新人班標準化操作培訓(xùn)材料課件

1、新人班標準化操作培訓(xùn)材料新人班標準化操作2013年11月新人班標準化操作培訓(xùn)材料孫新芳2010年加入新華工作經(jīng)歷：自我介紹Diagram 2Diagram 2講師講師組訓(xùn)組訓(xùn)新培新培新人班標準化操作培訓(xùn)材料為什么 ？1.金彩四季組織發(fā)展需要給力的新人班做支撐；2.培訓(xùn)工作的地位和受重視程度需要專業(yè)的新人班做展示；3.培訓(xùn)團隊的持續(xù)發(fā)展和壯大需要完整的新人班傳承。新人班標準化操作培訓(xùn)材料新人班作用 新人崗前培訓(xùn)是新人培育體系的重要環(huán)節(jié)，是新人接觸公司后參加的第一次培訓(xùn)，旨在通過培訓(xùn)樹立公司品牌，宣傳公司文化，建立新人對行業(yè)、公司的高度認同，提升代理人參訓(xùn)率和上崗率。 新人崗前培訓(xùn)是使新人全面認同

2、行業(yè)及公司，了解壽險的意義與功用的重要窗口，做好對新人的溝通與輔導(dǎo)至關(guān)重要。 標準化、規(guī)范化的操作是提升新人崗前培訓(xùn)班的質(zhì)量、增強學員從業(yè)信心、提升上崗率、壯大組織發(fā)展的關(guān)鍵。新人班標準化操作培訓(xùn)材料新人班標準操作流程訓(xùn)前訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)中訓(xùn)后訓(xùn)后新人班標準化操作培訓(xùn)材料新人班新人班班前準班前準備備 新人班新人班班中操班中操作作新人班新人班班后工班后工作作新人班新人班所需工所需工具具目目錄錄新人班標準化操作培訓(xùn)材料 事項準備 數(shù)據(jù)準備 物品準備 會務(wù)準備1 12 23 34 4一、新人班班前準備一、新人班班前準備新人班標準化操作培訓(xùn)材料新人班標準化操作培訓(xùn)材料新人班標準化操作培訓(xùn)材料3.確定講師：確

3、定合適授課講師，及時與講師溝通授課時間及授課重點和要求，同時發(fā)送講師邀請函及邀請短信，短信內(nèi)容：尊敬的xx老師：感知您在團隊經(jīng)營及培訓(xùn)中豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，我們誠摯地邀請您為XX培訓(xùn)班授課，您的授課題目是XXXX,授課時間是：2013年X月X日X時X時，培訓(xùn)地點在：鄭州市XX路，請您至少提前一個小時到達，期待您的到來！聯(lián)系人：班務(wù)老師姓名，聯(lián)系電話：13XXXXXXX。（二）數(shù)據(jù)準備新人班標準化操作培訓(xùn)材料 另班務(wù)老師須在本節(jié)課講授的前一天再次發(fā)提醒短信,保證講師準時授課，短信內(nèi)容：尊敬的xx老師：非常感謝您能為XX培訓(xùn)班授課，請您提前安排好工作，按時到達培訓(xùn)地點，您的授課題目是XXXX，授

4、課時間是：2013年X月X日X時X時，培訓(xùn)地點在：鄭州市XX路，XX位學員共同期待您的到來！聯(lián)系人：班務(wù)老師姓名，聯(lián)系電話：13XXXXXXX。（二）數(shù)據(jù)準備新人班標準化操作培訓(xùn)材料 4.課程燈片及音樂a. 班務(wù)燈片 班前會：培訓(xùn)目的(回顧以往培訓(xùn)照片或幻燈片)強調(diào)培訓(xùn)文化班子成員選舉及小組文化自主經(jīng)營抽簽班級紀律召集音樂等 開訓(xùn)：流程依次為：宣布開始司歌司訓(xùn)班級風采展示小組風采展示領(lǐng)導(dǎo)致辭 結(jié)訓(xùn)：宣布開始國歌司歌司訓(xùn)班級總結(jié)學員代表發(fā)言榮譽表彰領(lǐng)導(dǎo)期許,其中班級總結(jié)中需有班級影片回顧及班主任對課程的總結(jié)；（二）數(shù)據(jù)準備新人班標準化操作培訓(xùn)材料（二）數(shù)據(jù)準備b. 課程燈片：課程燈片：課程燈片根

5、據(jù)本次培訓(xùn)主題統(tǒng)一模板，并根據(jù)課程順序依次以01、02、03等為開頭命名，班務(wù)燈片命名為“00;c. 音樂：音樂：音樂需區(qū)分暖場音樂、課間音樂、開結(jié)訓(xùn)音樂等，音樂多以激勵性音樂和舒緩的純音樂為主，勿用流行愛情歌曲等。5.參訓(xùn)情況反饋：參訓(xùn)情況反饋：再次反饋參訓(xùn)人數(shù)，以便帶班老師提前掌握班級情況,提前安排會議住宿和用餐等事宜。新人班標準化操作培訓(xùn)材料（三）物品準備 自行打印物品：領(lǐng)導(dǎo)、講師和小組桌牌（附件6），會務(wù)貼紙（附件7），課程表2份，帶聯(lián)系方式的課程表3份，小組登記表（附件8，根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)），簽到表（附件9）2份，通知、簽報各1份等； 印刷品制作：需提前2天發(fā)送至制作商家，包括條幅（內(nèi)容

6、和長度），學員手冊（包括參訓(xùn)致辭、培訓(xùn)班安排、時間和課程安排、重點課程印刷及激勵性的故事或者諺語），責任狀和試卷（根據(jù)人數(shù)）等；新人班標準化操作培訓(xùn)材料3.辦公用品：簽字筆，筆芯，A4紙，膠帶，大白紙、獎品等；4.電子設(shè)備：電腦2臺，投影儀1臺，相機1臺，電子教鞭1套；5.藥品、雜物：文化墻、常備感冒及拉肚子藥品，養(yǎng)雞場（類似托盤之類的容器，根據(jù)小組數(shù)量準備，以便上課時各小組手機存放）（三）物品準備新人班標準化操作培訓(xùn)材料（四）會務(wù)準備 數(shù)據(jù)核對：數(shù)據(jù)核對：最后一次召開研討會議將所有準備數(shù)據(jù)再次做以匯報，查漏補缺，確保無誤； 物品核對：物品核對：由班主任帶領(lǐng)所有班務(wù)老師根據(jù)物品清單表，再次核對

7、物品是否準備齊全，整理入箱；新人班標準化操作培訓(xùn)材料 報到前一天 報到當天 班中操作 結(jié)訓(xùn)當天1 12 23 34 4二、新人班班中操作二、新人班班中操作新人班標準化操作培訓(xùn)材料（一）報到前一天班級布置 物品懸掛：條幅、海報及文化墻等根據(jù)培訓(xùn)教室實地情況進行張貼懸掛； 會務(wù)貼紙：根據(jù)酒店地形分布，將會務(wù)貼紙從酒店大門張貼至報到處和培訓(xùn)教室（張貼于明顯位置），以便引領(lǐng)參訓(xùn)學員； 調(diào)試設(shè)備：將電腦與投影儀架設(shè)完畢進行設(shè)備調(diào)試和話筒試音，確保設(shè)備完好、可用；1. 開訓(xùn)準備：聯(lián)系開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)并確定領(lǐng)導(dǎo)到達時間和致辭時間。新人班標準化操作培訓(xùn)材料（二）報到當天 指引水牌：提前與酒店溝通，在酒店入口處設(shè)置醒目

8、電子屏、指引水牌（“熱烈歡迎新華保險參訓(xùn)學員”等）； 簽到臺：在前臺附近設(shè)置簽到處，由班務(wù)老師負責接待參訓(xùn)學員，問好并詢問著裝事宜，指引參訓(xùn)學員在簽到表上進行親筆簽名，并告知其面試時間和地點。新人班標準化操作培訓(xùn)材料目的：講師與參訓(xùn)學員第一次溝通、降低陌生感鼓勵期許，確保全程參訓(xùn)，通過面試，考察中支、營業(yè)區(qū)三次面談動作是否到位負責人： 培訓(xùn)部經(jīng)理、班主任內(nèi)容：【檢查審核報到資料】學員持參訓(xùn)通知書、面談一表通、交費收據(jù)、本人身份證件及學習資料至簽到處報到。3.入班前面試（二）報到當天新人班標準化操作培訓(xùn)材料【面試官面談】 負責人：培訓(xùn)部經(jīng)理或新人班班主任 基本資料審核：班主任及助教對參訓(xùn)新人進行

9、基本的資料審核 面談?wù)邕x：圍繞新人全程參訓(xùn)、參訓(xùn)目的、家人支持度、客戶30等進行面談，面試官在面談一表通中填寫面談評語并簽字； 對以下學員嚴格退訓(xùn)： a.年齡不符合者； b.未參加營業(yè)區(qū)面談不能提交面談一表通； c. 未繳納崗前培訓(xùn)費及保代考試報名費 d. 面談中整體素質(zhì)表現(xiàn)過差； （二）報到當天新人班標準化操作培訓(xùn)材料理念理念前景前景優(yōu)勢優(yōu)勢發(fā)展發(fā)展出勤出勤理念理念解疑解疑培養(yǎng)培養(yǎng)承諾承諾出勤出勤發(fā)展發(fā)展價值價值公眾公眾責任責任出勤出勤訓(xùn)前三次面談，辦齊學習資料，交齊保代考試資料面談目的是為了留人而不是減員,是訓(xùn)前學習的過程！營業(yè)區(qū)三次面談新人班標準化操作培訓(xùn)材料（三）班中操作 班級操作是培

10、訓(xùn)中重要的環(huán)節(jié)，班務(wù)老師以榮譽體系為抓手，調(diào)動班級氛圍，時刻關(guān)注每位學員課上狀態(tài)，及時溝通問題學員，與其他班務(wù)老師溝通班級情況，及時向班主任進行匯報，以便更好的促進班級發(fā)展。 班前會：班前會： 暖場：暖場：以輕松舒緩音樂暖場，把控教室座位，做到每排無空缺座位；1.1. 內(nèi)容：內(nèi)容：包括介紹本次培訓(xùn)目的，回顧以往培訓(xùn)照片或幻燈片以激勵本次培訓(xùn)學員，強調(diào)培訓(xùn)文化，班子成員選舉及小組文化，召集音樂等。新人班標準化操作培訓(xùn)材料c.c.學員參與：學員參與：參訓(xùn)學員是培訓(xùn)班的主角，除了上課之外，講臺是最能促進學員間相互交流的舞臺，學員參與對于班級氛圍的把控、班級榮譽的引導(dǎo)、對班級人員的掌控是至關(guān)重要的；在

11、小組建立之后，以小組為單位抽簽決定每日課前帶動及早、午、晚迎等；d.d.班級紀律：班級紀律：強調(diào)加減分榮譽體系及請假制度加減分榮譽體系及請假制度（請假須由班主任親自批準并撰寫請假條），違反班級紀律時可采用連坐制度（同機構(gòu)、同宿舍、同小組人員代為受罰，女士蘿卜蹲、男士俯臥撐，數(shù)量根據(jù)培訓(xùn)年齡和層次而定，以每次不超過10個為限。（三）班中操作新人班標準化操作培訓(xùn)材料（三）班中操作2 2. .養(yǎng)養(yǎng)“雞雞”場建立：場建立：由組長為養(yǎng)雞場負責人，每節(jié)課上課前將本組所有手機收齊放置于養(yǎng)雞場內(nèi)，下課時本人可查看手機，但上課時間所有手機均在養(yǎng)雞場內(nèi)，違反紀律者對本小組榮譽體系進行適當減分；3 3. .實實時信

12、息播報：時信息播報：由班務(wù)老師及時抓拍講師授課及班級氛圍照片，發(fā)布信息于微信群平臺，進行共享；（信息模板：【培訓(xùn)快報】新華保險河南分公司2013年XX培訓(xùn)班于X月X日在XX開啟。來自X家機構(gòu)的XX名參訓(xùn)學員.)新人班標準化操作培訓(xùn)材料（三）班中操作4 4. .開訓(xùn)：開訓(xùn)：提前帶領(lǐng)學員演練一遍，使學員了解流程，更好的配合主持人，展現(xiàn)氣勢；5 5. .榮譽體系：榮譽體系：人數(shù)較多時，班務(wù)老師可用分值卡或撲克牌為加分抓手，上臺帶動的人均分發(fā)一張分值卡或撲克牌，由組長收集交予班務(wù)老師進行統(tǒng)計，每天上午或下午課程結(jié)束時公布加減分情況，激勵后進小組，調(diào)動整個班級氛圍；6 6. .課程導(dǎo)讀：課程導(dǎo)讀：班務(wù)老

13、師應(yīng)提前熟知每節(jié)課課程內(nèi)容，將本次課程的目的和內(nèi)容、重要性進行介紹，并介紹推介講師；新人班標準化操作培訓(xùn)材料（三）班中操作7.課程總結(jié)：根據(jù)講師授課內(nèi)容進行總體性概括和重點強調(diào)，同時提問三個有關(guān)課程的問題，以便更好的掌握學員學習情況；8.每日感悟：培訓(xùn)班中每日晚課結(jié)束時由班務(wù)老師帶領(lǐng)學員總結(jié)一天課程，并引導(dǎo)學員晚課結(jié)束后撰寫培訓(xùn)感悟，每人每日一份，第二天上午上課前上交，由班務(wù)老師篩選出優(yōu)秀稿件貼于班級內(nèi)，形成良好的氛圍；新人班標準化操作培訓(xùn)材料9.班務(wù)會議： 班委會：每晚課程結(jié)束后由班主任或班務(wù)老師召開班委會，參會人員為各組組長和班委，內(nèi)容為總結(jié)當天班級情況，公布各小組榮譽體系情況，表揚先進，

14、激勵后進，同時啟動所有小組長負責帶動整個小組的參與度，繼續(xù)加油；b.班務(wù)會：由班主任組織班務(wù)老師召開，內(nèi)容總結(jié)今日班級情況，班級操作中亮點和需要提升的地方，同時安排次日工作到人，保證各項工作順利進行。 （三）班中操作新人班標準化操作培訓(xùn)材料（四）結(jié)訓(xùn)當天 結(jié)訓(xùn) a.甄選學員代表：提前一天甄選班級中表達能力好、態(tài)度積極的學員進行溝通，引導(dǎo)學員代表從“感恩、本次培訓(xùn)的感悟和收獲、訓(xùn)后行動計劃、對自己和班級同學的期許”等方面進行分享； b.評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學員：結(jié)訓(xùn)當天最后一節(jié)課結(jié)束之時進行各小組分數(shù)統(tǒng)計，評選優(yōu)秀小組，并引導(dǎo)各小組評選出一名優(yōu)秀學員； c.完善結(jié)訓(xùn)燈片：根據(jù)評選結(jié)果完善結(jié)訓(xùn)燈片，

15、再次審核燈片確保各項鏈接及音樂到位無誤； d.結(jié)訓(xùn)流程：嚴格按照流程進行，要求參訓(xùn)學員訓(xùn)后向其上級領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)感悟，結(jié)訓(xùn)完畢之后交代用餐和退房事宜。新人班標準化操作培訓(xùn)材料訓(xùn)中引導(dǎo)第一單的八個時機新人班標準化操作培訓(xùn)材料保代輔導(dǎo)要點及方法：（學會講解課程架構(gòu)，復(fù)雜的課程簡單化、選擇合適的講師定題定課 課程中采用“組合式”、前一二套題以鼓勵為主、第三套刺激+訓(xùn)練、第四套繼續(xù)鼓勵建立信心）班級氛圍把控： （輕松、愉悅氛圍、小組個人排名上墻、采用形式各異的授課方式，增強課程的趣味性）重點人員一對一輔導(dǎo)：（了解重點人員存在問題針對性輔導(dǎo)、借助成績優(yōu)秀人員力量進行 一幫一輔導(dǎo)、班主任做好輔導(dǎo)人員的前期安

16、排）代理人考試輔導(dǎo)訓(xùn)后通過率短信：XX中支第X期新人班，共計參訓(xùn)XX人，考試通過XX人，通過率XX。學員已經(jīng)返程，請做好明天早會迎新工作，做好新人上崗追蹤新人班標準化操作培訓(xùn)材料 班級總結(jié) 訓(xùn)后對接工作 賬目報銷 督導(dǎo)追蹤1 12 23 34 4三、新人班班后工作三、新人班班后工作新人班標準化操作培訓(xùn)材料（一）班級總結(jié) 班級總結(jié)班級總結(jié) 班主任組織班務(wù)老師召開班務(wù)會議，總結(jié)本次培訓(xùn)過程的亮點和需要提升之處，由班務(wù)老師整理成電子檔，連同通知、簽報、課程表、學員簽到表一起打印歸檔；2.簡報制作簡報制作 根據(jù)培訓(xùn)操班流程制作簡報，真實體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和風采，在培訓(xùn)班結(jié)束之后兩日內(nèi)制作完畢，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核無誤

17、后掛公司內(nèi)網(wǎng)。新人班標準化操作培訓(xùn)材料（二）訓(xùn)后對接工作 課程燈片掛網(wǎng)：課程燈片掛網(wǎng)：訓(xùn)后第一時間由班務(wù)老師整理本次培訓(xùn)課程燈片，打包放于公司大共享文件夾，并發(fā)通知至全??； 訓(xùn)后工作要求：訓(xùn)后工作要求：根據(jù)培訓(xùn)班情況及時與各機構(gòu)對接培訓(xùn)情況，并指導(dǎo)機構(gòu)對參訓(xùn)學員進行訓(xùn)后追蹤督導(dǎo)工作。新人班標準化操作培訓(xùn)材料 培訓(xùn)結(jié)束后，由班務(wù)老師盡快收集培訓(xùn)班中各項消費票據(jù)、報賬所需資料嗎，于培訓(xùn)班結(jié)束后一周之內(nèi)整理好賬目交予報銷老師處進行賬目報銷。（三）賬目報銷（四）督導(dǎo)追蹤 由班務(wù)老師根據(jù)培訓(xùn)情況對參訓(xùn)學員進行有針對性的后續(xù)追蹤工作，持證新人上崗、晉升，未持證人員再次報名考試等。新人班標準化操作培訓(xùn)材料創(chuàng)新召開創(chuàng)新召開“迎新會迎新會”沖刺上崗沖刺上崗“承諾性面承諾性面談?wù)劇睂崙?zhàn)訓(xùn)練實戰(zhàn)訓(xùn)練“新兵營新兵營”務(wù)必簽訂師徒承諾書、拍照沖洗，專門版塊專門張貼。課程以訓(xùn)練為主，嚴格按照七步訓(xùn)練法演練通關(guān)，制定拜訪計劃填寫工作日志。了解面談的目的、內(nèi)容及具體操作方法、縮短上崗周期、提升新人留存。1、要求推薦人、主管輪流督課，批改工作日志，提升自身授課技能的同時培養(yǎng)營業(yè)區(qū)兼講。2、布置陪訪作業(yè)，未參與陪訪主管需按照培訓(xùn)班要求接受處罰。3、樹立師徒標桿，制作榮譽