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文檔簡介

1、個金業(yè)務內(nèi)容的萬能答案：1、 抓客戶資源拓展，突出業(yè)務特色，做好高端客戶的拓展和維護工作。2、 以代發(fā)工資業(yè)務為主線，落實七個一批，開展項目營銷。3、 結(jié)合公司、法人客戶等業(yè)務實行捆綁營銷。4、 開展特殊儲源，重點開拓農(nóng)村市場。5、 做好績效考核和問責管理。業(yè)務營銷的萬能答案：1、 抓客戶資源拓展，突出業(yè)務特色，利用已有的人脈資源廣的優(yōu)勢.做好高端客戶的拓展和維護工作。2、 落實七個一批，開展項目營銷。3、 創(chuàng)新服務方式，對高端客戶實行一對一的營銷。4、 結(jié)合公司、法人客戶等業(yè)務實行捆綁營銷。崗位履職的萬能答案（還要加進具體業(yè)務崗位的內(nèi)容）：1、 加強學習、教育2、 調(diào)動員工自覺履職的積極性、

2、主動性3、 抓工作措施、崗位職責的落實4、 加強監(jiān)督檢查如何創(chuàng)新？1、 對外：創(chuàng)新服務方式，突出業(yè)務特色，利用已有的人脈資源的優(yōu)勢，帶領(lǐng)員工，發(fā)揮團隊作用，對高端客戶實行一對一的營銷。2、 對高端客戶實行跟蹤式服務，就是要分析和根據(jù)客戶的資金運營和流向情況，加強上下級聯(lián)動，加強工行內(nèi)的左右聯(lián)動，盡量使我行高端客戶的資金在工商銀行內(nèi)運行。3、 對內(nèi)：創(chuàng)新考核方式，和問責管理，調(diào)動員工工作的積極性。1、 如果你是支行副行長你如何配合你的正職開展工作？答：我一直覺得做副職是一門藝術(shù)，一個經(jīng)營團隊的和諧和團結(jié)是公司發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。因此，身為副職應該主動與正職和諧共事，做到“三要”和“三不”。要敢挑重

3、擔。？?？要謙虛。要勤奮。不爭功。不圖名。不為利。2、 如果你是支行副行長你如何有效組織本行服務工作？答：牢固樹立“以客戶為中心，以發(fā)展為主線，以員工為主體”的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，一是培育客戶至上的理念，實現(xiàn)服務觀念的根本轉(zhuǎn)變。二是加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。三是加強客戶關(guān)系管理，實施客戶滿意工程。四是完善服務工作績效考核辦法，加大指導力度。五是細分客戶和客戶服務，有針對性地提供產(chǎn)品和服務。3、 談談你從內(nèi)控管理到支行副行長角色之間區(qū)別的認識？答：兩個崗位的工作各有側(cè)重點，我在內(nèi)控監(jiān)察主要負責.，要求個人業(yè)務水平要精深。而支行副行長所負責的是支行他本人分管的所有專業(yè)的營銷、市場開發(fā)、客戶服務、風險管理、員工激勵

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