(統(tǒng)設(shè))電子商務(wù)概論(教學(xué)考一體化)題庫和答案

1、(統(tǒng)設(shè))電子商務(wù)概論（教學(xué)考一體化）題庫和答案編者說明：1.做題時Ctrl+F調(diào)出“查找和替換”對話框，使用自動查找功能可節(jié)省時間。2.查找內(nèi)容時，請復(fù)制連續(xù)的一小節(jié)文字，不要復(fù)制標(biāo)點(diǎn)、字母、括號，這可能影響搜索結(jié)果。3.如果第一次查找完成，沒找到對應(yīng)項(xiàng)，建議再次查找。4.兩次查找都無結(jié)果，則可能是關(guān)鍵詞對應(yīng)不準(zhǔn)確，可刪除部分文字再查找，二是沒有該題的答案。該答案僅供參考，不保證100%正確1.將兩種用戶身份認(rèn)證方式結(jié)合起來進(jìn)行的認(rèn)證屬于（    ）（5.00分）A. 單因素認(rèn)證B. 多因素認(rèn)證C. 雙因素認(rèn)證D. 復(fù)合因素認(rèn)證 2.電子商務(wù)最

2、本質(zhì)的特征在于（    ），即提供買賣交易的服務(wù)手段和機(jī)會。（5.00分）A. 安全性B. 服務(wù)性C. 協(xié)調(diào)性D. 商業(yè)性 3.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過（     ）實(shí)現(xiàn)的。（5.00分）A. 通訊數(shù)字信號B. 模擬信號C. 手工簽字D. 用密碼算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換 4.對稱加密技術(shù)的典型代表是（    ）（5.00分）A. ECCB. DESC. DSAD. RSA 5.B2B、B2C、B2G、C2G是按照（  

3、;  ）進(jìn)行的電子商務(wù)分類。（5.00分）A. 交易的對象B. 商業(yè)活動的運(yùn)作方式C. 使用網(wǎng)絡(luò)的類型D. 開展電子交易的范圍 6.單獨(dú)使用一種用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行的認(rèn)證屬于（    ）（5.00分）A. 復(fù)合因素認(rèn)證B. 多因素認(rèn)證C. 雙因素認(rèn)證D. 單因素認(rèn)證 7.下列（    ）不屬于電子商務(wù)交易過程中買賣雙方都可能面臨的威脅。（5.00分）A. 信息消失B. 信息篡改C. 信息破壞D. 信息泄露 8.（    ）屬于

4、綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。（5.00分）A. 唯品會B. 阿里巴巴C. 中國化工網(wǎng)D. 淘寶網(wǎng) 9.公鑰加密體系中用的最多、最有影響的是（    ）算法。（5.00分）A. ECCB. DESC. DSAD. RSA 10. （    ）是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。（5.00分）A. G2GB. G2CC. G2BD. G2E1.按照交易的對象分類，電子商務(wù)分為（     ）（5.00分）A. C2C電子商務(wù)B. C2G電子商務(wù)C. B2

5、G電子商務(wù)D. B2B電子商務(wù)E. B2C電子商務(wù) 2.電子商務(wù)的安全性要求包括（     ）。（5.00分）A. 信息的不可否認(rèn)性B. 信息的完整性C. 信息的保密性D. 身份的真實(shí)性E. 訪問的可控性 3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)分為（     ）。（5.00分）A. 本地電子商務(wù)B. 基于EDI專用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)C. 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)D. 基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)E. 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 4.按照開展電子交易的范圍可以把電子商務(wù)進(jìn)行分類，包括（

6、60;   ）。（5.00分）A. 完全電子商務(wù)B. 國內(nèi)電子商務(wù)C. 本地電子商務(wù)D. 非完全電子商務(wù)E. 全球電子商務(wù) 5.目前國際上較為通行的對稱加密算法有（     ）。（5.00分）A. RSAB. DESC. ECCD. AESE. 3DES 6.面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按行業(yè)范圍劃分可以分為（     ）。（5.00分）A. 專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè)B. 綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)C. 行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)D. 全程交易服務(wù)業(yè)E. 軟硬件服務(wù)業(yè)&

7、#160;7.面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按交易環(huán)節(jié)劃分可以分為（     ）（5.00分）A. 專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè)B. 行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)C. 軟硬件服務(wù)業(yè)D. 綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)E. 全程交易服務(wù)1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是B2B電子商務(wù)模式的實(shí)例。（4.00分）錯誤正確 2.電子商務(wù)全程交易服務(wù)業(yè)專注于某一交易環(huán)節(jié)。（4.00分）錯誤正確 3.阿里巴巴是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。（4.00分）錯誤正確1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（    ）是客戶在網(wǎng)上購物后把信用卡號碼信息加密后直接傳輸

8、給商家。（2.00分）A. 賬號直接傳輸方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式 2.（    ）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）A. 信息服務(wù)合同B. 信息產(chǎn)品合同C. 電子合同D. 網(wǎng)絡(luò)合同 3.下列關(guān)于物流的說法不正確的是（    ）。（2.00分）A. 物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流動過程。B. 為了滿足顧客而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動和保管進(jìn)行計劃、實(shí)

9、施、統(tǒng)管的過程。C. 從物流的定義可以知道，通過運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時間的位置移動以及形態(tài)性質(zhì)的變動。D. 物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程。 4.物流概念最先由（    ）提出。（2.00分）A. 德國B. 美國C. 荷蘭D. 日本 5.（    ）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）A. 網(wǎng)上銀行B. 電子支票C. 電子錢包D. 電子現(xiàn)金 6.（   &

10、#160;）是指買方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列出要采購的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行競買。（2.00分）A. 賣方主導(dǎo)型B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購C. 中介型D. 買方主導(dǎo)型 7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（    ）是商家在銀行的協(xié)助下核實(shí)客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對應(yīng)的虛擬賬戶，每個虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號和密碼。（2.00分）A. 專用協(xié)議方式B. 賬號直接傳輸方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式 8.（    ）也叫單一物流企業(yè)，僅

11、僅承擔(dān)和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。（2.00分）A. 綜合性物流企業(yè)B. 物流自理企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 功能性物流企業(yè) 9.按（    ）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 服務(wù)對象B. 使用方法C. 組織形式D. 業(yè)務(wù)范圍 10.網(wǎng)上貿(mào)易的（    ）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和時間限制，即整個網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個整體，對誰都是平等的。（2.00分）A. 時效性B. 廣泛性C. 風(fēng)險性D. 交互性 11.（ 

12、;   ）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子支票支付系統(tǒng)B. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C. 信用卡支付系統(tǒng)D. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng) 12.按（    ）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 組織形式B. 服務(wù)對象C. 業(yè)務(wù)范圍D. 使用方法 13.（    ）屬于“延時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 信用卡支付系統(tǒng)B. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)C. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)D. 電子支票支付系統(tǒng) 14.下列（  

13、0; ）不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（2.00分）A. 第三方物流B. 運(yùn)輸物流C. 物流聯(lián)盟D. 自營物流 15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（    ）。（2.00分）A. E-CashB. Smart CardC E-purseD. E-chequ 16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（    ）是客戶、商家和銀行卡機(jī)構(gòu)之間采用專用的加密協(xié)議，對信用卡賬號進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。（2.00分）A. 專用賬號方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D

14、. 賬號直接傳輸方式 17.（    ）屬于“即時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)B. 電子支票支付系統(tǒng)C. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)D. 信用卡支付系統(tǒng)1.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（    ）是客戶在網(wǎng)上購物后把信用卡號碼信息加密后直接傳輸給商家。（2.00分）A. 賬號直接傳輸方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式 2.（    ）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)

15、利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（2.00分）A. 信息服務(wù)合同B. 信息產(chǎn)品合同C. 電子合同D. 網(wǎng)絡(luò)合同 3.下列關(guān)于物流的說法不正確的是（    ）。（2.00分）A. 物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流動過程。B. 為了滿足顧客而對原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動和保管進(jìn)行計劃、實(shí)施、統(tǒng)管的過程。C. 從物流的定義可以知道，通過運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時間的位置移動以及形態(tài)性質(zhì)的變動。D. 物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程。 4.物流概念最先由（

16、    ）提出。（2.00分）A. 德國B. 美國C. 荷蘭D. 日本 5.（    ）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。（2.00分）A. 網(wǎng)上銀行B. 電子支票C. 電子錢包D. 電子現(xiàn)金 6.（    ）是指買方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列出要采購的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行競買。（2.00分）A. 賣方主導(dǎo)型B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購C. 中介型D. 買方主導(dǎo)型 7.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，

17、（    ）是商家在銀行的協(xié)助下核實(shí)客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對應(yīng)的虛擬賬戶，每個虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號和密碼。（2.00分）A. 專用協(xié)議方式B. 賬號直接傳輸方式C. SET協(xié)議方式D. 專用賬號方式 8.（    ）也叫單一物流企業(yè)，僅僅承擔(dān)和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。（2.00分）A. 綜合性物流企業(yè)B. 物流自理企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 功能性物流企業(yè) 9.按（    ）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)

18、上銀行。（2.00分）A. 服務(wù)對象B. 使用方法C. 組織形式D. 業(yè)務(wù)范圍 10.網(wǎng)上貿(mào)易的（    ）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和時間限制，即整個網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個整體，對誰都是平等的。（2.00分）A. 時效性B. 廣泛性C. 風(fēng)險性D. 交互性 11.（    ）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子支票支付系統(tǒng)B. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C. 信用卡支付系統(tǒng)D. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng) 12.按（    ）分類，網(wǎng)上銀行可分

19、為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行。（2.00分）A. 組織形式B. 服務(wù)對象C. 業(yè)務(wù)范圍D. 使用方法 13.（    ）屬于“延時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 信用卡支付系統(tǒng)B. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)C. 電子現(xiàn)金付系統(tǒng)D. 電子支票支付系統(tǒng) 14.下列（    ）不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（2.00分）A. 第三方物流B. 運(yùn)輸物流C. 物流聯(lián)盟D. 自營物流 15.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（    ）。（2.00分）A. E-CashB. S

20、mart CardC. E-purseD. Echequ 16.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，（    ）是客戶、商家和銀行卡機(jī)構(gòu)之間采用專用的加密協(xié)議，對信用卡賬號進(jìn)行加密處理。銀行卡機(jī)構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。（2.00分）A. 專用賬號方式B. 專用協(xié)議方式C. SET協(xié)議方式D. 賬號直接傳輸方式 17.（    ）屬于“即時付款”系統(tǒng)。（2.00分）A. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)B. 電子支票支付系統(tǒng)C. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)D. 信用卡支付系統(tǒng)判斷題（總分11.00）1.銀行卡支付是“

21、一手交錢，一手交貨”的典型體現(xiàn)。（1.00分）錯誤正確 2.對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公眾與眾，誰都可以用，解密密鑰只有解密人自己知道。（1.00分）錯誤正確 3.綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔(dān)多項(xiàng)甚至所有的物流功能，一般規(guī)模較大、資金雄厚。（1.00分）錯誤正確 4.條形碼技術(shù)是目前應(yīng)用較為普遍的物流信息技術(shù)。（1.00分）錯誤正確 5.物流代理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)。（1.00分）錯誤正確 6.運(yùn)輸物流不是企業(yè)開展物流活動的主要模式。（1.00分）錯誤正確 7.分散采購是指政府采購中集中采購目錄以

22、外的貨物、工程、服務(wù)進(jìn)行的非集中采購。（1.00分）錯誤正確 8.自營物流有利于企業(yè)掌握對顧客的控制權(quán)，比較可靠。 （1.00分）錯誤正確 9.電子商務(wù)的發(fā)展必須由第三方物流來支撐。（1.00分）錯誤正確 10.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互連設(shè)備。（1.00分）錯誤正確 11.第三方物流服務(wù)的對象一般都較少，只有一家或數(shù)家，服務(wù)時間卻較長，往往長達(dá)幾年。（1.00分）錯誤正確多選題（總分51.00）1.網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括（    

23、60;）。（3.00分）A. 銀行卡支付系統(tǒng)B. 電子支票支付系統(tǒng)C. 微信支付系統(tǒng)D. 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)E. 電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng) 2.票據(jù)包括（     ）。（3.00分）A. 發(fā)票B. 銀行本票C. 銀行支票D. 匯票E. 收據(jù) 3.網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險的種類包括（     ）。（3.00分）A. 物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險B. 質(zhì)量控制風(fēng)險C. 產(chǎn)品識別風(fēng)險D. 信息傳送風(fēng)險E. 網(wǎng)上支付風(fēng)險 4.全球采購網(wǎng)建立的信用保證體系包括（    

24、 ）。（3.00分）A. 四星級品牌評審B. AAAA級信用評估C. 五星級品牌評審D. AAA級信用評估E. 4R評級服務(wù) 5.網(wǎng)上交易的信息傳輸問題主要包括的內(nèi)容包括（     ）。（3.00分）A. 信息丟失B. 信息傳遞過程中的破壞C. 虛假信息D. 冒名偷竊E. 篡改數(shù)據(jù) 6.未來的網(wǎng)上貿(mào)易將會呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括（     ）。（3.00分）A. 交互式B. 成長性C. 擬人化D. 多媒體E. 跨越時空性 7.按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還

25、是委托他人進(jìn)行操作，第三方物流企業(yè)分類包括（     ）（3.00分）A. 物流自理企業(yè)B. 運(yùn)輸企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 功能性物流企業(yè)E. 綜合性物流企業(yè) 8.按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能，第三方物流企業(yè)分類包括（     ）。（3.00分）A. 運(yùn)輸企業(yè)B. 物流自理企業(yè)C. 物流代理企業(yè)D. 綜合性物流企業(yè)E. 功能性物流企業(yè) 9.卡類電子錢包的特點(diǎn)包括（     ）。（3.00分）A. 脫

26、機(jī)交易B. 大額交易C. 使用環(huán)境相對封閉D. 小額支付E. 非實(shí)名制 10.從大體上來說，電子錢包的種類包括（     ）。（3.00分）A. 紙質(zhì)電子錢包B. 軟件形態(tài)的虛擬電子錢包C. 儲值卡電子錢包D. 實(shí)物形態(tài)的電子錢包E. 信用卡電子錢包 11.網(wǎng)絡(luò)采購與傳統(tǒng)的采購相比，具有的優(yōu)勢包括（     ）。（3.00分）A. 競爭性強(qiáng)B. 雙方謀面C. 效率高D. 節(jié)約成本E. 公正透明 12.目前已開發(fā)的各種電子現(xiàn)金種類主要包括（  &#

27、160;  ）（3.00分）A. 智能卡形式B. 卡類形式C. 數(shù)字文件形式D. 信用卡形式E. 儲值卡形式 13.第三方物流的作用有（     ）（3.00分）A. 節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓B. 提高貨主企業(yè)經(jīng)營效率C. 提升企業(yè)形象D. 集中業(yè)主E. 減少庫存 14.物流活動的基本元素包括（     ）（3.00分）A. 保管B. 輸送C. 流通加工D. 裝卸搬運(yùn)E. 包裝 15.網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比，主要的優(yōu)勢包括（ 

28、60;   ）。（3.00分）A. 網(wǎng)上貿(mào)易有利于企業(yè)增強(qiáng)競爭地位B. 網(wǎng)上貿(mào)易公正透明C. 網(wǎng)上貿(mào)易會大大降低買賣雙方的交易成本D. 網(wǎng)上貿(mào)易提高了工作效率E. 網(wǎng)上貿(mào)易增強(qiáng)了交易雙方的溝通 16.國內(nèi)銀行業(yè)對網(wǎng)上支付風(fēng)險的控制措施主要包括（     ）（3.00分）A. 銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、在線支付功能的申請控制。B. 第三方信用擔(dān)保。C. 推廣使用雙因子身份強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)，使用文件型數(shù)字證書或移動型數(shù)字證書進(jìn)行個人網(wǎng)銀登錄或在線轉(zhuǎn)賬操作。D. 最高金額限制。E. 賬戶分離的做法。 17.“五星級品牌

29、”評審的標(biāo)準(zhǔn)包括（     ）。（3.00分）A. 知名度B. 市場占有率C. 偏好度D. 美譽(yù)度E. 忠誠度單選題（總分39.00）1.（    ），強(qiáng)調(diào)零售商應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)種類。（3.00分）A. 顧客便利B. 顧客成本C. 顧客特征D. 顧客關(guān)心與服務(wù) 2.政府規(guī)定某地區(qū)某產(chǎn)品只能有一個供應(yīng)商，那么無論滿意與否，客戶就只能有一個選擇。這屬于客戶（    ）。（3.00分）A. 信賴忠誠B. 利益忠誠C. 壟斷忠誠D. 親緣忠誠 

30、3.（    ），該群體愿意嘗試新的店面、品種或購物方式，如網(wǎng)上購物或移動購物。（3.00分）A. 便利購物者B. 社會購物者C. 價值購物者D. 試驗(yàn)購物者 4.（    ）是指當(dāng)消費(fèi)者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個提供者時產(chǎn)生的一次性成本。（3.00分）A. 隱性成本B. 客戶信任C. 轉(zhuǎn)換成本D. 客戶感知 5.互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通。這是互聯(lián)網(wǎng)的（    ）特點(diǎn)。（3.00分）A. 經(jīng)濟(jì)性

31、B. 交互式C. 整合性D. 跨時空 6.（    ）主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷和服務(wù)支持的時候，得以用最佳方法提高效率。（3.00分）A. 分析型CRMB. 銷售型CRMC. 協(xié)同型CRMD. 操作型CRM 7.（    ）指的是客戶性格內(nèi)向、沉默寡言、憂郁不決，做判斷時往往舉棋不定，因此最后常常會決定不購買。（3.00分）A. 無所不知型客戶B. “挑釁”型客戶C. 急躁型客戶D. 害羞型客戶 8.微信營銷的特點(diǎn)不包括（   

32、 ）。（3.00分）A. 強(qiáng)調(diào)個人觀點(diǎn)B. 點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷C. 強(qiáng)關(guān)系基于D. 形式靈活多樣的漂流瓶 9.（    ）是將移動網(wǎng)絡(luò)與金融系統(tǒng)結(jié)合，為用戶提供更為便利的手段進(jìn)行商品交易、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。（3.00分）A. 商場購物B. 移動支付業(yè)務(wù)C. 網(wǎng)上購物D. 比價購物 10.在新浪主頁的關(guān)鍵詞空格中輸入“手機(jī)”，然后按回車鍵或點(diǎn)擊“搜索”按鈕進(jìn)行檢索，這屬于（    ）搜索引擎工具。（3.00分）A. 新聞組調(diào)查B. 關(guān)鍵詞查詢C. 郵件列表D. 目錄索引分類查詢 11

33、.從布局來看，（    ）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品分類，點(diǎn)擊相應(yīng)產(chǎn)品分類后才能瀏覽對應(yīng)產(chǎn)品。（3.00分）A. 跑道式布局B. 網(wǎng)格式布局C. 自由式布局D. 列表式布局 12.客戶（    ），又稱客戶介紹率，是指客戶購買或消費(fèi)某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后推薦或介紹他人來消費(fèi)的比例。（3.00分）A. 客戶關(guān)懷B. 投訴率C. 推薦率D. 購買率 13.（    ）是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。

34、（3.00分）A. 交易經(jīng)紀(jì)人B. 門戶網(wǎng)站C. 電子零售商D. 內(nèi)容提供商多選題（總分44.00）1.忠誠客戶關(guān)系維持的影響因素包括（     ）。（4.00分）A. 客戶信任B. 轉(zhuǎn)換成本C. 客戶感知價值D. 隱性成本E. 客戶資質(zhì) 2.網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特征包括（     ）。（4.00分）A. 中國網(wǎng)絡(luò)零售正往規(guī)模化方向發(fā)展B. 中國網(wǎng)絡(luò)零售專業(yè)知識豐富C. 網(wǎng)絡(luò)零售已成為重要的零售渠道D. 網(wǎng)絡(luò)零售深受消費(fèi)者喜愛E. 中國網(wǎng)絡(luò)零售增速較快 3.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（&#

35、160;    ）。（4.00分）A. 經(jīng)濟(jì)性B. 互動性C. 交互性D. 廣泛性E. 主動性 4.對移動購物采取的強(qiáng)化措施包括（     ）。（4.00分）A. 手機(jī)購物商品內(nèi)容單一B. 加強(qiáng)手機(jī)支付的便利性和安全性C. 通過短信平臺解決資費(fèi)高的問題D. 完善移動購物網(wǎng)站功能的獨(dú)特性E. 培養(yǎng)消費(fèi)者移動購物意識 5.根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近對客戶進(jìn)行分類，包括（     ）。（4.00分）A. 流失客戶B. 目標(biāo)客戶C. 潛在客戶D. 現(xiàn)實(shí)客戶E. 非客戶 6.網(wǎng)上店鋪的布局包括（     ）。（4.00分）A. 自由式B. 圖標(biāo)式C. 跑道式D. 列表式E.