新時(shí)期護(hù)士素質(zhì)要求

1、新時(shí)期護(hù)士素質(zhì)要求1第一部分、護(hù)士形象要求n護(hù)士的外飾形象n護(hù)士的內(nèi)在形象n護(hù)士的形體形象n護(hù)士的動(dòng)作形象n護(hù)士的語(yǔ)言形象n護(hù)士的行為形象n護(hù)士的知識(shí)形象n護(hù)士的智能形象n護(hù)士的心理形象n護(hù)士的精神形象2現(xiàn)代護(hù)士的職業(yè)形象要求n現(xiàn)代護(hù)士的形象是藝術(shù)、科學(xué)和愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映到語(yǔ)言、行動(dòng)上的表象。維護(hù)良好的護(hù)士形象，不僅能維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而且對(duì)病人也是一種尊重。一個(gè)人的思想修養(yǎng)和精神面貌，是通過言談、舉止、儀容和服飾來體現(xiàn)的。高雅的談吐，優(yōu)雅的舉止，得體的儀容和服飾，能使人樹立起并維護(hù)自己的良好形象。現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備衛(wèi)生保健知識(shí)，健康教育知識(shí)，現(xiàn)代化技能，處理復(fù)雜人際關(guān)系的能

2、力，善于與人溝通，能夠同他人合作，技術(shù)上的精益求精，才能更好的為病人服務(wù)，從而贏得病人對(duì)護(hù)士的信賴和好感。3一、護(hù)士的外飾形象即護(hù)士的著裝儀表所形成的形象。護(hù)士給人的第一印象是儀表，她通過服裝、神態(tài)、發(fā)型、姿勢(shì)反映了人的內(nèi)心世界和精神狀態(tài)，是病人及其家屬對(duì)護(hù)士的總體認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。4一、護(hù)士的外飾形象n護(hù)士服：白色的護(hù)士服，是護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任的標(biāo)志，表現(xiàn)了嚴(yán)格的紀(jì)律和良好風(fēng)貌；得體、合適的工作服，給人以端莊、神圣之感，同時(shí)也表達(dá)出護(hù)士的嚴(yán)謹(jǐn)、干練和整潔。5一、護(hù)士的外飾形象n護(hù)士服要求：保持潔白、干凈和合體，不缺扣，無(wú)油跡，衣領(lǐng)和袖口處的扣子要扣牢，衣帶平整松緊適度，褲裝不宜過長(zhǎng)，顯得大方、整潔、

3、利落。護(hù)士應(yīng)穿白色的軟底鞋，肉色長(zhǎng)筒襪，襪口不宜露出裙外，工作鞋要經(jīng)常保持清潔，切忌光腳穿鞋。67一、護(hù)士的外飾形象n護(hù)士帽：它像一個(gè)白色光環(huán)，戴在護(hù)士的頭上，顯得高雅、圣潔。要求：應(yīng)熨平佩帶端正，后面用淺色的小發(fā)卡適度的固定。8一、護(hù)士的外飾形象n護(hù)士發(fā)飾：要求整潔大方，注意保持頭發(fā)的清潔與梳理，前額的劉海不擋住眉眼為度，后面的頭發(fā)不能披肩；如果蓄長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)梳成辮子盤起來，或者用發(fā)網(wǎng)罩起來，使頭發(fā)不過領(lǐng)線。護(hù)士在上班時(shí)不應(yīng)戴任何的發(fā)飾（規(guī)定范圍除外），以保持與醫(yī)院安靜、整潔的環(huán)境適宜。910一、護(hù)士的外飾形象n護(hù)士面容：護(hù)士應(yīng)保持面容清潔，濃妝艷抹很不適宜醫(yī)院的環(huán)境，還與病人痛苦的心

4、情相矛盾，甚至?xí)尣∪水a(chǎn)生反感。要求：護(hù)士的妝容以表現(xiàn)健康的膚色為主，不用眼影，不施胭脂。11一、護(hù)士的外飾形象n護(hù)士手的修飾：一雙清潔、靈巧、溫柔的手，能給病人帶來巨大的安慰和信心。要求：護(hù)士的指甲應(yīng)經(jīng)常修剪、保持清潔；不能染指甲；工作中不能戴手鐲、手鏈、戒指等飾品。12二、護(hù)士的內(nèi)在形象n護(hù)士的內(nèi)在美表現(xiàn)出對(duì)護(hù)理工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍，具備良好技術(shù)和廣博的知識(shí)，對(duì)技術(shù)的精益求精。13三、護(hù)士的形體形象n形體美是健、力、美的結(jié)合，充分顯示出人類蓬勃向上的生命活力。健康、勻稱的體魄是人體美的首要條件，只有具備健康、勻稱的人體形象，才能表現(xiàn)出生命力的美。n要情緒飽滿、精力旺盛，處處體現(xiàn)一種樂觀

5、向上的精神。14四、護(hù)士的動(dòng)作形象n人的形體姿態(tài)與動(dòng)作，可以表達(dá)人的思想與感情，實(shí)際就是人們稱之為的“身體語(yǔ)言”或“體勢(shì)語(yǔ)言”。護(hù)士是“天使”，是那個(gè)使醫(yī)院使病房漂亮起來的人，用手勢(shì)幫助說話時(shí)，動(dòng)作要適度、自然大方、切忌邊談話邊用手挖耳朵，抓頭皮、捋頭發(fā)或挖鼻孔，這樣會(huì)使病人感到很不安且失去對(duì)護(hù)士的信任感。護(hù)士端莊、文雅、大方的舉止將永遠(yuǎn)給人們留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。15五、護(hù)士的語(yǔ)言形象n語(yǔ)言是展現(xiàn)人的個(gè)體形象的重要手段，它是一個(gè)人對(duì)客觀事物反應(yīng)力的重要標(biāo)志。語(yǔ)言水平的高低直接關(guān)系信息傳播的效果，甚至影響到事業(yè)的成敗。護(hù)士語(yǔ)言要求：要熟悉一般交際活動(dòng)中的交談禮節(jié)，談話時(shí)態(tài)度誠(chéng)

6、懇，談吐高雅機(jī)智、用詞得體優(yōu)美、內(nèi)容豐富廣博、語(yǔ)言和氣親切、表達(dá)清晰、集中精力，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)風(fēng)度，耐心而準(zhǔn)確地解答病人提出的問題，會(huì)讓病人有一種莫大的滿足感。16六、護(hù)士的行為形象n舉止文雅，富有青春朝氣，在患者面前要站有站姿、坐有坐相，顯得落落大方，處處得體，表情親切自然，態(tài)度和諧，動(dòng)作干凈利落、嫻熟輕巧，井然有序17七、護(hù)士的知識(shí)形象n知識(shí)形象是一個(gè)人的知識(shí)容量和水平，以及經(jīng)驗(yàn)和閱歷等。護(hù)士的知識(shí)形象要求：具有良好的專業(yè)理論知識(shí)及護(hù)理技術(shù)，技術(shù)上精益求精，不斷創(chuàng)新，還要廣泛涉及各方面的知識(shí)，并把所學(xué)知識(shí)與護(hù)理實(shí)踐相結(jié)合，不斷地探索與發(fā)現(xiàn)，以推動(dòng)護(hù)理科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展。18八、護(hù)士的智能形

7、象n智能是人的智力和能力。護(hù)士智能形象要求：護(hù)士不僅有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力，還要有智能形象的能力，如記憶與思維、觀察與分析、直覺與判斷、應(yīng)變與獨(dú)立處理問題、語(yǔ)言表達(dá)與交流、自學(xué)與自我完善等方面的能力，這些能力的提高，會(huì)顯示出護(hù)士聰慧能干，穩(wěn)重審慎、靈秀優(yōu)雅的良好形象。19九、護(hù)士的心理形象n現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士能夠做好病人的心理護(hù)理工作，而且要求護(hù)士自己必須具備健康的心理素質(zhì)。n護(hù)士應(yīng)具備溫厚耐心、心胸開朗、真誠(chéng)待人、善解人意、勤奮認(rèn)真等性格品質(zhì)。n需要善于克制自己不良的情緒和沖動(dòng)，甚至能容忍少數(shù)病人過度的角色行為 。20十、護(hù)士的精神形象n一名優(yōu)秀的護(hù)士，一定是以心靈美為外在美的源泉和動(dòng)力，以

8、真為基礎(chǔ)，以善為靈魂，是真、善、美的統(tǒng)一。當(dāng)她有了救死扶傷的崇高理想和拯救人類身心健康的偉大人生目標(biāo)，就會(huì)熱愛自己的工作。21護(hù)士形象的具體體現(xiàn)n護(hù)心是善良的n護(hù)術(shù)是精湛的n護(hù)言是親切的n護(hù)行是端莊的n護(hù)紀(jì)是嚴(yán)肅的n護(hù)風(fēng)是正派的n護(hù)時(shí)是準(zhǔn)確的n護(hù)境是優(yōu)美的22第二部分：護(hù)士禮儀要求n護(hù)理人員儀態(tài)、 舉止n護(hù)理操作禮儀n護(hù)理服務(wù)禮儀n電話禮儀n電梯禮儀n搶救禮儀23一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n儀態(tài)的定義：護(hù)士?jī)x態(tài)是指護(hù)士與就診者交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，通過言談舉止，給人留下的第一印象。n儀態(tài)舉止要求：文雅、端莊、步伐適度輕巧，動(dòng)作敏捷大方。24一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n1、體語(yǔ)（副語(yǔ)言）：即

9、無(wú)聲語(yǔ)言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來傳情達(dá)意。n2、眼神：眼睛是人類心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與就診者的交往中，要運(yùn)用不同的目光傳遞給就診者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。25一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n3、站姿：站立是護(hù)士最基本的活動(dòng)形式，站姿是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)其他優(yōu)美的姿態(tài)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。通過站姿訓(xùn)練，使護(hù)士以端直有禮、一絲不茍、謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，受到患者的尊重、信任和愛戴。分規(guī)范站立、自然站立和優(yōu)美站立。26一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n、規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置小腹處，以保持隨時(shí)向

10、就診者提供服務(wù)的狀態(tài)。n、自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。n、優(yōu)美站立：身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈“丁”字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于兩腳間。 27一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n4、坐姿：端莊的坐姿不僅有利于護(hù)士的身體健康，減少疲勞，還能體現(xiàn)護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，給病人以可信任感。要求：人坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無(wú)依靠時(shí)，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。背后有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之

11、二，上身與大腿之間、大腿與小腿之間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步然后站起，動(dòng)作不要迅猛。2829一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n5、走姿：正確而優(yōu)美的行走動(dòng)作，如風(fēng)行水上，輕快自如，能給人一種干練愉悅的感受，并能節(jié)省體力，有助于更好地完成護(hù)理工作。n、身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不搖，雙肩自然前后擺動(dòng)，雙腳走一條線，不走大步，走時(shí)步履輕盈。男子行走時(shí)，雙腳跟走兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。n、行走時(shí)做到：步幅不要過大、步速不要過快、不要搖頭晃腦左顧右盼、不要手插口袋或搭放背后、不要與他人拉手摟腰搭背。n、行走中應(yīng)做到：走路時(shí)腳步

12、要利落，有鮮明的節(jié)奏感，行進(jìn)時(shí)盡量靠右行，不走中間。3031一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n6、對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)微笑的注視對(duì)方，表情親切自然，語(yǔ)言得體，口齒清楚，聲音平和，音量適當(dāng)。交談距離以對(duì)方能聽清講話內(nèi)容為宜，手勢(shì)動(dòng)作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈、指手劃腳。32一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n上下級(jí)對(duì)話，上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮。對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。n平級(jí)交流，雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，交流前應(yīng)相互行禮，交流完畢相互行禮道別。n與就診者交談時(shí)，不應(yīng)坐靠就診者的床側(cè)，不要坐著同站著的就診者談話，最好保持與就診者平

13、視的位置上，讓就診者感到親切自然。 3334一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n在與就診者對(duì)話時(shí)，如遇另一就診者有事咨詢，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)就診者稍等，不能無(wú)所表示，置之不理，可能的話盡快結(jié)束談話，招呼就診者，如時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)說：“對(duì)不起,讓您久等了，請(qǐng)問有什么事需要幫忙?！辈荒芤宦暡豢跃碗x開。35一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n7、拾物姿：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳提起，前腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。3637一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n8、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，推車不能發(fā)出太大響聲。入病房時(shí)先停車，輕敲房門后用手輕輕開門，

14、再把車推至患者床前。3839一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n9、端盤姿：取自然站立狀態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，盤邊不貼腹，距離約35厘米，要保持盤平穩(wěn)，不傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。4041一、護(hù)理人員儀態(tài)、舉止n10、持病歷夾姿：左手握病歷夾前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，n病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)。翻病歷夾時(shí)，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。4243二、護(hù)理操作禮儀n1、給每位就診者操作前均應(yīng)稱呼，“您好，請(qǐng)問您叫什么名字？因?yàn)槟衬吃?，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，可能會(huì)有某種不適，請(qǐng)您配合”。操作前耐心解釋，

15、操作中要詢問就診者感覺如何，有何不適，操作后說“操作完了，您配合得很好，謝謝您。”特殊操作或使用特殊藥物后要注意觀察就診者的反應(yīng)。4445二、護(hù)理操作禮儀n2、護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕。不在就診者面前或病房辦公室爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，不大呼小叫，取放物品要輕，不拖不拉，避免發(fā)出響聲。46二、護(hù)理操作禮儀n3、上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不在護(hù)士站吃早點(diǎn)或零食。n4、不得把工作和生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄到就診者身上。47二、護(hù)理操作禮儀n5、服務(wù)中要做好守諾，對(duì)就診者作出的承諾及就診者提出的

16、問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)向就診者做好交代，不能讓就診者“無(wú)期”的等待。48二、護(hù)理操作禮儀n6、不得在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)接聽手機(jī)，當(dāng)班期間要求將手機(jī)放值班室或關(guān)機(jī)狀態(tài)，否則讓患者感覺到你沒有全身心地投入，會(huì)失去患者的信任。49三、護(hù)理服務(wù)禮儀n1、接待新病人時(shí)的禮儀要求：n做好迎接新病人的各種準(zhǔn)備：表格、血壓計(jì)、體重儀、床單位等。n接待禮儀：站立相迎、接受文件、微笑與詢問、急病人所急。n入院介紹禮儀的要求：床號(hào)、負(fù)責(zé)人、注意事項(xiàng)、安慰語(yǔ)的使用。50三、護(hù)理服務(wù)禮儀n2、早巡視時(shí)的禮儀要求：n面帶微笑，要關(guān)心問候患者：“晚夜間休息得怎樣？早晨吃過了沒有

17、？感覺好些了沒？”等等，同時(shí)還要了解病情。51三、護(hù)理服務(wù)禮儀n3、疾病宣教的禮儀要求：n時(shí)間的選擇 n目的明確 n內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 n適當(dāng)?shù)脑u(píng)估 n尊重患者和家屬52三、護(hù)理服務(wù)禮儀n4、護(hù)理查體時(shí)的禮儀要求：n事先告知 表明來意n注意“四輕” 盡量保護(hù)患者隱私n重點(diǎn)突出 時(shí)間不要過長(zhǎng)n注意與患者溝通n愛護(hù)患者 n 致謝要真誠(chéng)、及時(shí)。53三、護(hù)理服務(wù)禮儀n5、服務(wù)對(duì)象不滿時(shí)的禮儀要求：n主動(dòng)：嘗試是成功的先導(dǎo)，主動(dòng)采取補(bǔ)救措施。n幫助：以幫助為開端（先禮效應(yīng)），掌握道歉的原則和技巧。n不要急于否認(rèn)對(duì)方：耐心傾聽不滿的意見。n關(guān)注對(duì)方：了解和融合。54四、電話禮儀n1、接電話時(shí)及時(shí)接聽 應(yīng)對(duì)恰當(dāng)

18、分清緩急 55四、電話禮儀n2、打電話時(shí)先報(bào)出自己身份，通話時(shí)間控制在三分鐘之內(nèi)。事先應(yīng)考慮好要講的事情。重要事情要重復(fù)一遍若打錯(cuò)電話應(yīng)及時(shí)道歉。56四、電話禮儀n3、無(wú)論是打電話或接電話，應(yīng)盡量做到：語(yǔ)調(diào)熱情，親切自然。音量適中，口齒清楚。簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。文明友好，禮節(jié)周到。護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話。在接聽電話時(shí)，遇另外一就診者來咨詢。57五、電梯禮儀n1、先進(jìn)入電梯的要靠邊站，面向電梯口，可站成豎形，不要面對(duì)別人。n2、與就診者同時(shí)進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)發(fā)揮主人翁的精神，主動(dòng)為就診者按按鈕，并讓就診者先上電梯。n3、男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供按鈕開關(guān)服務(wù)。n4、遇上多人乘坐電梯

19、時(shí)，不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)該禮讓為先。58五、電梯禮儀n5、與電梯超載報(bào)警時(shí)，站在最外面的應(yīng)主動(dòng)退出，等下一趟電梯。n6、電梯內(nèi)盡量少說話，萬(wàn)一有手提電話打進(jìn)，說話要放低聲音。n7、如果不小心碰到別人，應(yīng)立即說一聲：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?。n8、出電梯時(shí)，遇電梯擁擠，站在最外面的應(yīng)先出電梯，如果電梯人少時(shí)，則先讓就診者步出電梯。59六、搶救禮儀n1、搶救就診者時(shí)，表現(xiàn)出沉著、鎮(zhèn)靜的情緒，體貼、關(guān)懷的神情，果斷而嫻熟的操作技能和爭(zhēng)分奪秒的工作熱情。n2、在搶救過程中充分體現(xiàn)出護(hù)理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。60六、搶救禮儀n3、及時(shí)清理?yè)尵然颊呱砩虾同F(xiàn)場(chǎng)的血漬污跡，保持患者及環(huán)境的清潔干凈。n4

20、、請(qǐng)家屬離開搶救現(xiàn)場(chǎng)，以免影響搶救的進(jìn)行。在搶救空隙時(shí)間，做好家屬的安撫工作，必要時(shí)將搶救進(jìn)展告知家屬，即使搶救失敗也應(yīng)讓家屬有心理準(zhǔn)備。n5、當(dāng)正在搶救患者，有另一就診者要求幫助時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇的加以解釋。61第三部分、新時(shí)期護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)n何謂素質(zhì)？n廣義的素質(zhì)，可理解為人的生理、心理、智能、知識(shí)等方面的基本特征。n狹義的素質(zhì)，是指人的先天的解剖生理特點(diǎn)，主要是感覺面官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)。62護(hù)士特有的素質(zhì)n優(yōu)良的政治思想素質(zhì)和高尚的道德情操n合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)n精湛的護(hù)理技術(shù)和較強(qiáng)的工作能力n良好的性格和高尚的情感n善于處理醫(yī)療護(hù)理過程中的人際關(guān)系n具有一定的計(jì)劃管理能力63新醫(yī)學(xué)模式下護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)n政治思想素質(zhì) 政治思想素質(zhì)包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，而三者又是相互緊密結(jié)合，不可截然分開的64新醫(yī)學(xué)模式下護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)n文化科學(xué)素質(zhì)n現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具有高中以上文化知識(shí)基礎(chǔ)；具有一門護(hù)理專業(yè)需要的外語(yǔ)；具有人文和社會(huì)科學(xué)知識(shí)，以及其他有關(guān)自然科學(xué)知識(shí)