控主機(jī)進(jìn)行扣2分每周不少于一次檢查制度及預(yù)案的執(zhí)行和落實(shí)情況，對相應(yīng)的不實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。異常情況沒有發(fā)現(xiàn)扣5分3每周組織一次對消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全