有害生物防治作業(yè)流程(完整)

1、WORD格式有害生物防治作業(yè)流程第一階段客戶接觸客戶接觸的目的是讓客戶了解我公司的效勞內(nèi)容、效勞承諾和公司文化，提高客戶對我公司的信任以及購置 PCO效勞的欲望。在客戶接觸之前，必須對可能成為我公司客戶的單位或家庭進展認定，即“客戶認定。通常情況下，最需要有害生物防治效勞的單位和家庭即主客戶群主要有：賓館、酒店、糧食儲藏倉庫、食品飲料生產(chǎn)加工企業(yè)、酒類生產(chǎn)加工企業(yè)、煙草企業(yè)、百貨超市、寫字樓、高檔住宅以及配有總機房、計算機房、大型配電房、集中供冷暖設施的企事業(yè)單位等。在這些企事業(yè)單位如果有害生物成災，可能造成的損失是無法估算的。因此，我們應充分利用這些企事業(yè)單位在有害生物防治方面的需求，制定有

2、針對性的營銷方案，進展重點開發(fā)。主客戶群確定之后，接著要做的工作就是與這些潛在客戶進展有效的接觸，以確定合作意向。根據(jù)接觸方式的不同，可將客戶接觸分為信函接觸、接觸、面談等三種，而信函接觸、接觸的最終目的是為面談打下良好的根底。一、信函接觸將相關資料包括效勞工程、效勞承諾、公司樣板工程、在報紙上登載的廣告和普文章連同公司的地址、聯(lián)系、聯(lián)系人等書面材料郵寄給客戶，或由營銷人員登門送達客戶。這種接觸方式，可稱為信函接觸。書面材料應盡量詳細，以方便客戶與公司聯(lián)系。信函接觸的另一個必不可少的內(nèi)容是親切的問侯也可以通過其他方式表達。逢年過節(jié)時，給客戶寄送一X賀卡，以表達問候和感謝之情，讓客戶覺得公司富有

3、人情味，從而愿意購置或繼續(xù)購置公司的 PCO用力。即使客戶暫無合作意向，也沒有關系，因為客戶一旦需要 PCO效勞，本公司將成為優(yōu)先考慮的對象。二、接觸隨著通信技術(shù)的開展，接觸還應當包括、電子、信息發(fā)布等接觸方式。這些接觸方式中，打或接觸、發(fā)、發(fā)送電子只能針對一個客戶，因而內(nèi)容應該有一定的針對性；而在上發(fā)布信息，那么可針對所有客戶，所以上面的信息應該包括公司所有的可以公開的有害生物防治方面的內(nèi)容，讓客戶能夠方便地得到所需要的信息，從而建立起聯(lián)系。單純通過與客戶接觸時，無論是接聽，還是主動打當然以主動聯(lián)系為主，都應該有禮貌，應該簡單明了地向客戶介紹本公司的PCO業(yè)務，專業(yè)資料整理WORD格式既要讓

4、客戶有進一步了解相關情況的愿望，又不能占用客戶太多的時間，讓其產(chǎn)生厭煩情緒。這是單純接觸過程必須注意的問題。一旦客戶有繼續(xù)接觸的想法，那么可利用件、電子等手段，詳細向客戶介紹本公司可以提供的效勞，或請其點擊公司網(wǎng)址查閱。三、面談通過信函接觸、接觸等方式與客戶建立起聯(lián)系后，如果獲知某個客戶有意購置 PCO效勞，營銷人員應立即登門拜訪，商談合作事宜。這時，營銷人員應當重點介紹公司的效勞承諾和樣板工程、客戶可以從中獲得的利益等內(nèi)容，進一步激發(fā)客戶購置公司 PCO效勞的欲望。有時候，營銷人員屢次登門拜訪是很有必要的。應該指出的是，在客戶接觸過程中，既要主動積極，又不能急功近利，要著眼于客戶的長期合作。

5、只有這樣，才能為公司贏得更多、合作更長的客戶。專業(yè)資料整理WORD格式第二階段現(xiàn)場勘察經(jīng)過客戶接觸確定初步合作意向后，現(xiàn)場勘察工作應馬上付諸實施。這項工作必須由我公司有經(jīng)歷的 pco 專業(yè)人員工程部經(jīng)理進展，務求到達認真、負責、專業(yè)的要求；同時，公司的企業(yè)文化也應該在現(xiàn)場勘察中得以表達?，F(xiàn)場勘察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定?，F(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、誘蠅籠、吸蚊器、滑石粉、衛(wèi)生殺蟲劑、記錄工具等。一、問“問就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關的問題。一般有以下四問。一問：如果客戶受到肉眼可見有害生物如鼠類、蠅類、蚊類、白蟻等的侵害，詢問客戶就可以很快知道防治對象。如果客戶受到肉眼難見或

6、不可見有害生物如螨、蚤、虱等的侵害，詢問那么應詳細，包括被害蟲叮咬的有哪些人、叮咬部位、傷口情況、病癥體征、叮咬時間、被叮咬地點辦公室還是家庭、是否飼養(yǎng)寵物、室內(nèi)是否鋪設地毯等，再根據(jù)這些情況初步確定有害生物種類。二問：如果客戶此前自行使用過殺蟲劑、滅鼠劑，就應該詢問殺蟲劑、滅鼠劑的種類或品牌，可能的情況下收集包裝、說明書等；如果承受過其他公司的效勞，那么應詢問那些公司采取過的防治措施、用藥情況、效勞效果和客戶評價。三問：詢問衛(wèi)生設施安置、清潔衛(wèi)生制度、垃圾清運措施。四問：詢問客戶房屋構(gòu)造，繪出平面構(gòu)造圖或者索要構(gòu)造圖。二、看“看就是觀察環(huán)境和防護設施。觀察環(huán)境是現(xiàn)場勘察必不可少的內(nèi)容，因為它

7、能幫助確定有害生物的種類、棲息孳生場所從而制定防治方案。觀察環(huán)境時，不僅要看室內(nèi)環(huán)境，更應著重觀察周邊環(huán)境，但凡有可能給有害生物提供孳生、棲息的環(huán)境，都必須加以關注。例如，室內(nèi)外各型積水蚊蟲孳生地、室外垃圾箱蒼蠅孳生地、廚房及室內(nèi)各種用具的縫隙蟑螂繁殖棲息地等。防護設施的觀察，主要側(cè)重于防鼠設施、防蚊防蠅設施、防蟑螂設施等。防鼠設施的觀察內(nèi)容：下水道口、通風換氣是否安裝鐵絲網(wǎng)，鐵絲直徑與肉眼所見網(wǎng)目大小是否條符合要求，窗戶是否安裝防鼠網(wǎng)，房門下沿是否存在過大縫隙，門扇厚度有沒有到達要求，鼠洞的封堵情況等。防蚊防蠅設施主要觀察紗門紗窗、垃圾箱密閉設施、食物保管設施。專業(yè)資料整理WORD格式防蟑螂

8、設施偏重觀察縫隙是否堵塞、水龍頭是否滴水、食物保管是否符合要求等方面。三、查“查就是調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，制作標本。工程部應該重視有害生物標本的制作，因為制作標本不僅有助于公司員工內(nèi)部培訓，更為重要的是，能幫助了解有害生物種群的變化，以便及時修訂防治方案。四、定“定 就是制定建議書和施工方案建議書是針對客戶在有害生物預防方面存在的問題向客戶提出的建議，主要包括防護設施的安裝、室內(nèi)小型孳生地的整治、室外環(huán)境整治、垃圾清運、食物和水的保管等各個方面。當然，建議書不必涵蓋所有有害生物的預防，而是客戶要求防治哪一種有害生物，建議書就針對哪種有害生物。另外，向客戶提出的建議要全面、具

9、體、可行，務必讓客戶感到這些建議是從維護客戶的利益出發(fā)，并且可以從中了解公司的工作水平。在向客戶遞交建議書時，應當耐心宣傳 PMP觀念，讓客戶了解有害生物防治重在管理，不是本公司單方面施工了事，而是公司與客戶的一個互動過程，說服客戶認真考慮公司的管理建議，雙方共同努力。施工方案是防治某種或某幾種有害生物的作業(yè)方案，應該涉及孳生地的治理，室內(nèi)有害生物防治藥劑、器械的選擇和使用，具體的作業(yè)方法，需要的藥械，施工時間，人員的分配，工程監(jiān)視，效果考核及本卷須知。如果客戶不能自行安裝防護設施，施工方案中還必須加上防護設施的安裝，包括材料的選擇、制作、安裝時間等。總之，施工方案必須詳細，施工人員按照施工方

10、案的安排能夠迅速開展施工作業(yè)。專業(yè)資料整理WORD格式第三階段施工作業(yè)施工作業(yè)是 PCO施工人員按照施工方案進展有害生物防治的作業(yè)過程。施工作業(yè)全過程可以分為以下幾個階段：一、準備階段出發(fā)前，必須明確本次施工任務，做好細致的準備工作，經(jīng)作業(yè)監(jiān)視人員檢查后可出發(fā)，惟有如此，到達現(xiàn)場后，才能夠有條不紊地開展工作，提高工作效率和效勞質(zhì)量。施工前準備應著重抓好如下幾件事：藥品準備：藥品品種、劑型、數(shù)量；器械準備：器械種類及狀況；人員：防護用品配備，責任分工；二、施工階段施工人員到達現(xiàn)場后，應統(tǒng)一穿戴工作衣帽，配戴公司標牌。施工主管立即與客戶的協(xié)助人員聯(lián)系，落實施工方案。此后，施工人員應嚴格按照&quo

11、t;施工行為標準"和"施工技術(shù)方案"，根據(jù)施工方案和各自的責任分工，迅速開展施工作業(yè)。施工階段應特別注意的幾個問題：施工期間，施工人員不得進食、飲水、吸煙；施工期間，如果客戶對施工操作持有異議，應耐心向客戶解釋，不得對客戶有不禮貌的語言和行為；嚴禁在不能施藥的地點施用任何藥品；施藥時防止污染室內(nèi)外環(huán)境；注意投放藥品的隱蔽性；提醒客戶保管好食品和飲用水；對于需要保存一段時間的藥品，提請客戶不要清掃。三、收尾階段施工完畢后，馬上填寫施工記錄單，并請客戶協(xié)助人員核實簽字；清理現(xiàn)場，所有與施工作業(yè)有關的物品都應一并帶回公司；假設發(fā)現(xiàn)死鼠、死蟑螂等，應分類收集，帶回公司處理

12、；檢查剩余藥品，計算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的品種和數(shù)量是否相符；施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進展，不得在現(xiàn)場清洗。專業(yè)資料整理WORD格式第四階段作業(yè)監(jiān)視作業(yè)監(jiān)視是工程監(jiān)視人員對施工作業(yè)進展的監(jiān)視，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)視由公司指派專人進展。作業(yè)監(jiān)視應該貫穿施工作業(yè)的全過程。作業(yè)監(jiān)視人員必須認真、負責，具有一定的 PCO專業(yè)知識和解決突發(fā)問題的能力，監(jiān)視和指導施工人員作業(yè)，處理施工過程出現(xiàn)的問題，維護公司利益。監(jiān)視人員的工作一般有：一、準備階段的監(jiān)視主要檢查本次施工所需藥品、器械是否齊備，是否符合使用標準，是否與本次施工任務相符；還應該檢查施工人員防護用品的

13、穿戴情況。二、施工階段的監(jiān)視催促施工人員按照"施工行為標準"、"施工技術(shù)方案"施工，糾正施工作業(yè)中不正確的操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生的預想不到的問題。三、收尾階段的監(jiān)視提醒施工人員立即填寫施工記錄單，仔細檢查有無藥品、器械、容器、藥品包裝材料等遺漏在施工現(xiàn)場以及是否存在施工空白，填寫現(xiàn)場施工監(jiān)視記錄單。專業(yè)資料整理WORD格式第五階段效果考核效果考核包括兩個方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測和客戶滿意度調(diào)查。一、密度監(jiān)測施工前后密度監(jiān)測是考察施工效果的重要方法。但是，將密度用于效果考核時，必須依據(jù)有害生物種類、初次調(diào)查結(jié)果、與客戶合作期限等情況，分別對待。一鼠害

14、防治效勞的密度監(jiān)測由于鼠類是一種必須堅持較長時間后才能取得防治效果的有害生物，因而有必要向客戶說明短期滅鼠行為難以奏效，告訴客戶要有耐心。也就是說，為客戶提供滅鼠效勞應該是一項長期合作，鼠密度監(jiān)測應作為掌握鼠害動態(tài)的一種手段，一定時間后，才能反映鼠害防治的成果。二短期媒介昆蟲防治效勞的密度監(jiān)測如果初次調(diào)查結(jié)果顯示，媒介昆蟲密度很高，采取合理防治措施后，媒介昆蟲密度有可能仍然超出國家相關密度標準。此時不能將密度作為評價依據(jù)，而應以密度下降幅度為依據(jù)評價防治效勞效果。三長期有害生物防治效勞的密度監(jiān)測無論是哪一種有害生物，在經(jīng)過長期綜合治理后，其密度都應控制在國家標準X圍以內(nèi)。當然，有些情況下，比方環(huán)境發(fā)生變化時，有害生物密度有可能出現(xiàn)反彈，這是允許的，但必須向客戶解釋清楚，同時采取相應措施，控制反彈。二、客戶滿意調(diào)查客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對防治效果是否滿意，還應調(diào)查客戶對施工人員的行為舉