民營(yíng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)和需求的實(shí)證研究

1、民營(yíng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)和需求的實(shí)證研究向征/李志【專題名稱】鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)【專 題 號(hào)】F22【復(fù)印期號(hào)】2005年03期【原文出處】科技與管理(哈爾濱)2004年06期第129131頁(yè)【作者簡(jiǎn)介】向征，碩士，講師；（重慶400044）    李志，教授，碩士生導(dǎo)師，重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院。（重慶400044）【內(nèi)容提要】通過(guò)科學(xué)的社會(huì)研究方法，調(diào)查并分析了民營(yíng)企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)培訓(xùn)的需要情況，并在此基礎(chǔ)上提出了5項(xiàng)有針對(duì)性的建議措施?！娟P(guān) 鍵 詞】民營(yíng)企業(yè)/員工培訓(xùn)/培訓(xùn)需要    1、問(wèn)題的提

2、出    人才是企業(yè)的生命線，人力資源開發(fā)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源1。員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一種重要形式，它是企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以有利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，從而所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)的努力活動(dòng)。國(guó)外學(xué)者早在19世紀(jì)末就開始了對(duì)員工培訓(xùn)問(wèn)題的研究和探討。泰勒(1911)2首創(chuàng)“時(shí)間研究”，制定工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工。20世紀(jì)80年代開始，國(guó)外研究重視培訓(xùn)方面的實(shí)踐，包括培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要意義、培訓(xùn)的需求評(píng)估、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)等。90年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者在深度和廣度上對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題進(jìn)行

3、了研究。然而，在我國(guó)的研究文獻(xiàn)中，學(xué)者們多以重視國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工培訓(xùn)或針對(duì)個(gè)別民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的案例分析，而對(duì)大量民營(yíng)企業(yè)的員工培訓(xùn)研究較少，且對(duì)員工培訓(xùn)問(wèn)題的定量研究幾乎是空白。    目前，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，涌躍出一批批優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)。它已不再是補(bǔ)充部分，而日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要力量。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)同國(guó)企和世界的企業(yè)在同一個(gè)平臺(tái)上和一樣的規(guī)則下展開平等的競(jìng)爭(zhēng)，然而隨著這些民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)的不斷增加，在發(fā)展初期對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈活的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。民營(yíng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，改革企業(yè)自身人力資源的重要途徑之一就是實(shí)施員工培訓(xùn)

4、。本文從員工對(duì)民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和需要這一角度著手，探詢目前民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)工作的狀況，以期提出切實(shí)可行的對(duì)策。    2問(wèn)題的分析    筆者在查閱有關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行開放式問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用封閉式問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)重慶市幾家民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，將民營(yíng)企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)分為10種類型，如表1所示。要求被調(diào)查對(duì)象在“很同意”、“比較同意”、“一般”、“較不同意”、“很不同意”5個(gè)答案中選擇一個(gè)自己認(rèn)為合適的答案。    2.1員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)分析  &

5、#160; 問(wèn)卷中一共涉及到10項(xiàng)因素，如表1所示，從兩個(gè)層面反應(yīng)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)有6項(xiàng)內(nèi)容：分別是企業(yè)鼓勵(lì)員工參加各種形式的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)、企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工成長(zhǎng)有很大的幫助、員工對(duì)培訓(xùn)的建議能反饋到負(fù)責(zé)部門、企業(yè)為員工提供了足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、企業(yè)的培訓(xùn)效果有相應(yīng)的評(píng)估方法；員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的切身感受因素4項(xiàng)，分別是我很滿意企業(yè)組織的培訓(xùn)、企業(yè)中的學(xué)習(xí)氣氛很濃，每個(gè)人都努力提升自己、企業(yè)的培訓(xùn)能滿足員工的學(xué)習(xí)需求、企業(yè)的培訓(xùn)基本上留于形式。    從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：雖然民營(yíng)企業(yè)的高層管理者也逐漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)有

6、助于增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力、凝聚力和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，采取了一些鼓勵(lì)員工培訓(xùn)的措施。然而，企業(yè)所開展的培訓(xùn)活動(dòng)卻沒(méi)能使員工的滿意度有所提高。調(diào)查結(jié)果印證了這一事實(shí)，對(duì)“我很滿意企業(yè)組織的培訓(xùn)”該項(xiàng)的評(píng)分為3.67分；“企業(yè)為員工提供了足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)”也只位居第七，且所有調(diào)查對(duì)象均認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)基本留于形式，分值僅為3.23。根據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查，這些都與民營(yíng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念密切相關(guān)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度不夠。他們認(rèn)為培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，付出多回報(bào)少，擔(dān)心培訓(xùn)后員工的流失會(huì)造成企業(yè)的人心渙散或員工會(huì)向自己提出更高的要求，同時(shí)他們也不希望本企業(yè)成為同行的人才輸送站。員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)后企業(yè)沒(méi)能有效

7、地進(jìn)行評(píng)估、反饋，未能較好地滿足員工的學(xué)習(xí)需求，因此該項(xiàng)的評(píng)分僅為3.50分。說(shuō)明民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性較差，員工普遍反映培訓(xùn)的評(píng)估沒(méi)有與績(jī)效和薪酬掛鉤，缺乏激勵(lì)作用。加之，培訓(xùn)的結(jié)果也沒(méi)能有效地反饋給員工或與員工進(jìn)行溝通，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成為一種虎頭蛇尾的局面。    表1員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí) 項(xiàng)目 平均數(shù)等級(jí)企業(yè)鼓勵(lì)員工參加各種形式的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)4.05 1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)4.04 2企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工成長(zhǎng)有很大的幫助 3.85 3員工對(duì)培訓(xùn)的建議能反饋到負(fù)責(zé)部門，以改進(jìn)培訓(xùn)3.70 4我很滿意企業(yè)組織的培訓(xùn)3.67 5企業(yè)中的學(xué)習(xí)氣氛很濃，

8、每個(gè)人都努力提升自己3.65 6企業(yè)為員工提供了足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)3.60 7企業(yè)的培訓(xùn)效果有相應(yīng)的評(píng)估方法3.59 8企業(yè)的培訓(xùn)能滿足員工的學(xué)習(xí)需求 3.50 9企業(yè)的培訓(xùn)基本上留于形式 3.23 10    2.2民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)需要的調(diào)查    2.2.1員工培訓(xùn)需要滿足情況的調(diào)查    面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，終生學(xué)習(xí)才能對(duì)自身的知識(shí)進(jìn)行更新。學(xué)習(xí)是員工立足企業(yè)的重要條件，也是企業(yè)重要的人力資源投資和一種有效的員工激勵(lì)因素。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：參加過(guò)培訓(xùn)的員工中僅23.08%的

9、員工對(duì)企業(yè)提供的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)感到很滿意，16.92%的員工感到較滿意，不滿意的達(dá)到60%。有23%的員工沒(méi)有參加過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，這恰好佐證了表1第7項(xiàng)員工感到企業(yè)沒(méi)能提供足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)?？梢园l(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)需要的滿足上仍然在很大程度上存在著差距。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不太重視，且培訓(xùn)不系統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式?jīng)]有根據(jù)員工的需要來(lái)制定，導(dǎo)致培訓(xùn)反饋的效果不好，沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)的目的，造成資源浪費(fèi)。因此，民營(yíng)企業(yè)高層管理者應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作的力度和廣度，有效地提高員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的滿意度。    2.2.2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查  &

10、#160; 筆者在研究問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了15項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容讓員工選擇目前最需要的培訓(xùn)內(nèi)容，如圖1所示。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：目前民營(yíng)企業(yè)員工需要培訓(xùn)的主要內(nèi)容排在前5位的分別是：管理技能（167人）、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)（126人）、管理理念（104人）、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)（90人）、銷售技巧（74人）。從以上可以看出，當(dāng)代企業(yè)員工對(duì)自身素質(zhì)的提高不局限在專業(yè)知識(shí)方面。同時(shí)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)員工參加培訓(xùn)目的的結(jié)果分析表明，員工參加培訓(xùn)的最重要的目的就是提高自己在工作中分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)自身職業(yè)生涯的發(fā)展。這也恰恰說(shuō)明了民營(yíng)企業(yè)員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要較為強(qiáng)烈。值得關(guān)注的是有12%的員工認(rèn)同培訓(xùn)能達(dá)到

11、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的目的，說(shuō)明民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)初見成效。因此，民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)若能有效地把握員工的需求，才能取得更好的效果。        圖1員工培訓(xùn)內(nèi)容的需要    1銷售技巧；2管理技能；3一團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4談判技巧；5管理理念；6生產(chǎn)技能；7營(yíng)銷知識(shí)技能；8企業(yè)文化；9企業(yè)的基本情況；10企業(yè)制度；11專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；12企業(yè)概況及企業(yè)管理制度；13與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；14工作態(tài)度；15社會(huì)交際禮儀與技巧    2.2.3對(duì)培訓(xùn)方式和途徑的

12、調(diào)查    根據(jù)大量訪談后所整理的資料表明：?jiǎn)T工普遍都期望以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式進(jìn)行培訓(xùn)獲得專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這是由企業(yè)行業(yè)的特性而決定的。員工非常期望在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)和感悟工作的要領(lǐng)，同時(shí)認(rèn)為這是能在較短時(shí)間內(nèi)掌握工作技能的最佳方式之一。一部分的員工分別期望模擬演習(xí)和通過(guò)案例討論的方式進(jìn)行培訓(xùn)，他們認(rèn)為這樣更能彌補(bǔ)自己在知識(shí)技能上的空缺和更新理念。對(duì)培訓(xùn)途徑的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：75.67%的員工希望進(jìn)行在崗培訓(xùn)，這一點(diǎn)與培訓(xùn)方式的訪談?wù){(diào)查恰好一致，說(shuō)明了對(duì)培訓(xùn)問(wèn)題調(diào)查有著較高的信度和效度。50%的員工希望外派培訓(xùn)，其主要想通過(guò)對(duì)同行業(yè)中的優(yōu)秀行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)

13、短，從而更好地促進(jìn)自身所在部門的工作績(jī)效的提高。    3、研究的對(duì)策及建議    3.1民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視和積極參與培訓(xùn)工作    企業(yè)優(yōu)秀的人力資源是認(rèn)同組織目標(biāo)，愿意與組織共同奮斗的人群，而這些人力資源必須是靠企業(yè)自己來(lái)培養(yǎng)。研究表明，民營(yíng)企業(yè)中培訓(xùn)制度往往體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，也決定了培訓(xùn)在企業(yè)中所處的位置，成功的培訓(xùn)管理尤其需要企業(yè)決策層和管理層的參與和支持，否則培訓(xùn)工作一開始就會(huì)腰折3。同時(shí)民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識(shí)到培訓(xùn)是一種激勵(lì)而不是福利，就象工作一樣，要隨時(shí)接

14、受檢驗(yàn)。因此，民營(yíng)企業(yè)的決策層應(yīng)經(jīng)常與培訓(xùn)部門和員工進(jìn)行溝通，使培訓(xùn)的操作層明確企業(yè)對(duì)員工的需求，并將企業(yè)的需求融入到培訓(xùn)的實(shí)踐中去，以便有效地防止培訓(xùn)內(nèi)容與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生沖突。    3.2建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系    從員工個(gè)人來(lái)看，培訓(xùn)可以幫助員工充分發(fā)揮和利用人力資源潛能，更大程度實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高工作滿意度，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。企業(yè)員工的培訓(xùn)不是單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)，有效的培訓(xùn)可以減少事故的發(fā)生，減低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益4。所以要構(gòu)建合理的員工培訓(xùn)體系。民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立應(yīng)該是在

15、借鑒其他同性質(zhì)企業(yè)培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際規(guī)模和結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的。培訓(xùn)制度應(yīng)包括培訓(xùn)計(jì)劃制度、培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)考評(píng)制度和培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度等。同時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，不斷調(diào)整員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和專業(yè)方向，以及培訓(xùn)的力度和規(guī)模。    3.3培訓(xùn)工作應(yīng)針對(duì)員工的需要    需要是人們行為的動(dòng)力、積極性產(chǎn)生的源泉，因而有效把握人的需要對(duì)于調(diào)動(dòng)人積極性的策略具有十分重要的作用5。因此，民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同人力資源部經(jīng)常與員工溝通并進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查，科學(xué)的把握不同學(xué)歷、不同年齡

16、層員工對(duì)培訓(xùn)各方面的需求。確定員工需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，哪些員工需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是什么，培訓(xùn)真正見效所需要的時(shí)間，培訓(xùn)的成本如何。只有針對(duì)員工真實(shí)的需求進(jìn)行培訓(xùn)，才能切實(shí)地達(dá)到培訓(xùn)的目的，取得良好的培訓(xùn)效果。只有在準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求后，才能進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，編制培訓(xùn)計(jì)劃，才能避免培訓(xùn)工作留于形式。    3.4選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式    民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方式的選擇恰當(dāng)與否是影響培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)還是外派培訓(xùn)，都應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、受訓(xùn)者的特征、培訓(xùn)的成本來(lái)選擇不同的培訓(xùn)方式。

17、培訓(xùn)的方式主要有6：課堂講授、案例討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)教育、參觀考察。企業(yè)培訓(xùn)不僅要有標(biāo)準(zhǔn)化還要有個(gè)性化，對(duì)于難以離開工作崗位又要接受必要的技能培訓(xùn)的員工，應(yīng)以分批接受短期培訓(xùn)或自學(xué)為主；對(duì)可在一定時(shí)間內(nèi)離開工作崗位的員工，企業(yè)可統(tǒng)籌安排集中培訓(xùn)；對(duì)于工作地點(diǎn)靈活多變的營(yíng)銷人員和高科技企業(yè)員工的培訓(xùn)可采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式。總之，民營(yíng)企業(yè)在具體的培訓(xùn)活動(dòng)中，要因地至宜，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員的特點(diǎn)選擇合適的方法，方能促使培訓(xùn)取得良好的效果。    3.5加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋    對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行定期的

18、總結(jié)性的評(píng)估或檢查，歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)。整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估工作可從3個(gè)緯度進(jìn)行7。第一，對(duì)員工培訓(xùn)的考評(píng)應(yīng)包括員工參加培訓(xùn)的態(tài)度、考核的成績(jī)，評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與企業(yè)的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)直接掛鉤；第二，對(duì)人力資源部和各個(gè)部門考評(píng)的指標(biāo)可包括這些部門對(duì)培訓(xùn)的參與、支持程度及員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，則結(jié)果應(yīng)與部門的績(jī)效工資和部門的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)相掛鉤。第三，民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)將員工的培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果，通過(guò)書面材料、企業(yè)員工個(gè)人E-mail的方式反饋給他們，使員工能夠很好地了解自身的不足，幫助員工進(jìn)一步了解企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)所期望的業(yè)績(jī)水平。只有這樣的培訓(xùn)評(píng)估工作才能確保培訓(xùn)評(píng)估的有效性和全面性，才有利于員工、部門與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合，促進(jìn)三方共同進(jìn)步?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】    1趙曙明.企業(yè)人力資源管理與開發(fā)國(guó)際比較研究M.大連：大連理工大學(xué)出版社，2001.    2泰勒美.科學(xué)管理原理M.上海：上海譯文出版社，1999.    3周文.民營(yíng)企業(yè)員工需要什么樣的培訓(xùn)J.