旅游專業(yè)畢業(yè)論文旅行社淡季經(jīng)營

1、 紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 題 目：學(xué) 生 姓 名： 所在系、專業(yè)：班 級： 指 導(dǎo) 教 師： 日 期：淺析旅行社淡季經(jīng)營策略 工商系 旅游與酒店管理 摘 要摘 要 旅游淡季對于一個旅行社的重要性不言而喻，如前文提到的，旅游淡季考驗著一個旅行社的業(yè)務(wù)水平和自我調(diào)節(jié)能力即業(yè)務(wù)機動性。在旅游淡季，如果能夠通過一系列的措施拓寬旅游效勞的路線和工程從而增加業(yè)務(wù)及收入，或者審時度勢調(diào)整工作方向，從而增強企業(yè)凝聚力，企業(yè)文化影響力，和工作水平，那在同行間的競爭中，無疑就有了優(yōu)勢。反之亦然，所以，旅游淡季對于一個旅行社來說，將是前景的分水嶺。 關(guān)鍵詞：旅游淡季 經(jīng)營策略 工作策略機動性I 目 錄目 錄1 引

2、言2 旅行社淡季開展的有關(guān)概念2.1 旅行社淡季的含義2.2 旅行社淡季的特點2.3 旅行社淡季的重要性3目前旅行社淡季的開展現(xiàn)狀3.1 淡季開展策略對旅行社的影響4 旅行社淡季開展存在的問題及分析4.1 導(dǎo)游人員在效勞中存在的問題4.2 淡季旅游市場營銷中盲目削價競爭問題4.3 淡季旅游市場營銷中無視售后效勞的問題4.4 淡季旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題4.5 淡季旅游市場營銷中存在的科技含量低的問題4.6 淡季旅游市場營銷中追求短期銷售目標問題 5 旅行社淡季開展策略與建議5.1 全員淡季充電5.2 考察旅游新路線5.3 聯(lián)手經(jīng)營5.4 營銷特色產(chǎn)品5.5 開展自駕游業(yè)務(wù)5.6 國

3、際營銷對接新客源5.7 塑造品牌5.8 開拓雙休日路線6 旅行社淡季開展趨勢 I 論文題目1引言：中國旅游業(yè)的高速開展，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，近年來，為了適應(yīng)旅游者需求日趨個性化和差異化的開展趨勢，我國旅行社加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現(xiàn)了新開展。產(chǎn)品由過去的單一的文化觀光產(chǎn)品為主逐步開展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，加之各級政府出臺的扶持政策為旅行社的經(jīng)營提供了強大的支持，營造了良好的開展氣氛，促進了旅行社行業(yè)的開展。但是旅行社2021

4、年經(jīng)營狀況受突發(fā)事件、自然災(zāi)害、奧運會召開和經(jīng)濟危機的影響最大。2021年初，鑒于世界金融危機前景尚不明朗和2021年經(jīng)濟運行慣性使然，業(yè)界對旅行社產(chǎn)業(yè)運行前景并不樂觀。如何在現(xiàn)今相對冷淡的旅游市場中實現(xiàn)立足并保持開展，成了現(xiàn)今旅行社必須面對并深思的問題。2旅游淡季相關(guān)概念2.1 旅游淡季的定義旅游淡季并沒有十分絕對的定義，影響旅游熱度的因素有很多，比方地域性，氣候，活動工程，節(jié)假日，經(jīng)濟收入等等。以區(qū)域性來說，不同的地方，淡季和旺季的劃分不一樣。北方一般冬季是淡季南方那么會好一些，夏天南方不如北方好。是有區(qū)域性及本地方的特色有關(guān)系。 北方冬季是淡季，但哈爾濱滑雪是旺季。南方夏季是淡季，但九寨

5、溝是旺季。 各地規(guī)定不同，一般來說淡季為12月1日至次年2月底，旺季為3月1日至11月底。 月，月，月， 一般月次年月為淡季，月月為旺季南北少有區(qū)別特色地點也有不同還有就是所謂的淡季和旺季多數(shù)還是以學(xué)生的空余時間來劃分。冬季,冬季就是最淡的季節(jié) 國家旅游局規(guī)定每年11月次年月為淡季,其余為旺季,但可能因南北而略有不同.總的來說，一般旅行社認為春節(jié)到2月底，3月底到4月初，6月份，9月頭，11-12月，避開節(jié)日和假期的都是淡季。2.2 旅行社淡季的特點：旅游淡季是對于旅行社來說，是每年當中的考驗，決定著旅行社開展狀況的走向，從另外一個方面說，也是決定一個旅行社能否在與同行的競爭中脫穎而出的重要機

6、遇。其一，在旅游淡季，會出現(xiàn)業(yè)務(wù)量與市場熱度下降的問題，這是必然的。其二，旅游淡季將具有較長的持續(xù)性，一般要持續(xù)一到三個月，將給旅行的工作方向社帶來很大影響。2.3旅游淡季的重要性旅游淡季對于一個旅行社的重要性不言而喻，如前文提到的，旅游淡季考驗著一個旅行社的業(yè)務(wù)水平和自我調(diào)節(jié)能力即業(yè)務(wù)機動性。在旅游淡季，如果能夠通過一系列的措施拓寬旅游效勞的路線和工程從而增加業(yè)務(wù)及收入，或者審時度勢調(diào)整工作方向，從而增強企業(yè)凝聚力，企業(yè)文化影響力，和工作水平，那在同行間的競爭中，無疑就有了優(yōu)勢。反之亦然，1 紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文所以，旅游淡季對于一個旅行社來說，將是前景的分水嶺。2.4目前旅行社淡季的開

7、展現(xiàn)狀以以中小旅行社為例現(xiàn)狀之一：中小規(guī)模旅行社“冬眠隨著旅游淡季的到來，組團及接團的業(yè)務(wù)大幅下降。一些中小規(guī)模的旅行社為生存，適當?shù)臅r候關(guān)門歇業(yè)，采取了辭退員工，關(guān)門謝客，停止營業(yè)一段時間，以求降低本錢的“冬眠應(yīng)對措施。有的干脆改變了招牌，原有的門頭銷聲匿跡。在此期間，這些旅行社員工放假，停發(fā)工資或者僅發(fā)一點兒底薪，更有一些辭退了員工，直到來年的三四月份才重新開張，紛紛招聘新員工。據(jù)估計，超過半數(shù)的中小規(guī)模旅行社采取了上述做法。在淡季市場，一些大旅行社也不能做到天天都有團。由于業(yè)務(wù)少，用不了那么多人，裁員是很常有的事，如果真能夠組成一個團就自己帶一下，也不用再雇導(dǎo)游，這也是很多中小規(guī)模旅行社

8、經(jīng)理們的想法。現(xiàn)狀之二：淡季旅游市場營銷中盲目銷價競爭隨著旅游出游淡季的到來，出游的旅游者較之旺季急劇減少，各個旅行社為了盡量減少自身的損失，紛紛把降價作為主要競爭手段，爭相以較低價吸引出游者。各大旅行社便紛紛調(diào)整線路報價，國內(nèi)旅游市場降聲一片，由于受到一些航線機票折扣和地接社讓利收團、旅游景區(qū)執(zhí)行淡季票價等因素的影響，局部旅游線路降幅高達2000元?，F(xiàn)狀之三：轉(zhuǎn)讓客戶來賺取傭金有的中小旅行社干脆就不組團了，辦公室只留一兩個接待人員或者把辦公室 轉(zhuǎn)移到 上，如果有客戶聯(lián)系就直接介紹給那些大旅行社，從中賺取傭金。一般來說，旅游線路越長出游時間越久，介紹一個客戶的傭金額越高，多者能到達數(shù)百元。3.

9、1淡季開展策略對旅行社的影響優(yōu)秀的淡季開展策略決定著旅行社的走向，可以為旅行社拓寬商路增加商機，反之，草稿的策略也許就為旅行社帶來危機。優(yōu)秀的淡季開展策略可以提高旅行社的經(jīng)濟收入，增強企業(yè)凝聚力和向心力，增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作能力和經(jīng)驗，提高員工的工作激情，對于塑造品牌形象和旅行社的社會影響力有著重要的作用。4旅行社淡季開展存在的問題及分析4.1導(dǎo)游人員在效勞中存在的問題導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，道德素質(zhì)和專業(yè)水素質(zhì)平急待提升。其一，缺乏站在消費者立場上為群眾效勞的精神。一些導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識和敬業(yè)精神，心思不是用在為消費者講解上，而是用在如何勸說消費者購物上，其效勞態(tài)度取決于消費者購物和自費游玩工程的

10、消費情況。其次，出現(xiàn)導(dǎo)游無證上崗情況。消費者反映，接團導(dǎo)游又稱“地陪無證上崗現(xiàn)象時有發(fā)現(xiàn)。無證上崗的地陪不僅效勞質(zhì)量差，而且?guī)в慰统俗能囕v經(jīng)常是無證“黑車，帶去購置的“特產(chǎn)不是假冒偽劣就是短斤少兩。2 論文題目其三專業(yè)素質(zhì)水平低下。比方語言方面存在的問題。語言是新時代涉外導(dǎo)游最重要的根本功。新時代涉外導(dǎo)游假設(shè)沒有過硬的語言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)效勞。再比方相關(guān)知識方面的欠缺，導(dǎo)游工作是文化的傳播，知識的傳遞。游客出于接觸新事物的好奇，經(jīng)常向?qū)в翁岢龈鞣N問題，很多導(dǎo)游由于知識含量不夠，經(jīng)常會被問得啞口無言。如果客人對導(dǎo)游不滿意，會有“乘興而來，敗興而歸之感。合格地導(dǎo)游，絕不是照本宣科地給游客們背

11、誦一遍關(guān)于某一景點的講解詞便告終，那樣做，是不可能吸引游客的。4.2 淡季旅游市場營銷中盲目銷價競爭問題多旅行社把降價作為主要競爭手段，這是由于旅行社營銷策略旅行社淡季到來時，出游的旅游者較之旺季報名的旅游者紛紛減少，各個旅行社為了減少自身的損失，爭取更多的游客而采取的一種手段。拋開套匯問題，這一報價遠低于本錢。從外表上看，通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不管取做法是否違法，如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷，只會影響旅行社的產(chǎn)品形象，損害旅行社自身的旅行社營銷策略。4.3淡季旅游市場營銷無視售后效勞問題無論每個旅行社在游客報完名后，一切就算效勞結(jié)束。而其他的效勞那么再到具體的旅行游覽

12、中得以實施。再此，旅行社不注重游客在參觀游覽回來后的論旅行社的營銷策略咨詢和游覽后的安撫工作。因此，淡季旅游市場營銷存在無視售后效勞導(dǎo)致游客流失。所以，無論是在淡季還是在旺季，還是現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游營銷策略是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者營銷上、精神上的滿足。這就要求旅行社無論何時都要把游客視作“上帝并為之提供效勞，否那么必將被市場所淘汰。4.4 旅游市場淡季營銷中存在的法制意識淡薄問題有的旅行社為在旅游淡季賺取較多的利潤，因此向旅游者提供虛假的旅游效勞信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅行社的聲譽，有的甚至冒

13、用其他旅行社的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家的法制，特別是淡季旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而無視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。4.5 淡季旅游市場營銷中存在科技含量低的問題當今的旅行社系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的淡季旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅行社的標準化、智能化、信息化和全球一體化的開展趨勢。我省的許多旅行社在經(jīng)營運用過程中，手工勞動較多、缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對 、 的使用上

14、，根本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度開展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時代開展需要的。4.6 淡季旅游市場營銷中追求短期銷售目標問題。3 紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文旅行社的旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷方案尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么我省旅行社在旅游淡季旅游市場營銷方案控制、旅游市場營銷本錢利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的籌劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此。大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益。然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里

15、“鼓吹一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。5 旅行社淡季開展策略與建議旅游淡季并不是絕對的，其中也蘊藏著商機。目前，旅游市場的競爭已經(jīng)進入白熱化，誰開辟了淡季旅游市場誰就搶到了商機，各中小旅行社可以嘗試以下幾種應(yīng)對策略。5.1 全員淡季充電中小旅行社要抓住旅游淡季難得的閑暇時間培訓(xùn)員工，進行業(yè)務(wù)交流，以備明年旅游旺季時的實際需要。旅行社效勞人員平時難有湊齊的時候，淡季相對平時時間充裕些，要抓住這個時機，集中培訓(xùn)，修煉“內(nèi)功。鍛煉隊伍的同時，發(fā)現(xiàn)新人，提高員工素質(zhì)和效勞水平。培訓(xùn)師資可以選擇行業(yè)資深經(jīng)理人、優(yōu)秀外聯(lián)營銷人員、優(yōu)秀導(dǎo)游以及大學(xué)旅游專業(yè)教師等

16、。培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以有：近年國際上旅游開展態(tài)勢、今年國內(nèi)旅游開展形勢、如何增強團隊凝聚力、如何把自己的旅游產(chǎn)品推介給游客、導(dǎo)游在帶團過程中如何應(yīng)對突發(fā)事件、標準內(nèi)部操作程序、針對市場開發(fā)季節(jié)性的旅游產(chǎn)品等。通過培訓(xùn)，旅行社全體人員都會受益匪淺，不僅可以了解國內(nèi)外旅游開展發(fā)向，學(xué)到實戰(zhàn)經(jīng)驗，還可以提高業(yè)務(wù)水平，增強團隊凝聚力。從業(yè)人員素質(zhì)的上下直接關(guān)系旅游效勞質(zhì)量的好壞，淡季正是學(xué)習(xí)“充電的好時機，對此，中小旅行社要從旅游開展戰(zhàn)略的高度來充分認識，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、素質(zhì)全面的旅游從業(yè)人員隊伍。局部剛參加工作的新導(dǎo)游可以從帶團技巧、帶團實踐及時事政治等方面加強學(xué)習(xí)和積累，堅持做到每天讀一份報刊，學(xué)

17、一個生活小竅門，了解到當前社會熱點、娛樂趨向，尤其是要將“導(dǎo)游辭記得“滾瓜爛熟。只有“熟才能“生巧，也只有“熟能生巧才能“觸類旁通。對于帶團經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游，旅行社可以要求他們一專多能，多才多藝，做到強聞博記，針對旅游看山、看水、看花、看廟、看陵的特點，要求導(dǎo)游強化地理、植物、建筑、歷史、宗教、法律等方面的學(xué)習(xí)，擴大自己的知識覆蓋面，真正做到博學(xué)多問。所有導(dǎo)游都要為自己訂立一個學(xué)習(xí)方案，明確近期內(nèi)所要學(xué)習(xí)的課程，旅行社要定期進行學(xué)習(xí)交流，以鍛煉個人表達能力和檢驗學(xué)習(xí)效果。5.2 考察旅游新線路對于許多客戶來說，旅行社提供的游覽線路成為僅次于價格的第二大選擇因素。因此，在市場淡季著手考察旅游新線

18、路，成為小旅行社老板們的頭等大事。在淡季時間里，大家可以摸索改良線路，力圖讓自家的旅4 論文題目游產(chǎn)品更有競爭力，好為來年的旅游旺季提前做準備。5.3 聯(lián)手經(jīng)營中小旅行社由于自己抗風(fēng)險的能力較低，在淡季難以單獨支撐，還會面臨經(jīng)營本錢上的不菲費用。因此，可以選擇熟悉的幾家旅行社聯(lián)手經(jīng)營，成立協(xié)作體，共同協(xié)商編排出游線路，以標準混亂的淡季市場價格，共同維護利潤空間，并以其適中的價位共同開拓淡季旅游市場。5.4 營銷特色產(chǎn)品旅游淡季可以圍繞“敬老主題做文章。近幾年開始，“老年線路開始活潑。有的旅行社打出了“爸媽之旅老人游系列國內(nèi)游線路，而針對新開放的歐洲市場，也有旅行社打出了“歐洲開放，父母先行的口

19、號。旅游市場競爭加劇，促使旅行社更加注重細分市場。與以往的淡季旅游產(chǎn)品相比，老年旅游產(chǎn)品有明確的消費客戶。盡管現(xiàn)在是旅游淡季，但其具有出游價格較低的優(yōu)勢。旅行社適時推出符合市場需求的旅游產(chǎn)品，可以借助淡季價格優(yōu)勢，迅速啟動老年市場。但是，大局部老人在消費觀念上還是熱衷于價廉物美，因此，旅行社在為老人設(shè)計線路時還是要打“低價牌，目前老年人出游仍以短線、平價的群眾化線路為主。5.5 開展自駕游業(yè)務(wù)駕車旅行作為自助旅行方式中的一種選擇，以其考驗人的意志、挑戰(zhàn)極限的特點，越來越受到人們的青睞。很多車友臨時決定到什么地方，就立刻動身驅(qū)車前往，沒有考慮路況、沿途休息、吃飯、住宿地點及目的地情況，結(jié)果常常會

20、不盡如人意。跟隨旅行社組織的自駕游是一種比擬好的選擇，因為，旅行社可以幫助游客事先預(yù)定好住宿和用餐，這樣無形中可以節(jié)約不少開支和省去不少麻煩。另外，有旅行社組織，一般在出游途中都會安排領(lǐng)路的導(dǎo)游和專業(yè)的車輛修護人士，保證了車輛和旅游過程的平安。旅行社可以考慮組織專人籌劃制作自駕游線路，為所有會員在每月主推一條自駕游特別線路。5.6 ：網(wǎng)際營銷對接新客源目前，中小旅行社系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅行社的標準化、智能化、信息化。許多中小旅行社在經(jīng)營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留

21、在對 、 的使用上，在信息化高度開展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時代開展需要的。旅游淡季，旅行社經(jīng)營管理營銷人員可以通過論壇和QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具培養(yǎng)潛在的客戶，一些旅行社更是利用淡季大力推廣自己的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)化開展改變了旅行社的經(jīng)營方式。旅行社不能像過去那樣發(fā)布廣告后便坐等顧客，而應(yīng)主動通過網(wǎng)絡(luò)渠道修養(yǎng)客源。現(xiàn)在，幾乎每個旅行社都有自己的網(wǎng)站，可以以論壇等形式，吸引本地喜歡旅游的網(wǎng)友在線上交流，從而區(qū)分市場，并為旺季組團修養(yǎng)客源。要打造一個網(wǎng)絡(luò)俱樂部的概念，通5 紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文過網(wǎng)友自動、自發(fā)結(jié)合成的俱樂部有很大的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)俱樂部的會員們可以定期組織活動，并且享受旅游會員價?，F(xiàn)

22、在的旅游愛好者們會把自己的心得發(fā)布到網(wǎng)上互相交流，想去旅游只要在網(wǎng)上一搜便可一目了然，每一位游客可能都是旅游專家。在這種新情況下，旅行社以一種“交流者的姿態(tài)出現(xiàn)在旅游論壇中，不僅可以迅速鎖定目標客戶，也可以快速了解游客的新需求，在互相交流中為游客量身訂做個性化線路，從而使旅行社在散客時代預(yù)先樹立起品牌形象。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游游客提供“點菜式效勞。網(wǎng)絡(luò)不僅是一個信息發(fā)布平臺和交流平臺，也是一個很好的信息反應(yīng)平臺。網(wǎng)絡(luò)使旅行業(yè)務(wù)變得更加透明，旅行社想要贏得好的口碑，就要注重售后效勞，像賣家電一樣經(jīng)營旅游產(chǎn)品，開放的網(wǎng)絡(luò)無疑會起到有公信力的

23、監(jiān)督作用。5.7 塑造品牌旅游需要強勢的品牌來做行業(yè)的領(lǐng)頭羊，旅行社必須有品牌意識，才能夠走出價格混戰(zhàn)的局面。旅游是一個無形產(chǎn)品，旅游者更需要一個可以信賴的品牌。旅行社要有淡季品牌的意識。淡季的品牌塑造要多管齊下，盡量挖掘企業(yè)本身值得宣傳的東西，利用各種媒介，給公眾一個良好的印象。5.8 開拓雙休日線路雙休日線路，對于那些天天處于忙碌中的上班族來說應(yīng)該是很具誘惑力的。而且，雙休日旅游短途、費用低等諸多優(yōu)點也許會在旅游市場上有出色表現(xiàn)。目前，很多城市之間的火車都采取了夕發(fā)朝至形式，有的甚至推出了旅游特快。星期五晚上上車，星期六一早到達，游客在目的地可以有兩整天時間，因此雙休日線路完全適合選擇中、短線旅游的上班族的需要。 結(jié) 論在分析了旅游淡季對于一個旅行社未來前景的重要性的根底上,結(jié)合了中小型旅行社的具體事例對目前旅行社旅游淡季經(jīng)營所表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀及存在問題進行分析和總結(jié),提出了旅行社旅游在面對淡季時所應(yīng)該采取6