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文檔簡介
1、重慶市老年人國內(nèi)旅游組團(tuán)服務(wù)合同特別提示一、旅游者應(yīng)選擇具有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照的旅行社。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照上標(biāo)明的營業(yè)地址應(yīng)與實(shí)際營業(yè)場所相符。非旅行社組織的旅游而引發(fā)的投訴,不屬于旅游投訴范疇。二、本合同針對老年人旅游活動的特點(diǎn)而制定,突出了老年人旅游時間長、節(jié)奏慢、景點(diǎn)精、服務(wù)優(yōu),安保措施細(xì)致、到位等特點(diǎn)和要求。三、為體現(xiàn)契約自由原則,本合同文本留有空白行,供雙方補(bǔ)充約定。雙方當(dāng)事人可以對文本的內(nèi)容進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪減。對合同文本中選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容,雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定。四、旅游者與旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)訂立書面合同。合同簽訂后,不得擅自變更或解除
2、。 五、旅游者與旅游企業(yè)在訂立合同和填寫各種報名資料時,應(yīng)出具相關(guān)有效證件,填寫的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。六、旅游企業(yè)在接受旅游者報名時,應(yīng)當(dāng)就相關(guān)旅游服務(wù)及行程安排等情況作出客觀、真實(shí)的介紹,不得進(jìn)行虛假宣傳。七、旅游者應(yīng)妥善保管旅游合同及消費(fèi)憑據(jù)等資料,以便維權(quán)。八、旅游者合法權(quán)益受到損害或者對旅游服務(wù)質(zhì)量有異議時,可與旅游企業(yè)協(xié)商解決,也可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門申請調(diào)解,或依照合同約定申請仲裁或向人民法院起訴。重慶市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話地址:重慶市渝中區(qū)民生路283號陽光商務(wù)大廈裙樓5-6層郵編:400010重慶市老年人國內(nèi)旅游組團(tuán)服務(wù)合同合同編號
3、: 甲方(旅游者): 身份證號: 地址: 聯(lián)系電話: 乙方:(組團(tuán)旅行社): 地址: 聯(lián)系電話: 法定代表人: 職務(wù): 甲方自愿購買乙方提供的旅游服務(wù),為明確雙方權(quán)利、義務(wù),維護(hù)雙方合法權(quán)益,保障旅游活動順利進(jìn)行,根據(jù)中華人民共和國合同法、旅行社管理條例、重慶市旅游管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,本著公平的原則,甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議:第一條 旅游安全1、甲方已如實(shí)向乙方告知自身的身體狀況(附件一);甲方確保自身身體條件適合參加本次旅游,在參加驚險、刺激游樂項目時,將充分考慮自身條件;甲方并對其隨行未成年人承擔(dān)全部監(jiān)護(hù)責(zé)任;甲方出發(fā)時應(yīng)帶上衣物、鞋帽、雨傘、藥品等常用物品。
4、2、乙方在考慮老年人的特殊性后組織本次旅游。乙方保證本次旅游的經(jīng)營者和旅游車、船等具有相應(yīng)從業(yè)資格(資質(zhì))。乙方對旅游中可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的情況,應(yīng)當(dāng)作出明確說明和警示。為保證旅游的順利進(jìn)行和旅游安全,本旅游團(tuán)配有:(領(lǐng)隊,導(dǎo)游,醫(yī)護(hù)人員) 等專業(yè)服務(wù)人員。3、旅途中如甲方出現(xiàn)身體不適或其它身體異常情況,應(yīng)及時告知乙方。乙方應(yīng)隨時觀察,無條件提供護(hù)理和幫助, 妥善處理。4、甲方因疾病等健康原因無法繼續(xù)旅行時,乙方應(yīng)積極協(xié)助就醫(yī)或返回,并在扣除已發(fā)生費(fèi)用及退票費(fèi),手續(xù)費(fèi)等合理費(fèi)用后,退還甲方未履行部分的費(fèi)用。5.甲方在旅游中發(fā)生人身傷害或財產(chǎn)損失事故時,乙方無論是否有責(zé),都應(yīng)積極施救,及
5、時處理;涉及保險事故的, 應(yīng)及時報案, 協(xié)助理賠。第二條:旅游內(nèi)容旅游團(tuán)團(tuán)號 人數(shù) 人( 大 小)出發(fā)時間 結(jié)束時間 共計 天 夜出發(fā)地點(diǎn) 返回地點(diǎn) 主要行程和景區(qū)見行程安排表(附件二) 第三條:主要服務(wù)內(nèi)容1、 餐飲:膳食以口味清淡為主,保證營養(yǎng)衛(wèi)生,有利消化, 。住宿:出入方便、安靜、舒適;入住旅店前, 乙方應(yīng)提醒游客查看房間家具和設(shè)施是否齊備、安全,檢查后再行入住; 根據(jù)游客需要,詳細(xì)介紹家具、設(shè)施的使用方法; 入住后, 乙方應(yīng)告之游客和總臺自己的房間號,并每晚查房, 。交通:車況良好,安全舒適、整潔,方便中途休息;乙方應(yīng)根據(jù)具體情況安排好游客座位。上下車時, 應(yīng)在門邊引導(dǎo)、攙扶,幫助提
6、放行李, 。游覽: 。2、乙方(隨團(tuán)服務(wù)人員,下同)應(yīng)注重個人形象,配帶明顯標(biāo)識; 領(lǐng)隊、導(dǎo)游、醫(yī)護(hù)人員等全程陪同,各司其職;堅持主動服務(wù),主動詢問和幫助有需要的游客;醫(yī)護(hù)人員攜帶常用藥品和器械,隨時觀察,了解游客身體狀況,及時提供咨詢和服務(wù)。 3、乙方應(yīng)做好自我介紹,告之聯(lián)系電話; 做好景點(diǎn)、景區(qū)介紹;對旅游中的注意事項、情況變化以及可能危及安全的情況做出明確、具體的解釋和提示。4、乙方應(yīng)隨時、全面掌握旅游團(tuán)的情況,作好組織安排工作;行程安排休閑,舒緩,合理,勞逸結(jié)合,保證游客的休息時間;對游客間發(fā)生的糾紛, 應(yīng)耐心調(diào)解,維持好旅途中的秩序。 5乙方應(yīng)每天一次向游客的親屬發(fā)短信報平安(以甲方
7、所留親屬電話為準(zhǔn))。第四條:合同價款和付款方式1、金額 :成人 元/人;兒童 元/人;( 大 ?。?。共計 2、主要項目費(fèi)用 2.1、辦證件的手續(xù)費(fèi):乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費(fèi)。2.2、交通客票費(fèi):乙方代甲方購買交通客票的費(fèi)用。2.3、餐飲住宿費(fèi)。2.4、游覽費(fèi):合同約定應(yīng)由乙方安排的游覽費(fèi)用。2.5、接送費(fèi):旅游期間從機(jī)場、港口、車站等至住宿旅館往返的接送費(fèi)用。2.6、旅游服務(wù)費(fèi)。 3、付款方式3.1、 一次性付款:本合同簽訂之日,甲方應(yīng)一次性付清全款。 3.2 、分期付款 第五條 甲方的權(quán)利、義務(wù)1、甲方的權(quán)利1.1、享受合同約定的旅游服務(wù);1.2、要求乙方詳細(xì)說明與本次旅游活動有關(guān)
8、的情況及注意事項;1.3、要求乙方開具發(fā)票;1.4、甲方如屬景點(diǎn)門票優(yōu)惠對象,在得到景點(diǎn)確認(rèn)后,有權(quán)要求退還優(yōu)惠部分票款;1.5、自愿選擇和購買保險;1.6、自愿選擇乙方推薦的自費(fèi)項目,依照合同約定自愿購物。2、甲方的義務(wù)2.1、按照約定給付合同價款;2.2、提供的證件及相關(guān)資料須真實(shí)有效;2.3、旅游期間,不得從事任何違法活動;2.4、妥善保管隨身攜帶的行李物品;2.5、文明旅游,遵守團(tuán)隊紀(jì)律,尊重旅游團(tuán)其他成員,配合導(dǎo)游完成旅游行程; 2.6、尊重旅游地的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)土人情;2.7、不得攜帶違禁物品、寵物。 第六條 乙方的權(quán)利、義務(wù)1、乙方的權(quán)利1.1、按照約定收取合同價款;1.
9、2、核實(shí)甲方提供的資料;1.3、按照約定組織旅游活動;1.4、在緊急情況下為維護(hù)游客權(quán)益及時合理處置突發(fā)事件的權(quán)利。2、乙方的義務(wù)2.1、按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),為甲方提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù);2.2、向甲方詳細(xì)介紹與本次旅游有關(guān)的情況及注意事項;2.3、妥善保管甲方提供的證件和相關(guān)資料;2.4、不得擅自安排購物或強(qiáng)制甲方消費(fèi);2.5、尊重甲方的人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣及宗教信仰。第七條 合同的變更1、甲、乙雙方協(xié)商一致,可以變更合同。2、緊急情況處理鑒于旅游活動的特殊性,乙方在緊急情況下,可適當(dāng)、合理變更合同相應(yīng)內(nèi)容或處理突發(fā)事件。但應(yīng)就作出的決定提供充分的說明和證據(jù)。由此造成的旅游費(fèi)用增減應(yīng)據(jù)實(shí)
10、結(jié)算,多退少補(bǔ)。緊急情況是指乙方無法與甲方聯(lián)系,如不及時處理,將造成或擴(kuò)大甲方(或旅游團(tuán))損失。緊急情況處理是指在緊急情況下,為維護(hù)甲方(或旅游團(tuán))的合法權(quán)益,保障旅游活動的順利進(jìn)行,乙方依照公平、有利原則及時采取的合理行為。 第八條 合同的轉(zhuǎn)讓1、甲、乙雙方之任何一方經(jīng)對方及受讓方同意,可以轉(zhuǎn)讓合同。即甲方可將合同轉(zhuǎn)讓給符合本次旅游條件的第三方,乙方可將合同轉(zhuǎn)讓給其它具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。2、轉(zhuǎn)讓合同的,應(yīng)以書面形式予以確認(rèn)(附件三)。合同轉(zhuǎn)讓后,甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)終止。第九條 合同的解除1、甲、乙雙方協(xié)商一致,可以解除合同。2、任何一方單方解除合同的,按下列情況向?qū)Ψ街Ц哆`約金。給對方造
11、成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方解約的,還應(yīng)退還全部合同價款。2.1、出發(fā)前(不含出發(fā)當(dāng)日,下同)3日內(nèi)通知的,支付合同價款 %的違約金。2.2、出發(fā)前2日內(nèi)通知的,支付合同價款 %的違約金。2.3、出發(fā)前1日內(nèi)通知的,支付合同價款 %的違約金。第十條 不成團(tuán)的安排本次旅游人數(shù)約定 人以上方能成團(tuán)出行,如人數(shù)不足,乙方不遲于出發(fā)日前4日通知甲方,雙方可依照合同約定,解除或變更合同,或?qū)⒑贤瑱?quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓至其他有組團(tuán)資質(zhì)的旅行社。第十一條 旅游中的行程延誤1、因甲方原因延誤旅游行程的,由甲方自行負(fù)責(zé)。給乙方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2、因乙方原因延誤旅游行程的,應(yīng)向甲方支付合同價款
12、的違約金。甲方要求繼續(xù)履行合同的,應(yīng)繼續(xù)履行;甲方要求解除合同的,應(yīng)安排甲方返回并退還未履行部分的費(fèi)用。給甲方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 因飛機(jī)、火車、輪船延誤或取消,導(dǎo)致不能如期出團(tuán),或行程不能按原計劃執(zhí)行,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。因延誤而增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。第十二條 中途離團(tuán)甲方在旅游期間中途離團(tuán)視為單方解除合同,應(yīng)向乙方支付合同價款 的違約金。給乙方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條旅游購物和自費(fèi)項目1、 乙方應(yīng)按照行程安排表安排甲方購物和自費(fèi)項目;購物次數(shù)每天不超過 次,總購物次數(shù)不超過 次;每次購物時間不超過45分鐘,經(jīng)半數(shù)以上旅游者同意,可適當(dāng)延長
13、。2、甲方在與乙方約定的購物點(diǎn)如購買到假冒偽劣或失效、變質(zhì)商品的,乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退(換)商品;如不能退(換)商品的,應(yīng)當(dāng)先行賠償。甲方參加合同約定以外的購物和活動的,由甲方自行負(fù)責(zé)。第十四條 旅游保險1、乙方已向甲方介紹相關(guān)旅游保險。甲方自愿購買 保險公司 保險,投保手續(xù)由甲方辦理。2、為切實(shí)保障甲方權(quán)益,增強(qiáng)乙方抗風(fēng)險能力,乙方在征得甲方書面同意后(附件四),為甲方辦理旅游保險(甲方為被保險人,乙方為投保人、受益人),費(fèi)用由乙方承擔(dān)。當(dāng)保險事故發(fā)生而乙方負(fù)有賠付責(zé)任時,此保險金作為乙方支付給甲方的賠付;當(dāng)乙方不負(fù)有賠付責(zé)任時,乙方自愿將此保險金作為慰問金支付給甲方。第十五條 不可抗力1、遇不可
14、抗力致合同無法履行或不能繼續(xù)履行的,不構(gòu)成違約。出游前遇不可抗力,由甲、乙雙方協(xié)商解決,產(chǎn)生實(shí)際損失的,由甲、乙雙方各承擔(dān)一半;旅游途中遇不可抗力,導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的,乙方應(yīng)充分說明情況。在征得過半數(shù)以上旅游者同意后,可對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。2、不可抗力,是指戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、疾病蔓延、戒嚴(yán)、重大安全、突發(fā)事故,禮賓活動以及地震、臺風(fēng)、海嘯、水災(zāi)等重大自然災(zāi)害,足以影響旅游活動正常進(jìn)行的客觀情況。第十六條 違約責(zé)任1、任何一方違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。本合同有具體約定的,從其約定;無具體約定的,依照本條款執(zhí)行。2、因甲方的故意或過失行為,造成乙方損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、乙方擅自
15、轉(zhuǎn)團(tuán)的,應(yīng)向甲方支付合同價款 的違約金,甲方并有權(quán)解除合同;乙方有其它違法經(jīng)營行為的,應(yīng)向甲方支付合同價款 的違約金。造成甲方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4、乙方的服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的,參照旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)賠償。第十七條 爭議的解決1、甲、乙雙方在旅游期間發(fā)生爭議,經(jīng)協(xié)商未解除合同的,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同,待旅游結(jié)束后,另行解決爭議;雙方并應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐箵p失擴(kuò)大,否則,無權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。2、甲、乙雙方因本合同發(fā)生爭議,應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決,也可向相應(yīng)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。如協(xié)商、調(diào)解不成,雙方選擇按下列第 種方式解決:、向重慶市仲裁委員會申請仲栽;、向人民法院起訴
16、;第十八條 本合同一式二份,雙方各執(zhí)一份,同具法律效力。第十九條 本合同經(jīng)雙方簽章后生效,至旅游結(jié)束,甲方離開乙方安排的交通工具時終止。第二十條 其它約定 .甲方(旅游者): 乙方(旅行社):代理人: 代理人:簽約時間: 簽約時間:附件一:游客健康狀況調(diào)查表尊敬的游客:歡迎您參加本次旅游,為了您的旅途安全,讓您得到悉心照料,請您在仔細(xì)閱讀后如實(shí)填寫此表。姓 名性 別出生年月民 族血 型身份證號聯(lián)系電話聯(lián)系地址身體健康狀況調(diào)查1、有無病史或疾病 2、有無藥物過敏 3、本次旅游有無特殊護(hù)理要求 4、其它需要說明的問題 如在旅游期間發(fā)生緊急或意外情況,聯(lián)系方式如下聯(lián)系人: 與本人關(guān)系: 聯(lián)系方式:(手機(jī)) (座機(jī)) 游客(簽章): 旅行社(簽章):溫馨提示:1、此表經(jīng)游客和旅行社簽章后,作為合同的附件,發(fā)生法律效力。2、游客請如實(shí)填寫此表。因游客填報不實(shí)或游客自身身體狀況引起的不良后果由游客自負(fù)。附件二:旅游服務(wù)及行程安排表附件三:合同轉(zhuǎn)讓書甲方(轉(zhuǎn)讓方):乙方:丙方(受讓方): 甲、乙雙方曾簽訂老年人國內(nèi)旅游組團(tuán)服務(wù)合同,現(xiàn)三方經(jīng)平等協(xié)商,就甲方向丙方轉(zhuǎn)讓
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