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文檔簡(jiǎn)介

1、z員工勝任力評(píng)估方案一、目的為了規(guī)公司人員考核管理體系,實(shí)現(xiàn)公司人員動(dòng)態(tài)管理,逐步建立和完善 能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制,優(yōu)化人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提升人員整體素質(zhì),結(jié) 合公司實(shí)際,實(shí)行人員勝任力的職務(wù)晉升、崗位調(diào)動(dòng)及末位淘汰工作。二、適用圍勝任力評(píng)估的圍為所有正式員工(試用期員工不參與評(píng)估)。三、評(píng)估辦法及應(yīng)用1 1、評(píng)估項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重容評(píng)估方式績(jī)效考核40%40%考核成績(jī)考核平均分任職資格15%15%教育:學(xué)歷、職業(yè)資格;經(jīng)驗(yàn):工作經(jīng)驗(yàn)及年限;記錄:榮譽(yù)記錄。材料驗(yàn)證能力素質(zhì)25%25%關(guān)鍵能力:目標(biāo)與計(jì)劃管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、 組織管理能力、流程管理能力、人才培養(yǎng)能力 基本能力:領(lǐng)導(dǎo)能力、決策

2、能力、過程控制能力、 人機(jī)交往能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、 執(zhí)行能力、文化傳播能力關(guān)鍵素質(zhì):戰(zhàn)略思維、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、成 就導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向基本素質(zhì):忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、責(zé)任心、主動(dòng)性上級(jí)評(píng)估專業(yè)技能20%20%為履行其岡位職責(zé)所需具備的專業(yè)技能。上級(jí)評(píng)估2 2、評(píng)估結(jié)果z考核結(jié)果對(duì)應(yīng)處理結(jié)果A A( 90-10090-100 分)完全勝任列為發(fā)展骨干,優(yōu)先作為培養(yǎng)及提拔對(duì)象B B( 80-8980-89 分)勝任稱職,符合崗位要求,列為評(píng)優(yōu)對(duì)象C C( 70-7970-79 分)基本勝任制定改進(jìn)措施,制定技能或文化培訓(xùn)計(jì)劃D D( 7070 分以下)需要調(diào)整降新、降新調(diào)崗、降職、降職

3、調(diào)崗,并制定整改計(jì)劃。3 3、結(jié)果應(yīng)用對(duì)評(píng)估結(jié)果為“ A A”的員工,列為核心干部的后備人選;對(duì)評(píng)估結(jié)果為“ C C”的人員給予留職查看或崗位輪換處理。對(duì)評(píng)估結(jié)果為“ D D”的人員給予直接調(diào)崗、降職降薪或解除勞動(dòng)合同三、工作流程1 1、勝任力評(píng)估整體工作序號(hào)時(shí)間事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門(人)1 1完成勝任力評(píng)估方案的擬定人力資源部2 2召開勝任力評(píng)估溝通會(huì)議人力資源部、部門負(fù)責(zé)人3 3完成各崗位勝任力評(píng)估各項(xiàng)表格的定稿及準(zhǔn)備工作人力資源部4 4組織各部門開展測(cè)評(píng)人力資源部5 5匯總評(píng)估成績(jī)?nèi)肆Y源部6 62 2、能力素質(zhì)+ +專業(yè)能力測(cè)評(píng)z時(shí)間開展部門測(cè)評(píng)人員z四、附件1 1、考核成績(jī)匯總表2 2、任職

4、資格評(píng)分表3 3、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表(待修訂)4 4、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表5 5、勝任力評(píng)估得分匯總表z考核成績(jī)匯總表序號(hào)部門姓名崗位1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10月11月12月平均分備注z任職資格評(píng)分表被評(píng)估人:_標(biāo)準(zhǔn)組成部分組成要素容描述分值得分基本資格(90分)教育(50分)學(xué)歷(25)碩士及以上25本科20大專15高中及以下10職業(yè)資格、職稱(25)高級(jí)25中級(jí)20初級(jí)15無(wú)10經(jīng)驗(yàn)(40分)工作年限(20)10年以上205-10年183-5年151-3年121年以下10相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(20)本崗位5年以上20本崗位3年以上18本崗位1年以上15本崗位1年以下12記

5、錄(10分)榮譽(yù)記錄(10分)1上年度獲得優(yōu)秀員工,3分2入司以來(lái)獲得市級(jí)及以上政府部門頒發(fā)的榮譽(yù)證 書,4分。合計(jì)備注:以上學(xué)歷項(xiàng)目中指全日制統(tǒng)招學(xué)歷,非全日制統(tǒng)招學(xué)歷在其學(xué)歷基礎(chǔ)上扣減2 分職業(yè)資格或職稱有多項(xiàng)的,以最高的為準(zhǔn)。z榮譽(yù)記錄中項(xiàng)需被評(píng)估人提供相關(guān)證明z測(cè)評(píng)項(xiàng)目定義能力素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(待修訂)1 1 級(jí)2 2 級(jí)3 3 級(jí)4 4 級(jí)5 5 級(jí)關(guān)鍵能力目標(biāo)與計(jì)劃管理能力運(yùn)用各種手段與方法,對(duì)工 作目標(biāo)進(jìn)行分解并制定出有 效的工作計(jì)劃,確保工作目 標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的能力。1 1、掌握計(jì)劃管理、目標(biāo)管理等 相關(guān)知識(shí);2 2、 能夠獨(dú)立編制個(gè)人工作領(lǐng)域 的工作計(jì)劃與目標(biāo),編制的計(jì)劃 合理并能有

6、效實(shí)施;3 3、 能將工作計(jì)劃及目標(biāo)與個(gè)人 的工作職責(zé)相結(jié)合,設(shè)置明確的 任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn);4 4、能對(duì)個(gè)人工作任務(wù)進(jìn)行自查、分析和總結(jié),并及時(shí)向上級(jí)匯 報(bào)。1 1、 掌握計(jì)劃管理、 目標(biāo)管理等 相關(guān)知識(shí);2 2、 在上級(jí)的指導(dǎo)下能夠編制所管轄領(lǐng)域的短期(月度、季度) 工作計(jì)劃與目標(biāo);3 3、 能將工作計(jì)劃及目標(biāo)與下屬的工作職責(zé)相結(jié)合,明確任務(wù)要 求和衡量標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)下屬工作;4 4、 能對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行檢查、 分 析和評(píng)估,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1 1、 能夠根據(jù)公司的年度計(jì)劃,獨(dú)立、合理的制訂所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì) 的月度、季度、年度工作目標(biāo)與 工作計(jì)劃;2 2、 能夠有效的利用目標(biāo)與工作計(jì)劃,進(jìn)行工作的

7、管理,并能夠 對(duì)工作目標(biāo)與計(jì)劃中存在的問 題進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、評(píng)價(jià)及分析 改進(jìn)。1 1、 能夠獨(dú)立制定所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)或者所管轄領(lǐng)域的工作目標(biāo)與計(jì)戈農(nóng)并能對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解;2 2、 能夠?qū)δ繕?biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)與障礙進(jìn)行預(yù)判 和分析,并能制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措 施;3 3、能夠有效運(yùn)用目標(biāo)計(jì)劃管理,對(duì)所管轄工作進(jìn)行熟練、高效的 運(yùn)作,并能利用目標(biāo)計(jì)劃管理對(duì) 工作中的核心問題進(jìn)行合理的分 析改進(jìn)。1 1、能夠組織制訂所管轄領(lǐng)域的 中長(zhǎng)期(3 3 年、5 5 年)工作目標(biāo) 與計(jì)劃,并能將目標(biāo)進(jìn)行有效分 解;2 2、能夠深入分析目標(biāo)實(shí)施過程 中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)鍵障礙,并能組織建立合理的應(yīng)對(duì)策略;

8、3 3、能夠運(yùn)用工作目標(biāo)與計(jì)劃管理,使團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作,并能夠 通過目標(biāo)計(jì)劃管理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的 有效管理。團(tuán)隊(duì)管理能力通過多種方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn) 行激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積 極性,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí) 現(xiàn)的能力。1 1、初步掌握人員激勵(lì)、人際溝 通、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理等知識(shí);2 2、具有團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí),有時(shí) 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)的日常 管理事務(wù)。1 1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)、人際溝 通、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理等知識(shí);2 2、能夠在上級(jí)指導(dǎo)下了解所 管轄人員的培訓(xùn)需求和確定所 管轄人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與相關(guān) 目標(biāo)。1 1、 通過調(diào)研分析,能夠獨(dú)立了解、分析下屬的培訓(xùn)需求,并指 導(dǎo)其制定學(xué)習(xí)計(jì)劃;2 2、 能夠根據(jù)部門績(jī)

9、效指標(biāo)合理分解形成下屬的績(jī)效指標(biāo)與相 關(guān)目標(biāo),并監(jiān)督績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成 情況,定期與下屬進(jìn)行績(jī)效溝 通、分析總結(jié),制定改進(jìn)計(jì)劃。1 1、 根據(jù)工作的需要,主動(dòng)為所管轄的人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn);2 2、 調(diào)查分析所管轄人員工作能力現(xiàn)狀,并能制訂相應(yīng)的能力提升 方案;3 3、 能夠根據(jù)公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)來(lái)分解并制訂出所管轄圍的績(jī)效指 標(biāo),并根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)組織對(duì)績(jī)效 目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析, 編寫績(jī)效分析報(bào)告。1 1、組織建立科學(xué)合理的人才“選、 用、 育、留”機(jī)制,并監(jiān) 督實(shí)施;2 2、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制訂所管 轄領(lǐng)域的人力資源規(guī)劃;3 3、能夠設(shè)計(jì)所管轄領(lǐng)域的員工 激勵(lì)體系,充分調(diào)動(dòng)員工工作積 極性,

10、確保公司目標(biāo)的順利實(shí) 現(xiàn)。z組織管理能力指為充分發(fā)揮組織職能、運(yùn) 作高效而進(jìn)行的組織架構(gòu)設(shè) 計(jì)、組織人員的分工和職責(zé) 業(yè)務(wù)權(quán)限的界定等方面容, 確保組織資源合理分配的能 力。1 1、初步了解組織管理、工作分 析的相關(guān)知識(shí);2 2、能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)自己 的崗位說(shuō)明書進(jìn)行修訂,崗位說(shuō) 明書中的容描述清楚、明確。3 3、能夠?qū)λ?fù)責(zé)工作領(lǐng)域的 相關(guān)制度提出合理有效地修改建議。1 1、 掌握組織管理、 工作分析的 知識(shí),能夠在上級(jí)的指導(dǎo)下對(duì)所 管轄的人員進(jìn)行工作分析;2 2、 能夠組織編制所管轄領(lǐng)域中各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書,崗位說(shuō) 明書中職責(zé)描述清楚、分工明 確;3 3、 能夠?qū)λ茌狀I(lǐng)域的相關(guān)制度提

11、出合理有效地修改建議。1 1、能夠獨(dú)立繪制所管轄領(lǐng)域的 組織架構(gòu)圖、管理層級(jí)、匯報(bào)關(guān) 系;2 2、根據(jù)所管轄領(lǐng)域的工作職能 對(duì)主要工作職能進(jìn)行分解,能夠 獨(dú)立根據(jù)職能對(duì)所管轄領(lǐng)域進(jìn) 行工作分析,并組織編制所管轄 領(lǐng)域中各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書;3 3、編制的崗位說(shuō)明書職責(zé)描述 清楚,分工合理明確;4 4、能夠根據(jù)工作需要獨(dú)立制訂 或完善相關(guān)工作制度,并充分行 使應(yīng)有的制度管理、修訂、監(jiān)控 職能。1 1、 具有較強(qiáng)的制度管理意識(shí),能夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域的 制度建設(shè)工作;2 2、明確管轄領(lǐng)域的職能,能夠?qū)?所管轄領(lǐng)域現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)提出 優(yōu)化建議,并根據(jù)分解的工作職 能進(jìn)行崗位設(shè)計(jì),獨(dú)立完成定崗、

12、 定編和定員。1 1、能夠根據(jù)公司發(fā)展要求和企 業(yè)外部環(huán)境的變化情況主持公 司的組織變革,不斷優(yōu)化組織結(jié) 構(gòu);2 2、能夠?qū)Ψ止茴I(lǐng)域的相關(guān)權(quán)限 進(jìn)行合理分配,使相關(guān)人員明確 各自的職責(zé)權(quán)限,確保組織運(yùn)作 規(guī),高效。流程管理能力指根據(jù)工作業(yè)務(wù)的需要制 訂、實(shí)施、優(yōu)化并完善工作 流程與相關(guān)配套制度,保障 各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的能力。1 1、初步了解流程管理的相關(guān)知 識(shí);2 2、 能夠?qū)λ?fù)責(zé)工作領(lǐng)域的相 關(guān)流程提出合理有效地修改建 議。1 1、掌握流程管理的相關(guān)知識(shí);2 2、 能夠在上級(jí)的指導(dǎo)下制訂所負(fù)責(zé)的工作流程,并能有效應(yīng)用 于實(shí)際工作中。1 1、能夠不斷優(yōu)化所管轄圍的工 作流程,識(shí)別出關(guān)鍵流程與

13、非關(guān) 鍵流程;2 2、能夠獨(dú)立制訂所管轄圍的工 作流程與相關(guān)配套制度,并能有 效監(jiān)控所管轄圍的流程與相關(guān) 配套制度的運(yùn)行情況。1 1、 具有較強(qiáng)的流程管理意識(shí),能夠合理規(guī)劃并統(tǒng)籌所管轄領(lǐng)域的 流程優(yōu)化和流程再造工作;2 2、 能夠組織相關(guān)部門制訂跨管轄領(lǐng)域的流程與相關(guān)配套制度,并 監(jiān)控跨管轄領(lǐng)域的流程與相關(guān)配 套制度的運(yùn)行情況。1 1、精通企業(yè)價(jià)值鏈模型,并能 根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整,提出價(jià)值鏈優(yōu)化 方案;2 2、能夠主持所管轄領(lǐng)域的流程 優(yōu)化與再造工作。人才培養(yǎng)能力根據(jù)公司的發(fā)展,結(jié)合員工 個(gè)人特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展方向與 目標(biāo),提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛 煉等各種機(jī)會(huì)使員工不斷成 長(zhǎng)。1 1、 在工作中盡職盡責(zé),

14、使自己 成為良好典;2 2、 對(duì)下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)能夠給予一定的關(guān)心,能夠針對(duì)下屬存在 的問題提出相應(yīng)的建議,并進(jìn)行 工作輔導(dǎo)。1 1、能夠幫助下屬確定短期的發(fā) 展或提升目標(biāo),并輔導(dǎo)下屬逐步 達(dá)成;2 2、當(dāng)下屬在工作中遇到困難尋 求支援時(shí),能夠給予詳細(xì)的指導(dǎo) 或示性說(shuō)明,并為下屬提供具體 的支持和幫助。1 1、 能夠有目的性的給下屬提供角色演練的機(jī)會(huì),幫助下屬確定并 逐步達(dá)成個(gè)人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。2 2、能夠主動(dòng)給下屬下達(dá)工作任 務(wù),給予下屬包含方法或理論基 礎(chǔ)在的系統(tǒng)指導(dǎo),或?yàn)橄聦偬峁?額外的信息、工具、建議等,確 保下屬的工作更順利的完成。1 1、 為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間,并充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯

15、發(fā)展的“導(dǎo)師”,以發(fā)展下屬為己任;2 2、能夠主動(dòng)的根據(jù)下屬的不同 特點(diǎn)與技能水平程度為其制定 發(fā)展計(jì)劃和安排工作任務(wù),并能 夠幫助下屬員工不斷成長(zhǎng)。z基本能力領(lǐng)導(dǎo)能力采用多種管理手段,解決人 員沖突,促進(jìn)合作,帶領(lǐng)成 員實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的能力。1 1、關(guān)心同事,主動(dòng)和同事就工 作中的問題進(jìn)行探討,尋求解決 方案;2 2、能夠自如應(yīng)對(duì)工作中的矛盾、沖突,協(xié)助上級(jí)營(yíng)造和諧的氣 氛。1 1、 關(guān)心下屬, 了解下屬的生活 和工作情況;2 2、 能夠和下屬就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通,幫助其解決工作 中的問題;3 3、當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)部公 開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解 決,維護(hù)團(tuán)結(jié)。1 1、 對(duì)于涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)

16、人的重大問題,善于采取有效的方 式進(jìn)行處理,同時(shí)重視團(tuán)隊(duì)成員 的意見;2 2、預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題,在問題 出現(xiàn)之前就提前處理,促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 成員的合作。1 1、 增進(jìn)所管轄領(lǐng)域或部門成員的歸屬感,使每一位員工都感到自 己是團(tuán)隊(duì)中的一員,保護(hù)并提升 團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù);2 2、 根據(jù)下屬的個(gè)人優(yōu)勢(shì),合理分配工作任務(wù),提高所管轄領(lǐng)域工 作績(jī)效,使所管轄領(lǐng)域各模塊間 氛圍融洽、合作順暢。1 1、關(guān)注下屬個(gè)人發(fā)展,能夠設(shè) 計(jì)下屬的職業(yè)生涯,使下屬的個(gè) 人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密 地聯(lián)系在一起;2 2、 善于激發(fā)下屬的使命感和責(zé) 任感,能夠建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力 和工作高效的管理團(tuán)隊(duì)。決策能力制定策略、辦法,在

17、多方案 中選擇最佳方案的能力。1 1、能夠?qū)ぷ髦械耐话l(fā)事件進(jìn) 行及時(shí)有效地判斷,并積極采取 行動(dòng);2 2、 能夠就工作職能涉及的問題 向上級(jí)提供合理的決策建議。1 1、 能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行分析,并能進(jìn)行及時(shí)有效地決 策;2 2、 能夠就工作職能涉及的問題向上級(jí)提供合理的決策建議。1 1、能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突 發(fā)事件有自己專業(yè)的認(rèn)知判斷,并能進(jìn)行及時(shí)有效地決策,同時(shí) 能對(duì)影響決策的關(guān)鍵因素進(jìn)行 分析,決策較為準(zhǔn)確;2 2、能夠就工作職能涉及的重大 事件向上級(jí)提供合理的決策建 議,協(xié)助上級(jí)對(duì)影響決策的因素 進(jìn)行分析,達(dá)到準(zhǔn)確決策的目 的。1 1、 能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh或突發(fā)事件有自己專

18、業(yè)的認(rèn)知判斷,并 能進(jìn)行及時(shí)有效地決策,同時(shí)能 對(duì)影響決策的因素進(jìn)行全面分 析,決策較為準(zhǔn)確;2 2、 能夠就重大事件向上級(jí)提供合理的決策建議,協(xié)助上級(jí)對(duì)影響 決策的因素進(jìn)行全面分析,達(dá)到 準(zhǔn)確決策的目的。能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作進(jìn)行綜合分析,并作出準(zhǔn) 確決策。過程控制能力有效監(jiān)督與控制下屬員工朝 著正確的方向工作,確保組 織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能 力。清楚地分配自己職責(zé)圍的工作 項(xiàng)目和任務(wù),并能夠及時(shí)跟進(jìn)。清楚地分配具體的工作項(xiàng)目和 任務(wù),并能夠及時(shí)跟進(jìn)。1 1、能根據(jù)下屬的技能、水平、 角色和興趣,合理的安排工作任 務(wù);2 2、 能夠把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)安排的任務(wù)進(jìn)行定期的跟進(jìn)

19、檢查,并能及時(shí)提供必要的咨詢 和回饋。1 1、能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予下屬輔 導(dǎo),并能夠合理的安排、調(diào)整下 屬員工的工作任務(wù)和進(jìn)度,以適 應(yīng)工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變;2 2、 能夠把握整體工作或計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn), 對(duì)潛在問題進(jìn)行分析預(yù)判,及時(shí)進(jìn)行合理的調(diào)整并跟進(jìn)。1 1、 能夠從全局上把握工作進(jìn)展 狀況,通過多種形式或管理體系 來(lái)監(jiān)控各方面的工作質(zhì)量,能夠 預(yù)見并制定出工作重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn) 變時(shí)候所應(yīng)該采取的關(guān)鍵策略,并重新配置和協(xié)調(diào)各種資源以 保證完成;2 2、 能夠根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)的 特征,設(shè)置科學(xué)的控制點(diǎn),并嚴(yán) 格按照控制點(diǎn)督導(dǎo)下屬工作。z人際交往能力與他人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力。能夠與同事相處融洽,

20、并能建立正常、順暢的工作關(guān)系。能夠與同事相處融洽,并能建立正常、順暢的工作關(guān)系。與公司其他部門的同事協(xié)作順暢,能夠建立信任的關(guān)系;1 1、 與公司其他領(lǐng)域或部門的同事協(xié)作順暢,能夠建立可信賴的長(zhǎng) 期關(guān)系;2 2、 善于與陌生的領(lǐng)域或人員建立合作關(guān)系。易與他人建立可信賴的積極發(fā) 展的長(zhǎng)期關(guān)系。溝通能力通過口頭和書面方式表達(dá)及交流思想的能力。1 1、 能夠就工作事項(xiàng)與同事進(jìn)行 順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn),文法規(guī);2 2、與同事溝通時(shí),較積極主動(dòng)。1 1、 能夠就工作事項(xiàng)與同事進(jìn)行順利溝通。在書面溝通方面能夠 清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn),文法規(guī);2 2、與同事溝通時(shí),較積極主動(dòng)。1 1

21、、 語(yǔ)言表達(dá)清晰, 能夠與同事 進(jìn)行較清晰的思想交流。在書面 溝通方面文法規(guī)、能夠抓住重點(diǎn),讓別人易于理解;2 2、 與同事溝通時(shí), 具有積極主 動(dòng)性。1 1、 溝通技巧較高,具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力,書面溝通時(shí)有較 強(qiáng)的條理性和感染力;2 2、 與同事溝通時(shí),具有較強(qiáng)的積極主動(dòng)性。溝通技巧較高, 溝通時(shí)有較強(qiáng)的 個(gè)人魅力、影響力極強(qiáng),書面溝 通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)或技能的愿望和能力。能夠主動(dòng)地有計(jì)劃地學(xué)習(xí)與工 作崗位相關(guān)的新知識(shí)、新技能, 并能不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高。1 1、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng),積極參 與公司組織的相關(guān)培訓(xùn),并能不 斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高;2 2、能夠主動(dòng) 編制個(gè)人學(xué)習(xí)

22、計(jì)劃并且有效實(shí) 施。1 1、 主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng), 積極參 與公司組織的相關(guān)培訓(xùn),并能不 斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高;2 2、 能夠主動(dòng)編制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃并且有效實(shí)施。1 1、 主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng),積極參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn),并能不斷 實(shí)現(xiàn)個(gè)人提高;2 2、 能夠主動(dòng)編制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃并且有效實(shí)施。主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)極強(qiáng), 積極關(guān)注行 業(yè)及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息和政 策,能夠通過不斷吸收和借鑒先 進(jìn)管理思想和知識(shí),來(lái)促進(jìn)企業(yè) 發(fā)展。創(chuàng)新能力指在工作過程中具有敢于突 破以往經(jīng)驗(yàn)束縛的精神,創(chuàng) 造或引進(jìn)新觀念、方式,提 高工作績(jī)效的能力。保持開放的心態(tài),能夠定期對(duì)所 負(fù)責(zé)工作進(jìn)行檢視,經(jīng)常性地進(jìn) 行創(chuàng)新,提高效率、增進(jìn)效益。保

23、持開放的心態(tài),能夠主動(dòng)學(xué)習(xí) 和利用新思想和新方法,并經(jīng)常 在工作中予以應(yīng)用,提高效率、 增進(jìn)效益。1 1、 持續(xù)關(guān)注和收集業(yè)與工作相關(guān)的信息,并主動(dòng)學(xué)習(xí)和利用新 思想和新方法;2 2、 不墨守規(guī), 敢于突破以往獲 得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的框架,能夠經(jīng) 常提出新觀點(diǎn)、新見解和新方 法。1 1、 積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,鼓勵(lì)下屬在工作中提出解決問題的新方法 和新觀點(diǎn);2 2、 善于吸收和利用行業(yè)或其他單位的新方法和新觀點(diǎn),帶領(lǐng)下屬 進(jìn)行創(chuàng)新。1 1、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,鼓勵(lì)下 屬在工作中提出解決問題的新 方法和新觀點(diǎn);2 2、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去根據(jù)工作任 務(wù)的特點(diǎn)制定新政策、采取新措 施和嘗試新方法。執(zhí)行能力貫徹施行

24、,實(shí)際履行上級(jí)設(shè) 定或交辦及制度規(guī)定的工作 任務(wù)、工作方法的能力。1 1、 能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的 各項(xiàng)制度和工作流程;2 2、 能按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng) 工作任務(wù)。1 1、 能夠嚴(yán)格的執(zhí)行公司現(xiàn)有的各項(xiàng)制度和工作流程;2 2、 能按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。1 1、 能夠按照上級(jí)的要求嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃;2 2、 能夠利用有效的方法和途徑,經(jīng)常圓滿地按時(shí)完成工作任務(wù)。1 1、 能夠明確工作任務(wù)目標(biāo),并按計(jì)劃嚴(yán)格推行;2 2、 能夠充分利用各種資源,主動(dòng)進(jìn)行思考并提出有效提高工作效 率的建議,經(jīng)常超預(yù)期完成任務(wù)。1 1、能夠按照集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),明確管理圍的工作任務(wù)目標(biāo), 并 按計(jì)劃嚴(yán)格推行

25、;2 2、能夠充分利用各種資源,主 動(dòng)進(jìn)行思考并提出有效提高工 作效率的建議,經(jīng)常超預(yù)期完成 任務(wù)。z文化傳播能力充分理解、認(rèn)可公司文化, 并通過會(huì)議、文件、口頭交 流等方式對(duì)公司文化進(jìn)行宣 傳的能力?;玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿 革、現(xiàn)狀和文化涵,認(rèn)可公司企 業(yè)文化并積極參與公司組織的 各種企業(yè)文化活動(dòng)?;玖私夤镜陌l(fā)展歷史與沿 革、現(xiàn)狀和文化涵,認(rèn)可公司企 業(yè)文化并積極參與公司組織的 各種企業(yè)文化活動(dòng),同時(shí)對(duì)下屬 有文化傳播的意識(shí)。了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn) 狀和文化涵,認(rèn)可公司企業(yè)文化 并并能在部門圍進(jìn)行正確傳播。1 1、 熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化涵,對(duì)與自己工作相 關(guān)的部

26、分有較深的認(rèn)識(shí);2 2、 認(rèn)可公司企業(yè)文化并盡可能的利用各種機(jī)會(huì)對(duì)下屬及同事進(jìn)行 積極引導(dǎo)及正確傳播。公司文化的提出者和倡導(dǎo)者, 能 夠積極引導(dǎo)公司文化建設(shè),在公 司文化的正確樹立和傳播過程 中起重要作用。關(guān)鍵素養(yǎng)戰(zhàn)略思維深刻理解組織的發(fā)展戰(zhàn)略, 能根據(jù)部門的實(shí)際情況將公 司戰(zhàn)略落到實(shí)處,并采取相 應(yīng)的措施保障戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。1 1、 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo),并對(duì)此有一定的了 解;2 2、 熟悉部門工作職責(zé)和工作流程,能夠思考自身工作的目標(biāo)和 價(jià)值。1 1、關(guān)心公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,對(duì) 公司整體發(fā)展情況比較了解;2 2、 能夠根據(jù)公司整體發(fā)展情況和 要求,不斷調(diào)整部門的工作思路 和方法。1

27、1、 對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)有清楚、深刻的認(rèn)識(shí),能夠較好的理解公司未 來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略;2 2、 能從全局的角度思考問題,對(duì)工作有較好的宏觀把握和整體規(guī) 戈嘰1 1、能結(jié)合行業(yè)發(fā)展,主持制訂 公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃;2 2、具有戰(zhàn)略眼光,對(duì)公司未來(lái) 業(yè)務(wù)發(fā)展提出具有建設(shè)性的建 議。大局意識(shí)能夠站在集團(tuán)或公司的角度來(lái)考慮整體問題與平衡整體利益的意識(shí)。1 1、經(jīng)常站在部門整體的角度思 考問題,并能夠做到個(gè)人利益服 務(wù)集體利益,短期利益服從長(zhǎng)期 利益。2 2、關(guān)心部門或公司的重大事件、整體情況和發(fā)展目標(biāo);3 3、具有 較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1 1、 能站在部門整體的角度思考問題,并能夠做到個(gè)人利益服務(wù) 集體利益,

28、短期利益服從長(zhǎng)期利 益。2 2、 具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1 1、 能夠站在公司的角度來(lái)完成公司對(duì)部門的使命要求,同時(shí)能 夠兼顧公司的整體利益與長(zhǎng)期 發(fā)展需求。2 2、 具有較強(qiáng)的集體觀念和榮譽(yù)感。1 1、 能夠站在集團(tuán)的角度來(lái)完成集團(tuán)對(duì)公司的戰(zhàn)略使命要求,同時(shí) 能夠兼顧集團(tuán)的整體利益與長(zhǎng)期 發(fā)展需求;2 2、 具有強(qiáng)烈的集體觀念和榮譽(yù)感。能夠全面考慮集團(tuán)的整體發(fā)展 需求,同時(shí)能夠兼顧集團(tuán)的長(zhǎng)期 利益與發(fā)展需求。團(tuán)隊(duì)合作指以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)為己 任,能與團(tuán)隊(duì)成員相互支持、 共享資源、共擔(dān)責(zé)任、共同 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的合作精神和 協(xié)作意識(shí)。1 1、尊重別人的意見和觀點(diǎn);2 2、 能夠與同事順利協(xié)

29、作開展工 作;3 3、能一定程度上的分享自己的 資源和觀點(diǎn)。1 1、尊重別人的意見和觀點(diǎn);2 2、 能夠與同事順利協(xié)作開展工作;3 3、 能一定程度上的分享自己的資源和觀點(diǎn)。1 1、 能做到平等待人,尊重別人的意見和觀點(diǎn);2 2、比較信任工作伙伴,能比較 客觀的評(píng)價(jià)和肯定同事的工作;3 3、 處理事情時(shí), 能顧及或考慮 到別人的感受和需求。1 1、 關(guān)心同事或下屬,愿意幫助同事或下屬解決困難;2 2、 以公司目標(biāo)為己任,主動(dòng)支持、配合同事開展工作;3 3、 主動(dòng)與同事或下屬分享資源、觀點(diǎn)和成果。1 1、主動(dòng)、努力地和他人建立良 好的關(guān)系,獲得團(tuán)隊(duì)成員的尊 重;2 2、在合作責(zé)任不明確的時(shí)候,

30、能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù) 或在工作中追求卓越的愿 望,把事情做得更好的企圖 和行為。1 1、有把事情做得更好的積極心態(tài)和主觀愿望;2 2、具有積極地上進(jìn)心,能夠基 本按照目標(biāo)行事;3 3、持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1 1、 有把事情做得更好的積極心態(tài)和主觀愿望;2 2、 具有積極地上進(jìn)心, 能夠基 本按照目標(biāo)行事;3 3、 持續(xù)地努力工作、學(xué)習(xí)。1 1、 為成功設(shè)置了比較明確的目標(biāo);2 2、 能夠按照自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求開展各項(xiàng)工作;3 3、 持續(xù)不斷地努力工作、學(xué)習(xí)。1 1、 有力爭(zhēng)上游的精神,給自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo);2 2、 為達(dá)到目標(biāo)而采取系統(tǒng)性、綜合性的行動(dòng)

31、;3 3、 長(zhǎng)期堅(jiān)持持續(xù)不斷地努力工作、學(xué)習(xí)。1 1、奮斗目標(biāo)明確且矢志不渝,堅(jiān)韌性強(qiáng),不懼失敗;2 2、追求卓越,不斷設(shè)置新的、 更高的目標(biāo),能自我激勵(lì),實(shí)現(xiàn) 個(gè)人價(jià)值;z客戶導(dǎo)向具有主動(dòng)幫助和服務(wù)客戶、 盡力滿足客戶需求的愿望, 全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘 和滿足客戶的需要上。這里 的客戶既包括外部客戶也包 括部客戶。1 1、根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積 極為外部客戶提供必要的服務(wù) 項(xiàng)目和容;2 2、在為外部客戶提供服務(wù)的過 程中態(tài)度積極誠(chéng)懇。1 1、 根據(jù)規(guī)章制度和工作指令積極為外部客戶提供必要的服務(wù) 項(xiàng)目和容;2 2、 在為外部客戶提供服務(wù)的過程中態(tài)度積極誠(chéng)懇。1 1、 與外部客戶保持溝通,

32、 追隨 客戶的需要與咨詢,能夠迅速解 決客戶所提出的問題,對(duì)客戶表 現(xiàn)出有責(zé)任感。2 2、 在工作中經(jīng)常能夠換位思考,體諒他人。1 1、 充分了解外部客戶的業(yè)務(wù)圍,以此了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需 要,有針對(duì)性的提供與之相應(yīng)的 產(chǎn)品與服務(wù);2 2、 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能換位思考、全面考慮,解決外部客戶 的問題。1 1、主動(dòng)參與客戶的決策過程, 重視企業(yè)服務(wù)意識(shí)和客戶意識(shí) 的建立;2 2、把客戶服務(wù)作為一種價(jià)值取 向來(lái)要求自己, 并成為一種職業(yè) 習(xí)慣和行為。基本素養(yǎng)忠誠(chéng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的忠實(shí)程度。堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密, 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信任,不 做任何有損企業(yè)利益和形象的 事,并積極主動(dòng)維

33、護(hù)企業(yè)利益。1 1、 堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信 任,不做任何有損企業(yè)利益和形 象的事,并積極主動(dòng)對(duì)危害企業(yè) 利益的行為進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。2 2、 具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度, 愿 意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1 1、 堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信 任,不做任何有損企業(yè)利益和形 象的事,并積極主動(dòng)對(duì)危害企業(yè) 利益的行為進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。2 2、 具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度, 愿 意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1 1、 堅(jiān)守職業(yè)道德、保守企業(yè)秘密,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)充分信任,不 做任何有損企業(yè)利益和形象的 事,并積極主動(dòng)對(duì)危害企業(yè)利益 的行為進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。2 2、 具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度,

34、愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1 1、堅(jiān)守職業(yè)道德、 保守企業(yè)秘 密,將個(gè)人利益與企業(yè)利益完全 結(jié)合起來(lái),對(duì)企業(yè)充分信任,并 積極主動(dòng)地創(chuàng)造良好的忠誠(chéng)文 化;2 2、具有極高的企業(yè)忠誠(chéng)度,愿 意與企業(yè)共同成長(zhǎng)。敬業(yè)精神敬業(yè)愛崗,遵照工作職責(zé)與 崗位規(guī)、制度等要求完成和 改善工作的精神。1 1、能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)、制度等要求來(lái)做事,并能夠?qū)?作中存在的問題進(jìn)行積極地思 考。2 2、對(duì)于未完成的工作主動(dòng)進(jìn)行 加班。1 1、 能夠遵照工作職責(zé)與崗位規(guī)、制度等要求來(lái)做事,并能夠?qū)?作中存在的問題進(jìn)行積極地思 考。2 2、 對(duì)于未完成的工作主動(dòng)進(jìn)行加班。1 1、 能夠積極地完成工作, 主動(dòng) 思考工作中存在的問題,探求解 決方案;2 2、 對(duì)于未完成的工作主動(dòng)進(jìn)行加班。能夠主動(dòng)勤奮地完成工作,對(duì)工 作中的任何問題都能主動(dòng)積極的 探求結(jié)果,并能有效提出改善對(duì) 策。兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,將工作作 為個(gè)人終身事業(yè), 能夠主動(dòng)勤奮 地完成工作并且積極探索、不斷 提升。責(zé)任心認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和 要求,清楚本職工作在組織 中的作用和貢獻(xiàn),忠于本職 工作,主動(dòng)、自覺追求組織 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1 1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終;2 2、對(duì)本人工作容和職責(zé)有清晰 的認(rèn)識(shí),并能完全承擔(dān)工作責(zé) 任;3 3、 了解自己所從事的工作對(duì)實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1 1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終;2 2、 對(duì)本人工作容

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