六頂思考帽的應用實例.doc

1、六頂思考帽的應用實例六頂思考帽的應用實例年歐洲最大的牛肉生產公司ABM公司由于瘋牛病引起的恐慌一夜之間喪失了的收入。借助六頂思考帽個人用分鐘想出了個降低成本的方法和個營 銷創(chuàng)意將它們用黃色帽子和黑色帽子歸類篩選掉無用的后還剩 下個創(chuàng)意?？恐@個創(chuàng)意ABM公司度過星期沒有收入的艱苦卓絕的日 子。全球最大的保險公司 Prudential（保德信）長期運用ldquo六頂 思考帽rdquo其總部的地毯就是用彩色的ldquo六頂思考帽rdquo 圖案編織而成。Prudential保險公司運用德博諾的思維方法把傳統(tǒng)的人壽保 險投保人死亡后支付保險金改革為投保人被確診為絕癥時即可 拿到保險金。這種方法目前已

2、經被許多國家的保險公司效仿被認為是人壽 保險業(yè)年來最重要的發(fā)明。六頂思考帽還曾經拯救了奧運會的命運年洛杉磯奧運會的主 辦者就是運用了 ldquo六頂思考帽rdquo的創(chuàng)新思維使奧運會從 燙手山芋變成了今天的炙手可熱并且獲得了億美元的盈利年月 愛德華？德？博諾曾應邀來華為北京奧運組委會官員做ldquo六頂思考帽rdquo培訓當時中國媒體曾為ldquo六頂思考帽rdquo的神奇驚呼并尊愛德華？德？博諾為 ldquo創(chuàng)新思維之父rdquo挪威的著名的石油集團Statoil曾經遇到一個石油裝配問題每天都要耗費萬美元引進六頂思考帽以后這個問題在分鐘內就得 到了解決每天萬美元的耗費降低為零。JP摩根國際投

3、資銀行用ldquo六頂思考帽rdquo思維方式減 少了的會議時間并且改變了整個歐洲的企業(yè)文化。西門子公司使用德博諾的思維方式后產品開發(fā)時間減少了。波音公司將ldquo六頂思考帽rdquo引入罷工談判成功避免了 兩次工人罷工第三次罷工談判中工會對公司管理層講除非用ldquo六頂思考帽rdquo否則不愿談判。南非凱瑞白金礦每月有次斗毆這些從未上過學的礦工在上了一天博諾思維培訓課后沖突驟減為每月次。英國Channel電視臺說通過接受培訓他們在兩天內創(chuàng)造出新 點子比過去六個月里想出的還要多。英國政府為失業(yè)的年輕人進行了個小時的德博諾思維培訓結果就業(yè)率增加了倍ABB （芬蘭最大的跨國集團）討論一個國際項

4、目往往要花費 天但運用了六頂思考帽以后討論時間縮短為僅僅兩天。六頂思考帽的核心是什么？ldquo六帽思考法rdquo的核心就在于代表六種不同思維的ldquo六頂帽子rdquo的運用?，F(xiàn)在讓我們來看看這六頂神奇的帽子：白色思考帽：白色是中立而客觀的。代表著事實和資訊。紅色思考帽：紅色是情感的色彩。直指我們的感覺、直覺和預感。綠色思考帽：綠色是春天來到時爭奇斗艷的美妙色彩。那是創(chuàng)意的顏色。藍色思考帽：藍色是天空的顏色籠罩四野。在控制著事物的整個過程。黃色思考帽：黃色是頂樂觀的帽子。它代表著與邏輯相符合的正面觀點。黑色思考帽：黑色是陰沉的顏色。它意味著警示與批判。四對六帽的新認知超級溝通術對一種事物

5、的認知不同你運用的層面和深度也就不同。你有什么樣的認知決定了你有什么樣的運用。你把六帽思想定性為一種思維工具那就是一種思維運用與訓練。同樣的今天我們把六帽思維定性為一種強有力的溝通術也就希望借六頂思考帽來解決我門工作、 生活中的溝通問題第二部分六頂思考帽超級溝通術一六帽溝通術的五大步驟通過筆者的認知和實踐總結才產生了將六帽溝通術流程化的念頭任何復雜的 問題或者技能技巧只要一流程化或者細化就會變得簡單易行使用起來就會變得有無限的樂趣先將五大步驟介紹如下：第一步明 確你要溝通的目的在這個過程中你要了解溝通的對象以及溝通 對象的問題是要幫助他解決一個問題還是想建議他采取一個行 動或者是要在銷售中完成

6、成交的動作也就是是說有一個問題界 定的過程第二步建立六帽序列根據你的目的最終你要達到的結 果來設計你的六帽序列。換句話說一切以結果為導向六帽設計好壞的前提是對六帽中 的每一帽有一個深刻的認知第三步六帽序列之問題轉化將對六 帽的認知通過問題很自然的流露出來而且最好是能讓對方感覺 不到你在使用技巧。六帽只是告訴了你一個思維方向提什么樣的問題如何提全看 你個人的轉化能力。第四步開始使用有效傾聽當熟悉了以上步驟之后就可以使用 了使用范圍很廣因為他是一種溝通術要知道當今社會可謂溝通 無處不在。在這里你還可以采用一些溝通中建立信耐感的技巧比如如有 效傾聽、適度的贊美和肯定通過使用你將獲得極大的信息量同樣

7、的你會感到無限的樂趣和成就感。第五步糾偏深度溝通在發(fā)問的過程中你要的答案他未必能完 整的給出來所以我們溝通要以結果為導向通過重復發(fā)問來達到 糾偏的目的只有通過不斷的提問與糾偏你的溝通目的才越容易 達成二六帽溝通術的使用原則問題就是思維的轉換器人的思維 是通過提問來引導的一個人是積極還是消極取決于他給自己提的問題。同樣的下雨天消極的人在告訴自己今天因為雨不能做這不能 做那在統(tǒng)計因為下雨給自己帶來哪些損失積極的人在問自己下 雨我可以做哪些有意義的事情我即將收獲些什么？人不能同時 戴頂帽子別把自己的腦子弄大了要知道在整個溝通中你是至始 至終都是一個引導者別指望同時給對方戴頂帽子那是不可能因 為人不可

8、能同時朝個不同的方向思考問題發(fā)問要講究靈活性你 的發(fā)問很關鍵如果你的問題讓別人有壓力或者不耐煩那對不起 你永遠達不到溝通的目的建議你先去學習溝通的基本知識和技 巧再來學習這五大步驟。但記住千萬別在一棵樹上吊死可能換一種問話方式或者只需 要你換一二個詞這個問題就過了你要的答案就從對方的嘴里蹦 出來了。三案例解析六帽溝通術的運用一次我和同事在綿陽做超級 領導力訓練培訓結束主持人小楊過來和我溝通希望我給他指出 主持中的不足加以改進。我采用六帽溝通術整個過程不斷發(fā)問深度解決了他的問題現(xiàn) 將整個過程簡單介紹如下：好了事件介紹完了我們來開始使用一 下這神奇的六帽溝通術。第一步明確溝通的目的幫助小楊自我分析

9、找出主持中的不足 不斷完善主持能力。我歸結一句話就是：認識不足尋求改進方法第二步建立六帽序列其實建立六帽序列是有技巧和原則的（這在我的超級六帽溝通術六帽序列篇一文中有詳細介紹）大家可以通過后面的問 題可以了解到我采用的是長序列（六頂帽都用上了）即：紅白黃 黑綠藍大家不要小看這個序列他是一個非常實用的邏輯連在這 里我把他習慣命名為教練式序列或者咨詢式序列。該序列在某種意義上可以稱之為一種教練術只是更講究章法和技巧而已第三步六帽序列之問題轉換整個過程溝通對話如下： 你能做一個簡單的自我評價嗎？你這次主持自我感覺如何？（紅帽思維）答：感覺還可以感覺大家還是比較滿意比較認可的你能 舉些例子或者數(shù)據來證

10、明你的感覺是對的嗎？試舉出個出來好 嗎？（白帽思維）答：第一有個同事下來鼓勵表揚了我比以前好 第二我有好幾次把學員逗笑了我看的出來是自然的第三結束時 還有名學員主動和我握手呢有的還主動和我交換了名片你覺得這次主持對你個人來說產生了什么樣積極的因素（好處）對你有那些幫助？（黃帽思維）答：好處很多了比如鍛煉了我的語言組 織能力即興演講能力控場能力還有情緒控制能力問：你覺得表現(xiàn)好的地方在那里換句話說那些地方是可以傳承和發(fā)揚的？（黃帽思維）答：我設計的主持活動流程很有系統(tǒng)性可以拷貝其次我采 用的熱場活動和破冰游戲很快讓學員放松拉近了距離效果超出 了我的意料之外還有我精心設計的開場白起到了很好的塑造老

11、師價值挖掘學員需求調動了他們的積極性和參與性同樣的你覺 得還有那些地方是欠妥的或者說是需要改進的？你不妨好好回憶一下！（黑帽思維）答：（思考了大概分鐘）我覺得自己不足的 地方主要是激情度還不夠不足夠興奮沒有達到顛峰狀態(tài)還有休 息的時候沒有有意識的主動和學員接觸 （其實這是一個很好和學 員建立親和力的機會）還有 hellip還有hellip我看他大概說不出 來了我就把我看到的缺點指出了給他就又問了一句：你知道老師為什么會拖堂半個小時嗎？答： 喔我知道了下午的時候我主持的 時間太長了連續(xù)做了個破冰游戲占了老師的時間問：這樣會給學員造成什么感覺嗎？如果你是學員你有什么感覺？（黑帽思維） 答：我可能感

12、覺這個主持有點喧賓奪主還有就是時間管理不善。那以上問題如何來改進呢？你有什么好的方法嗎？（綠帽思 維）答：激情方面我要學習一下自我激勵的方法再找一個學習的 榜樣（我給他介紹了一些方法同時希望他以陳安之機構的主持為 榜樣他欣然接受）第二個很好解決下次主動出擊積極溝通嘿嘿時 間管理方面我不能自以為是主持前演練一遍在流程上把時間分 配好。如果時光可以倒流這個培訓可以重來的話你認為如何做才能 夠做的更好？（藍帽思維）答：我會建議培訓經理在我們開課之 前開個會把分工再明細一點尤其要注意細節(jié)。我把我主持的流程告訴大家希望大家多給我提一些寶貴意見 我想我們培訓的整體服務品質就會更好！我想大家應該看出來了以上個問題就是按紅白黃黑綠藍的順序提問產生邏輯的這樣思 路清晰有利于解決問題這中間大家要掌握一種能力就是六帽思維如何通過問題進行有效轉化的O第四步開始使用有效傾聽大家可以看出在整個溝通過程中我 多問少說完全符合定律。在這個過程中問話技巧是很重要的它是換帽的按鈕。同時傾聽主要目的是建立信耐感第五步糾偏深度發(fā)問在整個 溝通過程中難免答非所問尤其當你采用開放式問題時這種情況 比較容易出現(xiàn)因為封閉式問題容易給對方產生壓力不太容易建 立信耐感。所以你可以通過問題轉換來糾偏或者通過第二次或多次發(fā)問 的形式從而達到深度發(fā)