怎樣建設(shè)一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流怎樣建設(shè)一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái).精品文檔.怎樣建設(shè)一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)？近來團(tuán)購網(wǎng)站如火如荼，仿佛是一夜之間就冒出了好幾百家。這讓人不由得感慨電子商務(wù)這跟風(fēng)的勁頭，當(dāng)然也詫異于所有團(tuán)購網(wǎng)站的大同小異。被曝光了的1288網(wǎng)站負(fù)責(zé)人很誠實(shí)地說了，他一個(gè)人就將整個(gè)網(wǎng)站給搭建起來了。那么，做一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就真的如此簡單么？怎么樣才是一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)呢？在系統(tǒng)建設(shè)過程中又有哪些要素是需要注意的呢？有朋友老吳，所在的公司是一家傳統(tǒng)企業(yè)，之前從來就沒有涉足過電子商務(wù)，連官網(wǎng)都基本上處于無人維護(hù)的狀態(tài)。就因?yàn)榻陙黼娮由虅?wù)越來越火，國家也一再發(fā)文表示要支

2、持電子商務(wù)發(fā)展，這才想著試試水，也追趕一把潮流。這事兒交到了老吳手上。老吳上網(wǎng)溜了一圈查看了不少信息，也詢問了不少供應(yīng)商，要了好些份報(bào)價(jià)，乖乖，這下可將老吳給弄懵了，有賣產(chǎn)品的，也有按項(xiàng)目做的；價(jià)格呢，從免費(fèi)的到幾百塊的到幾千塊的到上萬的到十萬級(jí)百萬級(jí)的報(bào)價(jià)都有。這可怎么選擇呢？要說，也只能說目前的電子商務(wù)服務(wù)市場，還處在混亂和成長階段。沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，也沒有一整套完善的大家都認(rèn)可的管理機(jī)制。但務(wù)必先清晰的一個(gè)認(rèn)識(shí)就是：電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，絕不是直接購買一個(gè)軟件一套系統(tǒng)那么簡單的事情。我們主要會(huì)需要兩方面的服務(wù)：確定這個(gè)平臺(tái)該怎么做謀定而后定；幫助用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)搭建出真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)。所以，我們會(huì)

3、面臨咨詢公司和技術(shù)開發(fā)公司的選擇。先說如何選擇優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)商。我們可以復(fù)雜的事情簡單看，比如說，我們可以拿小女生逛街做例子：1.      看品牌，但不盲目迷信名牌；2.      看外在，有型有款才值得選擇，表象同樣重要；3.      看質(zhì)量，質(zhì)量不說是第一要素，至少也是不可忽視的要素；4.      要合適，這個(gè)最關(guān)鍵，再好，不適合自己也是白搭；5.   &#

4、160;  看服務(wù)，別只說售后，售中的貼心介紹也是享受；6.      看價(jià)格，但不僅僅追求低價(jià)。 第一點(diǎn)，看品牌。如果單看品牌，自然可以選擇全球巨頭IBM啦，前提是預(yù)算充足，并且無視諸如eBay和貝塔斯曼的困境而選擇本土供應(yīng)商呢，目前國內(nèi)名頭響亮的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)商還真沒有幾個(gè)，難道就僅僅看百度推廣和在電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)上滿嘴理論、作秀宣傳的那些？難題來了，怎么辦？其實(shí)很簡單，就看案例。而看案例呢，也別去數(shù)對(duì)方案例列表里的那些LOGO和鏈接，那些可不一定都能作數(shù)。你需要關(guān)注的是：其成功案例里，有沒有全國性的知名企業(yè)？有沒有本行業(yè)或本類型平

5、臺(tái)的知名企業(yè)？這是因?yàn)?，能被全國知名企業(yè)選擇，代表的是該公司的實(shí)力。不可否認(rèn)，知名大企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)更加苛刻和細(xì)致；有本行業(yè)或本類型平臺(tái)的知名企業(yè)的客戶，代表的是該公司的經(jīng)驗(yàn)，這很有可能能讓接下來你們的合作少走很多的彎路。而如果有，你需要做以下工作：1.      了解一下他們之間的合作細(xì)節(jié)，例如合作深度和合作時(shí)間等。如果僅合作一次而客戶改版時(shí)就更換了供應(yīng)商，可別說其中緣由與供應(yīng)商無關(guān)。這一點(diǎn)最能體現(xiàn)出對(duì)方的“質(zhì)量”和“服務(wù)”。這個(gè)下文再說。2.      去看看這些網(wǎng)站，切身體會(huì)一下。

6、看什么呢？可別看推廣廣告或者促銷活動(dòng)等那些花花東西，要看那些有服務(wù)商參與或完全由服務(wù)商決定的要素，也就是下文第二第三點(diǎn)的內(nèi)容。第二點(diǎn)，看外觀，也就是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)理解。網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)之所以重要，就因?yàn)檫@是展示給我們的客戶看的，如果網(wǎng)站受眾對(duì)網(wǎng)站的感覺不好，那么，他下次再來瀏覽的幾率就很小很小了也就是說，我們會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站的客戶體驗(yàn)不好而失去潛在客戶甚至忠誠客戶。所以，網(wǎng)站的賣相非常重要。但正如前文所說，在瀏覽其成功案例的網(wǎng)站時(shí)，不能光看表面的花花綠綠的顏色，而必須要看到服務(wù)商在客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的功底。主要有：1.      網(wǎng)站美工。網(wǎng)站設(shè)

7、計(jì)是否符合該企業(yè)的整體風(fēng)格？網(wǎng)站給人的感覺是否是愉悅輕松？網(wǎng)站是否能讓人有購物欲望？網(wǎng)站是否有自己的特點(diǎn)特色？2.      網(wǎng)站規(guī)劃。是否該重要的要素都有清晰突出？是否各個(gè)模塊布局都明確合理？是否有體現(xiàn)該企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)或重點(diǎn)發(fā)展方向？是否有明確的購物引導(dǎo)提示？注冊(cè)、購買等流程是否順暢簡便？是否不同客戶群都有重點(diǎn)對(duì)待？3.      網(wǎng)站功能。是否該有的功能都有？功能是否華而不實(shí)？每個(gè)功能體驗(yàn)如何？至于怎么來判斷什么功能是“該有的”、“華而不實(shí)的”，這是第三點(diǎn)的內(nèi)容。第三點(diǎn)，看質(zhì)量，對(duì)電子商務(wù)平

8、臺(tái)建設(shè)而言，就是技術(shù)實(shí)力過不過硬的問題了。說技術(shù)這個(gè)東西吧，不懂的人總是容易被忽悠的，什么亂七八糟的專業(yè)理論一頓亂侃下來，外行一點(diǎn)可就暈菜了。但技術(shù)也不是一朝一夕就能弄懂的呀，怎么辦？其實(shí)呢，壓根就不需要懂那么多的理論或技術(shù)。作為平臺(tái)運(yùn)營商，最關(guān)鍵的是要知道“我想要的樣子是什么”，并且這個(gè)功能在前臺(tái)展示出來是能令我滿意的。所以，真正需要考察的是：1.      基礎(chǔ)功能必須強(qiáng)大且穩(wěn)定。商品管理、信息管理、價(jià)格管理、訂單管理、會(huì)員管理、促銷管理等等，這些都是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)所必須的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，所以這些功能必須能夠深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)需求，并且必須穩(wěn)

9、定可靠。這也是為什么要看對(duì)方成功案例的原因：只有經(jīng)過大型平臺(tái)考驗(yàn)的系統(tǒng)，才是可信賴的系統(tǒng)。2.      必須是可持續(xù)發(fā)展的，這包括網(wǎng)站功能和網(wǎng)站性能兩方面。很簡單，在這個(gè)日新月異、發(fā)展迅速的市場，昨天的最先進(jìn)很有可能就是今天的淘汰品。因此，必須做到：如果有新技術(shù)或新需求出現(xiàn)，網(wǎng)站能以最小的代價(jià)進(jìn)行升級(jí)或改版，而不會(huì)影響到網(wǎng)站的正常、良性運(yùn)營，比如說應(yīng)對(duì)大流量的集群技術(shù)。3.      必須是安全的。網(wǎng)站上有企業(yè)的商品資料、會(huì)員資料、訂單信息等等，一旦外泄或丟失，對(duì)于企業(yè)將是重大損失，系統(tǒng)的防毒

10、防黑能力相當(dāng)重要。4.      必須是對(duì)搜索引擎友善的。一般情況下搜索引擎將占到網(wǎng)站流量的很大份額，因此，網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)就必須考慮到引擎優(yōu)化，并應(yīng)用到網(wǎng)站的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。5.      功能必須是實(shí)用的、有效的。簡單點(diǎn)說就是，不需要的功能就沒必要來占用資源，而應(yīng)該有的功能就必須要做好、做強(qiáng)、做細(xì)致。但是作為網(wǎng)站運(yùn)營的新手，我們往往不清晰哪些功能才是該有的，哪些功能才是最重要的。怎么辦？看第四點(diǎn)。第四點(diǎn)，要合適。也就是說，必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，深入分析并滿足需求。為什么要有本類型或本行業(yè)知名企業(yè)的

11、案例？因?yàn)槭煜て髽I(yè)類型或行業(yè)的供應(yīng)商，更能提出針對(duì)性的、建設(shè)性的意見，更能避免網(wǎng)站出現(xiàn)華而不實(shí)或偏離主題的情況出現(xiàn)。而這，對(duì)于服務(wù)商的需求落地能力要求相當(dāng)高。但是，怎么樣才能知道什么樣的系統(tǒng)是最適合我們需求的？我們的需求又怎么能清晰、細(xì)致地傳遞給技術(shù)開發(fā)商呢？這，就需要進(jìn)行需求分析、細(xì)化與整理了。專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、流程規(guī)劃、系統(tǒng)定義、需求分析細(xì)化與梳理時(shí)，就可以尋找專業(yè)的電子商務(wù)咨詢師，主要有：1.      項(xiàng)目規(guī)劃：我們有哪些競爭對(duì)手？哪些網(wǎng)站可以作為標(biāo)桿供我們研究和參考？我們的目標(biāo)客戶群的特征和喜好情況如何？我們面臨

12、的蛋糕有多大而我們能占到多少？我們的市場進(jìn)入成本有多高？我們的成本收益比情況如何？等等2.      流程規(guī)劃：在平臺(tái)上會(huì)有很多的業(yè)務(wù)流程，比如說用戶注冊(cè)流程、用戶邀請(qǐng)好友購物獎(jiǎng)勵(lì)流程、訂單流程和訂單處理流程、選品流程、后臺(tái)進(jìn)銷存全套供應(yīng)鏈流程、財(cái)務(wù)管理流程、售后流程、營銷推廣流程等等3.      系統(tǒng)定義：系統(tǒng)定義主要有兩部分的內(nèi)容，那就是前臺(tái)客戶體驗(yàn)規(guī)劃與后臺(tái)功能模塊規(guī)劃。對(duì)網(wǎng)站頁面總體風(fēng)格、網(wǎng)站所有頁面細(xì)節(jié)、網(wǎng)站所有流程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、后臺(tái)系統(tǒng)框架、主要功能模塊、功能需求細(xì)致定義等等4.&

13、#160;     組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃。對(duì)于新建電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)來說，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營是沒有概念的；但團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最為基礎(chǔ)的內(nèi)容。我們需要確定，我們的總體組織架構(gòu)，各個(gè)部門各個(gè)崗位的權(quán)責(zé)利定義、部門之間的對(duì)接和協(xié)同、崗位的績效考核和薪資體系設(shè)計(jì)、崗位預(yù)計(jì)人數(shù)配備和發(fā)展預(yù)估等等5.      推廣規(guī)劃。網(wǎng)站一旦上線就面臨著如何吸引新客戶加大流量爭取更大銷售額的問題，因此宣傳與推廣必須放在重要的位置上。而之前企業(yè)的宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)不一定是最好的，因此，需要專業(yè)建議：如何同時(shí)進(jìn)行線上和線下的宣傳與推廣？線下哪

14、些推廣方式更有效？線上的引擎優(yōu)化、競價(jià)排名或資源共享等推廣如何進(jìn)行？推廣費(fèi)用的預(yù)算和投入方式怎樣最好？6.      也就是說，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營的方方面面，電子商務(wù)咨詢服務(wù)商都可以提出專業(yè)的建議，這樣才能有效幫助企業(yè)更快進(jìn)入狀態(tài)，避免走彎路或做無用功。第五點(diǎn)，服務(wù)。以上所有，都必須建立在一個(gè)大前提之上，那就是：所選服務(wù)商必須是有責(zé)任心的公司，對(duì)于平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營，他們應(yīng)該比企業(yè)更加上心畢竟他們懂得更多。所以，對(duì)于服務(wù)商的服務(wù)要求主要是兩方面：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。要有責(zé)任心，是真正為企業(yè)負(fù)責(zé)，努力將平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營到最好。所以態(tài)度好并非是

15、和顏悅色你說什么都好，而是真正每個(gè)細(xì)節(jié)都在為你考慮，都是有利于平臺(tái)運(yùn)營的，甚至你沒想到的他們都為你考慮到的。同時(shí)，積極的響應(yīng)，認(rèn)真的對(duì)待，落實(shí)到每個(gè)點(diǎn)上。那么，在簽合同前，如何判斷呢？還是前文說的，看案例，如果能和多個(gè)客戶都維持較長時(shí)間的合作，甚至多個(gè)客戶的電子商務(wù)平臺(tái)從開始建設(shè)、到每次小功能的增加、到每次大型的改版和升級(jí)、到運(yùn)營過程中大大小小的事務(wù)等等統(tǒng)統(tǒng)都是有其參與或全權(quán)負(fù)責(zé)，那么，對(duì)于這家服務(wù)商的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量基本上可以不用怎么懷疑了。第六點(diǎn)，價(jià)格。前面說了那么多，歸根究底總是要落到最實(shí)際的問題上來的。怎么說？要追求物美價(jià)廉，但是也要相信一分錢一分貨；不能盲目追求低價(jià)，但也不能做了冤

16、大頭。所以，兩方面：多看；多比較。多比較，就是多選擇幾家供應(yīng)商比較；比較什么呢？就是以上所說的全部內(nèi)容：1.      看案例，相信大企業(yè)的目光，相信更多企業(yè)的目光；2.      看客戶體驗(yàn)，前臺(tái)表現(xiàn)更能彰顯其全局掌控和細(xì)節(jié)功底；3.      看技術(shù)，功能和技術(shù)是一切的基礎(chǔ)；4.      看經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的積累和轉(zhuǎn)化才能建設(shè)出有競爭力的平臺(tái)；5.    &

17、#160; 看服務(wù)，有責(zé)任心的企業(yè)才能合作愉快；6.      看價(jià)格，沒有虛的水分的東西，價(jià)格實(shí)在。至于如何選擇優(yōu)秀的電子商務(wù)咨詢服務(wù)商，我們下一篇再聊。 這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌到付?duì)美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對(duì)這喧囂

18、塵世，安靜下來的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空。回頭看看曾經(jīng)走過的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對(duì)未來的希望，是對(duì)生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會(huì)給你時(shí)不時(shí)的開個(gè)玩笑，可能有些玩笑，來的有點(diǎn)猛，有點(diǎn)不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對(duì)生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。有時(shí)候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了

19、繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會(huì)告訴你，你的眼淚是不會(huì)白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒有一帆風(fēng)順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會(huì)離你越來越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會(huì)太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會(huì)放棄你，成功的希望就會(huì)被實(shí)現(xiàn)。凡事成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會(huì)讓你更好的前進(jìn)。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會(huì)被你改寫

20、。人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時(shí)光，活好每一天。林清玄說：“今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會(huì)在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多長？請(qǐng)告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費(fèi)掉了，明天不一定屬于你，那你的時(shí)間就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配擁有明天。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌到付?duì)美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對(duì)這喧囂塵世，安靜下來的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對(duì)未來的希望