(完整word版)電子商務(wù)規(guī)章制度

1、為了更好地管理電子商務(wù)部門(mén)及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：一、基本行為規(guī)范：1 、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。2 、忠于職守、服從工作安排，不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。3 、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。4 、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。5 、及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。6 、員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃

2、、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。7 、如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。8 、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。9 、員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。二、日常出勤規(guī)定1、每日工作時(shí)間為：上午8： 00 到下午 5：00。2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠

3、工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。4、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。5、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1 小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處。6、遲到或早退1 小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。三、事假規(guī)定1 、員工確因私事須親自處理， 可請(qǐng)事假。 事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；2 、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法

4、在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；3 、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；4 、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明1、電子商務(wù)經(jīng)理：1.1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門(mén)全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的計(jì)劃、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、執(zhí)行與實(shí)施）1.2.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；1.3.制定、分解部門(mén)（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；1.4.進(jìn)行市調(diào)，整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略；1.5.

5、執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)；1.6.控制部門(mén)ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）；1.7.團(tuán)隊(duì)組建與管理；1.8. 及時(shí)制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案；1. 9. 根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)、快速上線其他可行的附加平臺(tái)項(xiàng)目；2、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：2. 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常高效運(yùn)行；2.2.參與需求調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；2.3.根據(jù)市場(chǎng)情況制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略；2.4.負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；2.5.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；2.6.負(fù)責(zé)完成

6、部門(mén)經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺(tái)的推廣，包含微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)、 SEO、 SEM 、交換鏈接等；2.8.完成對(duì)活動(dòng)商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；2.9.報(bào)表數(shù)據(jù)分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；2.10.熟悉一些推廣平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧；2.11.為流量、 ROI 等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；2.12.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷(xiāo)售平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)化率；2.13.每月，每季，年終總結(jié)匯報(bào)；3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：3.1.受理客戶

7、的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；3.2.介紹商品的特性、賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)；3.3.解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的疑惑；3.4.對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、 快遞異常、 錯(cuò)發(fā)貨、 質(zhì)量問(wèn)題、 退換貨等不滿客戶；3.6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)軟文撰寫(xiě)、公告發(fā)布等；3.8.完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：3.11. 審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品信息等；3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；3.13.異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；3.14.受理客戶的退換貨需求，

8、符合店鋪服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作；3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報(bào)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員在淘寶后臺(tái)操作并記錄報(bào)表并匯總；3.16. 受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報(bào)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員處理） ；3.17.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；3.18.對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；3. 19. 及時(shí)做好好評(píng)有禮的審核工作，審核無(wú)誤后交由運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員給顧客返現(xiàn)。4、美工4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；4.2.根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；4.3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；4.4.網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；4.5.完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。五、電腦使用和