項(xiàng)目實(shí)施流程與方法

1、項(xiàng)目實(shí)施流程與方法、項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施流程分5個(gè)階段1,項(xiàng)目售前支持階段;2,項(xiàng)目準(zhǔn)備階段;3,項(xiàng)目建設(shè)階段;4,項(xiàng)目交付階段;5,項(xiàng)目持續(xù)支持階段。”建安客戶內(nèi)部支持陣系V餐舞網(wǎng)戶培訓(xùn)”.系統(tǒng)切換"附戶楓取掰則與分配：盛茂正式上維"瞠收材料推母m.上上上,項(xiàng)目實(shí)施流程圖悔他售的人必進(jìn)行機(jī)美 的項(xiàng)冉曲支持，包括，布燎演示相美何咫需求收集r解前期利關(guān)文樣 商定向目蹌理 項(xiàng)口的急交揍 空他點(diǎn)方皿日拉 準(zhǔn)需口IHT作壞啜 制定實(shí)使K計(jì)劃 頂IIn前必介問麻認(rèn)i項(xiàng)目實(shí)施流程圖:、項(xiàng)目實(shí)施各階段的方法2.1 項(xiàng)目售前階段協(xié)助售前人員進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)售前支持，包括系統(tǒng)演示、問題需求收集、

2、了解前期文件、 合同確認(rèn)。2.1.1 系統(tǒng)演示做前期客戶分析，準(zhǔn)備系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)案例；演示系統(tǒng)需穩(wěn)定、針對性強(qiáng)，演示數(shù)據(jù)真實(shí)、說服力強(qiáng)；演示思路簡潔、構(gòu)思清晰；演示操作要熟練、有節(jié)奏。2.1.2 問題需求收集* 做好充分準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好相關(guān)問題和問卷） ；* 讓客戶打開話匣子，把問題需求主動說出來；* 規(guī)劃好時(shí)間，不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間；* 搞清楚對象，要找到能回答問題的人；* 發(fā)揮原型效果，讓客戶對軟件系統(tǒng)有直觀的認(rèn)識，更好的提出他們的想法和意見；* 充分利用會議進(jìn)行需求問題的確認(rèn)。2.1.3 了解前期文件* 了解項(xiàng)目前期合同及相關(guān)的文件；* 了解用戶背景，根據(jù)用戶需求找出用戶當(dāng)前最迫切想要解決的問題

3、；* 確定軟件與需求差別和關(guān)鍵所在；* 了解公司與客戶方的口頭協(xié)議和達(dá)成的共識；為銷售提出合理化建議；2.1.4 合同確認(rèn)* 確認(rèn)合同的工作范圍；* 客戶化工作的標(biāo)準(zhǔn)；* 時(shí)間進(jìn)度的安排情況；* 付款條件對實(shí)施計(jì)劃是否存在影響；2.2 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段確定項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的建立、項(xiàng)目內(nèi)部交接、 組建雙方項(xiàng)目組、準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境、制定實(shí)施主計(jì)劃、項(xiàng)目啟動會。2.2.1 確定項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的組建項(xiàng)目經(jīng)理角色包括“執(zhí)行者”到“整合者” ，即關(guān)注細(xì)節(jié)也縱觀全局；項(xiàng)目實(shí)施小組成員要抽調(diào)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干， 起到先鋒的作用。 主要工作是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目小組成員的原有工作負(fù)荷須重新安排，確保有

4、充足的時(shí)間參與項(xiàng)目的實(shí)施工作。明確各成員的職責(zé)和工作范圍，確立項(xiàng)目例會和報(bào)告流程等相關(guān)制度。合理的項(xiàng)目組應(yīng)該由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組組成。2.2.2 項(xiàng)目內(nèi)部交接* 項(xiàng)目售前轉(zhuǎn)實(shí)施交接表，包括售前人員提供的用戶的概況、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組人員情況、客戶一把手和關(guān)鍵用戶的軟件項(xiàng)目的態(tài)度等；* 售前對客戶的相關(guān)承諾、相關(guān)的文檔資料交接清單例如：項(xiàng)目需求書/ 招標(biāo)書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、設(shè)備清單、圖紙、現(xiàn)場照片等；* 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)初步的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估。2.2.3 組建雙方項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目組成立后客戶方也需建立項(xiàng)目小組， 根據(jù)項(xiàng)目情況從各門抽調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的跟進(jìn)，明確

5、相關(guān)工作內(nèi)容和職責(zé)。2.2.4 準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境* 項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場的工作和生活環(huán)境；* 項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場的工作和生活制度。2.2.5 制定實(shí)施主計(jì)劃* 確定實(shí)施主計(jì)劃的時(shí)間、范圍和成本；進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)化工作內(nèi)容，確定項(xiàng)目的階段里程碑；* 項(xiàng)目組應(yīng)該與客戶雙方進(jìn)行討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果；* 相關(guān)文檔有： 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 （含甘特圖） 、 系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 、 會議記錄和工作 服務(wù)單等。2.2.6 項(xiàng)目啟動會* 項(xiàng)目啟動會動員可以鼓勵項(xiàng)目組雙方人員對項(xiàng)目的積極性， 講述了為什么要實(shí)施項(xiàng)目、如何去進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施和預(yù)期給企業(yè)達(dá)到的目標(biāo)；* 進(jìn)行一步明確雙方各階段的職責(zé)和目標(biāo)，有利于項(xiàng)目的下一步開展

6、工作；* 相關(guān)文檔有： 項(xiàng)目啟動會發(fā)言稿 、 會議記要 。2.3 項(xiàng)目建設(shè)階段測試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作、 深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、 需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)、 正式環(huán) 境的部署與相關(guān)測試、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、相關(guān)客戶化操作手冊準(zhǔn)備、運(yùn)行制度建立。2.3.1 測試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作* 按照相關(guān)制度在客戶方測試服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；* 根據(jù)此前收集到的用戶組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限數(shù)據(jù)進(jìn)行配置；* 準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)對象、相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和培訓(xùn)資料文檔。2.3.2 深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研* 進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，了解企業(yè)的管理問題及競爭差異化需求；* 了解企業(yè)的發(fā)展方向；* 了解企業(yè)所在行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。* 使用適合

7、方法進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，方法如下：研座談法：與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題；調(diào)查表法：將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷；走問觀察法：參觀走訪用戶各部門的業(yè)務(wù)工作流程，觀察用戶的操作。（需求調(diào)研沒有最好的方法，只有根據(jù)用戶實(shí)際情況選擇最適合自己的方法）2.3.3 需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)* 根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果分析問題的根源和潛在的隱患；* 對要點(diǎn)問題的根源和潛在隱患進(jìn)行分析；* 對作業(yè)流程問題進(jìn)行分析；* 對業(yè)務(wù)單據(jù)問題進(jìn)行分析；* 根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)。2.3.4 正式環(huán)境的部署與相關(guān)測試* 按照相關(guān)合同制度在客戶方正式服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；* 進(jìn)行相關(guān)的功能

8、和性能測試。2.3.5 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；2.3.6 相關(guān)客戶化操作手冊準(zhǔn)備編寫軟件系統(tǒng)各模塊的操作手冊，操作手冊應(yīng)該是按一定標(biāo)準(zhǔn)格式編寫且要通俗易懂。2.3.7 運(yùn)行制度建立建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度： 包括系統(tǒng)操作員操作制度、 子系統(tǒng)操作員操作制度、 計(jì)算機(jī)機(jī) 房管理制度、文檔管理制度以及應(yīng)用軟件維護(hù)制度等。2.4 項(xiàng)目交付階段建立客戶內(nèi)部支持體系、 最終用戶培訓(xùn)、 靜態(tài)數(shù)據(jù)切換、 用戶權(quán)限規(guī)劃與分配、系統(tǒng)正式上線、驗(yàn)收材料準(zhǔn)備。2.4.1 建立客戶內(nèi)部支持體系客戶內(nèi)部支持體系為常設(shè)的機(jī)構(gòu)，一般由客戶公司各級關(guān)鍵用戶和 IT 部門的員工兼職組成。 內(nèi)部支持體系的常設(shè)人

9、員人數(shù)可以視項(xiàng)目的大小、分支機(jī)構(gòu)的多少、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度等因素而定。如果是集團(tuán)型應(yīng)用，應(yīng)指定各級支持人員負(fù)責(zé)支持的區(qū)域、公司、部門。2.4.2 系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況來定* 以一個(gè)時(shí)間點(diǎn)方式一次性切換；好處是系統(tǒng)數(shù)據(jù)切換周期短，數(shù)據(jù)可一次性切入新系統(tǒng)，其后的統(tǒng)計(jì)工作比較容易處理；缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大；* 分步切換，可降低使用新系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，且能使業(yè)務(wù)在新舊系統(tǒng)切換平滑過渡，但周期久。2.4.3 系統(tǒng)正式上線* 上線前后要做好準(zhǔn)備，上線前需整理并規(guī)范出來企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；* 收集動態(tài)數(shù)據(jù)，如：期初庫存，科目余額，應(yīng)收應(yīng)付期初等期初數(shù)據(jù)；* 做好相關(guān)人員培訓(xùn)，并考核通過；將如：客戶，供應(yīng)商，會計(jì)科

10、目，物料清單等。將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)；* 系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)后續(xù)的設(shè)置調(diào)整及相關(guān)系統(tǒng)測試。2.4.4 驗(yàn)收材料準(zhǔn)備各種驗(yàn)收文件和驗(yàn)收會議的準(zhǔn)備。2.5 項(xiàng)目持續(xù)支持階段項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目交接（人員撤離） 、系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持和項(xiàng)目總結(jié)評估。2.5.1 項(xiàng)目驗(yàn)收* 做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，根據(jù)合同協(xié)議或其它方式確定好的驗(yàn)收方式、驗(yàn)收內(nèi)容和驗(yàn)收條件等對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。* 項(xiàng)目驗(yàn)收會在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中是一個(gè)非常重要的里程碑。因此，項(xiàng)目驗(yàn)收需做好充份的準(zhǔn)備，如：項(xiàng)目驗(yàn)收文檔的準(zhǔn)備、系統(tǒng)演示PPT 準(zhǔn)備、系統(tǒng)的準(zhǔn)備等，確保在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到位。2.5.2 項(xiàng)目交接（人員撤離）項(xiàng)目交接， 等于在軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行一段時(shí)間后， 把項(xiàng)目交付到客戶手中， 代表著項(xiàng)目的成果交移、項(xiàng)目的知識交移。我們需要準(zhǔn)備的東西是項(xiàng)目交接清單文件，交接清單如下：需求分析報(bào)告、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)手冊、項(xiàng)目交接信息文檔（文件清單等） 。2.5.3 系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持*