客服部績效考核表

1、客服部績效考核表績效考核日期績效考核對(duì)象（姓名）績效考核目的建立以崗位競爭的績效考評(píng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展總目標(biāo)?？冃Э己隧?xiàng)目以業(yè)績指標(biāo)、日常行為表現(xiàn)、綜合能力等作為考評(píng)依據(jù)績效考核月度公平、公正績效考核原則績效考核方法KPI與360度相結(jié)合考核法（滿分100)考核項(xiàng)目占比項(xiàng)目細(xì)分自評(píng)上司評(píng)裁決小組平均分I、個(gè)人工作任務(wù)及效率（60%）項(xiàng)目計(jì)劃完成率X12客戶對(duì)服務(wù)的滿意率X12客戶關(guān)系維護(hù)的良好率X12客戶訪問計(jì)劃實(shí)施的有效率X12個(gè)人負(fù)責(zé)的所有項(xiàng)目回款跟進(jìn)情況X12%H、綜合能力（30% ）工作技能a（10%）具有極豐富的專業(yè)技能，能充分元成本身職責(zé)（優(yōu)秀

2、;10分）有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作（好；8-9分）專業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無障礙（良好：6-7分）技能程度稍感不足，執(zhí)行工作常需請(qǐng)教他人（較差：4-5分）對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成（極差：1-2分）工作態(tài)度與責(zé)任感（10%）任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)（優(yōu)秀;10分）工作努力，主動(dòng)，能較好完成分內(nèi)工作（好;8-9分）有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（較差：4-5分）敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意（極差：1-2分）協(xié)調(diào)性（10%）與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力（優(yōu)秀;10分）愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人（好;8-9分）肯應(yīng)他人要求幫助別人（

3、良好：6-7分）僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作（較差：4-5分）精神散漫不肯與別人合作（極差：1-2分）川、日常行為規(guī)范表現(xiàn)（10% ）自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度（優(yōu)秀；10分）能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，但需要有人督導(dǎo)（好：8-9分）偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)（良好；6-7 分）紀(jì)律觀念不強(qiáng)，偶爾違反公司規(guī)章制度（較差：4-5分）經(jīng)常違反公司制度，被指正時(shí)態(tài)度傲慢（極差：1-2分）評(píng)價(jià)得分I平均得分=分獎(jiǎng)懲加/減分II出勤：遲到、早退次X 2 +曠工天X 20+事假天X 2+病假天X 1 =分川處罰：口頭指導(dǎo)次X 2 +書面指導(dǎo)次X 5 +決定日次X 10 =分IV獎(jiǎng)勵(lì)：Great j

4、ob表揚(yáng)次X 5=分總計(jì)本月得分I分一I分-川分+ V分=分評(píng)價(jià)等級(jí) A B C D考核組織負(fù)責(zé)人總經(jīng)理助理、綜合部、裁決小組注：1、此表由自評(píng)及上司考評(píng)相結(jié)合進(jìn)行，填寫時(shí)務(wù)必認(rèn)真、客觀，實(shí)事求是；本月考核70分以上者才有資格進(jìn)入績效排名;0.01 ；2、員工自評(píng)須于每月 5日前完成，上司評(píng)價(jià)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況進(jìn)行綜合打分，平均分計(jì)算時(shí)精確到3、關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上個(gè)人月度工作情況報(bào)表。附表：客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)骨口. 序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1項(xiàng)目計(jì)劃完成率月按時(shí)完成的廣告項(xiàng)目數(shù)X 100%客服部計(jì)劃項(xiàng)目總數(shù)綜合部2客戶對(duì)服務(wù)的滿意率月達(dá)到客戶滿意的項(xiàng)目數(shù)x 100%客服部考核期內(nèi)項(xiàng)目總數(shù)綜合部3客戶關(guān)系維護(hù)的良好率月關(guān)系良好的客戶數(shù)X 100%考核期內(nèi)客戶總數(shù)客服部綜合部4客戶訪問計(jì)劃實(shí)施的有效率月達(dá)到訪問要求的客戶數(shù)X 100%客服部