薩里國(guó)際學(xué)院行政管理員工

1、薩里國(guó)際學(xué)院行政管理員工績(jī)效管理操作手冊(cè)（草 案）本手冊(cè)包括了學(xué)院績(jī)效管理的模式、流程及考評(píng)方法等相關(guān)內(nèi)容。若有未盡事宜，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系學(xué)院辦公室。第一章 總則一、績(jī)效管理的目的1. 目標(biāo)分解：建立規(guī)范的績(jī)效計(jì)劃分解程序，引導(dǎo)員工制定與學(xué)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一直的工作目標(biāo)，使公司的目標(biāo)能夠逐級(jí)分解，明確每個(gè)員工的責(zé)任和關(guān)鍵目標(biāo)；2. 促進(jìn)溝通：建立規(guī)范的、定期溝通的交流機(jī)制，促進(jìn)上級(jí)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃、進(jìn)度、結(jié)果等達(dá)成共識(shí)；使主管可以有效了解員工的工作業(yè)績(jī)、能力及發(fā)展方向，也使員工可以了解主管對(duì)其工作的評(píng)價(jià)及對(duì)其個(gè)人發(fā)展方向的思考，建立和諧的管理關(guān)系；3. 自我激勵(lì)：通過(guò)鼓勵(lì)員工自我設(shè)定工作和

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)員工的潛力，促進(jìn)員工的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人力資源的持續(xù)增值；4. 獎(jiǎng)懲有據(jù)：明確學(xué)院關(guān)于員工價(jià)值、人才標(biāo)準(zhǔn)的判斷依據(jù)，建立基于員工績(jī)效和發(fā)展?jié)摿Φ膷徫徽{(diào)整、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)發(fā)展等人力資源管理機(jī)制；5. 企業(yè)文化：建立管理規(guī)則公開(kāi)、績(jī)效評(píng)價(jià)公正、薪酬分配公平的組織氛圍，建立員工與企業(yè)的心理契約，形成以高績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則。二、績(jī)效管理的原則1. 堅(jiān)持全員參加、全員負(fù)責(zé)的管理模式；2. 堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)、以評(píng)促進(jìn)的基本原則；3. 強(qiáng)調(diào)結(jié)果、關(guān)注過(guò)程，以履行崗位職責(zé)為主，注重在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中員工的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)；4. 各級(jí)管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)者。三

3、、績(jī)效管理范圍本辦法適用于學(xué)院所有正式在編行政管理員工，教師及實(shí)習(xí)員工不包括在內(nèi)。四、績(jī)效考核周期每年度績(jī)效考核周期是上一年度11月16日到本年度11月15日。五、職責(zé)分工為了確保和推進(jìn)績(jī)效管理的有效實(shí)施，學(xué)院辦公室、各級(jí)管理者、員工的具體分工如下：1. 學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)制訂學(xué)院績(jī)效管理制度，提供績(jī)效考核的工具和方法，指導(dǎo)和督促部門績(jī)效考核工作的具體實(shí)施，處理員工績(jī)效投訴、管理考核檔案等；2. 各級(jí)管理者是績(jī)效管理的實(shí)施執(zhí)行者，負(fù)責(zé)按照學(xué)院流程執(zhí)行績(jī)效管理工作。包括制定下屬員工的績(jī)效考核量表、及時(shí)進(jìn)行考核溝通，客觀、公正的進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估等。3. 各級(jí)員工是績(jī)效管理的參與者，參與本人績(jī)效考核量

4、表的制定，并根據(jù)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)，提出對(duì)績(jī)效管理的意見(jiàn)和建議，協(xié)助完善績(jī)效管理制度。第二章 績(jī)效管理流程第三章 崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位說(shuō)明書(shū)的含義崗位說(shuō)明書(shū)是學(xué)院對(duì)其所設(shè)職位的各種要求進(jìn)行說(shuō)明的文件，代表了學(xué)院及員工本人對(duì)員工的工作內(nèi)容、工作結(jié)果的共同期望，是績(jī)效考核的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。二、崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容學(xué)院崗位說(shuō)明書(shū)基本上包括崗位基本信息、崗位描述和聘任條件說(shuō)明三大部分。崗位基本信息崗位名稱直接上級(jí)主管所屬部門直接下屬崗位制作日期擔(dān)任同一崗位人數(shù)崗位描述內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作外部協(xié)作崗位職責(zé)綜述工作職責(zé)權(quán)重負(fù)責(zé)程度考核標(biāo)準(zhǔn)全責(zé)部分協(xié)助聘任條件說(shuō)明崗位資格要求崗位技能要求負(fù)責(zé)人簽字： 修改日期：通常

5、情況下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以績(jī)效考核年度為單位，及時(shí)更新、修改下屬的崗位說(shuō)明書(shū)。在實(shí)際工作中，若根據(jù)工作需要，出現(xiàn)崗位新增或撤銷的情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)制定新增崗位的崗位說(shuō)明書(shū)、修改原有崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，并及時(shí)交與學(xué)院辦公室存檔。三、崗位說(shuō)明書(shū)的填寫范例詳見(jiàn)附件1薩里國(guó)際學(xué)院崗位說(shuō)明書(shū)第四章 績(jī)效考核一、績(jī)效考核內(nèi)容學(xué)院績(jī)效考核總分為100分，由工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容組成，其各自所占的權(quán)重、主要考核內(nèi)容及考核人如下圖所示：考核總分 = 工作業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù) + 工作能力分?jǐn)?shù) + 工作態(tài)度分?jǐn)?shù)權(quán)重分配考核內(nèi)容考核主體X%X%X%崗位說(shuō)明書(shū)中所列各項(xiàng)工作職責(zé)的完 成 情 況專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力管

6、理能力計(jì)劃能力決策能力敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)意識(shí)交流溝通主管負(fù)責(zé)人主管負(fù)責(zé)人直接下屬主管負(fù)責(zé)人交叉工作同事教師代表學(xué)生代表二、績(jī)效考核評(píng)分（一）考核內(nèi)容權(quán)重由于員工考核、發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)不同，考核內(nèi)容的權(quán)重分配略有不同，具體如下：考核內(nèi)容權(quán)重分配科員科級(jí)及以上工作業(yè)績(jī)60%50%工作能力20%30%工作態(tài)度20%20%（二）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)員工根據(jù)要求填寫績(jī)效考核評(píng)分表，對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。為計(jì)算方便，以按百分制進(jìn)行考評(píng)，每個(gè)考核項(xiàng)以100分為滿分，以80分為完成目標(biāo)的基準(zhǔn)分，以此提醒我們，僅僅完成工作目標(biāo)距離滿分還有很大的差距。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照如下：分值范圍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)90分以上超額完成既定目標(biāo)，該項(xiàng)考

7、核表現(xiàn)優(yōu)異，或該項(xiàng)考核年度所做的工作較去年相比有質(zhì)的飛躍。80分89分完成既定目標(biāo)或略超過(guò)目標(biāo)，該項(xiàng)考核表現(xiàn)符合崗位要求，或本項(xiàng)考核年度所做的工作較去年相比有一定程度的改善。70分79分勉強(qiáng)完成既定目標(biāo)或略有差距，該項(xiàng)考核表現(xiàn)勉強(qiáng)達(dá)到崗位要求。60分69分與既定目標(biāo)有一定的差距，該項(xiàng)考核表現(xiàn)未達(dá)到崗位要求，或本項(xiàng)考核年度所做的工作較去年相比有一定程度的退步。60分以下與既定目標(biāo)相差較大，該項(xiàng)考核表現(xiàn)距離崗位要求有較大差距，或本項(xiàng)考核年度所做的工作較去年相比有質(zhì)的退步。（三）考核評(píng)分表績(jī)效考核工作開(kāi)始后，學(xué)院辦公室將組織員工填寫考核評(píng)分表，考核評(píng)分表的基本內(nèi)容如下：薩里國(guó)際學(xué)院行政管理員工績(jī)效考

8、核評(píng)分表（2009-2010年度，適用于部門負(fù)責(zé)人及以上員工）被考核人： 職 務(wù)：考核內(nèi)容考核項(xiàng)（權(quán)重%）單項(xiàng)分?jǐn)?shù)（百分制）考核分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)說(shuō)明工作業(yè)績(jī)*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力專業(yè)技能（15%）學(xué)習(xí)能力（15%）創(chuàng)新能力（15%）計(jì)劃能力（15%）管理能力（20%）決策能力（20%）工作態(tài)度敬業(yè)精神（25%）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（25%）服務(wù)意識(shí)（25%）交流溝通（25%）考核總分=工作業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)X50%+工作能力分?jǐn)?shù)X30%+工作態(tài)度分?jǐn)?shù)X20%其中：*為該員工崗位說(shuō)明書(shū)中所列具體工作職責(zé)，X%為該工作職責(zé)的權(quán)重分配。匯總?cè)撕炞郑?匯總?cè)掌冢簭?fù)查人簽字： 復(fù)查日期：薩里國(guó)際學(xué)院行政管理

9、員工績(jī)效考核評(píng)分表（2009-2010年度，適用于普通員工）被考核人： 職 務(wù)： 考核內(nèi)容考核項(xiàng)（權(quán)重%）單項(xiàng)分?jǐn)?shù)（百分制）考核分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)說(shuō)明工作業(yè)績(jī)*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力專業(yè)技能（25%）學(xué)習(xí)能力（25%）創(chuàng)新能力（25%）計(jì)劃能力（25%）工作態(tài)度敬業(yè)精神（25%）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（25%）服務(wù)意識(shí)（25%）交流溝通（25%）考核總分=工作業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)X60%+工作能力分?jǐn)?shù)X20%+工作態(tài)度分?jǐn)?shù)X20%其中：*為該員工崗位說(shuō)明書(shū)中所列具體工作職責(zé)，X%為該工作職責(zé)的權(quán)重分配。匯總?cè)撕炞郑?匯總?cè)掌冢簭?fù)查人簽字： 復(fù)查日期：學(xué)院辦公室召開(kāi)績(jī)效考核會(huì)議，講解相關(guān)內(nèi)容。三、考核流程員

10、工填寫績(jī)效考核評(píng)分表，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。主管負(fù)責(zé)人、交叉工作同事、教師代表、學(xué)生代表對(duì)員工的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。主管負(fù)責(zé)人對(duì)其直接下屬的工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；直接下屬對(duì)其主管負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。主管負(fù)責(zé)人以面談的形式對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，審批員工下一年度培訓(xùn)需求。學(xué)院辦公室根據(jù)績(jī)效考核評(píng)分表計(jì)算員工的考核分?jǐn)?shù)和等級(jí)，報(bào)送院長(zhǎng)審批簽字，并以郵件形式通知各位員工考核成績(jī)。若員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到通知后1周內(nèi)向?qū)W院辦公室提出申述，院長(zhǎng)將與員工進(jìn)行面談，重新核定考核成績(jī)。學(xué)院辦公室參照最終績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算并發(fā)放本年度年終獎(jiǎng)金。員工修改本崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，將下一年度的培訓(xùn)需求報(bào)至學(xué)院辦公室，學(xué)院

11、辦公室整理出學(xué)院下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。四、自我評(píng)價(jià)自評(píng)時(shí)，學(xué)院?jiǎn)T工根據(jù)個(gè)人工作情況對(duì)員工績(jī)效考核評(píng)分表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行自我打分，打分結(jié)果只作為主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作業(yè)績(jī)面談考核的參考，不納入最后考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算。此次年度考核你的工作是否符合現(xiàn)有崗位說(shuō)明書(shū)的描述和崗位要求？你是否喜歡現(xiàn)在的工作？你更喜歡做什么？本年度你取得了什么成績(jī)以及成就？在本年度工作過(guò)程中你遇到了什么挑戰(zhàn)和困難？你是否得到了有效的幫助和支持？本年度你參與了哪些培訓(xùn)？獲得哪些收獲？你自身的表現(xiàn)中，哪些方面讓你還覺(jué)得有不足之處，需要提高？下一年度你的崗位說(shuō)明書(shū)是否應(yīng)該做出調(diào)整？你的工作目標(biāo)是什么？你需要參加哪些方面的相關(guān)培訓(xùn)以進(jìn)一步提高工作

12、效率？你對(duì)學(xué)院發(fā)展有哪些好的建議和意見(jiàn)？自評(píng)過(guò)程中，員工需考慮如下問(wèn)題五、工作態(tài)度評(píng)價(jià)員工完成自我評(píng)價(jià)后，學(xué)院辦公室將根據(jù)如下考評(píng)主體組織開(kāi)展員工工作態(tài)度考核。被考核人工作態(tài)度考評(píng)主體主管負(fù)責(zé)人交叉工作同事教師代表學(xué)生代表部門負(fù)責(zé)人主管院領(lǐng)導(dǎo)交叉工作同事教師代表學(xué)生代表普通員工部門負(fù)責(zé)人交叉工作同事教師代表學(xué)生代表六、工作能力評(píng)價(jià)員工相互間工作態(tài)度評(píng)價(jià)完成后，學(xué)院辦公室將根據(jù)如下考評(píng)主體組織開(kāi)展員工工作態(tài)度考核。被考核人工作能力考評(píng)主體部門負(fù)責(zé)人主管院領(lǐng)導(dǎo)直接下屬普通員工部門負(fù)責(zé)人七、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主管負(fù)責(zé)人參考員工自我評(píng)價(jià)及其工作態(tài)度、工作能力評(píng)價(jià)情況，采取考核面談的形式對(duì)其下屬員工進(jìn)行工作業(yè)

13、績(jī)考核，并與員工討論下一年度崗位說(shuō)明書(shū)的修訂和未來(lái)的發(fā)展方向，探討員工提出的培訓(xùn)要求是否合適，幫助員工擬定下一年度的培訓(xùn)需求。八、績(jī)效考核結(jié)果（一）考核成績(jī)等級(jí)所有考核過(guò)程結(jié)束后，由學(xué)院辦公室統(tǒng)一收集考核表，根據(jù)各項(xiàng)權(quán)重計(jì)算最終考核分?jǐn)?shù)及其等級(jí)?？己顺煽?jī)等級(jí)共分A、B、C、D四等?？己顺煽?jī)等級(jí)分值范圍A等80-100B等70-79C等60-69D等60以下（二）績(jī)效考核結(jié)果1.年終獎(jiǎng)金分配考核成績(jī)等級(jí)年終獎(jiǎng)金分配A等個(gè)人年終獎(jiǎng)金×100%B等個(gè)人年終獎(jiǎng)金×85%C等個(gè)人年終獎(jiǎng)金×50%D等無(wú)注：個(gè)人年終獎(jiǎng)金分配方案將按照薩里國(guó)際學(xué)院第五次聯(lián)合管理委員會(huì)會(huì)議決議分發(fā)

14、。2.評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)員工績(jī)效考核成績(jī)與下一年度評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定、晉職、晉級(jí)相結(jié)合。在同等條件下，考核成績(jī)等級(jí)為A者給予優(yōu)先考慮。3.員工工資及合同續(xù)聘員工績(jī)效考核成績(jī)與員工基本工資及聘用相結(jié)合。若員工在聘用周期（一般為三年）內(nèi)出現(xiàn)一次年度績(jī)效考核為C等，則采取不加薪和（或）崗位調(diào)整的警告形式，出現(xiàn)兩次年度績(jī)效考核為C等則按D類處理。若員工在聘用周期（一般為三年）內(nèi)出現(xiàn)一次年度績(jī)效考核為D等，則采取降薪措施和（或）崗位調(diào)整的警告形式，若三個(gè)月內(nèi)仍然不能勝任所在崗位，則予以降職或辭退。九、員工申訴辦法若員工對(duì)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)及相關(guān)處置結(jié)果表示異議，被考核人可在得知考核結(jié)果1周內(nèi)提交相關(guān)佐證材料向?qū)W院辦公室

15、提起申訴申請(qǐng)。在接到上訴后1周內(nèi)，院長(zhǎng)對(duì)其績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)定。被考核人對(duì)最終評(píng)定結(jié)果再有異議，不再予以處理。第五章 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一、培訓(xùn)需求在員工自我評(píng)價(jià)的過(guò)程中，若員工認(rèn)為，為了使自己的知識(shí)技能能夠持續(xù)勝任、履行本崗位的職責(zé)，需要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，則可以在自評(píng)過(guò)程中，擬定自己下一年度培訓(xùn)需求。主管負(fù)責(zé)人在對(duì)其進(jìn)行考核面談時(shí)，與其討論培訓(xùn)需求的必要性和可行性。若主管負(fù)責(zé)人無(wú)異議，則簽字表示同意員工的培訓(xùn)計(jì)劃。本年度績(jī)效考核工作結(jié)束后，員工將填好培訓(xùn)需求表交至學(xué)院辦公室，學(xué)院辦公室統(tǒng)一制定學(xué)院的下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。二、修改崗位說(shuō)明書(shū)在員工自我評(píng)價(jià)的過(guò)程中，若員工認(rèn)為，自己目前的工作職責(zé)與原

16、崗位說(shuō)明書(shū)有所偏離，可以在考核面談時(shí)，向主管負(fù)責(zé)人提出修改本崗位說(shuō)明書(shū)，并說(shuō)明原因。若主管負(fù)責(zé)人無(wú)異議，則簽字表示同意員工崗位說(shuō)明書(shū)的修改內(nèi)容。本年度績(jī)效考核工作結(jié)束后，員工將簽好字的下一年度本崗位說(shuō)明書(shū)交至學(xué)院辦公室存檔，作為下一年度績(jī)效考核的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。薩里國(guó)際學(xué)院行政管理員工培訓(xùn)需求表（20_-20_年度）填 表 人： 職 務(wù)：填表時(shí)間：序號(hào)期望培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)時(shí)間期望培訓(xùn)形式12345審核人簽字： 審核日期：附件1崗位基本信息崗位名稱直接上級(jí)主管所屬部門直接下屬崗位制作日期擔(dān)任同一崗位人數(shù)崗位描述內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作外部協(xié)作崗位職責(zé)綜述工作職責(zé)權(quán)重負(fù)責(zé)程度考核標(biāo)準(zhǔn)全責(zé)部分協(xié)助聘任條

17、件說(shuō)明崗位資格要求崗位技能要求負(fù)責(zé)人簽字： 修改日期：附件2.1薩里國(guó)際學(xué)院行政管理員工績(jī)效考核評(píng)分表（2009-2010年度，適用部門負(fù)責(zé)人以上員工）自評(píng)人： 職務(wù)： 日期：考核內(nèi)容考核項(xiàng)（權(quán)重%）單項(xiàng)分?jǐn)?shù)（百分制）考核分?jǐn)?shù)評(píng)分說(shuō)明工作業(yè)績(jī)*（X%）*（X%）*（X%）*（X%）工作能力專業(yè)技能（15%）學(xué)習(xí)能力（15%）創(chuàng)新能力（15%）計(jì)劃能力（15%）管理能力（20%）決策能力（20%）工作態(tài)度敬業(yè)精神（25%）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（25%）服務(wù)意識(shí)（25%）交流溝通（25%）考核總分=工作業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)X50%+工作能力分?jǐn)?shù)X30%+工作態(tài)度分?jǐn)?shù)X20%其中：*為該員工崗位說(shuō)明書(shū)中所列具體工作職責(zé)，X%為該工作職責(zé)的權(quán)