[中小企業(yè)管理與科技]提高競爭,持續(xù)發(fā)展

1、提高競爭，持續(xù)發(fā)展中國是目前世界上實(shí)行煙草專賣專營體制的少數(shù)國家之一，為適應(yīng)WTO的規(guī)則，應(yīng)對(duì)煙草控制框架公約及全球的禁煙呼聲，煙草工業(yè)搞聯(lián)合重組，創(chuàng)造名優(yōu)品牌；煙草商業(yè)搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本高效益。國家總公司主要職能是決策，省級(jí)公司主抓管理，工業(yè)企業(yè)和地市級(jí)公司為生產(chǎn)經(jīng)營主體。取消縣級(jí)公司法人資格，減少管理層次，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本，真正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。如今我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著國際國內(nèi)多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和嚴(yán)重困難，煙草行業(yè)在全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)中也同樣面臨新的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻考驗(yàn)，如何應(yīng)對(duì)，唯有提高企業(yè)競爭力，就要不斷審視自己和競爭對(duì)手，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷培育、維護(hù)和提升自己的競爭力。

2、在現(xiàn)有的專賣體制下，具體從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：一、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，增強(qiáng)緊迫感、使命感和責(zé)任感 要充分認(rèn)清形勢，切實(shí)統(tǒng)一干部職工思想認(rèn)識(shí)。全行業(yè)要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，把行業(yè)廣大干部職工思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來，統(tǒng)一到中央對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢的分析判斷和決策部署上來，充分認(rèn)識(shí)行業(yè)發(fā)展所肩負(fù)的重要任務(wù)和責(zé)任， 切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢面前，更加積極努力做好工作，更加自覺踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，對(duì)行業(yè)發(fā)展形勢要有清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)各種潛在影響要有充分估計(jì)， 把應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)的措施考慮得更加周全，把應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作做得更加主動(dòng)，及時(shí)有效解決發(fā)展中遇到的矛盾和問題，確保行

3、業(yè)效益穩(wěn)定增長，努力為國分憂，多做貢獻(xiàn)。二、廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)部監(jiān)管 煙草行業(yè)要跟上時(shí)代的步伐，必須以發(fā)展為主題。黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗和紀(jì)檢監(jiān)察工作就要圍繞這一主題，積極主動(dòng)努力工作，通過履行黨的紀(jì)律檢查和行政監(jiān)察職能，充分發(fā)揮保護(hù)、懲處、監(jiān)督、教育的作用，為煙草行業(yè)新一輪的發(fā)展清道排障，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供紀(jì)律和政治保證。在行業(yè)的內(nèi)部管理和監(jiān)督中，專賣執(zhí)法對(duì)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，是內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎(chǔ)；財(cái)務(wù)審計(jì)對(duì)行業(yè)財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，是內(nèi)部管理監(jiān)督的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；而紀(jì)檢監(jiān)察則是對(duì)監(jiān)督行為的再監(jiān)督，是內(nèi)部管理監(jiān)督的重要紀(jì)律保證。加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督，解決好行業(yè)自律課題，實(shí)現(xiàn)保持行業(yè)健

4、康發(fā)展的目標(biāo)，要求紀(jì)檢監(jiān)察部門充分發(fā)揮職能作用，為行業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治保證，發(fā)揮事前、事中、事后監(jiān)督作用，預(yù)防、糾正和查處內(nèi)部管理監(jiān)督缺失行為，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保障行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督深入進(jìn)行。 三、以信息化帶動(dòng)工業(yè)化企業(yè)推動(dòng)信息化發(fā)展是貫徹中央提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的核心。在以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、推動(dòng)現(xiàn)代化的全過程中，企業(yè)作為工業(yè)化的主體、作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，同樣是信息化的主體。企業(yè)只有通過信息化，加快發(fā)展，提高核心競爭力，才能有效地應(yīng)對(duì)日益激烈的國內(nèi)外市場競爭的挑戰(zhàn)，提高競爭力。信息化是當(dāng)今世界潮流、是新經(jīng)濟(jì)的加速器，推動(dòng)和發(fā)展信息化建設(shè)十分重要，行業(yè)內(nèi)信息化建設(shè)的發(fā)展已經(jīng)關(guān)系到整個(gè)

5、煙草行業(yè)和各煙草企業(yè)自身的生存和發(fā)展。當(dāng)前，在煙草行業(yè)內(nèi)“以銷定產(chǎn)”的管理模式下，各煙草企業(yè)想要有效的占領(lǐng)和擴(kuò)大市場，就必須要有自己經(jīng)得住市場考驗(yàn)的產(chǎn)品。因此，首先必須通過有效地應(yīng)用信息化技術(shù)手段，例如可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上及時(shí)了解和掌握最新的技術(shù)信息動(dòng)態(tài)；通過對(duì)計(jì)算機(jī)輔助決策和輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用，指導(dǎo)生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等等，不斷開創(chuàng)出能夠引導(dǎo)市場消費(fèi)潮流，受消費(fèi)者歡迎的卷煙產(chǎn)品。管理方法同樣需要改革，而且要持續(xù)改革。必許要對(duì)老化的管理流程重新整合，從目前作為管理核心的財(cái)務(wù)管理，向技術(shù)、物資、人力資源的管理延伸，并擴(kuò)展到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過程的管理，進(jìn)而還要拓展到客

6、戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈的管理、發(fā)展電子商務(wù)。即由企業(yè)內(nèi)部向外部擴(kuò)散的全方位管理。實(shí)現(xiàn)這樣的管理目標(biāo)，就必須借助信息技術(shù)手段，發(fā)揮計(jì)算機(jī)的信息采集、儲(chǔ)存功能和網(wǎng)絡(luò)的傳遞與共享功能，建立起企業(yè)生產(chǎn)管理、資源管理、客戶關(guān)系管理、物流管理等一系列計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)的管理者和決策者提供先進(jìn)、實(shí)用的管理平臺(tái)和決策依據(jù)。現(xiàn)如今信息化的應(yīng)用主要有MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)，電子訪銷系統(tǒng)?？茖W(xué)發(fā)展觀要求以人為本，信息化建設(shè)更要以人為本。要造就一支人員相對(duì)充足、專職專業(yè)的人才隊(duì)伍。通過公開招聘、上掛下派、外引內(nèi)聯(lián)以及公司化運(yùn)作等多種方式，盡快加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。還要通過和

7、培訓(xùn)，不斷提高信息化人才隊(duì)伍的、業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理素質(zhì)。通過用人機(jī)制和薪酬制度改革，根據(jù)信息化人才的特點(diǎn)，充分保障信息化人才的權(quán)益。最后，要積極為信息化專業(yè)人才營造平等發(fā)展、充分發(fā)揮聰明才智的良好企業(yè)環(huán)境。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)事先對(duì)信息化過程中的困難，對(duì)信息化工作的艱巨性、復(fù)雜性、科學(xué)性有清醒的認(rèn)識(shí)。信息化是一場革命，也是煙草行業(yè)應(yīng)對(duì)WTO最好的武器。另外，信息化工作中，一定要重視，要用實(shí)事求是的態(tài)度不斷總結(jié)，這樣更有利于少走彎路，促進(jìn)煙草行業(yè)信息化工作的發(fā)展。四、提高服務(wù)營銷水平消費(fèi)者的事就是自己的事，要將專賣管理體制向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，為此要以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，樹立服務(wù)理念，將服務(wù)營銷貫穿于工作

8、過程中，提高零售戶的滿意度、忠誠度、依存度。加強(qiáng)與零售戶溝通和情感交流，聽取零售戶的意見和建議，以便及時(shí)調(diào)整策略，開展客戶滿意度調(diào)查，加大客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員培訓(xùn)力度，提高一線員工工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為顧客多想多做。 五、品牌的培育要注意品牌培育，要讓顧客像看到卷煙品牌，就能聯(lián)想到質(zhì)量、誠信以及品牌文化。例如2004年，武漢煙草歷經(jīng)百年的探索與創(chuàng)新研發(fā)，重磅推出了黃鶴樓（1916），立即在中國煙草市場上引起了轟動(dòng)，黃鶴樓（1916）立即受到了高端消費(fèi)者的大力追捧，成為了一種身份和地位的象征，滿足了高端消費(fèi)者在心里上更高層次的追求。2008年，安徽中煙集黃山50年品牌積淀，匯聚品牌精髓，并結(jié)

9、合新的品牌核心價(jià)值“一山一世界”，研發(fā)出了黃山品牌巔峰之作“黃山新視界”，等等這些新產(chǎn)品的研發(fā)和上市，立馬引起了消費(fèi)者的密切關(guān)注，并很快形式了一大批穩(wěn)定的消費(fèi)群體，同時(shí)更為品牌注入了新的活力和新的元素，讓品牌時(shí)刻保持旺盛的生命力，提高了市場的競爭力。富有特色的企業(yè)文化是凝聚力、創(chuàng)造力、生產(chǎn)力，也是競爭力。企業(yè)文化具有獨(dú)特性、惟一性和不可復(fù)制性。透過企業(yè)文化看品牌， 更加深了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。國家局提出的卷煙產(chǎn)品百牌號(hào)戰(zhàn)略，此舉旨在引導(dǎo)培育重點(diǎn)品牌，提高品牌集中度，知名度。例如：張家口卷煙廠與石家莊卷煙廠品牌合并，使“鉆石”品牌更響更大，受眾人群更多，提升了品牌形象，提高了市場競爭力。六、控制

10、運(yùn)營成本運(yùn)營成本包括物流成本、人力成本、管理成本。首先，物流成本是煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)行的最大成本，控制物流成本指在不影響配送效率的前提下，通過不斷改進(jìn)物流管理，完善物流技術(shù)，引進(jìn)物流人才來降低物流成本。建立具有相當(dāng)存儲(chǔ)量和適應(yīng)性的跨行政區(qū)域的配送中心，產(chǎn)生規(guī)模效益。建立物流信息集成、調(diào)度、處理等電子商務(wù)系統(tǒng)，把握平均時(shí)間和平均成本，提升供應(yīng)鏈整體實(shí)力。其次，控制人力成本決不是說要極力壓低員工工資、福利待遇，而是通過優(yōu)化人力資源，凝心聚力，激發(fā)其認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，讓員工發(fā)揮出最大的潛力和創(chuàng)造力，真正使“人力資源是第一資源”。 再次，管理成本控制方面，積極探索企業(yè)管理的新思路、新方法，貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、程序化管理，建立內(nèi)部控制體系和績效考核制度，通過信息化手段，實(shí)施預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)檢、督察力度。推動(dòng)管理水平層次上升的同時(shí)，切實(shí)降低管理成本。 在做好以上幾點(diǎn)的同時(shí)，為了適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，還要學(xué)習(xí)其它國家的先進(jìn)改革措施，保留專賣體制的合理成分，逐步開放國內(nèi)煙草市場，按照機(jī)動(dòng)靈活、高效