淺探企業(yè)管理者的有效溝通

1、淺探企業(yè)管理者的有效溝通內(nèi)容摘要對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)H林努力.：關(guān)鍵詞：企業(yè)(Enterprise)；溝通(Communication)；管理溝通(CommunicateRole)；有效溝通(Communicationskill)；目錄內(nèi)容摘要1目錄2緒論31 .溝通是一門藝術(shù)41.1 溝通的藝術(shù)41.2 溝通的作用42 .企業(yè)管理溝通52.1 管理溝通52.2 管理溝通的三作用53 .有效溝通的障

2、礙63.1 產(chǎn)生有效溝通障礙的原因64 .如何有效溝通74.1 有效溝通的三原則74.2 有效的溝通技巧7結(jié)論8參考文獻(xiàn)8緒論大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握溝通的藝術(shù)是非常之重要的。溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%勺責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴省。美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志產(chǎn)業(yè)周刊評(píng)選的全球

3、最佳CEO-喬爾瑪奧利拉（諾基亞公司）說(shuō)，一個(gè)稱職的CEOS具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%夬定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%o企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。企業(yè)溝通就是通過(guò)反映經(jīng)營(yíng)者思想的語(yǔ)言

4、、文字，對(duì)與本企業(yè)生產(chǎn)銷售和產(chǎn)品購(gòu)買等相關(guān)人員的一種信息交流和情感互動(dòng)，以求得認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一和目標(biāo)的一致，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)順利、財(cái)路暢達(dá)。企業(yè)溝通與其他組織溝通或人際溝通不同的是，它帶有明顯的經(jīng)濟(jì)利益目的，也就是說(shuō)，它的語(yǔ)言交流與信息傳達(dá)是為創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值而服務(wù)的，所以，企業(yè)溝通對(duì)于想謀求更大利益的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)一直被視為企業(yè)最重要的管理工作之一。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企.亞的經(jīng)營(yíng)H標(biāo)努力。1 .溝通是一門藝術(shù)1.1

5、溝通的藝術(shù)溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的

6、印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。1.2 溝通的作用(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用一一信息的傳遞和管理過(guò)程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。(2)溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來(lái)充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。(3)激勵(lì)員工間、部門間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一

7、個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問(wèn)題之一，解決這樣的問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過(guò)程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。(4)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝

8、聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作對(duì)待這樣的問(wèn)題最過(guò)程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生,有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來(lái)溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問(wèn)題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有

9、的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.企業(yè)管理溝通2.1 管理溝通松下幸之助有何名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。溝通是管理最為重要的組成部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。以著名管理學(xué)家亨利法約爾為代表的“古典組織理論學(xué)派”曾提出著名的管理七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。這個(gè)理論基本總結(jié)了現(xiàn)代管理的各個(gè)基本方面，可以看出：無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、企業(yè)間的交流，都離不開溝通，“溝通決定了管理”越來(lái)越得

10、到實(shí)踐的證明。2.2 管理溝通的三大作用1 .溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。2 .溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來(lái)了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。3 .溝通是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過(guò)溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)

11、展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。3.有效溝通的障礙3.1 產(chǎn)生有效溝通障礙的原因在日常的溝通行為中，常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o(wú)法實(shí)現(xiàn)，更要命的是一甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。產(chǎn)生有效溝通的障礙主要有以下原因：1、個(gè)人原因個(gè)人原因又有以下幾種情況：1 ）人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易

12、接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。2 ）個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。（3）語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，員工常常來(lái)自于不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。3 .人際原因人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信

13、任的那個(gè)信息來(lái)源。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。4 .結(jié)構(gòu)原因信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響

14、信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。5 .如何有效溝通5.1 有效溝通的三原則1 .有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。2 .有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。3 .有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。5.2 有效的溝通技巧1. 從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%聲音占48%行為姿態(tài)占55%同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果

15、是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2. 從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%潛意識(shí)占99%有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。3. 溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4. 溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5. 溝通中的聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能

16、使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。結(jié)論溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊谒械钠髽I(yè)管理過(guò)程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能堞有效付澈也員1為企業(yè)苦力的1作管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑