企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查（共38）.ppt

1、企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì): :光華傳媒光華傳媒數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集: :搜狐財(cái)經(jīng)搜狐財(cái)經(jīng)結(jié)論分析結(jié)論分析: :數(shù)字?jǐn)?shù)字100100搜狐財(cái)經(jīng)搜狐財(cái)經(jīng)2005年5月 何謂企業(yè)公眾形象何謂企業(yè)公眾形象 企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評價(jià)。合印象及評價(jià)。 其中包括企業(yè)現(xiàn)代制度的確立、財(cái)務(wù)能力、員工權(quán)益、投資者其中包括企業(yè)現(xiàn)代制度的確立、財(cái)務(wù)能力、員工權(quán)益、投資者關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益、品牌培育、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、供應(yīng)鏈關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益、品牌培育、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、供應(yīng)鏈關(guān)

2、系等要素。關(guān)系等要素。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)將成長為社會(huì)的中堅(jiān)力量，在隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)將成長為社會(huì)的中堅(jiān)力量，在全球化背景下，中國企業(yè)的未來發(fā)展競爭力將會(huì)提升到企業(yè)公眾形全球化背景下，中國企業(yè)的未來發(fā)展競爭力將會(huì)提升到企業(yè)公眾形象的競爭之上，企業(yè)不僅是商品生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者，更是維護(hù)象的競爭之上，企業(yè)不僅是商品生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者，更是維護(hù)商業(yè)文明、推進(jìn)和平、維護(hù)法治、維護(hù)社會(huì)公正、維護(hù)價(jià)值體系的商業(yè)文明、推進(jìn)和平、維護(hù)法治、維護(hù)社會(huì)公正、維護(hù)價(jià)值體系的主力。企業(yè)還應(yīng)把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、主持社會(huì)公正、主辦公益事業(yè)、主力。企業(yè)還應(yīng)把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、主持社會(huì)公正、主辦公益事業(yè)、評判

3、道德是非作為發(fā)展方向。評判道德是非作為發(fā)展方向。 一個(gè)成長中的中國企業(yè)參與全球競爭必須跨越的一個(gè)成長中的中國企業(yè)參與全球競爭必須跨越的“山坡命題山坡命題”。企業(yè)公眾形象事件中的消費(fèi)者感受企業(yè)公眾形象事件中的消費(fèi)者感受眾認(rèn)為被曝光的公眾事件僅僅是眾認(rèn)為被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角冰山一角”應(yīng)該說中國公眾事件的曝光度越來越高了，但似乎和公眾的預(yù)期還存在相當(dāng)應(yīng)該說中國公眾事件的曝光度越來越高了，但似乎和公眾的預(yù)期還存在相當(dāng)?shù)木嚯x，接近的距離，接近6成的公眾認(rèn)為，被曝光的公眾事件僅僅是成的公眾認(rèn)為，被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角冰山一角”，更，更嚴(yán)重的是另有嚴(yán)重的是另有1/4的公眾認(rèn)為被曝光的是

4、的公眾認(rèn)為被曝光的是“規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)”，相反，相反“不規(guī)范的不透明的企業(yè)不規(guī)范的不透明的企業(yè)”沒有曝光，公眾感受不到，應(yīng)該說公眾沒有曝光，公眾感受不到，應(yīng)該說公眾期望，曝光機(jī)制能夠期望，曝光機(jī)制能夠“一視同仁一視同仁”，不搞，不搞“區(qū)別對待區(qū)別對待”，同時(shí)加大曝光力度，同時(shí)加大曝光力度，加大普通公眾的監(jiān)管力度。，加大普通公眾的監(jiān)管力度。25%14%5%56%只是冰山一角而已，大量的潛在風(fēng)險(xiǎn)還沒有被暴露暴露問題的大多數(shù)是規(guī)范的、透明度高的企業(yè)，許多透明度不高的企業(yè)，問題公眾感受不到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展壯大過程中的必然現(xiàn)象絕大多數(shù)企業(yè)是好的，出問題的只是

5、其中的一小部分 公眾對層出不窮公眾形象事件的評價(jià) 頻頻發(fā)生的公眾事件讓消費(fèi)者沒有安全感頻頻發(fā)生的公眾事件讓消費(fèi)者沒有安全感在本次調(diào)研中，有在本次調(diào)研中，有37%的消費(fèi)者表示的消費(fèi)者表示“消費(fèi)與生活潛在風(fēng)險(xiǎn)太多，完全沒消費(fèi)與生活潛在風(fēng)險(xiǎn)太多，完全沒有安全感有安全感”，這部分消費(fèi)者已經(jīng)完全喪失了，這部分消費(fèi)者已經(jīng)完全喪失了“信任感信任感”，要培養(yǎng)和建立這，要培養(yǎng)和建立這部分消費(fèi)者的信心恐怕不太容易；另有部分消費(fèi)者的信心恐怕不太容易；另有1/3的消費(fèi)者表示的消費(fèi)者表示“現(xiàn)在沒有安全感現(xiàn)在沒有安全感，但對未來有信心，但對未來有信心”，這部分消費(fèi)者暫時(shí)已經(jīng)建立了自身的條件反射機(jī)制，這部分消費(fèi)者暫時(shí)已經(jīng)建

6、立了自身的條件反射機(jī)制，還需要一段時(shí)間來慢慢弱化這種負(fù)面刺激，同時(shí)強(qiáng)化正面刺激；同時(shí)有，還需要一段時(shí)間來慢慢弱化這種負(fù)面刺激，同時(shí)強(qiáng)化正面刺激；同時(shí)有2成的消費(fèi)者表示成的消費(fèi)者表示“還有更多的企業(yè)的產(chǎn)品是安全的，對整體有信心還有更多的企業(yè)的產(chǎn)品是安全的，對整體有信心” 36.5731.0421.356.874費(fèi)與生活環(huán)境潛在風(fēng)險(xiǎn)太多，完全沒有安全感現(xiàn)在沒有安全感，但對未來有信心還有更多的企業(yè)的產(chǎn)品是安全的，我對整體有信心我不使用這些被曝光的企業(yè)的產(chǎn)品就行了有一些產(chǎn)品缺陷不會(huì)真的影響到健康，我不在意 消費(fèi)者對自身安全感的評價(jià) 消費(fèi)者普遍認(rèn)為知情權(quán)沒有得到保障消費(fèi)者普遍認(rèn)

7、為知情權(quán)沒有得到保障對于對于2005年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費(fèi)者最大的感受是年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費(fèi)者最大的感受是“在事關(guān)生命在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障”，同時(shí)有，同時(shí)有40%的消費(fèi)者指出：有社的消費(fèi)者指出：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該對產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行充分披露，而將選擇權(quán)交給消會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該對產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行充分披露，而將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。這里面必須就涉及到企業(yè)是否存在商業(yè)上的費(fèi)者。這里面必須就涉及到企業(yè)是否存在商業(yè)上的“故意欺詐故意欺詐”行為，如果行為，如果企業(yè)明明知道產(chǎn)品存在安全隱患，而且在產(chǎn)品上市之前及之后都不進(jìn)行必要

8、企業(yè)明明知道產(chǎn)品存在安全隱患，而且在產(chǎn)品上市之前及之后都不進(jìn)行必要的說明（例如外包裝說明），那么廠商就存在故意欺詐，只有消費(fèi)者的知情的說明（例如外包裝說明），那么廠商就存在故意欺詐，只有消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，消費(fèi)者的生存權(quán)才能得到保障。權(quán)得到保障，消費(fèi)者的生存權(quán)才能得到保障。48%40%10%2%我覺得作為消費(fèi)者，在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該充分披露信息，將選擇權(quán)留給消費(fèi)者從來沒有聽說過，也沒有看到產(chǎn)品包裝上有醒目提示我覺得這些東西過于專業(yè)，消費(fèi)者沒有必要知道消費(fèi)者對于知情權(quán)的評價(jià)消費(fèi)者最消費(fèi)者最最深惡痛絕的事件最深惡痛絕的事件44.2126.2611.286

9、.775.034.621.8501020304050小 杯 裝 果 凍 致 死 嬰 兒 及 劣 質(zhì) 奶 粉 事 件多 家 上 市 公 司 造 假 及 高 管 、 資 金 失 蹤金 光 集 團(tuán) 中 國 毀 林亨 氏 、 肯 德 基 涉 紅 事 件耐 克 公 司 以 廉 價(jià) 勞 工 開 設(shè) “ 血 汗 工 廠 ”高 露 潔 及 佳 潔 士 牙 膏 被 指 有 潛 在 致 癌 風(fēng) 險(xiǎn)寶 潔 事 件消費(fèi)者最最深惡痛絕的事件消費(fèi)者最最深惡痛絕的事件從公眾從公眾“最深惡痛絕事件最深惡痛絕事件”來看，小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶來看，小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件排在第一位，比例高達(dá)粉事件排在第一位，比例高

10、達(dá)44%；排在第二位的是；排在第二位的是“上市公司造上市公司造假及高管、資金失蹤假及高管、資金失蹤”事件，比例接近事件，比例接近3成；從排在前兩位來看，成；從排在前兩位來看，具有明顯的具有明顯的“謀財(cái)害命謀財(cái)害命”的特點(diǎn)，的特點(diǎn)，“小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件粉事件”由于涉及到公民最基本的由于涉及到公民最基本的“生存權(quán)生存權(quán)”而備受關(guān)注。而備受關(guān)注。公眾認(rèn)為企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感是劣質(zhì)奶粉的禍根公眾認(rèn)為企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感是劣質(zhì)奶粉的禍根企業(yè)從本質(zhì)上講是企業(yè)從本質(zhì)上講是“追逐利潤的追逐利潤的”，“不盈利的企業(yè)不盈利的企業(yè)”是無法生存的，從公眾對是無法生存的，從公眾對“劣

11、劣質(zhì)奶粉事件質(zhì)奶粉事件”產(chǎn)生的根源來看，企業(yè)產(chǎn)生的根源來看，企業(yè)“利欲熏心利欲熏心”并并“缺乏社會(huì)責(zé)任感缺乏社會(huì)責(zé)任感”是生產(chǎn)劣質(zhì)是生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉的最根本原因。每個(gè)行業(yè)都有自己的平均利潤和合理利潤，如果利潤率過高，肯奶粉的最根本原因。每個(gè)行業(yè)都有自己的平均利潤和合理利潤，如果利潤率過高，肯定存在問題，定存在問題，“劣質(zhì)奶粉劣質(zhì)奶粉”在原料、工藝過程等方面無法和正規(guī)奶粉相比，但價(jià)格基在原料、工藝過程等方面無法和正規(guī)奶粉相比，但價(jià)格基本持平，其間的利潤空間比正常奶粉肯定高多了。至于缺乏社會(huì)責(zé)任感，是目前中國本持平，其間的利潤空間比正常奶粉肯定高多了。至于缺乏社會(huì)責(zé)任感，是目前中國大多數(shù)企業(yè)存在的一個(gè)

12、通病，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)大多數(shù)企業(yè)存在的一個(gè)通病，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呢？這里面就有一個(gè)企業(yè)間的公平機(jī)制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)切呢？這里面就有一個(gè)企業(yè)間的公平機(jī)制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)切實(shí)獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能實(shí)獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能得以根治。得以根治。77%2

13、1%1%1%企 業(yè) 沒 有 公 眾 意 識 與 社 會(huì)責(zé) 任 觀 念 ， 利 欲 熏 心 道 德淪 喪 使 然生 產(chǎn) 與 銷 售 環(huán) 節(jié) 監(jiān) 管 滯 后甚 至 缺 位技 術(shù) 落 后 ， 生 產(chǎn) 條 件 不 達(dá)標(biāo)消 費(fèi) 者 的 識 別 能 力 差公眾認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉最根本的原因 “監(jiān)管不到位監(jiān)管不到位”和和“企業(yè)缺乏公眾安全意識企業(yè)缺乏公眾安全意識”是安全是安全隱患產(chǎn)品上市的主要原因隱患產(chǎn)品上市的主要原因40%27%22%11%監(jiān)管不到位，管理體制滯后企業(yè)缺乏公眾安全意識行業(yè)規(guī)范缺失，產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格研發(fā)及產(chǎn)品安全檢測不過關(guān)企業(yè)存在安全隱患產(chǎn)品上市的原因 對于導(dǎo)致各種安全隱患產(chǎn)品上市的原因

14、主要在于：公眾認(rèn)為對于導(dǎo)致各種安全隱患產(chǎn)品上市的原因主要在于：公眾認(rèn)為“政府監(jiān)管不到位，管理體制滯后政府監(jiān)管不到位，管理體制滯后”是主因，其次，是主因，其次，“企業(yè)缺乏企業(yè)缺乏公眾安全意識公眾安全意識”也是一個(gè)重要因素。但也是一個(gè)重要因素。但“企業(yè)安全意識企業(yè)安全意識”的培的培養(yǎng)首先需要大的安全意識氣候，大到國家的立法，行業(yè)的規(guī)范養(yǎng)首先需要大的安全意識氣候，大到國家的立法，行業(yè)的規(guī)范，如果國家標(biāo)準(zhǔn)缺失，企業(yè)則無法完全做到提供安全的產(chǎn)品。，如果國家標(biāo)準(zhǔn)缺失，企業(yè)則無法完全做到提供安全的產(chǎn)品。比如上面提到的比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國事件，就是典型的國家

15、標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)家標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)準(zhǔn)如果不及時(shí)更新的話，毀掉的可能是一個(gè)行業(yè)。準(zhǔn)如果不及時(shí)更新的話，毀掉的可能是一個(gè)行業(yè)。企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)選擇企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)選擇企業(yè)公眾形象事件企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)者信心直接影響消費(fèi)者信心調(diào)查顯示在經(jīng)歷了過多的產(chǎn)品安全危機(jī)事件以后，僅僅只有調(diào)查顯示在經(jīng)歷了過多的產(chǎn)品安全危機(jī)事件以后，僅僅只有6%的消的消費(fèi)者表示費(fèi)者表示“不會(huì)改變消費(fèi)習(xí)慣，該做什么就做什么不會(huì)改變消費(fèi)習(xí)慣，該做什么就做什么”，4成的消費(fèi)者成的消費(fèi)者明確表示明確表示“今后會(huì)慎重選擇今后會(huì)慎重選擇

16、”，更嚴(yán)重的是另有接近，更嚴(yán)重的是另有接近4成的消費(fèi)者表成的消費(fèi)者表示示“越來越失去安全感和信任感越來越失去安全感和信任感”，消費(fèi)者在對某些產(chǎn)品失去安全，消費(fèi)者在對某些產(chǎn)品失去安全感以后，最基本的反映的是拒絕消費(fèi)該產(chǎn)品，進(jìn)而尋找替代產(chǎn)品，感以后，最基本的反映的是拒絕消費(fèi)該產(chǎn)品，進(jìn)而尋找替代產(chǎn)品，相信發(fā)生危機(jī)事件的品牌流失的客戶不在少數(shù)。相信發(fā)生危機(jī)事件的品牌流失的客戶不在少數(shù)。39%36%19%6%許多事件事實(shí)明確，我會(huì)慎重選擇越來越失去安全感和信任感當(dāng)然啦，寧可信其有，不可信其無沒有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機(jī)事件對消費(fèi)者消費(fèi)信心的影響企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)者選擇習(xí)慣企業(yè)公眾形象事件

17、直接影響消費(fèi)者選擇習(xí)慣中國消費(fèi)者在選擇牙膏品牌時(shí)，品牌的忠誠度并不高，往往會(huì)經(jīng)常更換品牌中國消費(fèi)者在選擇牙膏品牌時(shí)，品牌的忠誠度并不高，往往會(huì)經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國消費(fèi)者普遍認(rèn)為，其主要原因在于中國消費(fèi)者普遍認(rèn)為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對單經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對單個(gè)牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康個(gè)牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康”，所以當(dāng)媒體披露高露潔等牙膏，所以當(dāng)媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時(shí)，消費(fèi)者最普遍的反應(yīng)是可能致癌時(shí)，消費(fèi)者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外外”，牙膏是一種必須品，而且消費(fèi)者天天接觸，從消費(fèi)者今

18、后考慮的牙膏，牙膏是一種必須品，而且消費(fèi)者天天接觸，從消費(fèi)者今后考慮的牙膏品牌來看，品牌來看，“中華中華”、“兩面針兩面針”被選擇的比例比較高。被選擇的比例比較高。39%22%16%11%7%5%中華兩面針佳潔士其他高露潔黑妹高露潔事件之后消費(fèi)者的牙膏品牌選擇肯德基蘇丹紅事件后消費(fèi)者對中餐認(rèn)同率提高肯德基蘇丹紅事件后消費(fèi)者對中餐認(rèn)同率提高67%15%12%6%馬蘭拉面或者永和豆?jié){等中式快餐麥當(dāng)勞肯德基必勝客肯德基蘇丹紅事件后，肯德基蘇丹紅事件后，67%的消費(fèi)者表示今后會(huì)選擇馬蘭拉面或者永和的消費(fèi)者表示今后會(huì)選擇馬蘭拉面或者永和大王等中式快餐，明確表示選擇大王等中式快餐，明確表示選擇“肯德基肯德

19、基”的比例僅占的比例僅占12%，選擇，選擇“麥麥當(dāng)勞當(dāng)勞”的比例僅占的比例僅占15%，關(guān)于洋快餐是垃圾食品的討論由來已久，但似，關(guān)于洋快餐是垃圾食品的討論由來已久，但似乎每次討論都沒有從根本上改變廣大洋快餐消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，本次調(diào)乎每次討論都沒有從根本上改變廣大洋快餐消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，本次調(diào)研的數(shù)據(jù)似乎絕大部分消費(fèi)者都對中式快餐表示了濃厚的興趣研的數(shù)據(jù)似乎絕大部分消費(fèi)者都對中式快餐表示了濃厚的興趣 肯德基事件后消費(fèi)者對中餐認(rèn)同提高雀巢雀巢 奶粉公眾形象事件對消費(fèi)者的影響奶粉公眾形象事件對消費(fèi)者的影響光明牛奶公眾形象事件對消費(fèi)者的影響光明牛奶公眾形象事件對消費(fèi)者的影響光明公眾形象事件后消費(fèi)者對牛

20、奶品牌的選擇光明公眾形象事件后消費(fèi)者對牛奶品牌的選擇造假使上市公司公信力正在喪失造假使上市公司公信力正在喪失造假已經(jīng)成為中國股市的一個(gè)造假已經(jīng)成為中國股市的一個(gè)“惡疾惡疾”，不花大力氣不動(dòng)大手術(shù)恐怕很難，不花大力氣不動(dòng)大手術(shù)恐怕很難根治，可以說上市公司造假已經(jīng)毀了中國的資本市場，看看還有多少人對根治，可以說上市公司造假已經(jīng)毀了中國的資本市場，看看還有多少人對中國的股市心寸希望？中國的股市心寸希望？4成公眾認(rèn)為，中國上市公司之所以經(jīng)常造假，其根成公眾認(rèn)為，中國上市公司之所以經(jīng)常造假，其根本原因在于違規(guī)成本比較低，另有本原因在于違規(guī)成本比較低，另有1/3略強(qiáng)的公眾認(rèn)為略強(qiáng)的公眾認(rèn)為“中國上市公司已

21、經(jīng)中國上市公司已經(jīng)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī)”。44%35%20%1%上市公司之所以經(jīng)常造假，是因?yàn)橹袊C券市場上違規(guī)成本太低中國上市公司已經(jīng)產(chǎn)生整體公眾形象危機(jī)我已經(jīng)麻木了，這種事情不勝枚舉這種情況在減少，我們看到的是少數(shù) 公眾公眾對上市公司“造假”的評價(jià) 絕大部分投資者表示不會(huì)購買造假公司的股票絕大部分投資者表示不會(huì)購買造假公司的股票產(chǎn)商和消費(fèi)者之間，資本市場和投資者之間永遠(yuǎn)存在著信息不對稱的問題，產(chǎn)商和消費(fèi)者之間，資本市場和投資者之間永遠(yuǎn)存在著信息不對稱的問題，但惡意的但惡意的“商業(yè)欺詐商業(yè)欺詐”和和“造假造假”早已經(jīng)超越了信息不對稱的范疇，如果說早已經(jīng)超越了信息不對稱的范

22、疇，如果說上市公司業(yè)績不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點(diǎn)小錢或者暫時(shí)被上市公司業(yè)績不佳造成股市的低迷，最多讓投資者損失一點(diǎn)小錢或者暫時(shí)被套牢而已，那么套牢而已，那么“惡意造假惡意造假”將使投資者徹底將使投資者徹底“血本無歸血本無歸”，16%的投資者的投資者明確表示明確表示“有血的教訓(xùn)，這樣的公司不能信有血的教訓(xùn)，這樣的公司不能信”，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造，數(shù)據(jù)顯示：上市公司一旦造假信息被披露，將會(huì)被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會(huì)因?yàn)椴徽\信而付假信息被披露，將會(huì)被投資者徹底拋棄，上市公司同樣也會(huì)因?yàn)椴徽\信而付出血的代價(jià)并最終受到嚴(yán)厲的懲罰（比如退市）。出血的代價(jià)并最終受到嚴(yán)厲的懲罰（比

23、如退市）。73%16%9%2%不 會(huì)這 樣 的 公 司 不 能 信任 ， 有 血 的 教 訓(xùn)主 要 看 有 沒 有 投 資 的價(jià) 值會(huì)是否購買造假公司股票的公眾態(tài)度積極應(yīng)對會(huì)得到消費(fèi)者的諒解積極應(yīng)對會(huì)得到消費(fèi)者的諒解亦可減少企業(yè)損失亦可減少企業(yè)損失肯德基對蘇丹紅事件的危機(jī)公關(guān)得到了用戶諒解肯德基對蘇丹紅事件的危機(jī)公關(guān)得到了用戶諒解蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了“誠信危機(jī)誠信危機(jī)”，但肯德基在出現(xiàn)問，但肯德基在出現(xiàn)問題之后，并沒有回避相關(guān)問題，而是采取了種種措施，這些措施也獲得了超過半數(shù)消題之后，并沒有回避相關(guān)問題，而是采取了種種措施，這

24、些措施也獲得了超過半數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，但同時(shí)我們也看到：費(fèi)者的認(rèn)可，但同時(shí)我們也看到：1/4的消費(fèi)者明確表示不會(huì)考慮的消費(fèi)者明確表示不會(huì)考慮“肯德基肯德基”和類似和類似的洋快餐了，另有的洋快餐了，另有23%的消費(fèi)者表示的消費(fèi)者表示“實(shí)在沒有地方去才會(huì)選擇肯德基實(shí)在沒有地方去才會(huì)選擇肯德基”，蘇丹紅事，蘇丹紅事件說明：企業(yè)發(fā)生危機(jī)以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動(dòng)的策略和消費(fèi)件說明：企業(yè)發(fā)生危機(jī)以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動(dòng)的策略和消費(fèi)者溝通，爭取消費(fèi)者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。者溝通，爭取消費(fèi)者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。53%23%14%10%

25、肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會(huì)選擇去的實(shí)在沒有地方去才會(huì)去類似的快餐廳我再不去了再也不會(huì)了消費(fèi)者對肯德基應(yīng)對蘇丹紅事件的評價(jià)消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基.不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對危機(jī)事件不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會(huì)努力將事件挽回，同時(shí)變不利為有利，做一的不同，聰明的企業(yè)會(huì)努力將事件挽回，同時(shí)變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)。次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)。肯德基雖然是第一個(gè)被爆光和肯德基雖然是第一個(gè)被爆光

26、和“蘇丹紅事件蘇丹紅事件”有關(guān)的企業(yè)，但肯德有關(guān)的企業(yè)，但肯德基沒有回避，而是認(rèn)真配合調(diào)查并最終徹底解決了問題，公眾的眼基沒有回避，而是認(rèn)真配合調(diào)查并最終徹底解決了問題，公眾的眼睛總是雪亮的，睛總是雪亮的，44%的消費(fèi)者將的消費(fèi)者將“最誠懇及時(shí)也最負(fù)責(zé)任處理危機(jī)最誠懇及時(shí)也最負(fù)責(zé)任處理危機(jī)事件的公司事件的公司”的票投給了肯德基的票投給了肯德基.44%42%7%4%3%肯 德 基沒 有其 它高 露 潔寶 潔公眾對企業(yè)公眾形象的基本理解公眾對企業(yè)公眾形象的基本理解企業(yè)最基本的義務(wù)是提供安全產(chǎn)品按照經(jīng)典教科書中對于按照經(jīng)典教科書中對于“企業(yè)的定義企業(yè)的定義”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服，企業(yè)一般

27、是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是本前提是“滿足社會(huì)需要滿足社會(huì)需要”，即為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），即為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件高露潔牙膏事件”、“寶潔寶潔SKII事件事件”之后，廣大消費(fèi)者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更

28、清晰的之后，廣大消費(fèi)者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品，界定：安全的產(chǎn)品，84%9%4%3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中企業(yè)最基本的義務(wù)高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因原因建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服

29、務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會(huì)到的，目，這也是消費(fèi)者可以切身體會(huì)到的，目前發(fā)生問題比較多的是前發(fā)生問題比較多的是“售后服務(wù)售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。值得關(guān)注的是突出。值得關(guān)注的是1/4的公眾指出：的公眾指出：“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”也是公眾信任一個(gè)企業(yè)的另一個(gè)主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內(nèi)部也是公眾信任一個(gè)企業(yè)的另一個(gè)主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內(nèi)部的保障措施，只有的保障措施，只有“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”的企業(yè)才可能提的企業(yè)才可能提供供“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售

30、后服務(wù)高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”。46.41%25.63%13.98%12.62%1.36%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%有高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財(cái)務(wù)狀況和銀行信用紀(jì)錄擁有知名的品牌有一個(gè)明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因消費(fèi)者消費(fèi)者:對于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù)對于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù)對于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或?qū)τ诋a(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說，針對不同情況，者說知道存在發(fā)生隱患的可能性，

31、正如前文所說，針對不同情況，企業(yè)存在企業(yè)存在“有意有意”和和“無意無意”的問題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確的問題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實(shí)存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對于消費(fèi)者而實(shí)存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對于消費(fèi)者而言無異于言無異于“欺詐欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡單了。，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡單了。50%48%1%1%政府職能部門應(yīng)該制定出相應(yīng)規(guī)章制度，強(qiáng)制企業(yè)履行告之義務(wù)事關(guān)企業(yè)誠信與消費(fèi)者安全，必須告之是企業(yè)自己的事，由企業(yè)自愿選擇屬于商業(yè)機(jī)密，企業(yè)不應(yīng)該披露公眾對于知情權(quán)的評價(jià)事前的嚴(yán)格檢測和事后的主動(dòng)召回是企業(yè)處理隱患產(chǎn)事前的嚴(yán)格檢測

32、和事后的主動(dòng)召回是企業(yè)處理隱患產(chǎn)品的根本措施品的根本措施導(dǎo)致隱患產(chǎn)品上市，無非兩種可能，其一是故意行為，廠商明明知道自己的導(dǎo)致隱患產(chǎn)品上市，無非兩種可能，其一是故意行為，廠商明明知道自己的產(chǎn)品存在隱患，還聽之任之；其二是無意行為，廠商在事先并不知道存在隱產(chǎn)品存在隱患，還聽之任之；其二是無意行為，廠商在事先并不知道存在隱患；顯然前者患；顯然前者“罪孽深重罪孽深重”，而后者，而后者“尚可寬容尚可寬容”，但問題是，但問題是“有意有意”和和“故意故意”并不容易區(qū)分，所以往往只能看隱患發(fā)生后的舉動(dòng)了。目前最通常的并不容易區(qū)分，所以往往只能看隱患發(fā)生后的舉動(dòng)了。目前最通常的措施是措施是“停止生產(chǎn)、停止銷售

33、停止生產(chǎn)、停止銷售”，收回相關(guān)商品，也就是，收回相關(guān)商品，也就是“召回召回”，“召回召回制度制度”在中國實(shí)施的時(shí)間還不長，幾年前很多廠商還沒有聽說過這個(gè)名詞，在中國實(shí)施的時(shí)間還不長，幾年前很多廠商還沒有聽說過這個(gè)名詞，但但“召回制度召回制度”慢慢會(huì)成為處理中國廠商處理隱患必須遵守產(chǎn)品的慢慢會(huì)成為處理中國廠商處理隱患必須遵守產(chǎn)品的“基本規(guī)基本規(guī)則則”。58%38%2%2%立即停止生產(chǎn)和銷售，召回并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任品上市前就應(yīng)該有全面檢測，有隱患產(chǎn)品壓根不應(yīng)該生產(chǎn)商業(yè)利潤與公眾信任第一，絕對不能承認(rèn)不能主動(dòng)公開信息，并且啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，不讓消費(fèi)者知情公眾對于隱患產(chǎn)品的處理立場參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

34、參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，企業(yè)的社會(huì)屬性決定了企業(yè)有責(zé)任擔(dān)負(fù)起其社會(huì)責(zé)任，企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，企業(yè)的社會(huì)屬性決定了企業(yè)有責(zé)任擔(dān)負(fù)起其社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)為企業(yè)積極參與社會(huì)表現(xiàn)為企業(yè)積極參與社會(huì)“公益事業(yè)公益事業(yè)”，4成公眾認(rèn)為成公眾認(rèn)為“參與公益事業(yè)是企參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的集中體現(xiàn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的集中體現(xiàn)”；在觀察國內(nèi)企業(yè)和國；在觀察國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的差別時(shí)，有很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)對外企業(yè)的差別時(shí)，有很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)對“公益事業(yè)公益事業(yè)”參與的程度不同參與的程度不同，比如國外很多企業(yè)設(shè)立了各種各樣的基金，來資助或者參與，比如

35、國外很多企業(yè)設(shè)立了各種各樣的基金，來資助或者參與“社會(huì)公益項(xiàng)社會(huì)公益項(xiàng)目目”，很多項(xiàng)目甚至是全球性質(zhì)的，但中國的企業(yè)，在這方面基本上處于起，很多項(xiàng)目甚至是全球性質(zhì)的，但中國的企業(yè)，在這方面基本上處于起步階段，常規(guī)的制度性質(zhì)企業(yè)參與步階段，常規(guī)的制度性質(zhì)企業(yè)參與“公益事業(yè)公益事業(yè)”的機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立起來的機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立起來。41%31%23%5%參 與 公 益 事 業(yè) 是 企 業(yè) 的社 會(huì) 責(zé) 任 ， 是 一 個(gè) 企 業(yè)社 會(huì) 責(zé) 任 感 的 集 中 體 現(xiàn)取 之 社 會(huì) ， 回 報(bào) 社 會(huì) ，理 所 當(dāng) 然企 業(yè) 真 心 參 與 公 益 事 業(yè)才 對 ， 不 要 借 此 做 廣 告沒 有

36、 必 要 ， 企 業(yè) 只 要 合法 經(jīng) 營 ， 照 章 納 稅 就 夠了公眾對企業(yè)參與社會(huì)公益事業(yè)的看法公眾認(rèn)為反對公眾認(rèn)為反對“沒有環(huán)保意識沒有環(huán)保意識”的企業(yè)的企業(yè)中國的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在相當(dāng)一段長的時(shí)間內(nèi)，屬于粗放式經(jīng)營，走的是中國的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在相當(dāng)一段長的時(shí)間內(nèi)，屬于粗放式經(jīng)營，走的是“邊發(fā)邊發(fā)展，邊污染，邊治理展，邊污染，邊治理”的路子，經(jīng)過的路子，經(jīng)過20多年的改革，中國經(jīng)濟(jì)對環(huán)保也欠多年的改革，中國經(jīng)濟(jì)對環(huán)保也欠下了很深的歷史性債務(wù)，下了很深的歷史性債務(wù)，2005年國家環(huán)保總局重拳出擊，通過立法的形式年國家環(huán)保總局重拳出擊，通過立法的形式加強(qiáng)加強(qiáng)“環(huán)境保護(hù)的治理工作環(huán)境保護(hù)的治理工作”

37、，值得欣慰的是，值得欣慰的是45%的公眾明確支持的公眾明確支持“國家應(yīng)國家應(yīng)該通過立法的方式限制或者處罰沒有環(huán)保意識的企業(yè)該通過立法的方式限制或者處罰沒有環(huán)保意識的企業(yè)”的做法，另有的做法，另有32%公公眾表示堅(jiān)決反對眾表示堅(jiān)決反對“沒有環(huán)保意識企業(yè)沒有環(huán)保意識企業(yè)”。45%32%22%1%國 家 應(yīng) 該 加 強(qiáng) 監(jiān) 管 ， 制 定相 關(guān) 法 律 對 這 些 企 業(yè) 進(jìn) 行規(guī) 范 限 制 甚 至 處 罰堅(jiān) 決 反 對 這 樣 的 企 業(yè)企 業(yè) 必 須 有 環(huán) 保 意 識 與 可持 續(xù) 發(fā) 展 規(guī) 劃與 我 沒 有 直 接 的 利 益 關(guān)系 ， 無 所 謂公眾對沒有環(huán)保意識企業(yè)的態(tài)度社會(huì)責(zé)任成為

38、好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任成為好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過去評價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞，只有一個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績，或者說利潤。但企過去評價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞，只有一個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績，或者說利潤。但企業(yè)不僅僅涉及企業(yè)主的企業(yè)，還有社會(huì)、員工，所以對于企業(yè)主業(yè)不僅僅涉及企業(yè)主的企業(yè)，還有社會(huì)、員工，所以對于企業(yè)主/資本來說資本來說是好的企業(yè)，對于員工，對于社會(huì)而言，未必如此，從公眾心目中好企業(yè)是好的企業(yè)，對于員工，對于社會(huì)而言，未必如此，從公眾心目中好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，6成公眾認(rèn)為應(yīng)該是：成公眾認(rèn)為應(yīng)該是：“有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會(huì)責(zé)有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾安全并熱愛公益事業(yè)任，

39、關(guān)注公眾安全并熱愛公益事業(yè)”的企業(yè)。的企業(yè)。60%19%17%4%有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾安全并熱愛公益事業(yè)財(cái)務(wù)良好，擁有具競爭力的產(chǎn)品和品牌建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度尊重員工權(quán)益好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)誠信及道德與良好的公眾形象成為未來企業(yè)核心商業(yè)誠信及道德與良好的公眾形象成為未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分競爭力的重要組成部分正如正如“社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任”成為好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一樣，成為好企業(yè)的核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一樣，“商業(yè)誠信、商業(yè)誠信、商業(yè)道德與良好的公眾形象商業(yè)道德與良好的公眾形象”成為未來企業(yè)的核心競爭力，成為未來企業(yè)的核心競爭力，“商業(yè)商業(yè)誠信、商業(yè)道德誠信、商業(yè)道德”是

40、企業(yè)的生存之本，而是企業(yè)的生存之本，而“良好的公眾形象良好的公眾形象”是企是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，這也說明未來企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在無形資業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，這也說明未來企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在無形資產(chǎn)和商譽(yù)層面。產(chǎn)和商譽(yù)層面。73%13%11%3%基 于 產(chǎn) 品 及 技 術(shù) 能 力 之 上的 商 業(yè) 誠 信 、 商 業(yè) 道 德 與良 好 的 公 眾 形 象產(chǎn) 品 和 技 術(shù)管 理 與 市 場 戰(zhàn) 略良 好 的 股 東 回 報(bào) 及 員 工 薪酬 福 利 計(jì) 劃 未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分“人道主義人道主義”、“高度社會(huì)責(zé)任感高度社會(huì)責(zé)任感”、“以人為本以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任”是

41、企業(yè)獲得尊重的主要原因是企業(yè)獲得尊重的主要原因企業(yè)獲得尊重的途徑可以很多，比如企業(yè)獲得尊重的途徑可以很多，比如“高度的社會(huì)責(zé)任感高度的社會(huì)責(zé)任感”、“以以人為本人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任”、“人道主義精神人道主義精神”等?？偠灾取？偠灾?，當(dāng)今社會(huì)僅僅依靠所謂的當(dāng)今社會(huì)僅僅依靠所謂的“高品質(zhì)產(chǎn)品高品質(zhì)產(chǎn)品”已經(jīng)不足以獲得消費(fèi)者尊已經(jīng)不足以獲得消費(fèi)者尊重的目光了，就如同一個(gè)人一樣，如果人品除了問題，其他方面再重的目光了，就如同一個(gè)人一樣，如果人品除了問題，其他方面再優(yōu)秀恐怕也說明不了問題。優(yōu)秀恐怕也說明不了問題。2 6 %2 1 %1 9 %1 8 %1 6 %不 僅 產(chǎn) 品 安

42、 全 有 品 質(zhì) ， 而且 其 產(chǎn) 品 是 在 人 道 和 道 德的 環(huán) 境 下 生 產(chǎn) 出 來 的有 社 會(huì) 責(zé) 任 與 公 眾 意 識 ，熱 心 公 益 事 業(yè) 與 環(huán) 境 保 護(hù)尊 重 員 工 權(quán) 益 ， 信 守 商 業(yè)道 德有 創(chuàng) 業(yè) 精 神 和 創(chuàng) 新 意 識 ，永 遠(yuǎn) 以 人 為 本盡 管 有 缺 陷 ， 但 是 勇 于 承擔(dān) 責(zé) 任什么樣的企業(yè)值得公眾尊重跨國公司問題頻現(xiàn)的根源在于跨國公司問題頻現(xiàn)的根源在于“中國缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品中國缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則”46%的調(diào)查者認(rèn)為，跨國公司問題頻現(xiàn)的根源在于的調(diào)查者認(rèn)為，跨國公司問題頻現(xiàn)的根源在于“中國缺乏相應(yīng)

43、的產(chǎn)品規(guī)中國缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則”。中國的市場經(jīng)濟(jì)和發(fā)達(dá)國家比較起來，時(shí)間還非常短。中國的市場經(jīng)濟(jì)和發(fā)達(dá)國家比較起來，時(shí)間還非常短暫，很多問題對于管理者而言，也都是新鮮事物，如何完善市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范暫，很多問題對于管理者而言，也都是新鮮事物，如何完善市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范和監(jiān)管細(xì)則，管理者們還有很長的一段了要走。和監(jiān)管細(xì)則，管理者們還有很長的一段了要走。約有約有3成的公眾認(rèn)為跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題，是由于跨國公司很成的公眾認(rèn)為跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題，是由于跨國公司很“透透明明”，出了問題容易被公眾關(guān)注。另有，出了問題容易被公眾關(guān)注。另有2成的消費(fèi)者認(rèn)為跨國公司只注意開

44、成的消費(fèi)者認(rèn)為跨國公司只注意開拓市場，長期忽視對消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任。拓市場，長期忽視對消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任。46%29%20%5%桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳，跨國公司在中國問題層出不窮，是因?yàn)橹袊鴽]有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則跨國公司多是透明度很高的企業(yè)，出了問題容易引起被發(fā)現(xiàn)，也容易引起公眾關(guān)注只注意市場開拓，而長期忽視對消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任競爭對手采用了非公平競爭的市場手段跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題的原因 “血汗工廠血汗工廠”存在的主要原因在于存在的主要原因在于“勞動(dòng)力過剩勞動(dòng)力過?！焙秃汀皠趧?dòng)保護(hù)法規(guī)不健全勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)不健全”耐克耐克“血汗工廠血汗工廠”事件的發(fā)生應(yīng)該說有中

45、國自身的特殊背景和根源，事件的發(fā)生應(yīng)該說有中國自身的特殊背景和根源，“血汗工廠血汗工廠”的實(shí)質(zhì)是的實(shí)質(zhì)是“付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報(bào)付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報(bào)”，按照供求理論，當(dāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的時(shí)候，成，按照供求理論，當(dāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的時(shí)候，成交的價(jià)格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導(dǎo)致耐克交的價(jià)格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導(dǎo)致耐克“血汗工廠血汗工廠”存在的主要原因之一是存在的主要原因之一是“中國勞動(dòng)力過剩中國勞動(dòng)力過?！?，但是不是在勞動(dòng)力過剩的地方都會(huì)，但是不是在勞動(dòng)力過剩的地方都會(huì)出現(xiàn)類似的問題呢？不盡然。出現(xiàn)類似的問題呢？不盡然。“勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)不健全勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)不健全”

46、給了耐克給了耐克“可乘之機(jī)可乘之機(jī)”，在，在國外，作為工人自己的組織國外，作為工人自己的組織“工會(huì)工會(huì)”經(jīng)常會(huì)同經(jīng)常會(huì)同“資方資方”進(jìn)行進(jìn)行“薪酬方面的談判薪酬方面的談判”，但類似事件在國內(nèi)似乎很少發(fā)生，原因在于政府管理部門沒有從制度上為廣大但類似事件在國內(nèi)似乎很少發(fā)生，原因在于政府管理部門沒有從制度上為廣大“勞勞動(dòng)者授權(quán)動(dòng)者授權(quán)”，沒有制度的保障，相信隨著制度建設(shè)的日益完善，類似事件不再發(fā)生，沒有制度的保障，相信隨著制度建設(shè)的日益完善，類似事件不再發(fā)生。45%32%18%5%“血汗工廠”之所以大量存在，不僅僅是因?yàn)閯趧?dòng)力過剩，與這些地區(qū)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)不健全直接相關(guān)這些現(xiàn)象普遍存在于亞洲地區(qū)，中國這種