駐場管理標準

1、駐場人員管理辦法類別管 理 標 準編號管D人力資源05-001第一條 為規(guī)范華南事業(yè)部駐場人員管理，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于華南事業(yè)部所有駐場人員。駐場人員是指廠商為提高其產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，促進商品銷量而派遣其員工至好又多公司或好又多關(guān)聯(lián)企業(yè)的商場進行現(xiàn)場促銷活動的人員。第三條 此辦法與駐場人員管理條例一并使用。第四條 具體操作辦法：一、進場1、 商品部發(fā)函至店內(nèi)通知廠商派駐駐場人員情況：注明廠編、駐場店別、駐場人員姓名、身份證號碼及駐場期限；2、 人事部門根據(jù)商品部的發(fā)函辦理駐場人員進場手續(xù)；3、 進場手續(xù)：（1）人事課審核資料：駐場人員須持好又多（ ）店廠商駐場人員申請單、保證書、合

2、約書、駐場人員與廠商簽訂的勞動合同（三個月以下的短期促銷可用勞動協(xié)議）正本（驗證后返還）及復(fù)印件，并攜帶個人身份證原件（驗證后返還）及復(fù)印件1張、二張一寸彩色相片、健康證原件：a) 駐場人員所提交的合約書及勞動合同復(fù)印件上必須蓋其公司之有效公章，否則不予辦理；b) 好又多（ ）店廠商駐場人員申請單須蓋有其公司有效公章并經(jīng)好又多公司課主管及處長簽名；C）人事人員審核駐場人員是否為“黑名單”人員，若是則不予以辦理進場。（2）繳交費用：駐場人員至財務(wù)課按合約書及駐場人員管理條例繳交相關(guān)費用：a）合約金：100元，退場時返還；b）識別卡押金20元，寄物柜押金50元，退場時返還;制服押金25元,如無寄物

3、柜提供，則制服押金為75元（生鮮人員制服由公司以成本價賣給廠商，為統(tǒng)一管理，同樣需繳交制服押金），退場時返還15元,如無寄物柜提供的返還65元,扣除制服折舊費10元；若所退還制服未清洗或有污漬未清洗干凈者需每件收取清洗費5元,制服及配件破損者全額扣賠;C）識別卡工本費10元; （3）證件領(lǐng)?。厚v場人員于次日憑繳費收據(jù)及好又多（ ）店廠商駐場人員申請單到人事課領(lǐng)取制服、識別卡（背面須注明駐場日期）及考勤卡；（4）駐場人員到課內(nèi)報到。制訂日期：2003年月3月1日 第一版修訂日期：2004年 5月15日第二版實施日期： 2004月 6月 1日起草部門人力資源部發(fā)行部門人力資源部駐場促銷人員管理辦法

4、類別管 理 標 準編號管D人力資源05-0014、 進場辦理時間：廣東、福州地區(qū)每周三、五下午14:00-17:30，廈門：每周一、三下午14：00-17：30。5、 日常管理：a） 駐場人員因識別卡破損需換證,每次收取工本費10元；b） 駐場人員遺失識別卡補辦，每次收取費用20元；c）駐場人員的寄物柜損壞,每次收取維修費30元;d) 駐場人員佩戴與身份不合或過期的識別卡,每次罰款100元。二、駐場：1、 駐場人員日常管理以駐場人員管理條例為準。2、 駐場人員表現(xiàn)優(yōu)秀者，可參加店內(nèi)優(yōu)秀駐場人員評選（具體參照優(yōu)秀員工評選辦法）；3、 廠商更換駐場人員，須依照商品部所發(fā)函重新辦理進場手續(xù)，原駐場人

5、員需同時辦理退場手續(xù)；4、 駐場人員如在工作過程中發(fā)生工傷，由其所在公司負責(zé)； 5、 人事部門在日常培訓(xùn)過程中，應(yīng)定期安排相關(guān)課程給店內(nèi)駐場人員上課，以提高駐場人員素質(zhì)；6、 駐場人員之獎懲依照駐場人員管理條例及駐場制度執(zhí)行。駐場人員獎勵參照員工之獎勵辦法執(zhí)行。若駐場人員出現(xiàn)違紀現(xiàn)象，由部門主管開出駐場人員違約金繳交通知書，店長核準后，駐場人員持單在五個工作日內(nèi)到財務(wù)繳交違約金。對于嚴重違紀者（如：偷盜或達到開除處分），人事部門還需將其列入駐場人員“黑名單”并發(fā)函至商品部相關(guān)部門，由商品部與廠商接洽處理，退場手續(xù)正常辦理；7、 人事部門每周整理駐場人員違約通報公告；8、 對于駐場期限過期者，而

6、無商品部發(fā)函續(xù)場者，一律勒令退場處理。9、 賣場不允許出現(xiàn)便衣駐場人員，一旦發(fā)現(xiàn)，人事部門發(fā)函至商品部相關(guān)部門，由商品部與廠商接洽處理。三、退場1、 駐場人員在辦理退場時，需持廠商出據(jù)的退場證明并填寫請款單，征得所屬課主管（含）以上主管同意，在退場證明及請款單上簽名確認后，方可至人事辦理退場手續(xù)并退還相關(guān)公司物品（如工衣、寄物柜鑰匙、識別卡等），人事課人員在請款單上注明領(lǐng)款人身份證號碼并簽名確認；2、 在辦理退場手續(xù)過程中，如出現(xiàn)駐場人員丟失單據(jù)的現(xiàn)象，由該駐場人員到制訂日期：2003年3 月 1日 第一版修訂日期：2004年5 月15日第二版實施日期：2004年 6 月 1日起草部門人力資源

7、部發(fā)行部門人力資源部駐場促銷人員管理辦法類別管 理 標 準編號管D人力資源05-001財務(wù)復(fù)印單據(jù)作為報銷用，人事在進行培訓(xùn)時加強宣導(dǎo)；3、駐場人員的退場手續(xù)須在五個工作日內(nèi)辦理完畢，超過時間未辦理人事將公告名單，沒收合約金。4、 退場辦理時間：廣東、福州地區(qū)每周三、五下午14:00-17:30，廈門地區(qū)每周一、三下午14:00-17:30。第五條 駐場人員如愿入職好又多公司，需符合以下幾個條件：1、在好又多公司工作期間，各方面表現(xiàn)均為優(yōu)秀（應(yīng)有具體事跡，如曾被評為優(yōu)秀駐場人員）；2、好又多公司職位空缺正在招聘中，駐場人員可提出書面申請經(jīng)其所在課主管與部門主管簽核后，可至人事部門提交應(yīng)聘申請，

8、并填寫工作申請表；3、須由人事部門依照正常招聘程序進行初試，用人部門進行復(fù)試，并報送店長簽準。人事部門需嚴格審核其資格條件是否符合公司需求，并在其面試表上注明其原為哪個課的駐場人員；4、駐場人員入職好又多公司，需與原公司解除勞動合同并在辦理錄用手續(xù)時出示解除勞動合同的證明。第六條 駐場人員在退場后代表不同的公司再次進場做促銷工作的，必須距上次退場三個月并按公司規(guī)定的正常進場手續(xù)辦理；若代表原公司進場做促銷的，則不限其時間間隔。 第七條 其它操作細節(jié)可遵照駐場人員管理條例中執(zhí)行。第八條 本辦法解釋權(quán)在華南事業(yè)部人力資源部，如有未盡事宜，各店可發(fā)函到事業(yè)部批準后辦理，并可提出意見以便修訂時補充。

9、第九條 本辦法從2004年6月1日開始執(zhí)行。 副 總：張韶成2004-6-1 附件: 1、華南事業(yè)部駐場人員進場相關(guān)費用 2、駐場人員進退場手續(xù)辦理流程 3、合約書 4、保證書5、 駐場人員管理條例6、 駐場人員違約金繳交通知書7、 駐場人員違約通報制訂日期：2003年3月1日 第一版修訂日期：2004年5月15日第二版實施日期：2004年 6月 1日起草部門人力資源部發(fā)行部門人力資源部華南事業(yè)部駐場人員進場相關(guān)費用駐場費用 100元（離場退回）工牌費用 20元（離場退回）寄物柜費用 50元（離場退回）制服離場交回 15元（離場退回）制服費用（損壞） 25元工牌工本費 10元工牌更換、續(xù)辦 1

10、0元工牌遺失補辦 20元寄物柜損壞 30元不換工牌（身份不合） 罰100元離場5天內(nèi)未辦妥離場手續(xù)，所有費用概不退還。店內(nèi)如有不當收費，請撥投訴專線人力資源部 陸經(jīng)理駐場人員進退場手續(xù)辦理流程 在辦理手續(xù)第二天上午可領(lǐng)?。?制服、識別卡、考勤卡等退場申請資料： 退場證明 請款單駐場人員退回：制服、識別卡、考勤卡等至財務(wù)領(lǐng)取費用場管理費及合約金商品部發(fā)函至分店發(fā)放駐場人員制服等人事課辦理進場手續(xù)適用范圍：各廠商派駐之駐場人員廣東、福州地區(qū)每周三、五下午14:00-17:30廈門：每周一、三下午14：00-17：30需帶齊駐場申請資料：1、合約書、駐場申請單、保證書2、

11、身份證復(fù)印件、健康證、彩照兩張3、廠商進場證明、勞動合同駐場人員至財務(wù)繳納費用移交用人部門駐場促銷人事課辦理退場退場人員憑身份證領(lǐng)取相應(yīng)合約金合 約 書甲方：乙方： 以下簡稱甲方，工 以下簡稱乙方，本著互惠互利的原則，甲方同意乙方在商場指派駐場人員，駐場期限自年月日至年月日，乙方委托甲方代為管理乙方的駐場人員，乙方需代駐場促銷人員向甲方交納合約金100元/人。乙方退場時，甲方將合約金退還給乙方，管理費則不予退還。 乙方所派來的駐場人員必須遵守甲方的公司制度及駐場人員管理條例，如若違紀甲方會即時予以公告，則乙方的駐場人員必須在五個工作日內(nèi)繳交違約金，逾期不交者將予以兩倍以上之懲罰，若在退場時仍未

12、繳納的，在合約金中按三倍扣除（不足部分需補齊）。期間若有任何疑問請到人事部門查詢。甲方會將罰款成立駐場人員獎勵基金，對表現(xiàn)好的駐場人員進行獎勵（注：乙方派駐人員不得為本公司“永不錄用名單”人員）。 甲方每月對乙方之駐場人員的出勤狀況進行考核。乙方若有任何情況如：回公司開會、回公司進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、請假、調(diào)班等都需提前告之各課營運負責(zé)人，并憑公司證明到人事部門辦理手續(xù)。有些特殊情況不能及時拿回證明時，也必須向各課營運負責(zé)人及人事部門報備，公司證明必須在每月6號之前交到人事部門。 乙方駐場人員在甲方駐場期間除了服從本廠廠家的規(guī)定外，還需服從甲方現(xiàn)場主管工作安排，協(xié)助本商場員工工作，有未能協(xié)助之工作情況

13、時，甲方有權(quán)要求乙方更換駐場人員。 廠商駐場人員管理條例詳見附件，請駐場人員仔細閱讀。甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：日期： 日期：保 證 書本人：現(xiàn)受聘于，因工作需要在 公司進行駐場促銷，本人在駐場促銷期間必嚴格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定： 一、恪守所在駐場公司各項規(guī)章制度，嚴格遵守駐場人員管理條例； 二、絕不盜竊、挪用所在駐場公司財物及盜竊他人財物，否則愿支付相當于該財物價值的十倍的違約金； 三、遵守“顧客永遠是對的”原則，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭執(zhí)、爭吵、糾紛、互毆，否則承擔(dān)由此所引起的一切賠償責(zé)任； 四、本人對保證書中任何條款完全認可，否則造成之后果致使

14、所在駐場公司采取之任何措施，本人不得持以任何異議。 本人簽名： 日期： 身份證號碼：保 證 書本人：現(xiàn)受聘于，因工作需要在 公司進行駐場促銷，本人在駐場促銷期間必嚴格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定： 一、恪守所在駐場公司各項規(guī)章制度，嚴格遵守駐場人員管理條例； 二、絕不盜竊、挪用所在駐場公司財物及盜竊他人財物，否則愿支付相當于該財物價值的十倍的違約金； 三、遵守“顧客永遠是對的”原則，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭執(zhí)、爭吵、糾紛、互毆，否則承擔(dān)由此所引起的一切賠償責(zé)任； 四、本人對保證書中任何條款完全認可，否則造成之后果致使所在駐場公司采取之任何措施，本人不得持以任何異議。 本

15、人簽名： 日期： 身份證號碼：駐場人員管理條例一、前言 好又多歡迎廠商派長期或短期之駐場人員到好又多各分店提供促銷服務(wù)，增加彼此之業(yè)績與利潤。但廠商須事先征得好又多公司的同意后方可派員駐場。 二、 基本原則 1廠商駐場人員必須遵守好又多商場的管理規(guī)定，否則好又多商場有權(quán)要求駐場廠商更換駐場人員。廠商之駐場人員到好又多各分店人事課辦理駐場手續(xù)時需了解好又多“駐場人員管理條例”，駐場人員必須嚴格遵守。若廠商不加強駐場人員的管理工作，好又多有權(quán)中止其促銷活動。 2廠商駐場人員不必參加好又多各分店之操訓(xùn)或晨跑，但必須參加好又多課別、部別或全店之例會，此種例會是為通告公司政策、營運方針或管理規(guī)定而設(shè)。

16、三、 進場制度1派遣駐場人員之廠商駐場前應(yīng)先填寫好又多（ ）店廠商駐場人員申請單，經(jīng)好又多營運處長或處主管核準。 2派遣駐場人員之廠商在申請獲準后須與我方簽訂合約書，并交納合約金100 元/人等相關(guān)費用，退場時予以退還。 3. 駐場人員在辦理進場手續(xù)時，須持好又多( )店廠商駐場人員申請單、合約書、繳費收據(jù)或發(fā)票，攜帶個人身份證原件及復(fù)印件1張、一寸彩色相片2張，健康證原件及識別卡工本費10元、制服押金25元（生鮮人員制服由公司以成本價賣給廠商，為統(tǒng)一管理，同樣需繳交制服押金）、寄物柜押金50元（如商場無工衣柜提供，則制服押金為75元）、識別卡押金20元，到人事課辦理駐場手續(xù)。健康證及識別卡押

17、金、寄物柜押金，退場時返還;制服押金退場時返還15元（如無寄物柜提供的返還65元）,扣除制服折舊費10元；若所退還制服未清洗或有污漬未清洗干凈者需每件收取清洗費5元,制服及配件破損者全額扣賠;4辦理進場時需出示繳交費用的收據(jù)；5人事課將登記其有關(guān)資料并制作駐場人員識別證、考勤卡； 6駐場人員之出勤時間由廠商與好又多營運部門依業(yè)務(wù)需要共同決定，但廠商應(yīng)考慮好又多商場之營業(yè)時間。生鮮部門根據(jù)實際情況確定上班時間。7駐場人員必須按各課所排之班表上、下班。若遇特殊情況必須調(diào)班者，調(diào)班者需經(jīng)部門主管、人事課審核簽名后方可生效。調(diào)休（班）申請單要提前送交人事及當日值班經(jīng)理處，事后補單者一律不予承認。（注：

18、每月各課須將促銷人員下月的排班表在25日前送交人事課）。 四、 駐場制度 （一）駐場人員注意事項 1. 駐場人員應(yīng)由好又多各分店“員工出入口”進出（注第2點為例外情況），并依出勤及下班時間打卡，佩戴識別卡，穿著好又多駐場人員制服，且須接受保安人員檢查。進入賣場即向所屬課長報到（離場時亦然）。若上班時間駐場人員企圖由顧客入口進出賣場，保安應(yīng)阻止，并向所屬部門主管及營運處主管理報告，經(jīng)查證屬實該員不得繼續(xù)在好又多公司駐場。 2. 駐場人員若需攜入任何物品，如器具、設(shè)備、試吃品或展示樣品等，則必須填寫廠商攜入物品明細表，應(yīng)由商管收貨區(qū)進入賣場。若需攜出原物或剩余試吃品時，應(yīng)向保安出示原廠商攜入物品明

19、細表，出勤及下班仍應(yīng)按規(guī)定打卡。 3試吃或展示樣品在進入賣場前，應(yīng)先由商管人員或相關(guān)課別人員貼上“試吃品或展示樣品”標簽，保安人員隨同在場稽核，檢查無誤后方可使用。 4駐場人員上下班應(yīng)打考勤卡。若需請假，須經(jīng)廠商同意并附書面請假單由其公司主管安排代理人，且事先通知所屬之課長及向人事課報備。 5. 駐場人員用餐及休息時段由所屬課長調(diào)配安排，用餐及休息一律至指定場所。 6駐場人員應(yīng)與好又多商場所屬課長充分配合，以擴展雙方之業(yè)務(wù)。在與廠商商品無關(guān)之銷售業(yè)務(wù)上，駐場人員應(yīng)配合好又多商場工作，不予配合者，本商場有權(quán)要求駐場人員配合工作。 7打標簽機與商品條碼未經(jīng)好又多商場所屬營運部門課級（含）以上主管同

20、意，駐場人員不得使用。 8駐場人員不得在上班時間在店內(nèi)長時間打外線。除公務(wù)急需并經(jīng)所屬課長同意外，不得使用好又多之內(nèi)線電話撥打外線。9駐場人員進場時不得帶任何飲水用具進入賣場，飲水或休息須按規(guī)定，進入賣場上班時段不得回辦公區(qū)及更衣室。10接待顧客態(tài)度要自然大方、應(yīng)答親切，笑容真誠，使用禮貌用語，使顧客留下美好的印象。11、駐場人員表現(xiàn)優(yōu)秀者，可參加店內(nèi)優(yōu)秀駐場人員評選（具體參照優(yōu)秀員工評選辦法）。 （二）人事制度（本公司對駐場人員之懲處，依情節(jié)之輕重分為幾個類別：1、警告一次罰款20元；2、小過一次罰款60元；3、大過一次罰款180元；4、三次大過等同為勒令退場處理。） 行為管理 1在公共場所

21、吸煙者，警告處分； 2亂扔垃圾或以其它方式破壞環(huán)境者，警告處分； 3中午用餐時間超過公司規(guī)定的30分鐘，在員工餐廳休息、在更衣室內(nèi)躺、臥者，警告處分； 4不及時關(guān)閉電源、水源者，警告處分； 5破壞工作場所或公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者（如亂丟紙屑、亂涂亂劃），小過處分； 6隨地吐痰有礙商場周圍環(huán)境衛(wèi)生者大過處分。 考勤管理 1不得代打卡，否則雙方均予以大過處分；2忘記打下班卡須由部門主管核簽，簽卡超過三次后每次扣款10元；上班卡不準簽卡，每次作小過一次處理，每月九次以上以勒令退場方式處理，如回公司開會、培訓(xùn)等可憑公司證明到人事簽證； 3遲到20分鐘以內(nèi)每分鐘扣0.50元， 遲到20分鐘至60分鐘記小過

22、一次，遲到60分鐘（含）以上記大過一次；連續(xù)曠工三天者以自動退場處理，一月內(nèi)累計曠工三天或一年內(nèi)累計曠工十五天者以以勒令退場方式處理； 4因公或請假外出須持經(jīng)部門主管簽準之外出單外出，并須經(jīng)保安檢查。工作管理 1進出公司所屬區(qū)域須按規(guī)定在左胸顯眼處佩戴識別證，工作時間按規(guī)定著裝，否則予以警告處分。 2工作時間喧嘩、閑聊、嬉戲、懶散或閱讀與工作無關(guān)之報刊雜志或做其它無關(guān)工作之事者，一律警告處分； 3未依排班時間用餐或于工作時間吃零食、抽煙者，警告處分； 4上班時間未經(jīng)許可私自會客或長時間打私人電話者，警告處分； 5酒后上班（公務(wù)應(yīng)酬除外）者，小過處分； 6工作時間偷閑睡覺者，小過處分； 7對顧客

23、、上級、同事態(tài)度傲慢造成不良后果，但情節(jié)尚屬輕微者,小過處分； 8攜帶物品出入賣場拒絕保安檢查者，小過處分； 9未做好交接工作擅自停工者，小過處分； 10未經(jīng)好又多商場所屬營運部門課級（含）以上主管同意，進出食品加工房、倉庫、（含凍庫）及任意移動商品陳列位置者，小過處分； 11上班時間擅離崗位、嚴重影響本職工作者，大過處分； 12違反工作規(guī)程及嚴重影響工作或服務(wù)質(zhì)量者，大過處分； 13遇重大問題不及時報告上級者，大過處分； 14對同事惡意攻擊、誣陷、作偽證、制造事端者，大過處分； 15竊取價格卡、電腦報表資料或抄錄商品價格，情節(jié)輕微者，大過處分；嚴重者送交公安機關(guān)處理； 16任意縮小競爭品牌商

24、品陳列面，擴大自己商品陳列者，大過處分； 17廠商所提供之促銷贈品，未經(jīng)好又多商場所屬營運部門課級（含）以上同意不得自行攜回，否則大過處分； 18不得贈送任何禮品給好又多員工，否則大過處分； 19試吃品用完后，自行竊取商場之庫存品讓顧客試吃，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勒令退場方式處理，同時廠商將被罰款300010000元； 20駐場人員僅能針對該廠商之商品有禮貌地作促銷，促銷時不得批評其他廠商之商品，否則大過處分； 21駐場人員絕對不可強迫顧客購買其促銷之商品，亦不可相互拉客（當有數(shù)家廠商促銷人員同時在場時），初犯者給予大過處分，重犯者予以以勒令退場方式處理； 22對上級主管及其家屬或其他職工施加暴行或有重大侮辱、恐嚇之行為者，給予以勒令退場方式處理；23聚眾鬧事、酗酒、同事間爭吵打架者，以勒令退場方式處理，同時廠商將被罰款300010000元；24辱罵毆打顧客或因服務(wù)態(tài)度不好致使顧客不滿意者，一經(jīng)查實，予以勒令退場方式處理，同時廠商將被罰款300010000元； 25偽造識別證或借用