論知識型員工的激勵

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論知識型員工的激勵著名管理學(xué)家彼得德魯克稱“知識型員工”是“那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人?！敝R型員工又稱之為知識工作者,一般是指具有從事生產(chǎn),創(chuàng)造和應(yīng)用知識的能力,為企業(yè)帶來知識資本增值,并以此為職業(yè)的人。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，高科技發(fā)展迅速，企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)越來越表現(xiàn)在知識技術(shù)的較量上，即人才特別是知識型員工上，因?yàn)橹R的載體是人，知識的創(chuàng)造者是人，知識的創(chuàng)造、利用、增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體知識型員工來實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)的企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)是知識員工。因此，如何合理使用知識型員工，如何有效地激勵知識型員工使其最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力，提

2、高企業(yè)的競爭力，已成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。一、知識型員工特點(diǎn)及其需求（一）知識型員工的特點(diǎn)。與普通員工相比，知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性：1、具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。知識型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識和技能；同時由于受教育水平較高的緣故，知識型員工大多具有較高的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們擁有企業(yè)最稀缺，最寶貴的資本知識資源和知識創(chuàng)新能力，尤其是那些掌握企業(yè)核心技術(shù),重要隱性知識,關(guān)鍵客戶關(guān)系的員工的穩(wěn)定性和積極性,直接關(guān)系到企業(yè)

3、的生存和發(fā)展。知識型員工不再是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代“資本雇傭勞動”定律下的受雇員工，而是以知識資本的投入同樣應(yīng)成為企業(yè)剩余收益的分享者。2、具有實(shí)現(xiàn)自我價值的強(qiáng)烈愿望。知識型員工通常具有較高的需求層次，往往更注重自身價值的實(shí)現(xiàn)。為此，他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實(shí)現(xiàn)自我價值。3、具有很高的創(chuàng)造性和自主性。與體力勞動者簡單、機(jī)械的重復(fù)性勞動相反，知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動。他們依靠自身占有的專業(yè)知識，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果。因此，知識型員工更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，注

4、重強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，而不愿如流水線上的操作工人一樣被動地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，受制于物化條件的約束。4、強(qiáng)烈的個性及對權(quán)勢的蔑視。與傳統(tǒng)的體力勞動者不同，知識型員工不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個性突出。他們尊重知識，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。此外，由于知識型員工掌握著特殊專業(yè)知識和技能，可以對上級、同級和下屬產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)組織層級中的職位權(quán)威對他們往往不具有絕對的控制力和約束力。5、工作過程難以實(shí)行監(jiān)督控制。知識型員工是在易變和不確定環(huán)境中從事創(chuàng)造性的知識工作，其工作

5、過程往往沒有固定的流程和步驟，而呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外的時間和場合。因此，對知識型員工的工作過程很難實(shí)施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們也沒有意義。6、工作成果不易加以直接測量和評價。知識型員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，因而往往不具有立竿見影、可以直接測量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，許多知識創(chuàng)新和科研性成果的形成通常非一人所能為，而需要團(tuán)隊(duì)的合作，共同努力。由上述特點(diǎn)決定，對知識型員工特別是個人的工作成果，經(jīng)常無法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點(diǎn)為企業(yè)

6、正確評價知識型員工的個人價值和給予合理的薪酬帶來一定困難。7、工作選擇的高流動性。知識型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會。所以，知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對企業(yè)組織做出承諾。（二）知識型員工的需求1、自我發(fā)展需要。與其它類型的員工相比,知識型員工更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作。他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求。為了保持其能力和價值,他們需要不斷地

7、學(xué)習(xí),與他人互相交流信息,共享知識,要求組織能夠創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,以滿足他們知識更新、事業(yè)發(fā)展的需求。2、工作自主需要。知識型員工能夠在既定的戰(zhàn)略方向和自我考核指標(biāo)框架下,按照自己的工作方式完成任務(wù)。他們要求給予自主權(quán),使之能夠以自己認(rèn)為最有效的方式進(jìn)行工作并完成他們的工作。3、工作成就需要。知識型員工的滿意度來自于工作本身,包括挑戰(zhàn)性的工作和高質(zhì)量地完成工作。這個需要可以通過實(shí)現(xiàn)技術(shù)理想、成就事業(yè)、得到同行肯定、擁有聲譽(yù)等的需要表現(xiàn)出來。4、公平、公正需要。這一需要主要表現(xiàn)為對外部與對內(nèi)部公正與公平的需要。如外部公正需要主要表現(xiàn)為所得與所付出之間的相符合,要求社會評價系統(tǒng)合理承認(rèn)其知識

8、的效價。而內(nèi)部公正與公平需要主要表現(xiàn)為對企業(yè)內(nèi)部報酬分配的及時、公正,要求企業(yè)對其個人貢獻(xiàn)正確評價與合理酬勞。5、尊重與參與需要。知識型員工渴望得到更多的尊重與信任。主要表現(xiàn)為更多地需要被組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事承認(rèn)與肯定、尊重與理解。二、知識型員工的激勵因素實(shí)證研究（一）國外對激勵因素實(shí)證研究。在外國，知識管理專家瑪漢坦姆仆經(jīng)過大量實(shí)證研究后得出結(jié)論：激勵知識型員工的前四個因素依次是：“個體成長”(33.74)、“工作自主”(30.51)、“業(yè)務(wù)成就”(28.69)、“金錢財富”(7.07)。安盛咨詢公司與澳大利亞管理研究院對澳大利亞、美國、日本多個行業(yè)的858名員工進(jìn)行分析后列出了知識型員工的激勵

9、因素。名列前五位的激勵因素依次是：“報酬”、“工作的性質(zhì)”、“提升”、“與同事的關(guān)系”、“影響決策”。其中,“工作的性質(zhì)”、“與同事的關(guān)系”、“影響決策”三個因素對于知識型員工的重要性強(qiáng)于其他員工?！皥蟪辍薄ⅰ疤嵘蛩亍眱蓚€因素的重要性，知識型員工與其他員工差別不顯著。（二）我國對激勵因素實(shí)證研究。在我國，中國人民大學(xué)張望軍、彭劍鋒在對150名研發(fā)人員和150名銷售人員、服務(wù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，比較、分析得出中國知識型員工激勵因素排序?yàn)椋骸肮べY報酬與獎勵”(31.88)、“個人的成長與發(fā)展”(23.91)、“有挑戰(zhàn)性的工作”(10.145)、“公司的前途”(7.975)、“有保障和穩(wěn)定的

10、工作”(6.52)。中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)鄭超、黃攸立對426份問卷調(diào)查表進(jìn)行分析后，得出中國國有企業(yè)知識型員工激勵因素排序?yàn)椋骸疤岣呤杖搿?48.12)、“個人發(fā)展”(23.71)、“業(yè)務(wù)成就”(22.30)、“工作自主”(5.87)。將上述實(shí)證研究結(jié)果對比看出：(1)知識型員工的激勵因素基本上反映了我們前面分析的知識型員工的一些自身特點(diǎn)。(2)知識型員工的激勵因素很多,但主要是薪酬、個人發(fā)展、工作成就、工作自主四個方面的因素。(3)中外知識型員工的激勵因素存在一些差別。這主要表現(xiàn)在薪酬因素的排名上?，敐h坦姆仆的研究表明“金錢財富”因素排名最后，而且所占比例很小。安盛咨詢公司與澳大利亞管理研究院的

11、研究表明“報酬”因素雖排名第一，但對知識型員工的重要性并不顯著。三、知識型員工的激勵策略（一）設(shè)制合理的薪酬體系，實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略，給知識型員工以充分的激勵。知識經(jīng)濟(jì)時代，員工的薪酬不再是簡單的收入分配問題，而成為知識型人才價值實(shí)現(xiàn)的一種形式。知識型員工由于占有最具升值潛力的生產(chǎn)要素知識，在與企業(yè)的付酬博弈中具有較強(qiáng)的談判實(shí)力，加之優(yōu)秀人才的資源緊缺和供不應(yīng)求，使得他們的市場價值不斷攀升。因此，高報酬對知識型人才來說已并非其選擇企業(yè)和決定去留的惟一因素。非金錢因素在他們的需求結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大。為滿足知識型員工的薪酬需求，目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)普遍推行一種稱為“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式。所謂

12、“全面薪酬戰(zhàn)略”，即公司將支付給雇員的薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類，兩者的組合即為“全面薪酬”、“外在的薪酬”主要指為員工提供的可量化的貨幣性價值。比如，基本工資、獎金等短期激勵薪酬，股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、股份獎勵等長期激勵薪酬，退休金、醫(yī)療保險等貨幣性福利，以及公司支付的其他各種貨幣性開支，如住房津貼、俱樂部會員卡、公司配車等等?！皟?nèi)在的薪酬”則是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。比如，對工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具，培訓(xùn)的機(jī)會，提高個人名望的機(jī)會，吸引人的公司文化，良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境，以及公司對個人的表彰、謝意等。外在的薪酬與內(nèi)在

13、的薪酬各自具有不同的激勵功能。它們相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充，構(gòu)成完整的薪酬體系。事實(shí)證明，由于知識型員工對企業(yè)的期望和需求是全面的，既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”，是實(shí)現(xiàn)對知識型員工全面激勵的有效模式。（二）充分授權(quán)，委以重任，提高知識型員工的參與感。根據(jù)知識型員工從事創(chuàng)造性工作，注重獨(dú)立性、自主性的特點(diǎn)，企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法；另一方面，要為知識型員工獨(dú)立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行。實(shí)踐證明，讓知識型員工參與他們分工業(yè)務(wù)直接相關(guān)的決策，可以充分表達(dá)企業(yè)對他們的

14、信任和尊重。此外，知識型員工由于擁有專業(yè)知識和技能，往往最了解問題的狀況、改進(jìn)的方式，以及客戶的真實(shí)想法。一旦員工對公司事務(wù)有了更強(qiáng)的參與感和更多的自主性，他們對工作的責(zé)任感就會大大增加。而僅僅通過授權(quán)，公司就可以用很低的成本得到更高的效率。知識型員工的充分授權(quán)要求建立相應(yīng)的授權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)，一是上級管理者要有一定的超脫性，將經(jīng)營管理權(quán)充分授予下級，讓其充分自治；二是將下級轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，賦予他們領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。傳統(tǒng)的組織形式只能容納一個領(lǐng)導(dǎo)，授權(quán)式管理則要求各個事業(yè)部、分公司、職能部門以及各個工作崗位的管理者與知識型員工，在其專門業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成為超過上級水平的領(lǐng)導(dǎo)者；三是擴(kuò)大非上級干預(yù)的業(yè)

15、務(wù)流程，增大知識含量，讓下級知識型員工按照任務(wù)要求，自行制定，處理實(shí)施中出現(xiàn)的問題。此外，委以重任也是激勵知識型員工的重要途徑。教育心理學(xué)中有翁格瑪利效應(yīng)之說，意思是對受教育者進(jìn)行心理暗示：你很行；你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識自我，挖掘潛能，增強(qiáng)信心。在管理知識型員工方面，企業(yè)也可以利用翁格瑪利效應(yīng)，對員工委以重任，激發(fā)其內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性。知識型員工出于高度自信和自我實(shí)現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望。翁格瑪利效應(yīng)可以促使受激勵者變壓力為動力，快速適應(yīng)崗位需要。集團(tuán)利用翁格瑪利效應(yīng)，提出“小馬拉大車”的用人理論。堅持“尊重人就得委以重任”的用人原則，有十分之

16、才，交給十二分的重?fù)?dān)，不管才大才小，都使員工獲得略大于自身能力的舞臺。其結(jié)果，使“小馬”感受到集團(tuán)的信任，迅速成長為“大馬”。正是這種委以重任式的用人方法，使獲得了快速發(fā)展。翁格瑪利效應(yīng)實(shí)質(zhì)上傳達(dá)了管理者對員工的信任度和期望值。正是這種高度的信任感和高于自身要求的期望值，成為推動知識型員工不斷奮進(jìn)，為企業(yè)貢獻(xiàn)全部聰明才智的強(qiáng)大動力。（三）開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使知識型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長。管理大師彼得德魯克曾說，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。在許多公司，員工都認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的最好的福利，因?yàn)榻逃团嘤?xùn)往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此，結(jié)

17、合員工自身的特點(diǎn)，適當(dāng)給予其出國進(jìn)修深造，職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會，以調(diào)動他們把握知識和技術(shù)能力的積極性和主動性。在知識經(jīng)濟(jì)時代，這種培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，隨時學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識與技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。歐萊雅中國公司將對綜合型、未來型人才的培養(yǎng)視為企業(yè)的生命。優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司后，先不分配具體的工作，而要接受36個月的培訓(xùn)，接受公司的文化和價值觀；然后到全國各地的不同分支機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，感受公司的運(yùn)營狀況。實(shí)習(xí)期結(jié)束，新員工會根據(jù)個人興

18、趣選擇工作。在以后的工作中，員工還會不斷得到長期或短期培訓(xùn)機(jī)會。由此，大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)數(shù)年后就能勝任經(jīng)理工作。美國GE、以及寶潔等著名企業(yè)，都已制定了員工繼續(xù)教育、終生教育計劃，從而使員工具備了終身就業(yè)能力。當(dāng)員工感覺在企業(yè)里會有很好的發(fā)展前景，他自然會忠誠于這個企業(yè)，全心全意為企業(yè)服務(wù)。（四）采取寬容式管理，實(shí)行彈性工作制度，為知識型員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。德魯克在剖析管理行為的實(shí)質(zhì)時深刻指出，人們從內(nèi)心深處是反對被“管理”的。這一觀點(diǎn)尤其適用于知識型員工，因?yàn)橹R型員工對于自己所從事工作的了解要比他們的老板深刻得多。知識型員工從事的是富于創(chuàng)造性的思維活動，固定的工作地點(diǎn)、限定的工作時間、刻板的工作形式、僵硬的工作制度只會扼殺他們的天賦、靈感、想象力和創(chuàng)造力。因此，德魯克建議，應(yīng)當(dāng)“引領(lǐng)”知識型員工，而不是“管理”知識型員工。引領(lǐng)而不是管理，意味著要為知識型員工創(chuàng)造更為寬松、開放的工作環(huán)境，具體包括自主工作的權(quán)力，彈性工作制，自由發(fā)表意見的氛圍，容忍員工犯錯誤，創(chuàng)造充滿樂趣和關(guān)愛的工作環(huán)境等。大部分知識型員工，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨(dú)自工作的自由，以及更具張力的工作安排。而由于知識型員工的工作過程難于監(jiān)控，傳統(tǒng)意義的監(jiān)督管理對他們來說既不適宜，也非必要。因此