互動行銷的基本原則與幾個技巧(共14頁).ppt

1、& Agenda互動行銷的基本原則與幾個技巧互動行銷的基本原則與幾個技巧奧美互動行銷國際集團2001年3月1日& Agenda消費者擁有的過程促銷宣傳文章銷售代表接觸演示試用認得他為他作些特別的事情交叉購買產(chǎn)品升級直接信函直接回應廣告口碑效應名單收集電話行銷產(chǎn)品廣告公關活動媒介評比獎勵他告訴他各種信息研討會& Agenda互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán)S用戶用戶零售商零售商/渠道渠道網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售第三方網(wǎng)上銷售& Agenda提供公司與產(chǎn)品提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息的靜態(tài)信息提供互動式提供互動式的客戶服務的客戶服務支持電子交易支持電子交易與顧客產(chǎn)生

2、與顧客產(chǎn)生一對一的互動一對一的互動形成社會群體形成社會群體企業(yè)網(wǎng)站的五個階段& Agenda制定互動傳播目標 選定主要傳播對象訪問權限信息豐富的程度防火墻公共公共- 潛在客戶- 媒介- 投資者- 潛在員工Internet授權授權- 現(xiàn)有客戶- 商業(yè)伙伴 (供應商)- 零售渠道- 銷售人員Extranets私人私人- 員工Intranet& Agenda實現(xiàn)電子商務n實現(xiàn)電子商務, 您的企業(yè)網(wǎng)站應具備以下功能:技術導型的關系行銷方面 電子化行銷傳播在網(wǎng)絡空間展現(xiàn)品牌, 并伴隨整個銷售循環(huán) 電子化顧客管理以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，針對主要顧客提供各種附加價值及互動式服務供應鏈管理方面 電子化

3、供應鏈管理借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的“電子化數(shù)據(jù)交換”來增強協(xié)作商, 供應商，及主要客戶間的關系 商務交易方面 電子商務促進包括在線銷售的商務交易的功能& Agenda電子商務的投資回報7- 功能開發(fā)水平功能開發(fā)水平 - 投資回報 -電子化行銷傳播電子化行銷傳播電子化顧客管理電子化顧客管理電子化供應鏈電子化供應鏈管理管理電子商務電子商務技術引導型關系行銷技術引導型關系行銷(TERM)供應鏈管理供應鏈管理(SCM)商務交易商務交易增加收入& Agenda一對一的關系行銷n特定的訊息n針對某一個消費者n符合該消費者要求的傳播渠道n特定的時間n可計算回報的、合理的成本& Agend

4、a客戶的信任是銷售的最終武器n個人關系n品牌信任n積分型的強迫忠誠n默許型信任n代理型信任& Agenda奧美互動行銷國際集團 n營業(yè)收入位居全球前五名n全球創(chuàng)意獲獎數(shù)目第一名n全球最大的整合網(wǎng)絡 n收入超過7000萬美元 n互聯(lián)網(wǎng)媒介投放超過1億美元n1999年增長: 人員 = 100% 收入 = 100% & Agenda創(chuàng)意 給予奧美特別報道, 在過去的一年半里, 贏得二十多項大獎, 在所有對手中排名第一n1999年 One Show Interactive 獎 金鉛筆獎金鉛筆獎 銀鉛筆獎銀鉛筆獎 銅鉛筆獎銅鉛筆獎n1999年 Art Directors 俱樂部獎 銀方獎銀方獎& Agenda創(chuàng)意 n1999年 Andy 獎 特別貢獻獎特別貢獻獎 (唯一獲得肯定的互動行銷代理商唯一獲得肯定的互動行銷代理商)n1999年 Clio 獎 金獎金獎 - 最佳表現(xiàn)最佳表現(xiàn) 金獎金獎 銀獎銀獎n1999年 嘎納網(wǎng)絡之獅獎 網(wǎng)絡之獅大獎網(wǎng)絡之獅大獎 另另2項網(wǎng)絡之獅獎項網(wǎng)絡之獅獎& Agenda奧美互動行銷全球網(wǎng)絡n600多員工 n在40多個國家設立了共32個分支機構20 個提供全面服務的分公司12 個服務辦事處& Agenda北京、上海n50+名全職互動行銷與直效行銷工作人員客戶服務與策略規(guī)劃