(保證書)服務(wù)品質(zhì)保證書

1、服務(wù)品質(zhì)保證書xxxx 有限公司就 xxxx “ xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目 ”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體保證如下：一、 項(xiàng)目工期我司保證本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x 年。二、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為 xxxxxx-xxxxxx 的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7× 24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限： 接障后我司技術(shù)支持人員必須在5

2、 分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。(3)故障處理時(shí)限：我司保證一般在 1 小時(shí)內(nèi)解決，最遲在 3 小時(shí)內(nèi)解決問題。四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量(1)應(yīng)能在 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。(4)如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備

3、。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。(5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備， 服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。(6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修， 如需更換零配件， 應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測報(bào)價(jià)， 以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試， 檢測通過后由用戶書面認(rèn)可， 更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人

4、員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。 要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、 項(xiàng)目人員保證我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立 x 個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由 x 名項(xiàng)目經(jīng)理、 x 名駐場工程師、 x 名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成 _(省、市、區(qū)、縣)城市排水監(jiān)測站項(xiàng)目組。七、 投標(biāo)要求保證1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/ 部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證。2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。3、我司保證所投的本項(xiàng)目中，沒有屬于政府強(qiáng)制采

5、購的節(jié)能產(chǎn)品。八、 其他保證(1)我司保證提供 7× 24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù) ;對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析 ;在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式 ;同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。(2)我司保證提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x 名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在 1 小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3 小時(shí)內(nèi)解決問題。(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對(duì)_(省、市、區(qū)、縣 )xxxxx公

6、區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢 (巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案 )，通過定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。(4)我司保證建立完善的管理制度、 制定工作流程、人員考核制度 (月度考核 )，確定維護(hù)人員的崗位職責(zé) (包括人員的上班時(shí)間、 休息及備勤時(shí)間， 上班時(shí)間的分配等內(nèi)容 )，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督， 要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。(5)我司保證編制維護(hù)手冊 (建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟 )，建立完備的維護(hù)過程文檔資料， 統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫 (利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)

7、現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷 )。(6)我司保證針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。(8)我司保證對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、 分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。(9)我司保證建立人員知識(shí)更新制度。 包括能力的