客戶接待管理制度

1、 客戶接待管理制度一、目的為了熱情接待公司來訪人員,避免怠慢客戶,給客戶留下美好印象,保持中心品牌形象特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于“貝樂學(xué)科英語(XX·XX培訓(xùn)中心”全體員工。三、具體內(nèi)容1、總體接待原則1微笑起身迎接或端正坐姿迎接2了解客人來訪目的3解答來訪客人提出的問題或及時通知被訪人員4如被訪人員不能及時接待,為來訪者安排接待處休息5隨時提醒被訪人員,能更快的接見來訪者6禮貌送客2、根據(jù)訪客身份,確定接待等級(貴賓、高規(guī)格、一般規(guī)格、拒絕1高規(guī)格接待:即來訪者比被訪人員職務(wù)要高,或來訪者對中心的業(yè)務(wù)、品牌具有重要積極作用的人,適用于比較重要的接待a 訪者為上級領(lǐng)導(dǎo)b

2、教育主管部門c 重要政府部門d 預(yù)約貴賓e 媒體2一般規(guī)格:即來訪人員與被訪者職務(wù)、級別大體一樣,大部分接待都是對等接待。a 供應(yīng)商b 學(xué)員家長c 投訴者d 預(yù)約者等3低規(guī)格接待,即來訪人員比被訪者職務(wù)要低4 拒絕:保險推銷及其他影響正常辦公環(huán)境的行為和人員5中心來訪通常都以對等規(guī)格或高規(guī)格接待。 3、接待方式1高規(guī)格接待:按中心通知引領(lǐng)至?xí)h室/接待區(qū),以咖啡、冷飲、茶水或其他方式招待,由中心相關(guān)部門人員陪同。2一般規(guī)格接待:引領(lǐng)至接待區(qū)以水招待,由被訪人員或相關(guān)部門派員接見。3應(yīng)聘者的接待:初試引領(lǐng)至接待區(qū)或指定地點,由人力資源人員負責(zé)安排,復(fù)試引領(lǐng)至接待區(qū)或指定地點以水招待,由人力資源人

3、員負責(zé)安排3臨時接待(同普通接待4前臺接待來訪人員一律引領(lǐng)至公司接待區(qū)或會議室5被訪員工負責(zé)將相關(guān)來訪人引領(lǐng)至接待區(qū)域/市場區(qū)域洽談或會見6禁止將訪客帶入學(xué)術(shù)區(qū)域,特殊情況須經(jīng)校長特批。a四、處罰規(guī)定1、如因不恰當?shù)慕哟?公司內(nèi)部員工對接待工作進行投訴,第一次教育勒令改正,第二次口頭警告,第三次書面警告,第四次罰款50元2、如因不恰當?shù)慕哟?致使被接待方對接待工作進行投訴,并對對公司名譽、品牌造成一定影響,視情節(jié)嚴重程度,給與口頭警告、書面警告,甚至開除處理。3、若發(fā)現(xiàn)訪客(高規(guī)格、應(yīng)聘者除外未帶訪客牌,對被訪人員進行處罰,第一次口頭警告并罰款50元,第二次書面警告并罰款100元五、本規(guī)定由行政部門負責(zé)起草,執(zhí)行過程中的解