知識管理跟其在企業(yè)中的運用

1、知識管理及其在企業(yè)中的運用吉林大學(xué)商學(xué)院曹虎山1. 知識管理11.1. 為什么需要知識管理21.2. 什么是知識管理21.3. 知識管理和信息管理31.4. 顯性知識和隱性知識51.4.1. 相關(guān)案例：王總的困惑62. 信息霧的挑戰(zhàn)92.1. 什么是信息霧102.2. 為何不能清除信息霧102.3. 如何消除信息霧102.4. 相關(guān)案例：利用微軟工具的內(nèi)容管理113. 實現(xiàn)知識管理123.1. 企業(yè)戰(zhàn)略123.2. 組織文化123.3. 建立知識共享體系143.4. 建立知識激勵機(jī)制143.5. 知識螺旋153.6. 企業(yè)知識資源的組織163.6.1. 構(gòu)建企業(yè)的知識地圖173.6.2. 創(chuàng)建

2、企業(yè)知識資源倉庫173.6.3. 企業(yè)知識資源的整合183.7. 相關(guān)案例：惠普的四步法則194. 幾點提示205. 附錄201. 知識管理人類社會在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命和信息革命后，現(xiàn)在正面臨又一次壯觀的變革-知識革命。21世紀(jì)已經(jīng)成為了知識經(jīng)濟(jì)時代。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，商品的價格將決定于知識的含量，毫無疑問，知識管理能力和獲取能力將成為現(xiàn)代企業(yè)增加企業(yè)競爭力的原動力。就像著名管理學(xué)大師彼得德魯克所說的：“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)來源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是唯一的來源?！痹谶@個信息爆炸的知識經(jīng)濟(jì)時代，所有的改變，都將說明“知識就是力量”。1.1. 為什么需要知識管理在未

3、來的全球化競爭中，企業(yè)的知識作為無形資產(chǎn)將變得越來越重要，知識管理能力將逐步成為企業(yè)的核心競爭力，并決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。知識管理不僅能幫助提高效率降低成本，員工的知識化也使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)面臨著從管理勞動員工到管理知識工作者的挑戰(zhàn)。事實上越來越多的企業(yè)家以及知識管理權(quán)威已經(jīng)把知識管理提高到一種戰(zhàn)略高度，將企業(yè)的發(fā)展與未來寄托在知識管理的完善與更新，在他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中有了一個首席知識官。知識管理成為組織迎接知識經(jīng)濟(jì)的力量源泉。我們再來看一下以下幾個問題就可以更加理解為什么知識管理已經(jīng)成了當(dāng)今企業(yè)非常重要的課題。1. 知識是需要時間才能獲得，但人的時間有限，故員工通常會發(fā)現(xiàn)并沒有足夠的時間可用來尋求

4、知識和收集有價值的經(jīng)驗。2. 由于企業(yè)的全球化，使得企業(yè)的運作變得更為復(fù)雜，而且更需要快速地回應(yīng)外界變化，因而需要更多的知識輸入。3. 當(dāng)員工一旦離職，便會造成知識的流失，如果組織沒有任何特別的方法去留下這些人豐富的知識，則知識會隨著人員的離職而流失。4. 互聯(lián)網(wǎng)的興起是的信息的獲取更加容易，但同時也造成信息的泛濫，因為更突出管理、組織及傳遞知識的重要性。1.2. 什么是知識管理簡單的說，知識管理就是組織從他們的智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。讓我們再來看看其它的一些說法。知識管理是將組

5、織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理是對知識進(jìn)行正式的管理。知識管理就是運用集體的智慧提綜上所述，我們可以得出如下定義：知識管理就是這樣一個系統(tǒng)工程，它通過將組織中的知識進(jìn)行獲取、開發(fā)、積累以及最大限度的利用，從而提升組織的核心競爭力，為企業(yè)盈利創(chuàng)造基礎(chǔ)。1.3. 知識管理和信息管理什么是知識？按照詞源的說法，知識是人對事物的認(rèn)識。而按照辭海的定義，知識是人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗。德魯克認(rèn)為，知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息

6、。而什么是信息呢？從某種意義上說，信息是抽象的，我們可以認(rèn)為信息和其形式是相互獨立的，它是以物理形式或者電子形式體現(xiàn)在多種文檔中的內(nèi)容。舉個例子，今年北京地區(qū)的寶來轎車的銷售增長了20%，這就是信息。知識并不等同于信息。信息經(jīng)過人的大腦吸收、處理后才能變成知識。在知識管理中，很多企業(yè)將信息與知識混為一談，認(rèn)為知識管理的對象就是信息，甚至將知識管理簡單地等同于信息管理。事實上，知識管理并不等于對信息的管理。那么，知識管理和信息管理有什么不同呢？兩個最大的區(qū)別在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知識管理則是知識應(yīng)用的管理，具體表現(xiàn)在以下5個方面：1. 從涉及人類活動的范圍來看，知識管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信

7、息管理。知識管理關(guān)注的是智力管理，其中必然包含隱性智力的管理與信息資源顯性智力的管理。從內(nèi)涵范圍來看，知識管理是一種激勵創(chuàng)新并實現(xiàn)市場價值的戰(zhàn)略思想。是一種通過集體智慧與知識共享來提高競爭力的過程，同時也是一種可以操作的技術(shù)手段；而信息管理主要是一種構(gòu)建智力庫的過程。此外，知識管理與廣義信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含義是不同的。從管理思想的演進(jìn)進(jìn)程看，人類的管理活動已從科學(xué)管理、產(chǎn)品管理、資本管理；人本管理發(fā)展到知識管理階段；人本管理中雖關(guān)注人的自我實現(xiàn)需求，但員工是被動的管理對象之一，人在一定程度上被物化。信息管理中的人的管理因素，基本上采納的是人本管理的思想，它強(qiáng)調(diào)的是人的智力轉(zhuǎn)化

8、與技術(shù)管理，偏重創(chuàng)造成果的管理。而知識管理中的人的管理因素，是一種新的人本管理思想，是人的智力資本的管理，它倡導(dǎo)人的主動性，是人的智力開發(fā)與激勵的管理，是智力成果創(chuàng)造過程即創(chuàng)新的管理，智力開發(fā)、共享、應(yīng)用成為核心。2. 從目標(biāo)與功能來看，知識管理主要不是吸收和占有多少知識，而是促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)運用已有知識進(jìn)行創(chuàng)新并創(chuàng)造新知識，解決經(jīng)營決策問題，因而其總體目標(biāo)是知識運用，具有較強(qiáng)的方向性和效用性。具體可分為兩個方面：一是智力共享，其中必然包含知識編碼化與信息化環(huán)節(jié)；二是智力作用于生產(chǎn)與市場環(huán)節(jié)，其中必然涉及知識資本的財產(chǎn)管理與商業(yè)化運作，因而必須改造組織的經(jīng)營體系、文化觀念體系。知識管理雖然包含編碼

9、化知識的管理，但更多的是側(cè)重于人腦智力知識的管理，包括發(fā)掘、激勵、共享活動的管理，它以人為核心，以經(jīng)營效率為導(dǎo)向。相比之下，編碼化知識的管理則以技術(shù)手段為主，人的個性因素已大為減少；而人腦智力的管理則以制度、權(quán)益分配、心理手段為主，人的個性與動機(jī)在很大程度上制約著知識管理的效率。當(dāng)然，在探討知識管理的新方式時，必須避免以“經(jīng)驗”管理“人腦中的經(jīng)驗”，否則會退到經(jīng)驗管理的老路上去。盡管與知識管理相比，信息管理已有較長的發(fā)展歷程，但至今也還是一個相當(dāng)模糊的概念，既包括信息本身及相關(guān)因素的管理，又試圖涉及到信息所表現(xiàn)的知識內(nèi)容的管理。但其基本目標(biāo)是用一定的技術(shù)手段和編碼形式客觀記錄與描述人們對客觀事

10、物的認(rèn)識，實現(xiàn)信息合理配置，以便在需要時發(fā)揮作用，滿足人類的信息需求。由于信息管理無明確的服務(wù)方向性和外在目標(biāo)性，僅具有潛在價值，因而可以認(rèn)為信息管理的目標(biāo)主要是形成有潛在價值與功能的智力庫。3. 從實施過程和條件來看，20世紀(jì)90年代的信息資源管理是沿著集成信息技術(shù)信息高速公路因特網(wǎng)的軌跡發(fā)展的，它不可避免地帶有濃厚的技術(shù)色彩，因而信息管理主要是一種技術(shù)問題，它以管理理論、信息技術(shù)為支撐。而知識管理要復(fù)雜得多，涉及價值觀問題、權(quán)益平衡問題、契約問題等，因而不僅需要管理理論、信息技術(shù)為支撐，還需要價值理論、倫理理論、產(chǎn)權(quán)理論、交流理論、學(xué)習(xí)理論等來共同構(gòu)建。4. 從業(yè)務(wù)來看，信息管理主要是信息

11、的組織、控制與利用過程，是根據(jù)規(guī)范和指令對信息加以處理。相對來說，信息管理的收集、加工、檢索和傳播等組織與控制技術(shù)已較為成熟，而其利用環(huán)節(jié)尚未充分開發(fā)與實施。知識管理業(yè)務(wù)則涉及發(fā)現(xiàn)知識、交流知識與信息、應(yīng)用知識（既包含顯性知識，又包含隱性知識），其中包括信息管理邊程、激勵過程、契約構(gòu)造過程、權(quán)利維護(hù)過程等；知識管理的具體實施方式、知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建等，將成為知識管理研究的重點，而隱性知識的發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘技術(shù)、知識資本權(quán)益的分配與平衡機(jī)制、知識管理的各種法制建設(shè)等，將成為知識管理研究的難點。另外，如果說CIO的工作重點是技術(shù)與信息的開發(fā)利用，那么CKO的工作重點則是推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力，因而與C

12、IO相比，CKO更具有綜合性與復(fù)雜性，試圖把CIO簡單地演變成CKO，顯然是不恰當(dāng)?shù)摹?. 從淵源關(guān)系上看，知識管理是否產(chǎn)生于信息管理？20世紀(jì)80年代中期，美國學(xué)者D?A?Marchand提出信息管理4個階段劃分說，其中第4階段即是知識管理時期。因此，有人推論：知識管理在歷史上曾被視為信息管理的一個新階段，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，它似乎已經(jīng)成為大多數(shù)人的較為一致的共識；在此基礎(chǔ)上，我們也似乎可以得出一個結(jié)論：知識管理產(chǎn)生于信息管理。但這種推論實際上僅為一家之說，不符合邏輯性，因而上述結(jié)論是難以令人信服的。我們認(rèn)為，知識管理產(chǎn)生于知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，是新經(jīng)濟(jì)增長理

13、論在管理領(lǐng)域的對應(yīng)產(chǎn)物，因為在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長理論中，知識或技術(shù)進(jìn)步是外生于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的。而以羅默為代表的新經(jīng)濟(jì)增長理論，力圖把增長理論建立在技術(shù)進(jìn)步或知識內(nèi)生的基礎(chǔ)之上，在他看來，知識增長是經(jīng)濟(jì)長期增長的關(guān)鍵；思想(知識)是最重要的經(jīng)濟(jì)物品，要比一般經(jīng)濟(jì)物品重要得多。知識管理的出現(xiàn)與信息向知識的轉(zhuǎn)變趨熱有關(guān)，新財富越來越源于知識，企業(yè)所要管理的主要是無形資產(chǎn)而不僅僅是信息。值得一提的是，美國波士頓大學(xué)商學(xué)院信息管理教授托馬斯？H達(dá)文波特和瑞士國際管理發(fā)展研究院信息管理教授唐納德A?馬錢德都指出，在許多知識管理項目中，信息管理占有很大比例；畢竟，人們需要了解有關(guān)知識寓于何種信息，而且，為了共享知識

14、，他們需要將其轉(zhuǎn)化成短暫的信息形式。因而就管理實踐而言，知識管理與信息管理往往是交織一體的。可見，知識管理是從知識創(chuàng)新的角度去管理知識，豐富了信息管理的內(nèi)容，并更能體現(xiàn)知識管理的主動性，是建立在充分的信息管理基礎(chǔ)之上的更豐富的管理。1.4. 顯性知識和隱性知識企業(yè)的知識資源，按其屬性可以分為隱性知識(TacitKnowledge)資源和顯性知識(ExplicitKnowledge)資源。隱性知識是高度個人化的知識，有其自身的特殊含義，因此很難規(guī)范化，也不容易傳遞給他人。隱性知識是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達(dá)，它的內(nèi)容都有十分特殊的含義。這類知

15、識主要包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”(如企業(yè)的管理理念、一些應(yīng)急處置方案)。而顯性知識是指可以通過規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言、文本方式進(jìn)行記載和傳播的知識，可以采用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行收集和處理。典型的顯性知識主要有專利、文件、規(guī)章制度、設(shè)計圖、論文和報告等。顯性知識可以說是“冰山的尖端”，隱性知識則是隱藏在冰山上底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實。知識管理的重點就是對隱性知識的管理。對于顯性知識資源，人們已經(jīng)可以通過現(xiàn)代科技手段進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和獲取，學(xué)科涉及諸如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)庫和知識庫、數(shù)據(jù)可視化等相互交叉、融合所形成

16、的綜合性領(lǐng)域。但是，對于隱性知識資源的發(fā)現(xiàn)，卻是一件十分困難的事情，因為隱性知識大多存在于人們的頭腦中，不能通過常規(guī)手段發(fā)現(xiàn)，只能通過模仿、交談、實踐等方式發(fā)現(xiàn)和獲取。1.4.1. 相關(guān)案例：王總的困惑Q公司是一家專業(yè)從事水下或海下工程作業(yè)的企業(yè)，20世紀(jì)80年代末從北方某海港城市遷到深圳蛇口。當(dāng)年來到深圳的主要人員是那些年齡在40歲以上的專家和師傅，都有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，做了不少的工程?，F(xiàn)在，那批專家和師傅都老了，不能也不愿意再下到水下作業(yè)，有的甚至已經(jīng)退休了。但是，比起剛來深圳，現(xiàn)在的工程項目有增無減，可是沒有幾個敢下海，因為沒有新人補(bǔ)得上來。招來的年青人大都呆不了幾個月，因為他們感到水下作業(yè)要

17、有很長的經(jīng)驗知識積累，要下海作業(yè)，沒經(jīng)驗，生命都有危險。公司幾十年的水下工作經(jīng)驗主要積累在老專家或老師傅的頭腦中，如果老專家們?nèi)ナ溃@些寶貴的財富就會被“帶”走了、被“遺忘”了。面臨這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)王先生一直覺得焦頭爛額：簽下的項目單子做不了，這可怎么辦？王先生自己分析了這個局面造成的原因，完全是過去十幾年沒有做好“傳、幫、帶”，甚至連經(jīng)驗知識都沒有認(rèn)真系統(tǒng)地總結(jié)出來?？勺屑?xì)想來，要做到這些，談何容易。但這個問題必須解決，否則公司將無法經(jīng)營，甚至面臨關(guān)門的風(fēng)險。專家頭腦中的經(jīng)驗也能管理？2001年底，一家開展知識管理專業(yè)服務(wù)的L公司資深顧問洪博士在深圳清華研究院介紹知識管理，邀請了王先生參加

18、介紹講座會。會上，洪博士提到專家頭腦中的隱性知識也可以管理，這對王先生觸動很大，也使他豁然開朗，像是找到了醫(yī)治自己公司“病根”的良方。但他仍然還想不通，頭腦中的知識到底是怎么管？介紹會剛一結(jié)束，王先生就找到洪博士，把公司的實際問題都擺了出來。由于當(dāng)時的時間限制，洪博士只能向他簡單介紹了類似問題的國外解決案例，指出Q公司的需求實際就是專家隱性知識管理的概念，即把還在專家頭腦中的經(jīng)驗管理起來，使隱性知識轉(zhuǎn)化為大家能看得到、或聽得到的顯性知識，并加以應(yīng)用?；氐焦镜耐跸壬d奮的心情仍然難以平靜，洪博士關(guān)于隱性知識管理的描述一直讓他想有繼續(xù)探究的念頭。為此，王先生很快就向洪博士發(fā)出邀請，請他來Q公司

19、進(jìn)行更加深入的溝通。帶著王先生的期望，洪博士如約來到Q公司與王先生做深度交流和現(xiàn)場調(diào)研。洪博士首先展示了惠普公司的CONNEX專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)案例，并指出這和Q公司的情況非常類似。事實上，惠普公司的研發(fā)部門在上世紀(jì)8090年代也遭遇過人才斷代、新老交替跟不上的問題。為解決這一問題，惠普在90年代中期建了一個叫CONNEX的專家INTRANET網(wǎng)絡(luò)，把已經(jīng)離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師都用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來（不管這些老專家當(dāng)時在世界的哪個地方），并且用“專家地圖”的形式在系統(tǒng)中展示給大家。對于一個新手，他可以根本不認(rèn)識專家，但他進(jìn)入CONNEX系統(tǒng)就可以地圖中很容易地找到專家，并立即與專家溝通，學(xué)習(xí)到

20、專家頭腦中的經(jīng)驗。除了讓老專家的經(jīng)驗知識能方便地傳遞給公司的新手，CONNEX系統(tǒng)還把這些經(jīng)驗沉淀在系統(tǒng)中，供其它新手參考，以后遇到同一問題就不必再去“麻煩”專家了。洪博士指出，惠普公司的CONNEX系統(tǒng)已經(jīng)把隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)移用IT手段實現(xiàn)了，并切實地解決了問題。這樣一個系統(tǒng)，也能夠幫助Q公司解決難題。激動歸激動，聽了洪博士一番話的王先生知道：Q公司有自己的工作特點，也有自己問題的特點，不能完全照搬惠普的CONNEX方案。因此，王先生就組織了公司一批人，和洪博士一起，對Q公司老專家和老師傅頭腦中的經(jīng)驗知識特點進(jìn)行了分析，也總結(jié)了Q公司過去沒有積累經(jīng)驗知識的教訓(xùn)，得出了解決問題的思路就是

21、：一要仿CONNEX構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)，把老專家和老師傅聯(lián)接起來，用專家地圖指導(dǎo)年輕人快速及時地從專家處獲取水下作業(yè)的各種經(jīng)驗知識；二是不能再讓過去的問題繼續(xù)，而應(yīng)該馬上就建立經(jīng)驗知識庫系統(tǒng)，使每做一件工作、每做一個項目，都要把體會、看法、方案、案例、和成果報告都記錄、記載進(jìn)入知識庫，沉淀下來，讓大家共享，也讓今后的新手能主要從知識庫中獲取水下作業(yè)的經(jīng)驗知識。有了這么一個設(shè)想。王先生就打算沿著這個思路，讓L公司專門為Q公司定制開發(fā)了一套隱性知識管理軟件平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基礎(chǔ)支持平臺采用了IBM/LOTUS的DOMINO文檔庫和文檔通訊平臺，并基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計了應(yīng)用功能，主要包括專家網(wǎng)絡(luò)（即專家地圖

22、、專家解疑、專家評議等模塊）和經(jīng)驗知識管理（即案例管理、工作總結(jié)、成果報告、經(jīng)驗體會、崗位自學(xué)等模塊）。專家不貢獻(xiàn)經(jīng)驗，怎么辦？管理軟件平臺上線時，Q公司的員工都對系統(tǒng)寄予厚望，但實際運行一個月下來，大家都有些失望。關(guān)鍵問題是很多專家根本沒有積極性，特別是那些已經(jīng)退休的專家。對于這些專家的想法，王先生也能理解：都已經(jīng)退休了，難得清閑，干嗎還要給自己栓上一條繩？這時候的王先生可不愿意就此放棄，原來構(gòu)想的把隱性知識管起來的藍(lán)圖在他的腦子里反而更加清晰了。經(jīng)過了和洪博士的又一番交流，并和公司內(nèi)部其它人員的討論，他認(rèn)識到這個問題的實際是管理的機(jī)制問題，也即隱性知識管理需要一套制度去激勵專家貢獻(xiàn)知識，同

23、時也要推動員工獲取知識和應(yīng)用知識。為此，王先生又和L公司的咨詢專家們進(jìn)行了深入的探討，根據(jù)平臺系統(tǒng)的特點和Q公司專家的形成和分布情況，制定了“Q公司隱性知識管理實施推動制度”，明確了以下幾點：每個員工定期應(yīng)貢獻(xiàn)的經(jīng)驗知識；知識管理者定期應(yīng)檢查的知識；各類專家的推舉形成程序；各類專家頭腦知識的表達(dá)格式；專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗知識的獎懲措施；員工貢獻(xiàn)知識和應(yīng)用知識的獎懲措施；知識管理者監(jiān)控知識的獎懲措施。這些措施的出臺，就從制度上保證了Q公司隱性知識管理系統(tǒng)的有效運行。有了專家網(wǎng)絡(luò)，我們還怕什么？經(jīng)過幾個月的運行，Q公司的隱性知識管理系統(tǒng)（LKS）終于走上了正軌。王先生經(jīng)常會問問業(yè)務(wù)部門應(yīng)用系統(tǒng)的情況，特別

24、是那些新進(jìn)入公司，經(jīng)驗不足的年輕人。一次，新來的大學(xué)生小李就講了他參加某水壩底部的維護(hù)項目的經(jīng)歷。一次在探測水壩下面內(nèi)部裂紋時，他用了兩種儀器分析裂紋區(qū)，但他不清楚兩種儀器收到的信號和圖像之間的關(guān)系，也就不知道該如何分析判斷。這時，他進(jìn)入LKS系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)，打開“專家地圖”，立即就看到已退休的專家紀(jì)老先生曾經(jīng)對水壩裂紋做過分析工作。小李并不認(rèn)識紀(jì)老先生，但他仍通過專家網(wǎng)絡(luò)向紀(jì)老先生提交了遇到的問題。不久，遠(yuǎn)在北方的紀(jì)老先生就通過網(wǎng)絡(luò)把自己記得的、過去的經(jīng)驗體會提交到了系統(tǒng)中，并轉(zhuǎn)送給小李了。不僅如此，小李到“專家解疑”中還找到了別人提出的問題及其解答。雖然是新手，小李感到自己的背后有支強(qiáng)大的

25、專家隊伍在支持自己工作，心里踏實了很多。他對王先生說：“雖然在水下工作，危險很多，但有了專家網(wǎng)絡(luò)，我們還怕什么？”新一代的成長、新老交替中的難題就這樣解決了。王先生也大大地舒了口氣，自己和企業(yè)員工的努力總算沒有白費，自己再也不用為老專家知識的流失而焦心了。2. 信息霧的挑戰(zhàn)幾乎每天企業(yè)的每個領(lǐng)域都受到“信息霧”的負(fù)面影響-由于信息的無組織及低質(zhì)量，導(dǎo)致無法采取有效行動及做出周密決策。如果80%的員工每天要花30分鐘來查找信息，則公司每年要浪費數(shù)百萬資金在沒有收益且不增加價值的勞動上。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？下面給出一些例子：產(chǎn)品故障診斷信息都封存在幾個高級咨詢專家的腦子里。新的咨詢?nèi)藛T由于不知

26、道誰是專家，同時又沒有任何記錄下來的文檔，他們被迫自己奮力去解決這些復(fù)雜的故障診斷問題。某個大型地方銀行推出了一種新的小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。但在推出該業(yè)務(wù)后不久，某個當(dāng)?shù)刂惺チ似湫∑髽I(yè)貸款業(yè)務(wù)代表，這是該支行中就沒有人了解這種新貸款業(yè)務(wù)了。管理層毫不知情，但銷售人員已經(jīng)開始受到某個競爭對手有規(guī)則的打擊。然而，公司內(nèi)部卻有一個銷售代表成功擊敗過這個競爭對手。某區(qū)域一線管理者發(fā)現(xiàn)，對過程做一個小的修改能讓客戶投訴減少50%。其它區(qū)域的同時也正在研究客戶滿意度問題，該區(qū)域管理者會引起表現(xiàn)突出而“得到獎勵”，因此他沒有共享這一信息。正如這些例子所表明的，信息霧會降低生產(chǎn)率及利潤率。這些例子還顯示出信息霧

27、并非一個技術(shù)問題-搜索引擎、數(shù)據(jù)倉庫或成熟的報表工具并不總能解決這些問題，原因在于這是一個過程問題而不是一個技術(shù)問題。2.1. 什么是信息霧信息霧是指企業(yè)中存在大量的雜亂、無序的信息，使得信息獲取者無法快速、準(zhǔn)確地獲取自己需要的信息，或者無法獲取滿足自己的特定格式的信息。信息霧并不意味著企業(yè)缺乏信息，恰恰相反，而是信息過量。即使為使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者擺脫尋找知識過程中的混亂狀態(tài)。2.2. 為何不能清除信息霧有一句諺語：“扔進(jìn)去的是垃圾，扔出來的也是垃圾（GarbageIn,GarbageOut）?！斑@就是說，只有放進(jìn)系統(tǒng)的是優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，才會從系統(tǒng)中取出優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)。信息霧極耗成

28、本且極易產(chǎn)生。要消除信息霧，必須知道自己的目標(biāo)是什么。如果試圖管理所有的內(nèi)容，那么結(jié)果必然是失敗，原因在于這并不現(xiàn)實。沒有任何企業(yè)能夠有時間及資源來管理自己所產(chǎn)生的所有內(nèi)容。2.3. 如何消除信息霧要清除信息霧就是要面對準(zhǔn)確性、有效性和可用性的挑戰(zhàn)。少考慮其中的任何一點，我們都無法有效改進(jìn)信息質(zhì)量，而信息質(zhì)量正是公司要成功所必須加以管理的東西。信息質(zhì)量包含兩個方面：固有質(zhì)量。如果能夠準(zhǔn)確地展現(xiàn)出實際情況，那么信息就是正確的。實效質(zhì)量。信息符合用戶的特定需要，且其表達(dá)形式也符合用戶的需要。下圖展示了如何對固有質(zhì)量及實效質(zhì)量加以權(quán)衡以達(dá)到最好的結(jié)果。該三角形的底邊是準(zhǔn)確性（即固有質(zhì)量）；三角形的兩

29、個側(cè)邊代表有效性和可用性（即實效質(zhì)量）。從價值角度來看，準(zhǔn)確性是高質(zhì)量信息的基礎(chǔ)；否則，信息就不會有效也不會有價值。想象一下一個結(jié)構(gòu)良好但卻完全錯誤的報表集。這可能正是產(chǎn)品開發(fā)副經(jīng)理進(jìn)行關(guān)鍵認(rèn)識決策所需的報表；但如果這些報表不準(zhǔn)確，報表的價值也就不復(fù)存在了。我們的起點必須是三角形的實效質(zhì)量側(cè)邊。這能讓我們判定應(yīng)該加以管理的重要的信息，從而縮小準(zhǔn)確度投入的范圍。本文后面就是要創(chuàng)建一套知識管理程序，以有效性和可用性為起點，最后回到準(zhǔn)確性。我們給出了一些技術(shù)、工具和方法，來確保這些準(zhǔn)確、有效的內(nèi)容能傳遞給機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵人員，內(nèi)容所采用的格式也是這些人員真正能夠使用的。這就是穿透信息霧的途徑。2.4.

30、相關(guān)案例：利用微軟工具的內(nèi)容管理OfficeExchangeServerFrontPageSharePointServer3. 實現(xiàn)知識管理3.1. 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)過上世紀(jì)80年代的網(wǎng)絡(luò)化和90年代的信息化浪潮，現(xiàn)在我國許多企業(yè)都已經(jīng)建立了信息化基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)了會計信息系統(tǒng)和ERP、CRM等各種應(yīng)用軟件。但是，這些企業(yè)面臨的一個共同問題就是企業(yè)的知識缺乏管理。絕大多數(shù)企業(yè)并沒有認(rèn)識到知識管理的重要性，也不清楚自己的知識究竟有多少。企業(yè)缺乏知識管理系統(tǒng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，不清楚知識管理系統(tǒng)與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的關(guān)系。許多企業(yè)注重在實施信息系統(tǒng)的過程中，或者在與外國企業(yè)的合作中獲取知識，但是往往獲取的效果很差，以

31、至于在信息系統(tǒng)實施完畢或合作到期時，并沒有像預(yù)想的那樣掌握對方的知識。諸如此類的問題，都對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：如何從思想上、組織上、工作流程上進(jìn)行企業(yè)的知識管理？如何通過企業(yè)的知識管理系統(tǒng)形成企業(yè)的核心競爭力？如何提高企業(yè)的信息能力和競爭能力？這是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的戰(zhàn)略問題。另一方面，如果說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下的戰(zhàn)略是以系統(tǒng)化的管理和實施為本意，那么在知識經(jīng)濟(jì)時代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。DELL電腦就是靠在銷售方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營拋在了另一個塵世。而創(chuàng)新的基石正是知識，無疑，知識管理對于戰(zhàn)略決策具有舉重輕重的作用。所以，企業(yè)應(yīng)該將知識管理置于企業(yè)戰(zhàn)略的高度去考慮。3.2. 組織文化任

32、何一項新管理制度的推展，必牽涉到文化的變革，因此若一個組織的文化沒有產(chǎn)生改變，形成適合知識管理的文化，則知識管理不會成功。況且人們都有將個人知識視為私產(chǎn)的心態(tài)，吝于與他人分享知識與經(jīng)驗，在擁有信息就擁有權(quán)力的傳統(tǒng)階層組織心態(tài)作祟下，更容易產(chǎn)生不愿將信息透明化的權(quán)力私心，故企業(yè)高層必須實行特殊的管理手段，以激勵組織人員進(jìn)行知識交流與分享，并形成有利于知識分享的企業(yè)文化，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、挑戰(zhàn)、記錄、學(xué)習(xí)、高素質(zhì)的員工等。由此可知，如何建立一個讓組織成員對知識有正面想法、不排斥知識的分享、讓知識管理是知識管理項目成功的重要因與組織現(xiàn)存的文化相契合（或準(zhǔn)備長期性改變組織文化

33、的計劃）素之一。所以，組織在推行知識管理時，首先需要注意“文化的變革”，通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合組織知識管理的文化。然而，也不能忽略了其它相關(guān)影響因素，如高層主管的支持、公司內(nèi)部對于引進(jìn)知識管理的基礎(chǔ)建設(shè)、知識及成員本身的特質(zhì)等。一個成功的知識管理是需要各個因素間的相互配合的。究竟怎樣的組織文化才適合知識管理呢？它具有什么樣的特征呢？我們認(rèn)為，知識管理應(yīng)當(dāng)建立起以下以知識為導(dǎo)向的文化特征：1. 樂意分享的文化所謂組織文化，就是一個組織內(nèi)成員共享的價值觀，它根源于組織的核心價值，并反映在組織許多可見之處，如使命、價值等。因此，一個有知識分享文化的組織，其組織成員會將分享觀點、經(jīng)驗視為理所當(dāng)然

34、的事情，而并非被迫去執(zhí)行，他們也會期望及假設(shè)其它成員也會這樣做。因此，組織必須要建立起一種信賴分享的文化，并可以鼓勵員工學(xué)習(xí)他人的知識。成功的知識管理首先需要了解員工，并通過組織文化的改造，以轉(zhuǎn)變員工的觀念，培養(yǎng)“知識分享”的文化，將知識分享融合在整個組織流程中以釋放組織成員的潛能。2. 鼓勵學(xué)習(xí)的文化我們知道，組織文化是會影響個人的學(xué)習(xí)的，所以組織在推行知識管理的時候，需要創(chuàng)造一個鼓勵學(xué)習(xí)的文化。另外，如果組織文化是不容許有多元意見的話，那么就會降低員工的學(xué)習(xí)機(jī)會。如果組織想要有一個創(chuàng)新的文化，則組織必須接受員工所犯的錯誤，鼓勵員工多去嘗試，不要有錯就責(zé)。因此，如果組織可以建立起一種鼓勵學(xué)習(xí)

35、的文化，則可以避免未來不可預(yù)知的沖擊。強(qiáng)調(diào)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)，而不是被動式的教育，則產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)會將會大得多。3. 信賴與合作的文化在一個組織中，應(yīng)該有開放、暢通的溝通環(huán)境，賦予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)力，建立起合作、互相學(xué)習(xí)的文化，員工可以從團(tuán)隊合作中獲得滿意。如果組織內(nèi)的成員不害怕合作或者彼此競爭，那么知識就能夠較容易的在組織成員之間傳遞、共享。所以組織應(yīng)該通過各種機(jī)制與途徑，鼓勵經(jīng)驗的交流，建立信任與合作的文化，重塑人際關(guān)系。4. 創(chuàng)新與支持的文化很多人都視知識為權(quán)力的來源，并且傳統(tǒng)上，獎勵大多是提供給表現(xiàn)好的個人，這樣就造成了員工將自己的創(chuàng)新意見是為自己的資源，而不愿與他人分享。因此，組織必須提供知識創(chuàng)

36、造與分享的獎勵與誘因，支持員工從事知識創(chuàng)新的工作，使員工有時間去做知識管理，提供員工足夠的資源，如技術(shù)工具、知道或者專業(yè)培訓(xùn)等。另外，公司的主管們也必須愿意接受新觀念與新事物，且愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險，這樣才能鼓勵員工具備承擔(dān)風(fēng)險，當(dāng)機(jī)立斷的膽識，而員工也會因此比較主動的提供工作意見及創(chuàng)新的點子。3.3. 建立知識共享體系中外古今，知識和共享的價值從來都是重要之重要。中國一句俗話說“三個和尚沒水吃”，說明沒有協(xié)作與技能共享的必然結(jié)果；日本人借用了中國一句俗話“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”；日本企業(yè)的管理和工作效率大家也清楚很到位；再回來我們看三國演義，諸葛亮能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于曹操，結(jié)果確是曹操勝于諸葛

37、亮，原因就是諸葛亮對于知識轉(zhuǎn)移太差，曹操反其道恰恰會利用有知識的人管理軍政大事。微軟比爾蓋茨曾指出：“知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商?！倍髽I(yè)智商的增進(jìn)，很重要的因素是取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識。知識管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵員工分享知識；知識分享不是一個可以自行發(fā)展的過程。對于企業(yè)來說，要努力創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化。而一旦有了這種文化之后，接下來的就是要有合適的途徑來進(jìn)行這種分享。一方面借助于合適的信息技術(shù)，如公司內(nèi)部網(wǎng)、辦公軟件等，另一方面，要有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)來支持這種分享。3.4. 建立知識激勵機(jī)制知識管理并不僅是對信息的管理方式。它包括對知識及其

38、創(chuàng)造、變革、傳播、共享和利用的管理，也包括實現(xiàn)這種創(chuàng)造、變革、傳播、共享和利用的組織、結(jié)構(gòu)、流程的管理。知識由人來掌握，由人來創(chuàng)造、開發(fā)和應(yīng)用，因此，此時管理在本質(zhì)上來說是對人的管理，對人才的管理構(gòu)成了知識管理的基本內(nèi)容之一，它不能簡單地等同于農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代對于土地和機(jī)器的管理。用簡單的話說，就是用知識來管理知識和知識的擁有者。因此知識管理必須以人為本，將人看作是最重要的資源。其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。從而，建立合適的知識激勵機(jī)制，在知識管理體系中，就成為了一個不可或缺的手段。在企業(yè)建立合適的知識激勵機(jī)制之前，

39、要保證企業(yè)已經(jīng)擁有一個好的知識運行環(huán)境，包括前面所說的企業(yè)文化和知識共享體系。之后我們可以建立一套知識績效機(jī)制，如知識成果稽查制度、知識成果評價體系、知識獎懲機(jī)制等。這樣就可以促使員工將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，從而使這些知識沉淀在公司的知識管理系統(tǒng)之中，成為公司資產(chǎn)的一部分。3.5. 知識螺旋前面我們提到，知識管理的重點就是對隱性知識的管理。那么，如何進(jìn)行隱性知識的管理呢？方法就是：轉(zhuǎn)動知識螺旋。在介紹知識螺旋之前，我們先來看看隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。在隱性知識和顯性知識之間，可以存在以下幾種轉(zhuǎn)化關(guān)系。1. 從隱性到顯性。這是指把每個人內(nèi)心的能力、技巧等轉(zhuǎn)化為可以記錄的文檔。2

40、. 從顯性到顯性。是指將目前尚沒有組織結(jié)構(gòu)的知識內(nèi)容總結(jié)起來，放到一個地方，以實現(xiàn)資源共享。這個過程也是將知識進(jìn)行加工、處理的過程，去除其中的垃圾信息。3. 從顯性到隱性。這是指把以書面形式存在的知識經(jīng)過學(xué)習(xí)、消化、吸收，轉(zhuǎn)變成自己的能力的過程。這也是個人知識管理很重要的一個過程。4. 從隱性到隱性。這個轉(zhuǎn)化過程有兩個含義，第一個是指師傅帶徒弟的方式，這種分享方式，沒有書或文檔可以查閱。還有一個是指將個人學(xué)習(xí)到的知識進(jìn)行創(chuàng)新、升華，從而形成自己的隱性知識的過程。在以后我們提到從隱性到隱性，主要是指后一個過程。卜面我們來看一下什么是知識螺旋。如下圖所示。顯性知識由上圖可以看到，知識螺旋通過各種方

41、式將本屬于個人的知識拿出來供員工分享，即“隱性知識”向“顯性知識”轉(zhuǎn)變，而后“顯性知識”在通過知識管理工具進(jìn)行加工、整理、總結(jié)，變?yōu)榱硪环N更加容易獲取的“顯性知識”。這種加工后的“顯性知識”為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“隱性知識”，提高了員工的知識與技能。而知識螺旋的最后一個過程，也是最重要的過程，就是員工在經(jīng)過自己的潛移默化，將新進(jìn)的“隱性知識”升華、發(fā)揚(yáng)光大，形成自己本身的能力。順利完成這種知識的螺旋轉(zhuǎn)動是做好知識管理的關(guān)鍵。3.6. 企業(yè)知識資源的組織在競爭愈演愈烈、產(chǎn)品形式瞬息萬變的市場環(huán)境中，對于企業(yè)來說，其生存和發(fā)展不再僅僅是擁有多少物質(zhì)資源、流動資金和占有多大市場。知識資源在企業(yè)面對的

42、競爭中，扮演著越來越重要的角色。但是，如果我們僅僅認(rèn)識了知識資源的重要性，而未能努力發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、組織和利用知識資源，仍然會面臨坐吃山空、陷入被競爭對手打敗的境地。因此，充分挖掘、組織和利用好企業(yè)的知識資源，保持和提升企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。接下來的部分，我們對企業(yè)知識資源的組織進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)組織有序的企業(yè)知識資源將會給企業(yè)的生存和創(chuàng)新帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。3.6.1. 構(gòu)建企業(yè)的知識地圖知識地圖是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的知識管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分

43、類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從某種意義來說，知識地圖就是企業(yè)的知識索引。知識地圖是企業(yè)沖出信息霧包圍的利器。知識地圖能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式，其結(jié)構(gòu)與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。知識地圖是通往知識庫的向?qū)?，這是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。構(gòu)建知識地圖的關(guān)鍵是要指出對企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有關(guān)鍵作用的知識，不必也不應(yīng)該在一些細(xì)節(jié)上花費太多的精力。如果要求知識地圖能夠指出企業(yè)所有的知識所在，這將是徒勞無功的。過多的細(xì)節(jié)將喧賓奪主，顯得華而不實，使用者更沒有方向感。并且這也是信息霧產(chǎn)生的原因之一。從知識地圖的形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣的。但是，無論怎樣變化，知識地圖的最終

44、目標(biāo)是指向人、地點或者時間，告訴使用者在何時、何地能夠找到所需要的知識。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識地圖各個節(jié)點和節(jié)點的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進(jìn)行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。知識地圖除了為企業(yè)員工利用知識進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以利用知識地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識，將業(yè)務(wù)流程中的知識流通過圖表的方式展現(xiàn)出來：知識的收集、存儲，共享；知識的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識的整合等。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只需要將最關(guān)鍵的知識整合部分表現(xiàn)出來就可以達(dá)到

45、提高生產(chǎn)效率的目的。3.6.2. 創(chuàng)建企業(yè)知識資源倉庫企業(yè)知識資源庫是一個特殊的信息庫。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識達(dá)到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M(jìn)行存儲是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識資源庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或是網(wǎng)站。每一個知識資源庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。盡管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識資源庫。知識地圖提供的分類以及知識工具控制進(jìn)入知識資源庫的途徑。與數(shù)據(jù)庫不同的是，知識資源庫結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，擁有更多的實體，它不僅僅存儲著知識的條目，而且存儲著與

46、之相關(guān)的事件、知識使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。知識資源庫通常收集了各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識。知識資源庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，并提供決策支持。這樣，知識資源庫不僅僅可以避免重新獲取知識帶來的成本，同時通過提供對協(xié)作的支持加速企業(yè)創(chuàng)新的速度。當(dāng)與專家系統(tǒng)、友好的應(yīng)用界面相結(jié)合時，知識資源庫將成為十分有用的工具。知識資源庫與數(shù)據(jù)庫另外一個區(qū)別是，知識資源庫是一個有機(jī)體，其生命力在于不斷的更新。當(dāng)決策人不斷地從知識資源庫中提取有用的數(shù)據(jù)、放入新的內(nèi)容時，知識資源庫將會保持活力。相反，長期不使用知識資源庫將會降低知識資源庫內(nèi)容

47、的可用性。另一方面，不斷地、周期性地對知識資源庫內(nèi)的知識進(jìn)行評價，對數(shù)據(jù)倉庫的可用性十分重要。原因在于，從知識的可用性來看，有些知識的可用周期很長，但有些知識的可用周期很短，如果不定期地對知識資源庫中的知識進(jìn)行評價，那么庫內(nèi)的知識不僅不能支持員工高效率工作，而且還會產(chǎn)生誤導(dǎo)。3.6.3. 企業(yè)知識資源的整合所謂整合，即是調(diào)整組合、整頓協(xié)同之意。整合既可以產(chǎn)生出新的事物，又可以是原事物的發(fā)展和完善。每一事物時刻都在整合自己，在整合過程中發(fā)展自己、完善自己。整合伴隨著事物的始終。從這個意義上講，整合與發(fā)展變化密不可分。知識整合就是運用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進(jìn)行綜合

48、和集成，實施再建構(gòu)，使單一知識、零散知識、新舊知識經(jīng)過整合提升形成新的知識體系。知識整合既照顧到歷史，又具有前瞻性。知識整合對于一個企業(yè)或個人來講，絕不是現(xiàn)有知識的簡單相加，而是一個知識創(chuàng)新的過程。只有經(jīng)過真正意義上的知識整合，企業(yè)才能進(jìn)行實質(zhì)上的知識管理。知識整合對于更新組織的知識非常關(guān)鍵。無論我們學(xué)習(xí)任何新事情，接受任何新知識，事實上我們必須在某種程度上重新安排我們當(dāng)前理解的每一件事情。我們必須整合我們當(dāng)前的知識。知識整合的體系結(jié)構(gòu)是一個開放式結(jié)構(gòu)，與外界存在廣泛的交流與接觸。換句話說，就是既不排斥來自各方面的新知識，也不留戀過時無用的舊知識。知識的整合模式符合我們對世界如何運轉(zhuǎn)的基本理解。世界是在不斷運動的，一個企業(yè)或個人