鐵路客運(yùn)段車(chē)隊(duì)春運(yùn)工作總結(jié)

1、Word 文檔僅供參考鐵路客運(yùn)段車(chē)隊(duì)春運(yùn)工作總結(jié)鐵路客運(yùn)段車(chē)隊(duì)春運(yùn)工作總結(jié)各位同仁 ,先生們 ,女士們 ,您們好。春運(yùn)自 1 月 23 日開(kāi)始 ,3 月 2 日止。為期40 天圓滿結(jié)束了。車(chē)隊(duì)正式工？名,臨時(shí)工？名 ,假期臨時(shí)工？名 ,黨員？名 ,團(tuán)員？名。 全隊(duì)職工在段主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,充分發(fā)揮各職能的帶頭作用,開(kāi)拓進(jìn)取 ,扎實(shí)工作 ,精心組織 ,注重安全 ,提高服務(wù) ,實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前,實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建 “平安春運(yùn) ”、 “和諧春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車(chē)沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下,超額完成了各項(xiàng)任務(wù),輸送旅客？名 ,票款收入達(dá)到

2、？元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。一,創(chuàng)品牌 ,爭(zhēng)一流?！罢\(chéng)心待客、熱情服務(wù) ”,在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新自己的服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色 ,確立 “一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí) ,吸引旅客以 “真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新 ”感動(dòng)旅客 ,使旅客真切感受到 “人民鐵路為人民 ”的鐵路品牌服務(wù)。新的世紀(jì) ,一流的設(shè)備 ,一流的服務(wù) ,一流的形象 ,緊扣鐵路改革的步伐,這就是時(shí)代的要求,生存的價(jià)值 ,鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈,客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份,車(chē)隊(duì)也將追趕著潮頭 ,創(chuàng)新著自己的品牌 ,一流的服務(wù) ,向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。二,未雨綢繆 ,充分準(zhǔn)備。春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作 ,給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石,春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)

3、緒的工作, 如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備 ,倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前,及早動(dòng)手 ,在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ,成立了以車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng) ,書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì) ,收集了所有干部和員工手機(jī)電話,要求 24 小時(shí)開(kāi)機(jī) ,隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備,隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。 在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下,對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn),同時(shí) ,對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí),加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。三,落實(shí)制度 ,安全管理。落實(shí)制度 ,春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度,

4、最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案,改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。 進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng) ,把春運(yùn)要求和措施講給職工,引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái),從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手,開(kāi)展了 “效益從何而來(lái) ”的大討論 ,通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益,使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn),面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重,接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難,采用接班前多演練 ,班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷,由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累 ,而且盡職盡責(zé)。 在春運(yùn)大面

5、積晚點(diǎn)的情況下,安排了站臺(tái)交接班,提前做好交班準(zhǔn)備 ,實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙 ,沒(méi)有因交接班拖沿列車(chē)的周轉(zhuǎn)時(shí)間,順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。四,細(xì)化分工 ,定崗定責(zé)。為把春運(yùn)工作落到實(shí)處,發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性,從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置 ,責(zé)任到人。做到了門(mén)崗先下后上,排隊(duì)上車(chē) ,驗(yàn)票驗(yàn)證 ,落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車(chē)。在超員50%以上困難情況下 ,途中做好安全宣傳 ,防止旅客向車(chē)外丟東西,及時(shí)清理好行李架,做好三線整理。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育,時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客,并把他們及時(shí)送下車(chē)。 做到了把3800 名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)

6、送下車(chē),讓他們真正感受到人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員,餐車(chē)工作人員防火的安全教育,徹底清除了茶爐和餐車(chē)爐具上雜物和易燃物品。同時(shí),要求提高餐飲的食品衛(wèi)生,保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下,也不要吸煙 , 有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的,我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作,保證了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力,發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神,在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作,獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量 ,為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。五,精心組織 ,周密部署。由于

7、雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序,這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),車(chē)隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法 ,員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧,就是開(kāi)車(chē)記點(diǎn),然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)扣除停車(chē)時(shí)分適當(dāng)加3 分鐘。這樣列車(chē)乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間,縮短旅客下車(chē)等待時(shí)間,做到了 “服務(wù)零缺陷 ”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接,提前做好充分準(zhǔn)備,站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò) ,實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)制訂的 “交接零阻礙 ”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。六,轉(zhuǎn)變觀念 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量 ,改變了春運(yùn)期間客流量大、 服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念 ,把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到 “全面服務(wù) ,重點(diǎn)照顧 ”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到

8、 “三知三有 ”（知座席、知困難、知到站 ,有登記、有服務(wù)、有交接） 。切實(shí)做到對(duì)旅客 “三要、四心、五主動(dòng) ”?？朔刂乩щy ,保證旅客飲用水供應(yīng) ,滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車(chē)帶來(lái)煩躁 ,要求列車(chē)乘務(wù)員 ,不論何原因 ,都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),做到 “情感零障礙 ,路風(fēng)零投訴 ”。其中,一個(gè)旅客的鞋子被組號(hào)車(chē)廂的女列車(chē)員掃地時(shí),不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打 ,這時(shí) ,我們的列車(chē)員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘警找到事主后,她說(shuō) “誰(shuí)讓我們的車(chē)站讓她們等了兩 ,三天沒(méi)上了車(chē)的了 ”。在這樣的特殊的環(huán)境下,我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車(chē)廂里的其他旅客

9、看了后,都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。七,扎實(shí)工作 ,任勞任怨。春運(yùn)期間 ,領(lǐng)導(dǎo)身先士卒 ,吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn),隨喊隨到。我們有的列車(chē)員春運(yùn)40天,有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門(mén)的。全心工作 ,吃了很多苦 ,受了很多的委屈 ,有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的 “狗血噴頭 ”,有的旅客說(shuō)： “又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián) ,逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真,腦殼是不是有毛病。 ”我們的列車(chē)值班員也毫不動(dòng)怒,總是面帶微笑 ,耐心解釋 ,他說(shuō)： “別人罵一下無(wú)所謂 ,只要補(bǔ)到票了 ,我就心甘了 ”,正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神, 車(chē)隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年,仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋,整個(gè)10 多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起

10、由于地滑傷人事件,配備了應(yīng)急手電 ,以備防車(chē)輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低,環(huán)境衛(wèi)生難保持 ,在過(guò)度疲憊的情況下 ,還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了,使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo), 保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷 ,安全零差錯(cuò) ”。真正體現(xiàn)了人在困難面前高度的主人翁精神。今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)春運(yùn) “確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo) ,合理組織 ,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) ,做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然,未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題 ,并實(shí)現(xiàn)了 “待客零距離 ”、“情感零障礙 ”、“服務(wù)零缺陷 ”、 “路

11、風(fēng)零投訴 ”、 “三品零疏漏 ”、“安全零差錯(cuò) ”等 “六個(gè)零 ”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)乘務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)間如流水 ,轉(zhuǎn)瞬即逝 ,已接近尾聲。 我到公司工作已將近一年了,這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程 ,也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已,是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然 ,一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易,是要靠心靈去感受、體驗(yàn),乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里 ,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們

12、的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力 ,各方面均Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考取得了一定的進(jìn)步 ,但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí) ,所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō) ,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué) ,是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解,也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生,更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)

13、,讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求,我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是： 1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車(chē)上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧,還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?,人人為我 ,互相幫助 ,互相支撐而又互相服務(wù)”,從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí) ,別人也在為我服務(wù),我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí),別人也會(huì)盡力讓我滿意”,這將是多么美好的良性循環(huán)。 我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,我將在今后工作中不斷總結(jié)自己 ,鞭策自己 ,使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的乘務(wù)工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),克服不足。 “學(xué)而不思則罔