售后維護方案參考模板

1、三、 維護方案 6.1. 前言隨著現(xiàn)代社會地不斷進步，人們對信息技術(shù)地不斷探索，信息技術(shù)不斷深入，它已經(jīng)融入了我們學習、生活、工作的方方面面。省煙草農(nóng)科院經(jīng)過多年的信息化建設，信息科技推動科研進步的已初見成效。云南煙葉信息網(wǎng)的組建拉近了科研與生產(chǎn)的關(guān)系，它就像科研人員與煙農(nóng)、煙葉生產(chǎn)工作者之間的一座橋梁，讓科研更貼近于生產(chǎn)、更貼近于市場、更貼近煙農(nóng)。經(jīng)過幾年的積累如今網(wǎng)站在科技服務、宣傳報道、傳遞信息等方面起著舉足輕重的地位。此外、近年省煙草農(nóng)科院信息化科研課題不斷增加，科技與管理工作對信息技術(shù)提出了更高的要求。信息化建設不是一件簡單的短期的事情，初期建設起到了關(guān)鍵性作用，更為重要的是后期運維

2、。信息系統(tǒng)組建投入正常運行之后，就開始了信息系統(tǒng)的維護生命周期，這一周期是整個信息系統(tǒng)生命周期中時間最長也是投入最大的部份。信息系統(tǒng)運后一段時間后常常因設備老化、固件升級不及時、人為配置不當、bug修復不及時、安全問題等導致系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。這些問題都會影響企業(yè)日常工作開展，損失企業(yè)無資產(chǎn)，損害企業(yè)形象。更嚴重的是因設備及系統(tǒng)缺乏保養(yǎng)及維護，常常給信息系統(tǒng)故障處理帶來意想不到的困難，使故障處理的周期變長、斷網(wǎng)時間變長。信息系統(tǒng)維護的目的是要保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，并使信息系統(tǒng)性能不斷得到改善和提高，充分發(fā)揮作用。所以信息化建設不僅僅是組建網(wǎng)絡、系統(tǒng)、購置新設備，

3、更重要的是管理好、維護好信息系統(tǒng)，才能真正的做到物盡其用。運維的目標就是對所有網(wǎng)絡、辦公設備、系統(tǒng)軟、硬件進行有計劃、有組織地保養(yǎng)、維護、管理，以保證其處于最佳工作狀態(tài)。一般來講，運維的費用占整個生命周期總費用的70以上，業(yè)內(nèi)常用浮在海面的冰山來比喻系統(tǒng)組建與維護的關(guān)系，如同冰山露出水面的部分，容易被看到而得到重視，而維護工作如同冰山浸在水下的部分，體積遠比露出水面的部分大得多，但由于不易看到而遭到忽視；另外，由于維護工作是乏味的重復性工作，很多技術(shù)人員覺得缺乏挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，因此更重視組建而輕視維護。但維護是可靠運行的重要技術(shù)保障，必須予以重視，企業(yè)在信息維護方面也應注意維護人員的穩(wěn)定性。2 /

4、 216.2. XXXX科技有限公司維護優(yōu)勢l XXXX科技有限公司與省煙草農(nóng)科院長期合作，為省煙草農(nóng)科院信息化建設出謀劃策，提供技術(shù)保障，先后承擔了2009年云南煙葉信息網(wǎng)改版項目、2011年世界煙草品種園智化工程等重要項目、2012年煙草農(nóng)業(yè)科學研究院信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、中心機房、網(wǎng)站等維護工作，以優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得了良好的口碑。l 公司長期與省煙草農(nóng)科院合作，出色地完成了每一個項目，對省煙草農(nóng)科院信息化實際情況較為了解，能更好的做好服務工作。第二、省煙草農(nóng)科院現(xiàn)已搬遷至昆明，面臨兩地辦公的問題，XXXX科技有限公司昆明總公司與玉溪分公司能更好的對接務業(yè)，更好的實現(xiàn)本

5、地化服務。第三、公司擁有一個強大的技術(shù)團隊做有后盾，能更好的為省煙草農(nóng)科院信息化建設出謀化策，當好信息化建設的“參謀”。第四、長期配合省煙草農(nóng)科院完成網(wǎng)站維護、中心機房維護等工作。第五、公司深度參與云南煙葉信息網(wǎng)項目的改造，先后有云南煙葉信息網(wǎng)改版、煙農(nóng)學校、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專題、抗旱專題、節(jié)假頁面及Flash制作等都是公司的成功案例，并且從2010年起公司就為網(wǎng)站、網(wǎng)絡機房硬件設備等進行維護，作為網(wǎng)站的開發(fā)者及長期維護者公司對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護工作更加有優(yōu)勢。6.3. 服務方式我公司將以常駐看守、期定巡檢和遠程維護的方式做好維護工作。派相關(guān)人員入駐現(xiàn)場，每周保證5個工作日

6、，每天八小時現(xiàn)場值守；公司將根據(jù)工作量及甲方的要求進行彈性派遣工作人員，具體為正常上班時間保證每天昆明有2個工作人員在崗，玉溪有1個工作人員在崗、甲方有重要工作需要開展時可根據(jù)甲方要求可以將駐守人數(shù)增加至6人，配合甲方做好重點工作。節(jié)假日、法定節(jié)日24小時在線響應，保證通訊工具365天X24小時保持在線，對于節(jié)假日的故障請求，我們將在4小時以內(nèi)到達現(xiàn)場；對于現(xiàn)場不能解決的問題我們將聯(lián)系公司技術(shù)團隊解決。公司將每個月組織相關(guān)技術(shù)力量對所有設備進行巡檢，并且走訪省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員的現(xiàn)場服務工作情況，對存在問題進行改進，不斷提高服務工作的質(zhì)量。6.4. 中心機房維護方案6.4.1. 維

7、護范圍及內(nèi)容（1）WEB服務器的軟、硬件維護。做好WEB服務器前后臺的硬件配置，定期查看是否存在相關(guān)問題，及時處理軟、硬件故障；做好WEB服務器的系統(tǒng)軟件配置定期查看系統(tǒng)日志，保證服務器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運行；做好WEB服務器的應用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護軟件，同步軟件的日常配置及時處理故障，保證主網(wǎng)站及其子站點穩(wěn)定、高效的正常運行。（2）郵件服務器，辦公系統(tǒng)服務器，數(shù)據(jù)庫服務器，F(xiàn)TP服務器，應用服務器，網(wǎng)絡硬盤服務器，GIS服務器，化學成分數(shù)據(jù)庫服務器，氣象數(shù)據(jù)庫服務器，短信平臺等的日常維護。維護內(nèi)容：服務器的硬件維護保養(yǎng)、故障處理、配件更換、系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化，

8、各類運用軟件的配置、優(yōu)化。并為每臺服務器建一個維護檔案并詳細記錄每臺服務器的配置、性能，應用軟件安裝情況、使用情況、維護情況、維修情況，保證每臺服務器有檔可查。嚴格執(zhí)行省煙草農(nóng)科院的巡查制度每天對機房進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)各種問題及潛在問題，并提出處理建議。（3）其它信息化系統(tǒng)維護其它信息系統(tǒng)維護包括：圖書管理系統(tǒng)安裝與維護、郵件管理系統(tǒng)賬號管理與維護、短信系統(tǒng)管理、辦自動化系統(tǒng)賬號管理與維護、數(shù)據(jù)庫賬號管理與維護，網(wǎng)絡硬盤系統(tǒng)賬號管理與維護，配合數(shù)據(jù)庫廠家完成中文期刊數(shù)據(jù)庫、外文期刊數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫更新工作，配合相關(guān)課題組完成服務器硬件、系統(tǒng)軟件、軟件運行環(huán)境的準備工作。（4）機房空調(diào)及新

9、風維護：從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常，如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因;檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;對壓縮機和加濕器的運行參數(shù)要做到心中有數(shù)；壓縮機的巡回檢查及維護；冷凝器的巡回檢查及維護；蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護；加濕系統(tǒng)的巡檢及維護；空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護；（5）UPS及電池維護：測試及記錄主機運行參數(shù)；根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試； 用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔

10、系統(tǒng)主設備及電池等；清查各參數(shù)是否正確或切合實際，能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患；UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗； 檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關(guān)緊固工作等；觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象； 并機系統(tǒng)進行單機運行測試，熱備份系統(tǒng)負荷切換測試等；低壓配電柜維護；（6） 防設備的維護：檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能;檢查報警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀；氣體滅火控制器工作

11、狀態(tài)；儲瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅(qū)動裝置等組件外觀；應急燈和疏散指示燈標志工作狀態(tài)；火災報警探測器、手動報警按鈕、報警控制器、聯(lián)動控制設備的試驗報警功能；（7）供水水路、電路及照明線路的維護：鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開關(guān)更換，線頭氧化處理，標簽巡查更換，漏保實驗；檢查機房進出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；水管閥門檢查、加固及更換；（8）機房基礎(chǔ)維護：吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊

12、固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。6.4.2. 維護計劃為了做好機房設備的維護工作，我公司配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。中心機房日常維護：負責甲方中心機房所有設備及線路的日常維護,定期對中心機房設備垃圾清理，每個周對機房設備進行巡檢，一個月對服務器系統(tǒng)進行更新，每周一和周四對機房進行衛(wèi)生打掃，機柜衛(wèi)生的清理。對進入機房查看或者維護人員進行登記，并建立來訪機房檔案數(shù)據(jù)庫。設備巡檢表如下圖所示：服務器巡檢表日期巡檢人員OA網(wǎng)絡硬盤外

13、網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)郵件期刊病蟲害種質(zhì)虛擬機原內(nèi)網(wǎng)netcase懲防KVM檔案圖書短信正常（）異常（列明問題）6.5. 網(wǎng)站維護方案6.5.1. 維護范圍及內(nèi)容云南煙葉信息網(wǎng)維護包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護及優(yōu)化。包括主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、煙農(nóng)學校專欄、創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。1、云南煙葉信息網(wǎng)維護云南煙葉信息網(wǎng)維護包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護及優(yōu)化。包括主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、煙農(nóng)學校專欄、創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化現(xiàn)實當中可能出現(xiàn)IE版本更新、開發(fā)時未發(fā)

14、現(xiàn)的代碼問題，影響系統(tǒng)穩(wěn)定或訪問速度。對出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化處理，對網(wǎng)站源代碼進行重新優(yōu)化，保證在出現(xiàn)IE升級等問題時不會出現(xiàn)版面混亂、頁面報錯等問題。3、網(wǎng)站美工優(yōu)化數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)變更維護，具體工作表現(xiàn)為界面美工設計、版式設計。界面效果變更維護，界面效果維護主要針在使用過程中的一些交互效果、界面動畫效果等的變更維護。4、網(wǎng)站SOE優(yōu)化使用技術(shù)手段提升網(wǎng)站世界排名及網(wǎng)站訪問量、點擊量。5、網(wǎng)站功能完善系統(tǒng)功能變更，根據(jù)實際需求改變導致現(xiàn)有對應功能模塊與需要不符時可能產(chǎn)生功能變更。需對網(wǎng)站代碼進行部份修改、添加新的功能或?qū)σ延泄δ苓M行改變。包括：系統(tǒng)功能修正、系統(tǒng)漏洞修正、系統(tǒng)功能擴展、系

15、統(tǒng)新功能開發(fā)等。(1)系統(tǒng)功能修正，因?qū)嶋H功能在運行一段時間后隨時間推移導致某些模塊功能與現(xiàn)實需求不符而產(chǎn)生的變更。(2)系統(tǒng)漏洞修正，使用過程中出現(xiàn)的再測試階段未被發(fā)現(xiàn)的功能缺陷而產(chǎn)生的變更維護。(3)系統(tǒng)功能擴展，因?qū)嶋H功能只完成了部分需求功能導致的擴展性維護。(4)可實施的系統(tǒng)新功能擴充，因新需求的出現(xiàn)而產(chǎn)生的擴充性維護。(5)隨著使用需求的變化有時會出現(xiàn)原來的功能不能滿足現(xiàn)實的使用需求，就需要進行功能修改或者擴展。這部分工作常伴隨著代碼維護，因此整個維護過程需要經(jīng)過一個修改、編譯、測試、投入使用的過程。這個過程相對于其它維護過程周期要長一些，維護難度會更高。一般情況下非必要的將不響應該

16、維護工作。6、網(wǎng)站專欄開發(fā)根據(jù)院內(nèi)情況每年根據(jù)煙葉生產(chǎn)的需要推出新的專題，更好的為煙葉生產(chǎn)服務。根據(jù)甲方的需求情況完成專欄的開發(fā)制作任務。7、網(wǎng)站節(jié)日版面制作根據(jù)甲方的需求，完成節(jié)假日網(wǎng)站版面制作任務，保證界面美觀、大方，有較好視覺效果。 8、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化隨著網(wǎng)站信息量的日益增加，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化顯的尤為重要。對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化處理，保證網(wǎng)站運行性能及穩(wěn)定性。 9、網(wǎng)站日常維護定期對網(wǎng)站操作系統(tǒng)進行打補丁，數(shù)據(jù)進行定期備份，日常故障進行處理，清理網(wǎng)站數(shù)據(jù)垃圾，保證網(wǎng)站在優(yōu)越的系統(tǒng)環(huán)境下運行。10、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份(1)網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，對運行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行備份保存處理。(2)網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復，系統(tǒng)運

17、行過程中在遭到攻擊或無操作而導致的數(shù)據(jù)丟失進行備份數(shù)據(jù)的重現(xiàn)維護處理。(3)網(wǎng)站數(shù)據(jù)修復，修復錯誤的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)對遭到破壞的數(shù)據(jù)進行覆蓋修復、追加修復和復原修復。(4)網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復找回：系統(tǒng)運行環(huán)境遭到破壞后的數(shù)據(jù)找回。(5)每天的數(shù)據(jù)庫備份，根據(jù)要求對關(guān)鍵數(shù)據(jù)每天進行備份。如網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站更新HTML文件及圖片等。11、網(wǎng)站性能優(yōu)化:從系統(tǒng)層面、網(wǎng)站源碼層面、數(shù)據(jù)庫層對接層面，對網(wǎng)站性能進行優(yōu)化處理，對日志進行清理，發(fā)現(xiàn)代碼問題并進行優(yōu)化。12、網(wǎng)站安全:每周的定期殺毒，并使用現(xiàn)在工具，對網(wǎng)站進行安全防護。保護網(wǎng)站不受惡意軟件、病毒、黑客、其它攻擊者的攻擊。定期查看日志，看是否有

18、攻擊者進行惡意掃描。13、升級更新服務、網(wǎng)站前臺頁面；、網(wǎng)站后臺管理功能；、欄目管理；、數(shù)據(jù)庫及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；、操作系統(tǒng)；、其它平臺軟件；6.5.2. 維護計劃根據(jù)服務內(nèi)容，我公司技術(shù)團隊以下提供技術(shù)支持服務，具體的服務方式和要求如下：1、駐場工程師每天按時檢查煙葉信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫，登陸網(wǎng)站后臺添加新聞，并準確填寫巡檢表，同時每個月定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份。 2、電話電子支持服務l 場外技術(shù)團隊提供7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務，提供遠程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應，為業(yè)主制定問題的解決方案，直到幫助業(yè)主解決問題。l 提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時向我

19、方電子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務對象問題的請求，我方設有專門的技術(shù)專家負責實時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以回復。l 提供警示信息服務，駐場工程師，定期向業(yè)主報告服務對象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務對象。2預防性維護服務健康檢查服務駐場工程師定期對系統(tǒng)提供健康檢查服務，健康檢查后，向貴方提交檢查分析報告、檢查預警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)站服務器遠程檢查、運行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率： 1個周檢查內(nèi)容： 系統(tǒng)運行速度正常、系統(tǒng)功能運行正常檢查范圍： 各功能模塊參數(shù)、配置調(diào)整服務根據(jù)貴方的要求，參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能

20、優(yōu)化建議以及其它技術(shù)資料，在制定維護方案的前提下，對系統(tǒng)進行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其它預防性維護工作?，F(xiàn)場故障處理服務若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，技術(shù)支持服務工程師將根據(jù)故障嚴重程度，采取相應的現(xiàn)場支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務?，F(xiàn)場故障處理服務的響應時間與修復時間的要求，見下表。故障類型響應時間修復時間故障舉例嚴重故障 10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并保持遠程技術(shù)支持。 1 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復運行；需要業(yè)主配合檢查其它影響因素的， 半 小時內(nèi)提出解決方案；24小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正常啟動；業(yè)務全阻；重要故障10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并保持遠程技術(shù)支持。 2 小時內(nèi)

21、系統(tǒng)恢復運行；需要業(yè)主配合檢查其它影響因素的， 1 小時內(nèi)提出解決方案；24小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復正常。部分重要服務受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，但尚可運行業(yè)務；一般故障 3 小時內(nèi)作出修復方案，試情況而定是否現(xiàn)場服務。 1 個工作日內(nèi)修復系統(tǒng)個別服務不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設備配置方面的疑問；設備日常維護問題啟動故障應急方案如果規(guī)定時限內(nèi)無法解決故障，我方應在 4 小時內(nèi)提出故障應急方案，并在業(yè)主的配合下啟動，以保證系統(tǒng)的安全。環(huán)境變更支持在維護期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè)主需要的，我方可以為業(yè)主提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導或非現(xiàn)場指導等技

22、術(shù)支持服務。6.6. 網(wǎng)絡維護方案6.6.1. 維護范圍及內(nèi)容1、負責甲方所有網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡模塊。如網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、雙絞線等），路由器，交換機，防火墻，機柜，適配器，配線架，配線間的維護保養(yǎng)，確保甲方各辦公地點網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。2、保證Internet接入、煙草系統(tǒng)專網(wǎng)接入、市政公文交換接入正常。3、做好網(wǎng)絡設備的配置及優(yōu)化，陳舊設備更換的建議，保障網(wǎng)絡高效、高速、穩(wěn)定的運行。4、負責保證甲方院內(nèi)語音通話正常穩(wěn)定。包括語音線路、語音終端及配線架的維護。協(xié)調(diào)電信部門做好電話線路維護工作，清理配線間線路，及時處理各類故障，保證語音通話及市政府收文電話線路正常，終端使用正常。6.6

23、.2. 維護計劃駐場工程師，每周對網(wǎng)絡設備的日志進行檢查分析；每季度一次的預防性維護，對核心交換機的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護后提交完整的報告。每季度一次對核心交換機的性能測試和調(diào)優(yōu)服務，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。每個月準時向貴方提交巡檢報告。巡檢報告如下圖：n 成立服務團隊：根據(jù)省煙科院兩地辦公的特點，我公司結(jié)合自身情況，分別在玉溪和昆明各成立了一支

24、技術(shù)服務團隊，以便配合駐場工程師高效的處理問題，為貴單位提供最專業(yè)的本地化服務。技術(shù)服務團隊昆明團隊所在地址昆明市翠湖南路94號省政協(xié)綜合服務樓四樓團隊負責人姓名郭濤團隊人員數(shù)量8人（由軟件部、集成部、售后維護部三個部門的部分人員組成）電真08715156675郵編650031技術(shù)服務團隊玉溪團隊所在地址玉溪市南北大街46號匯溪大廈1303室團隊負責人姓名王興磊團隊人員數(shù)量6人（由軟件部、集成部、售后維護部三個部門的部分人員組成）電真08772789648郵編6531006.7. 計算機及其相關(guān)設備維護方案 6.7.1. 維護范圍及內(nèi)容1、計算機硬、軟件維護。投標方負責甲方的所有臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦軟、硬件的日常維護保養(yǎng)。每年對所有電腦，做一次清潔保養(yǎng)，及時處理各類軟、硬件故障。嚴格執(zhí)行省煙草農(nóng)科院信息化管理體系流程及管理辦法。保證硬件故障處理不超過2個工作日，軟件故障處理不超過1個工作日，昆明、玉溪辦公地點在接到報修后10分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場處理，玉溪研和基地接到報修后在4小時內(nèi)達到現(xiàn)場地處理，保證甲方各項工作的順利開展。2、辦公設備維護保養(yǎng)。投標方負責甲方的所有打印機、復印機、掃描儀、數(shù)碼相機、攝像