醫(yī)院2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

1、醫(yī)院2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實 護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！币圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都 要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控*務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、 滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病 人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié) 助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理 的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。以下是無憂考網(wǎng)為大家準備的醫(yī)院2018年優(yōu)

2、質(zhì)護理服務工作計劃，供您借鑒。【篇一】一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為 中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu) 化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、 i滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果， 以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病 人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務 內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作 職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完 善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，

3、完善護理不良事件上報與督查制度， 加 強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力 得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括 中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎(chǔ)護理及 分級護理的落實并保證質(zhì)量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實 基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練， 提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)

4、務素 質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交 *、每月一次的護理 查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排 查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取 的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安 全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存 在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié) 對優(yōu)質(zhì)護理病

5、區(qū)進行質(zhì)量控制4、夯實基礎(chǔ)護理(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視 輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設(shè)立責任組長1名、責任護士 3名，每名 責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、 病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作， 切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

6、密切觀察 患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康 復指導，提供心理護理。(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi) 涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。5、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的 意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、 健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位 護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標， 盡可 能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許 與病人發(fā)生爭爭吵。6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務

7、績效考核措施，堅持客觀、 公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理 人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理 質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對 積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。【篇二】為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是 產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢 抓在手上，通過每天的*,使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦 產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制

8、度管人，以 制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感， 有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù) 和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員 外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們 年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕 了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求， 不斷學習新技術(shù)。三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全 感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者” 的換位思考，并從規(guī)范的言語和親

9、人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì) 服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的 到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛 的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性， 我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生 兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到 突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但 付出的汗水會得到回報，當我們聽到新

10、生兒來到世上那第一聲有力的 啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質(zhì)服務”，進一步拉近了我 們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評?！酒恳?、樹立指導思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導 思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。 把病人的呼聲作為第一 信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把 病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、

11、各種常 規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾 紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病 人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評 價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做 到重點交待、悉心指導。3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在 病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。全面加強臨床護 理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、

12、多渠道的系統(tǒng)護 理。2）從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加 強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、 服務意識等；加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的 訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的 語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務, 樹立護士良好的職業(yè)形象。4）培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各 種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護 理文書的業(yè)務素質(zhì)。3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育1）根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排 班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿 意護理服務的目標。2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入 院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為 患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分 配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床 整潔、無異味、無污跡，加強巡視病