中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源》精華筆記：績(jī)效反饋與結(jié)果的應(yīng)用

1、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源精華筆記：績(jī)效反饋與結(jié)果的應(yīng)用一、績(jī)效反饋面談（一）績(jī)效反饋面談的目的及作用（掌握）1. 通常情況下績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的（掌握）（ 1）向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果。（ 2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。（ 3）弄清員工績(jī)效不合格的原因。（ 4）為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。2. 績(jī)效反饋面談的作用（掌握）（ 1）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。（ 2）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效。（ 3）績(jī)效反饋可以通過主管人員和員工的真誠(chéng)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）績(jī)效反饋面談的操作流程（掌握）1. 面

2、談準(zhǔn)備階段（ 1）全面收集資料（ 2）準(zhǔn)備面談提綱（ 3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)2. 面談實(shí)施階段（ 1）分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在（ 2）協(xié)商解決辦法（ 3） 績(jī)效反饋面談的原則與技巧建立彼此之間的信任開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通避免對(duì)立與沖突關(guān)注未來而不是過去該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束3. 面談評(píng)價(jià)階段（三）績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)1. 績(jī)效反饋面談的內(nèi)容（掌握）（ 1）就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。（ 2）探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。（ 3）商討來年的工作目標(biāo)。2. 績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)（要求理解）（ 1）采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之 處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。（

3、2）把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績(jī)效，因此分析不良績(jī)效產(chǎn) 生的原因并探討解決方案才是面談的核心。（ 3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營(yíng)造一種相互尊重的氛圍以利于解決績(jī) 效中的問題。（四）面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)（熟悉）1. 不適當(dāng)發(fā)問2. 理解不足3. 期待預(yù)期結(jié)果4. 自我中心和感情化的態(tài)度5. 以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度（五）績(jī)效面談的技巧（掌握）1. 時(shí)間場(chǎng)所的選擇2. 認(rèn)真傾聽3. 鼓勵(lì)員工多說話4. 以積極的方式結(jié)束對(duì)話二、績(jī)效改進(jìn)（一）績(jī)效改進(jìn)的概念（掌握）績(jī)效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距， 制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程。（二

4、）績(jī)效改進(jìn)的程序（熟悉）1. 績(jī)效診斷與分析（第一步、基本環(huán)節(jié)）（ 1）發(fā)現(xiàn)問題（ 2）解決問題2. 組建績(jī)效改進(jìn)部門3. 選擇績(jī)效改進(jìn)方法（ 1）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)， 組織可以分析出自身與卓越組織的差別， 探索組織的最佳運(yùn)作方法， 提高組織的績(jī)效水平。（ 2）六西格瑪管理它的核心理念是： 在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上， 都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、 減 少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài) ，從而滿足客戶的要求。（ 3） ISO質(zhì)量管理體系根據(jù) ISO 9000 的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于：明確了管理層在質(zhì)量

5、管理中的職責(zé)；強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施；強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。（ 4）標(biāo)桿超越關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。4. 績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理在績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施過程中，需要注意如下問題。（ 1）恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)；（ 2）給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)；3）績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來；（ 4)采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)(四個(gè)維度)(1)反應(yīng)(2)學(xué)習(xí)或能力(3)轉(zhuǎn)變(4)結(jié)果三、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用(一)考核結(jié)果分析概述(掌握)通過績(jī)效考核，組織可以掌握員工的工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)。其中，工作表現(xiàn)取決于員工 的工作態(tài)度，而工作貢獻(xiàn)則取決于員工的知識(shí)技能。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類型：針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策(必須掌握)1 .對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；2 .對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；3 .對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效；4 .對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。(二)績(jī)效考核結(jié)