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文檔簡介

1、客運(yùn)站服務(wù)流程和操作規(guī)程客運(yùn)站服務(wù)流程圖安全生產(chǎn)操作規(guī)程、值班站長工作程序、迎門服務(wù)員工作程序三、問事服務(wù)員工作程序會”：會普通話和當(dāng)?shù)胤窖?“二清”：車票日期、車次、進(jìn)間、序號清，售票記錄清;“三問”：問到站、日期、問車次、時間，問購票張數(shù);作業(yè)內(nèi)容準(zhǔn) 備 工 作1 r掛 貼 標(biāo) 簽寄存物品擺放整齊。輕拿輕放，上輕下重，系好寄存牌。寄存標(biāo)簽, 填寫清楚。 計價合理, 票款相符。結(jié)帳及時, 記錄完整。 物品整潔, 環(huán)境優(yōu)美。1、核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨。2、如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨。3、超時寄存，按規(guī)定補(bǔ)收保管費(fèi)。工 作 程 序準(zhǔn) 備 工 作1 r整理設(shè)施候

2、 車 室 服 務(wù)1、填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。2、檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。3、收集旅客意見和建議。4、參加班后會，總結(jié)當(dāng)日工作。儀容端莊, 證章齊全。 行動統(tǒng)一, 準(zhǔn)備充分。維護(hù)秩序, 照顧重點。 禮貌待客, 笑臉相送。廣播及時, 用詞標(biāo)準(zhǔn)。 語言流暢, 通俗易懂?！叭础保嚎吹接櫿军c，看客票種類，看票面車次、日期。“一唱”：唱到達(dá)站名?！八牟粰z”：票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理 托運(yùn)者不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定高度的未購兒童票者不檢， 客車超員后不檢。九、出站驗票服務(wù)員工作程序工 作 程 序準(zhǔn) 備 工 作調(diào) 查 情 況編 排 計 劃質(zhì)量要求檢查全面, 準(zhǔn)備充分。 掌握情況, 計劃周密。查驗認(rèn)真, 處理果斷。深入市場, 了解客流。 征求意見 合理安排。合理編制, 靈活調(diào)度。 嚴(yán)格執(zhí)行, 高效正班。接待熱情, 計費(fèi)合理。 派車及時, 用戶滿意。計劃周密, 安排合理。 記錄完整, 上報及時。卜一、車場管理員工作程序質(zhì)量要求1f車場環(huán) 場地整 用具齊 準(zhǔn)備

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