用戶評估體系

1、對用用戶出錯形式和性質的真實信息1. 缺乏關于用戶體驗的標準1）關于用戶體驗的定義，目前始終飄浮在理論層面，缺乏明確的評估標準。2）不同產(chǎn)品對用戶體驗構成因素的側重點也不同。2. 缺乏有效地評估方法1）實驗存在不確定因素，用戶存在個體差異。2）大樣本量的評估測試成本較高。因此，為了能夠精確評估用戶體驗，評估標準的創(chuàng)建應該注重實用性和可操作性，遵循以下幾個原則：1）所有評估標準均可量化，能夠提供詳細的評估數(shù)據(jù)。2）評估標準是可以被實實在在測量和觀察的，并且可再現(xiàn)。3）評估標準可以按照周期進行復查，驗證特定期限內(nèi)的改善情況。4）評估標準應當具備較好的結構效度。目前對評估標準的研究可以劃分為兩大類：

2、關注內(nèi)容的評估標準和關注用戶的評估標準。關注內(nèi)容的指標體系如Nielsen提出的4個新的可用性參數(shù)，即導航、響應時間、可信度(Credibility)和內(nèi)容。此外，Agarwal和Venkatesh提出針對網(wǎng)站可用性評價的微軟可用性準則(MicrosoftUsabilityGuidelines，MUG)，其指標體系中包含5個維度：易用性、針對中等用戶(MadefortheMedium)、情感、內(nèi)容和促動性(Promotion)。受此影響，很多研究者提出了相似的觀點，如Turner將可用性分為導航、網(wǎng)頁設計、內(nèi)容、可存取性、多媒體使用、互動性和一致性。部分學者還通過各種實證研究進一步分析了各項網(wǎng)

3、站可用性指標的重要性。如MonideepaTarafdar等人分析了現(xiàn)有網(wǎng)站可用性設計的指標對于網(wǎng)站的影響，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設計方面的因素，如信息內(nèi)容、導航系統(tǒng)的易用性、下載速度、網(wǎng)站可訪問性等與可用性正相關，網(wǎng)站安全性和定制化程度則與可用性無關。關注用戶的指標體系就研究思想而言，這部分研究者更多從用戶行為分析的角度考察網(wǎng)站可用性評估指標體系的構建問題，一些學者從理論層面對這一問題進行了一些探討。如Venkatesh等人將技術接受模型(TechnologyAcceptanceModel，TAM)引入可用性研究領域，認為任務的重要性和系統(tǒng)的用戶友好性決定了用戶接受技術的程度。此外，易用性、用戶友好性和客

4、戶滿意度等指標也被證明對站點可用性具有決定作用。技術接受噎型（:,岳i白1口胃A&ceptBnceUoilel）需要指由的是，將可用性指標研究劃分為所謂關注內(nèi)容和關注用戶的兩種取向，并不代表前者就不關注用戶，后者也不關注內(nèi)容，而是就這兩類研究思想的生發(fā)點不同而言的。從具體指標的構成上看，兩類研究的區(qū)別實際上并不明顯。在實際工作中，還是需要根據(jù)所評價的具體產(chǎn)品的特征,概括由評價的指標體系，并通過評估指標體系中所包含的各項具體指標來達到評估系統(tǒng)整體的目的。如果你的設計非要做的不一樣，去重新培養(yǎng)用戶的習慣。那是相當愚蠢的行為。下面這樣的設計，你會認為很個性很精彩嗎？/容錯性設計原則提供佯盡的丁明導方

5、向引導和提示導和捋示突出衰現(xiàn),且福電容易理超f當再結果不可逆的時侯,沏問用戶讓其腐增加鄧空不洗逆轉操作的港度限制操作/-v_適當限制用戶的某些交互撰作當用戶發(fā)生B寸，及時反方塔誤并摞供知隹/_出錯信應一用/的語言表達而不衰使用房憎反饋和幫助y出曲掂侵庠的語言應當將煉液魂而不是空泛市、出錯信息應一對用戶解決問題提興建設性幫助38信愿應當反好，不要彼心或責益用戶-TO.作者隹夠撤銷以前的有今、錯誤恢復/能幫助用=在發(fā)空錯誤后迅逵回到正據(jù)狀態(tài)渡少負擔/適用性/useful/I、可府催渴冬后、usable/Qdesirable./有血valuable息食J/可訪%.findable.accessibl

6、eJmrn1cradibh.,、盡可掂上息保苗掾作信息，提供安全恢復到離譜誤點忌可能減少人們的記憶負坦/減少用口認知混淆讓用戶單次只需執(zhí)行皚一操作二了少不必要的操作步驟一淘UX-廣告工具型產(chǎn)品啟發(fā)式評估原則即時作1、是否始用戶在操作過程或操作后有正魄及時的預期,并提示下f可幗）動作;2、是否在悔作X域給用戶艮刷的視覺變化反質；3、是否恰用戶笆能人性的能助.ttfin在撞索時哈于用戶和關皮匹配一致性1 .是否11用戶能慝覺至唐俏產(chǎn)品之間時有聯(lián)系的.2 .是否產(chǎn)品的交互.轉場體臉都是一致的：3、是否頁面的元素風格,字體標準是一致的；4是否產(chǎn)品的文塞木iaa一枚的；5、是否產(chǎn)品有e迪控件是一致的；直

7、接操控1 .是否晚讓用戶假清帳itWfl道融濕可攝作的，笄第艮容易湖瑚5隔乍目標；2 .是否考慮多設備平臺的莓容,在可探作的區(qū)域考領控和手挎目的性L是否你做設計都是有目的.修德取舍：2、是否在設計中突出核心內(nèi)容給用戶；3、是否針對不同的用戶給予不同的引導.潦暢性可視化3、是否酒產(chǎn)品的迸行可視化設計.1、是否在產(chǎn)品中用戶路徑認知是流暢清晰無干擾的；2、是否產(chǎn)品中的轉場缸額.觸控段作演目林流H的；，是否EET環(huán)境下考慮H啊設過針對色古色或用戶使用流崎性；4是否美容不同瀏覽式下用戶操作和閱讀都是詆軸的，不讓用戶等待；工是否養(yǎng)0D的慢覺層次是海Ifi的.L是否會對重要或閱諛成本高的信息進行可視化設計售

8、低用戶認知負擔；2、是西會對控件進行可視化設計低認知負擔；可信度1是否靛讓用戶AMtt界內(nèi)8肯潔3W?朽眼；2 .是苦思在涉口整少示類的僧助,明果用輕度設過；1是否讓用戶沉凄在產(chǎn)SW不受無關*案的內(nèi)客干擾，4、是否計對用戶隱玷塔行特的設計處理.有愛1果苦醉R瓶用戶的行為儂作情S摟供證時的信總成敬就侑入，給用色琳驚的颯S.2、是自保的設廿tMHILLM型產(chǎn)品的電工.,31用戶產(chǎn)包辦電用戶怫來愉悅.友好、有人借HU曲體蛉；3 .是否品的文案是i御的，生活化的表達；4 .昆吾林的iGt考咐曉漢化的因素；工型曼利勁甩戶記住用牌產(chǎn)生依I#區(qū)用戶需要什么用戶m要什么我們可以做什么我們的目的顯什么用戶體蕤設

9、計指南UXGuidelines這不是一個（一 分）人的事黑人文環(huán)境的向遣,從尉想開的有,可循、共同充曾、 ，這不是準則，也不全是改電琢之為產(chǎn)品設計導向的一個不嘛就全知完值的指南淮：用戶、團隊:吩作.溝通、分享.共詼務力打遺良好用戶體蛀的產(chǎn)品去迎接市場相用戶的考0目標.行為.觀點認知.H.學習UCO產(chǎn)區(qū)化外觀）使用2.設計思想與原則Y可行性策略保持*安罐,正常運行響應及時異悵姓或與同金許H化WliTUtt布同電曳里卻文事和I里選）-Tffl姿善任文:內(nèi)容文寄列裹I5.界面設外，、叵亙）rtEtcI界寓本，-話”慢用期啞陵,，度口爨里，揖示推強叫睡.憚飾元宸以下我針對用戶設計的三個大類，通過“指標

10、”就是我們用來衡量用戶體驗的標準，將標準分為三個等級，分別占0分、1分、2分，每個標準都有它的評分標準，當用戶反饋的問題完全符合這個標準時，就占0;如問題不符合標準，就占2分；如問題不嚴重，只是還不夠完善，就占1分；最后拿問題去套這里的標準，得由來的總分就是我們要評定改版的指標了?？偡衷礁?，說明該條的用戶體驗越差，最后我們將得由的總分來判斷問題的用戶體驗值：總分在0-5分且單個標準在2分以下的（標示用戶體驗為良好）；總分在5-10分且單個標準在2分以下的（標示用戶體驗為較差）；總分在十分以上或有2個2分以上的標準的（標示用戶體驗為很差）。一、結構設計1. 有足夠的空間讓用戶看到主要的內(nèi)容，要適

11、合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15、17寸、19寸顯示器為主）o0：足夠看到主要內(nèi)容o1：只看到2/3看到o2：小于1/3的內(nèi)容2. 盡量避免使用結構復雜的表格，表格嵌套不要超過3層；o0：小于等于2層o1：三到四層o2：五層或五層以上3. 頁面長度原則上不超過3屏，寬度不超過1屏幕。（以1024X768為準）o0:長小于3屏，寬小于1屏o1:長超出3屏或寬超出1屏o2:長超出3屏，寬超1屏4. 頁面避免使用iframe，如果必須使用，采用對應的優(yōu)化方式。（優(yōu)化是指：對瀏覽器是否支持框架進行判斷以及iframe寬高度自適應頁面）o 0:無iframeo 1:有1-2個iframe，且無優(yōu)化o 2:多于2

12、個iframe,且無優(yōu)化5. 頁面布局要重點突出，圖文并茂；做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將目標客戶最感興趣的放置在最重要最顯著的位置（一般為頁面的頭部和左上角）o0:重點突出，圖文并茂，且在最重要的位置放的是用戶最感興趣的o1:重點不突出或沒有圖文并茂o2:重點不突出且沒有圖文并茂、交互設計1. 表單的填寫流程要清晰、簡潔，必填的項要放在頁面的顯著位置（主體頁面的頭部，），非必填項不能影響用戶填寫的效率。o0：必填項位置顯著，非必填項沒有影響用戶填寫的效率o1：必填項位置不顯著或非必填項影響了用戶填寫的效率o2：必填項和非必填項混在一起，影響了用戶填寫的效率2. 表單的填寫盡量多采用既有選擇也有輸入的方式，需

13、填寫部分需注明內(nèi)容的實例，并對字段作出限制。o0：既有選擇也有輸入的方式，并有注明實例o1：沒有選擇性輸入或沒有注明填寫的實例o2:沒有選擇性輸入且沒有注明填寫的實例3. 對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。o0：調(diào)查10人（8人或以上的人很快就能點擊到按鈕）o1：調(diào)查10人（只一半的人很快就能點擊到按鈕）o2:調(diào)查10人（6人或以上的人在短時間找不到要點擊的按鈕）4. 點擊：瀏覽過的信息需要顯示為不同的狀態(tài)，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱讀。o0：有不同的狀態(tài)顯示o1：只有部分有不同的狀態(tài)顯示o2:沒有狀態(tài)顯示5. 盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口：打開的IE新

14、窗口不超過2層；打開的IE/DIV/alert新窗口總不超過三個，避免在DIV窗口再打開DIV窗口。o0：IE窗口=2IE+DIV+ALERT新窗口=2或IE+DIV+ALERT新窗口=3或DIV窗口沒有再打開DIV窗口o2:IE窗口=2IE+DIV+ALERT新窗口=3,DIV窗口有再打開DIV窗口6. 涉及到用戶操作的東西，要有及時、清楚的錯誤、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。o0：有及時清楚地提示，能保存上一步操作o1：無提示或不能保存上一步操作o2:無提示也不能保存上一步操作7. 對于每一個點擊進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度，對圖片、圖標、鏈接有TIP提示或在相應位置加“說明

15、”、“注意”的文字信息。o0：每一個點擊進行友好提示o1：有提示，但提示不友好無友好的提示8. 對用戶輸入性的操作，提供快速反饋；將光標定位到第一個要輸入的表單對象上，給用戶心理上的暗示，避免用戶焦急。o0：有快速的反饋，且有光標定位o1：反饋不快速或無光標定位o2:無快速反饋、無光標定位9. 欄目的命名要與欄目內(nèi)容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。o0：調(diào)查10人（8人或以上的人認為欄目命名很好）o1：調(diào)查10人（只一半的人認為欄目命名好）o2:調(diào)查10人（6人或以上的人認為欄目命名深奧）10. 導航要清晰，欄目的層級最多不超過三層；且隨時轉移功能，很容易從一個功能跳到另外一個功能。o0：導

16、航欄的層級不超過3層o1：導航欄的層級為4層o2:導航欄的層級多于4層11. 在頁面的醒目位置（主體頁面的頭部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需內(nèi)容o0：有醒目的搜索框和排序功能o1：有搜索框和排序但不醒目o2:無搜索框和排序12. 正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試00:1-2秒內(nèi)打開o1：3-5秒內(nèi)打開02:5秒以上打開13. 讓用戶控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、關閉、滾動條控制等）0 0：用戶能很好的控制0 1：控制不完善0 2:用戶不能控制14. 無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道

17、自己當前的位置，使其做出下一步行動的決定。o 0：每個層級每個頁面都有當前的位置o 1：沒有當前的位置或不知道下步的操作o 2:用戶不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。15. 對信息量大的操作要有批量處理的功能（如審核、刪除、添加等）o 0：有批量處理的功能o 1：只有部分有批量處理o 2:無批量處理的功能三、視覺設計1. 界面風格要協(xié)調(diào)一致，讓用戶有一個整體的感覺。（最好能提供換膚的功能）o0：典型用戶調(diào)查10人（符合8-7人的習慣）o1:典型用戶調(diào)查10人（符合5-6人的習慣）o2:典型用戶調(diào)查10人（符合1-4的習慣）2. 采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。（主體字中

18、文采用標準的12PX宋體；英文采用12PXArial字體）o0：文字便于閱讀且有字體大中小設置o1：文字過小或文字過密o2:文字過小且過密，沒有字體大中小的設置3. 動畫效果要與主畫面相協(xié)調(diào)，文件大小在10K以上的要有加載畫面。o0：動畫與頁面協(xié)調(diào)，有加載畫面o1：動畫與頁面不太協(xié)調(diào)或10K以上動畫無加載頁面o2:動畫與頁面不太協(xié)調(diào)且10K以上動畫無加載頁面4. 圖片展示要比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。o0：圖片清晰且不變形o1：圖片不清晰或變形o2:圖片不清晰且變形5. 圖標使用要簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一；盡量使用真實世界的比喻。如：電話、打印機的圖標設計，尊重用戶以往的使用經(jīng)驗。同樣的功能用同樣的圖形。o0：