長(zhǎng)城物業(yè)新入司見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)服務(wù)課件

1、長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班熱烈歡迎新入司見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理來總部參觀、交流長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班課程安排一、一、護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書二、二、服務(wù)供方管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)供方管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書三、三、房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序及相關(guān)作業(yè)指房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)書四、四、保潔（消殺）服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書保潔（消殺）服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書五、五、園藝管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書園藝管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書六、六、設(shè)備管理控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備管理控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書七、七、外委工程管理程序及相關(guān)

2、作業(yè)指導(dǎo)書外委工程管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書八、八、環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)與管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)與管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書九、九、危險(xiǎn)鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)危險(xiǎn)鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書書 特別說明長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班一、護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書一、護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書1、大堂崗2、車場(chǎng)崗3、巡邏崗4、突發(fā)事件處理5、小區(qū)布防6、緊急集合7、常見公共秩序問題處理 8、滅火應(yīng)急處理長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班1、大堂崗、大堂崗A、護(hù)衛(wèi)員形象B、客戶服務(wù)C、訪客接待D、工作標(biāo)準(zhǔn)2、車場(chǎng)崗、車場(chǎng)崗A、護(hù)衛(wèi)員形象B、車輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)管理C

3、、防范措施3、巡邏崗、巡邏崗A、地面巡邏和車場(chǎng)巡邏長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班4 4、突發(fā)事件處理、突發(fā)事件處理A、定義及處理要求B、停水停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯困人、火警、觸電、液化氣（煤氣）泄漏、病危人員等事件處理C、工作標(biāo)準(zhǔn)5 5、小區(qū)布防、小區(qū)布防A、布防措施：周邊布控、局部布防、巡邏崗、打埋伏B、控制點(diǎn)：小區(qū)控制點(diǎn)狀態(tài)表C、巡邏方案6 6、緊急集合、緊急集合A、適用情況B、緊急集合要求：形象、時(shí)間、總結(jié)長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班7、常見公共秩序問題處理、常見公共秩序問題處理A、發(fā)現(xiàn)可疑人員B、發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)品C、出現(xiàn)堵車情況D、住戶家門反鎖E、勸阻處理F、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備隱

4、患8、滅火應(yīng)急處理、滅火應(yīng)急處理A、滅火應(yīng)急預(yù)案制定要求B、滅火應(yīng)急預(yù)案演練要求長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班二、服務(wù)供方管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)供方管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書1、程序、程序見右圖服務(wù)需求收集資料初審,比較價(jià)格監(jiān)督服務(wù)供方定期收集使用單位反饋信息并匯總意見組織服務(wù)供方績(jī)效評(píng)價(jià)需招標(biāo)確定服務(wù)商N(yùn)參照外委工程招標(biāo)Y長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2、服務(wù)供方管理、服務(wù)供方管理A、服務(wù)供方分類：主要、一般、內(nèi)部B、主要服務(wù)供方的管理：選擇、監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)C、一般服務(wù)供方的管理D、內(nèi)部運(yùn)作服務(wù)供方長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班三、房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序及三、房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序及

5、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書1、包括的內(nèi)容2、管理要求 a.建帳管理 ；b.維護(hù)檢查計(jì)劃 ；c.日常巡查 3、建筑本體 4、公共照明設(shè)施 5、道路交通設(shè)施 6、公共健身、娛樂活動(dòng)設(shè)施 7、公共園林小品 8、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公共垃圾回收系統(tǒng)等9、公共消防設(shè)施長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班四、保潔（消殺）服務(wù)管理程序及相關(guān)作四、保潔（消殺）服務(wù)管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書業(yè)指導(dǎo)書1、程序保 潔 工 作 策 劃新 接 小 區(qū)選 擇 分 包 方實(shí) 施 保 潔 工 作工 作 檢 驗(yàn)分 包 方 評(píng) 價(jià)改 進(jìn)長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2 2、工作要點(diǎn)、工作要點(diǎn) A A、根據(jù)新小區(qū)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況等確定保潔人數(shù)、

6、潔設(shè)施的配備等。如有公司體系文件未說到的或與體系文件不一致的保潔操作或過程，應(yīng)編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書和相的工作標(biāo)準(zhǔn)，按文件控制程序執(zhí)行。 B B、由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織按服務(wù)供方管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書要求選擇分包方，并簽訂服務(wù)分包合同。 C C、根據(jù)管理處的情況和工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配分包方工作人員進(jìn)行保潔服務(wù)和消殺管理工作。分包方現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)的相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄上確認(rèn)工作內(nèi)容。 D D、按體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序、作業(yè)指導(dǎo)書及保潔服務(wù)、消殺管理分包合同的要求進(jìn)行檢驗(yàn)。將檢驗(yàn)情況記錄在體系檢驗(yàn)記錄表上，并根據(jù)不合格嚴(yán)重程度向分包方發(fā)出糾正指導(dǎo)單，并根據(jù)糾正指導(dǎo)單數(shù)量和合同支付相應(yīng)的費(fèi)用。 長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培

7、訓(xùn)班3、消殺、消殺A、管理處消殺工作 a.供方提供相關(guān)資料； b.消殺通知張貼注意事項(xiàng)； c.消殺人員安全防護(hù)工作。B、消殺過程注意事項(xiàng) a.藥品 b.噴灑 c.擺放 d.頻次C、檢驗(yàn) a.過程檢驗(yàn)； b.效果檢驗(yàn)長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班五、園藝管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書五、園藝管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書1、程序、程序見右圖：園 藝 工 作 策 劃新 接 小 區(qū)選 擇 分 包 方實(shí) 施 園 藝 工 作工 作 檢 驗(yàn)分 包 方 評(píng) 價(jià)改 進(jìn)長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2、工作要點(diǎn)、工作要點(diǎn) A、根據(jù)新小區(qū)公共區(qū)綠化、園林實(shí)際情況等確定園藝人員數(shù)量、園藝管理要求等。如有公司體系文件未說到的或與體系文件

8、不一致的園藝操作或過程，應(yīng)編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，按文件控制程序執(zhí)行。 B、由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織按服務(wù)供方管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書要求選擇分包方，并簽訂服務(wù)分包合同。 C、根據(jù)管理處的情況和工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配分包方工作人員進(jìn)行園節(jié)服務(wù)。分包方現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)的相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄上確認(rèn)工工作內(nèi)容。（園藝現(xiàn)場(chǎng)工作記錄表） D、按體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序、作業(yè)指導(dǎo)書和園藝分包合同的要求進(jìn)行檢驗(yàn)。將檢驗(yàn)情況記錄在體系檢驗(yàn)記錄表，上，并根據(jù)不合格嚴(yán)重程度向分包方發(fā)出糾正指導(dǎo)單，并根據(jù)糾正指導(dǎo)單的數(shù)量和合同支付相應(yīng)的費(fèi)用。 E、由管理處和分包方控制不合格項(xiàng)的影響，消除不合格項(xiàng)的原因。 F、由物業(yè)管理部和管理

9、處每年底按服務(wù)供方管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)。 長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班六、設(shè)備管理控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書六、設(shè)備管理控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書1、程序、程序設(shè) 備 設(shè) 施 驗(yàn) 收設(shè) 備 管 理 策 劃制 定 年 度 管 理計(jì) 劃日 常 按 計(jì) 劃 維護(hù) 保 養(yǎng)設(shè) 備 設(shè) 施 維 保情 況 檢 驗(yàn)設(shè) 備 設(shè) 施 狀 況報(bào) 告改 進(jìn) 措 施長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2、工作要點(diǎn)、工作要點(diǎn) A、由管理處組織制機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理方案，包括人員、所需機(jī)具、安全防范設(shè)施等。如確定需要聘請(qǐng)專業(yè)公司，需按服務(wù)供方管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書要求選擇分包方。 B、管理處負(fù)責(zé)組織編制年度管理計(jì)劃。如為分包項(xiàng)目

10、，可由管理處組織分包單位提供。 C、管理處、物業(yè)管理部按管理處檢驗(yàn)指南、管理計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理情況。如為分包項(xiàng)目，根據(jù)檢驗(yàn)情況和合同要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。 D、每月由管理處組織編制機(jī)電設(shè)備設(shè)施保狀況的報(bào)告，報(bào)物業(yè)管理部；每年12月編制年度設(shè)備設(shè)施情況及改進(jìn)措施，報(bào)物業(yè)管理部。如為分包項(xiàng)目由分包單位提供給管理處。 E、每月根據(jù)當(dāng)月機(jī)電設(shè)備檢驗(yàn)情況隨時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正。 F、每年底由管理處組織制定下年度設(shè)備設(shè)施管理的改進(jìn)措施和計(jì)劃。長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班3、管理內(nèi)容、管理內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備管理內(nèi)容包括：運(yùn)行管理、日常維護(hù)保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、中修工程、大修工程、設(shè)備更新和技術(shù)改造、故障維修、狀態(tài)

11、維修等。4 4、設(shè)備分類、設(shè)備分類5 5、設(shè)備設(shè)施編號(hào)、設(shè)備設(shè)施編號(hào)6 6、設(shè)備標(biāo)識(shí)管理、設(shè)備標(biāo)識(shí)管理7 7、設(shè)備管理模式、設(shè)備管理模式8 8、設(shè)備的接管及驗(yàn)收、設(shè)備的接管及驗(yàn)收9 9、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修1010、設(shè)備的新置、更新和改造及設(shè)備的報(bào)廢管理、設(shè)備的新置、更新和改造及設(shè)備的報(bào)廢管理 1111、設(shè)備管理的報(bào)告和評(píng)估、設(shè)備管理的報(bào)告和評(píng)估 1212、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的建檔及資料管理、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的建檔及資料管理長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班七、外委工程管理程序及其作業(yè)指導(dǎo)書1 1、程序、程序項(xiàng)目費(fèi)用確定方案、費(fèi)用、工程量確認(rèn)選擇分包方工程施工及施工管理審批工程驗(yàn)收費(fèi)用

12、結(jié)算資料存檔Y E S項(xiàng)目停止N OY E SN O長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班2 2、外委工程管理作業(yè)指導(dǎo)書、外委工程管理作業(yè)指導(dǎo)書A A、適用范圍、適用范圍B B、工程分類、工程分類一類工程 5萬元以上的項(xiàng)目二類工程 3-5萬元之間的項(xiàng)目（含5萬元）三類工程 1-3萬元之間的項(xiàng)目（含3萬元）零星工程 1萬元以下的項(xiàng)目（含1萬元）C C、項(xiàng)目審定、項(xiàng)目審定a.確定預(yù)算費(fèi)用b.審批：零星工程不需要進(jìn)行項(xiàng)目審批；其他類型的項(xiàng)目按下列權(quán)限審批。長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班工程類型初審審核批準(zhǔn)備注一類工程管理處經(jīng)理分公司品質(zhì)管理部經(jīng)理分公司總經(jīng)理（10萬元以上除外）10萬元以上的需報(bào)公司總經(jīng)理審批二類工

13、程管理處經(jīng)理分公司品質(zhì)管理部經(jīng)理分公司總經(jīng)理三類工程管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理（工程量、費(fèi)用除外）分公司總經(jīng)理長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班D、承包方選擇、承包方選擇a.零星工程：工程保修單b.二、三類工程c.一類工程 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織招標(biāo)會(huì)； 招標(biāo)小組； 招標(biāo)書編制； 組織招標(biāo)會(huì)； 簽訂合同； 施工。E、施工管理、施工管理a.施工監(jiān)理：一類工程監(jiān)理 二、三、零星工程監(jiān)理 工程量增加 隱蔽工程 長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班b.工程驗(yàn)收及移交c.工程保修F、工程結(jié)算、工程結(jié)算a.工程所屬單位必須填寫工程項(xiàng)目付款申請(qǐng)表按授權(quán)書權(quán)限審批付款。 b.憑工程項(xiàng)目申請(qǐng)表、工程合同書、工程竣工驗(yàn)收、移交證明書、工程決

14、算書及說明、工程項(xiàng)目付款申請(qǐng)表等原件結(jié)算，若資金來源為本體維修基金或其他費(fèi)用還需相應(yīng)的批文原件方可付款。 c.保修款支付。長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班G、資料管理、資料管理a.外委工程管理過程中所發(fā)生的資料表格，管理處都應(yīng)當(dāng)存檔。物業(yè)管理部門同時(shí)對(duì)一類外委工程資料進(jìn)行存檔。b.管理處應(yīng)當(dāng)在每年3、6、9、12月28日前編制工程項(xiàng)目匯總統(tǒng)計(jì)表（二類、三類、零星工程），并報(bào)至物業(yè)管理部門存檔。H、管理監(jiān)督、管理監(jiān)督 由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)I、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)a.外委工程項(xiàng)目申請(qǐng)表審核須在5個(gè)工作日內(nèi)完成b.招標(biāo)書發(fā)出須在項(xiàng)目申請(qǐng)批準(zhǔn)后7個(gè)工作日內(nèi)完成長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班八、環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)與管理程

15、序及相關(guān)八、環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)與管理程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書1 1、程序、程序 環(huán)境因素識(shí)別對(duì)識(shí)別的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)確定重大環(huán)境因素制定管理方案審批實(shí)施審核驗(yàn)收持續(xù)改進(jìn)。2 2、環(huán)境因素識(shí)別、環(huán)境因素識(shí)別范圍：氣體排放、水體排放、土地污染、固體廢棄物處理、原材料使用、自然資源利用、危險(xiǎn)材料（物品）貯存管理、材料供應(yīng)方和承包方、噪聲、電磁、放射線、衛(wèi)生外觀等。3 3、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A、環(huán)境影響評(píng)價(jià)基于以下三個(gè)方面：發(fā)生的頻次、結(jié)果的重大性、受控狀況長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班B、環(huán)境影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分發(fā)生頻次（A）結(jié)果的重要性（B）受控狀況（C）4每日發(fā)生1、由于有害物質(zhì)或

16、使用量大，對(duì)環(huán)境有重大破壞；2、違反法律法規(guī)；3、嚴(yán)重危及人體健康。完全不受控3每周發(fā)生1、由于有害物質(zhì)或使用量大，所以存在和環(huán)境破壞相聯(lián)系的重大環(huán)境影響；2、有超出法定標(biāo)準(zhǔn)的可能性；3、有威脅人體健康的危險(xiǎn)性。不受控，但可以施加影響2每月發(fā)生1、對(duì)環(huán)境和人體健康有影響；2、從全公司來看，由于量多所以影響較大；3、應(yīng)考慮將來使用量增加、過程變更時(shí)影響增大的可能性。受控，但并不徹底1每季度以上或幾乎不發(fā)生對(duì)環(huán)境或人體健康的影響不大，且使用量小。完全受到控制長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班C C、評(píng)價(jià)得分計(jì)算方法、評(píng)價(jià)得分計(jì)算方法 環(huán)境影響評(píng)價(jià)綜合得分（D）A*B*CD D、結(jié)果評(píng)價(jià)、結(jié)果評(píng)價(jià) 以下情況

17、被列為重大環(huán)境因素： a.違反環(huán)境法律法規(guī)或其他要求； b.環(huán)境影響評(píng)價(jià)綜合得分(A*B*C)高于6分的環(huán)境因素； c.環(huán)境影響結(jié)果的重要性(B)達(dá)到4分的環(huán)境因素。4 4、環(huán)境因素管理、環(huán)境因素管理A、定義B、要求長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班九、危險(xiǎn)鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序及相九、危險(xiǎn)鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書1、程序、程序 危險(xiǎn)源識(shí)別危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)確定主要危險(xiǎn)源審核實(shí)施驗(yàn)收持續(xù)改進(jìn)2、危險(xiǎn)源識(shí)別、危險(xiǎn)源識(shí)別 A、物理性危險(xiǎn)、危害因素； B、化學(xué)性危險(xiǎn)、危害因素； C、物性危險(xiǎn)、危害因素； D、生理、心理性危害因素； E、行為性危害。3、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)方法 定量計(jì)算每一種

18、危險(xiǎn)源所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，采用如下方法：D=LEC長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班事故發(fā)生的可能性（L）暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度（E）分?jǐn)?shù)值事故發(fā)生的可能性分?jǐn)?shù)值頻率程度10完全可以預(yù)料10連續(xù)暴露6相當(dāng)可能6每天工作時(shí)間內(nèi)暴露3可能，但不經(jīng)常3每周一次，或偶然暴露1可能性小，完全意外2每月一次暴露0.5很不可能，可以設(shè)想1每年幾次暴露0.2極不可能0.5非常罕見地暴露0.1實(shí)際不可能說明人員出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中的時(shí)間越多，則危險(xiǎn)性越大；連續(xù)出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中的情況為10；非常罕見地出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中為0.5；說明絕對(duì)不可能發(fā)生的概率為0；必然發(fā)生的概率為1；人為發(fā)生事故可能性極小為0.1；長(zhǎng)城物業(yè)見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班發(fā)生事故產(chǎn)生的后果（C）危險(xiǎn)等級(jí)劃分（D）分?jǐn)?shù)值發(fā)生事故產(chǎn)生的后果D值危險(xiǎn)程度100大災(zāi)難，許多人死亡320極其危險(xiǎn)，不能繼續(xù)作業(yè)40災(zāi)難，數(shù)人死亡160320高度危險(xiǎn)，需立即整改15非常