淘寶部門考核獎勵制度

1、淘寶部門獎金及工資考核標準公司為了提高淘寶部門人員福利 ,規(guī)范和加強部門管理,優(yōu)化薪資結構，現將淘寶部門人員薪資制度調整如下：1. 基本工資：月度發(fā)放職稱試用期正式員工工齡(要求)1-3月1-3個月以上基本工資160018002. 績效獎金（例1）獎金的組成：當月超額完成月銷售額目標50：銷售額*1.5/淘寶部門人數當月完成月銷售額目標：銷售額*1.2/淘寶部門人數當月未完成月銷售目標：銷售額*0.8/淘寶部門人數績效獎金（例2）客服人員獎金制度階段訂單總量績效核算第一階段1-30000.8元*訂單量第二階段3000以上-50002400元+0.5元*（總訂單量-3000）第三階段5000以上

2、-10000以上2400元+1000元+0.3元*（總訂單量-5000）注明：每一個階段為一個基點。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。推廣人員推廣人員獎金制度獎金=當月月銷售額*0.2/淘寶部門推廣人數（2）綜合考評（總分100）（a） 淘寶部門人員協助本小組出色完成本月任務,有運管負責人 和客服主管對工作情況進行評估. （30分）（b） 客服平時工作交接及其工作完成情況 . （20分）（c） 客戶回訪滿意度 （30分）（d） 業(yè)務素質和能力 ( 20 分) 卓越優(yōu)秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-

3、8570以下獎金的100%獎金的90%獎金的80%獎金的70%無獎金(e) 每月綜合考評分數第一的當月獎勵100元 。連續(xù)2個月綜合考評不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。人評分分值（含加減分）。（h）附：淘寶部門考評細則考核項目 日常管理細則加分、扣分標準 客服人員考評細則考核項目1、工作情況進行評估. (業(yè)績和考勤) （30 分） 個人的訂單量轉化率 10分個人的銷售總量 和 訂單量 10分個人考勤情況 10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況 . （20分）個人 交接班完成情況 10分單獨處理突發(fā)情況 能力10分3、客戶回訪滿意度 （20分）回訪訂單轉化率 10分客戶評價 滿意度 10

4、分4、業(yè)務素質和能力 （30分）客服人員的業(yè)務知識 商品知識10分客服人員的 日常管理工作 20分日常管理細則加分標準: 1、當月工作量,質量為全客服之首,并且無違規(guī)事件. 5 分 2、客服考試分數為滿分 5 分 3、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來公司主動頂班 5 分/次 4、在完成本職工作情況下,能夠完成上級提出的額外工作 5 分/次 5、當月有效投訴率為零 5 分/次 6、對于整個客服團隊的管理,能夠提出合理化建議.經試行后效果理想的 5 分/次 扣分標準 輕度違規(guī)1、工作時間未使用普通話 2 分/次 2、交接班后本人辦公桌面凌亂 2 分/次 3、當班值日人員下班后未

5、完成打掃衛(wèi)生工作 2 分/次 4、未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單 5 分/次 5、當班時間未能及時回復顧客申訴,回復申訴不耐心,不友好 5 分/次 6、 當班時間離開工作崗位超過15分鐘,未告知上級 4 分/次 7、 未能及時有效的執(zhí)行客服的工作 2-5 分/次 8、 上班時間談論與本職工作無關的事情 1-2 分/次 9、 在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作 2 分/次 10、 在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次 11、 客服信息錄入錯誤 2 分/次 12、 主管隨機抽查 2-5 分/一次錯誤 中度違規(guī):1、工作時間內觀看在線播放電影、玩游戲或掛淘寶/拍拍等私人店鋪 10 分/次 2、 晚班下班離開辦公室前沒有關窗、空調、燈等 10 分/次3、 表單數據記錄與實際工作量嚴重不符,虛報工作量 10 分/次 4、 當班時間異常情況未能及時反映,或者知情不報 10 分/次 5、 私自跳過未處理的問題或其