定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)保密

1、定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)-保密定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)8/25/2021 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 保密 2021年8月12日 第 1頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 目 錄(一)根底管理篇 . 3一、組織架構(gòu) . 3二、崗位職責(zé) . 6三、員工招聘 . 6四、考勤管理 . 9五、薪酬管理 . 11六、績效考核 . 12七、財(cái)務(wù)管理 . 15 8/25/2021 第 2頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)手冊(cè)使用指導(dǎo)說明主要 第 3頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)(一)根底管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖1適用于多店 8/25/2021

2、第 4頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)2適用于單店8/25/2021 第 5頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)2、組織架構(gòu)圖說明：8/25/2021 第 6頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)二、崗位職責(zé)三、員工招聘8/25/2021 第 7頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 8/25/2021 第 9頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)四、考勤管理 8/25/2021 第 10頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 8/25/2021第 11頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)五、薪酬

3、管理 8/25/2021 第 12頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)六、績效考核8/25/2021 第 13頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)8/25/2021 第 14頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 第 15頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)七、財(cái)務(wù)管理8/25/2021 第 16頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)8/25/2021第 17頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)附： 員工級(jí)別考核評(píng)審方法一、總那么1、為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本方法。2、商場(chǎng)成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)

4、審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況確定，暫定為35人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場(chǎng)經(jīng)理(店長)組成，由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng)定管理工作。3、商場(chǎng)設(shè)立不同崗位的職級(jí)系列，目前情況下商場(chǎng)對(duì)客戶參謀、設(shè)計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)立職級(jí)。4、崗位職級(jí)分類:客戶參謀：見習(xí)客戶參謀、三級(jí)客戶參謀、二級(jí)客戶參謀、一級(jí)客戶參謀設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師5、商場(chǎng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級(jí)的崗位，商場(chǎng)要求該崗位員工具有職級(jí)資格。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相

5、關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。6、商場(chǎng)為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。 二、考核方法1、資格考試的審查商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表 三、評(píng)分定級(jí)細(xì)那么商場(chǎng)從根本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。1、根本素質(zhì)局部根本素質(zhì)局部占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。根本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式效勞占10%。如某員工小A根本素質(zhì)局部得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)審分就

6、為22.5分。2、崗位考核局部崗位考核局部占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核局部平均得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22.5分。3、業(yè)績考核局部業(yè)績考核局部占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%，計(jì)算方法如下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實(shí)際業(yè)績考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×20分(注：業(yè)績考核分120分封頂) 假設(shè)小A三個(gè)月以來(或者說是一個(gè)考試周期56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)附：商場(chǎng)工資體系參考表單位：元備注：1、月個(gè)人所得工資=根本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分

7、以下含70分扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放；3、福利補(bǔ)貼根本工程包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。其他附加工程由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況給予購置； 4、銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成局部；此提成比例為參考比例，商場(chǎng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；6、商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場(chǎng)全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。 8/25/2021第 20頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜

8、專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)總經(jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)：商場(chǎng)管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)營管理工作，帶著商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。 工作內(nèi)容：8/25/2021第 21頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)商場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場(chǎng)經(jīng)理部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理

9、制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；3、商場(chǎng)的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后效勞管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力，及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷售貨款平安進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng)，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營分析等 給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行

10、客戶家庭回訪不少于20%， 回訪不少于50%；8、每月底對(duì)經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反應(yīng)。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。8/25/2021第 22頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：客戶參謀、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)任職資格：1.大專以上學(xué)歷，管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚

11、柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶著門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容： 8/25/2021第 23頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)安裝售服主管 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后效勞人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶參謀、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚

12、柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶著安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：8/25/2021第 24頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)行政主管 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶參謀、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)

13、和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：8/25/2021第 25頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)8/25/2021第 26頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)客戶參謀 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶參謀部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：店長直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷

14、售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：8/25/2021第 27頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場(chǎng)管理部上級(jí)：店長直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)

15、的設(shè)計(jì)任務(wù)。 工作內(nèi)容：8/25/2021第 28頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 安裝工 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；4、動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后效勞任務(wù)。 工作內(nèi)容：8/25/2021第 29頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)8/25/2021第 30頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣

16、店運(yùn)營管理手冊(cè)業(yè)務(wù)經(jīng)理 崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：業(yè)務(wù)人員、籌劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與效勞經(jīng)驗(yàn)；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)； 工作內(nèi)容：1、 根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場(chǎng)主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展方案；2、 積極開展行業(yè)與競品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；3、 負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營銷

17、業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施；4、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率；5、 負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、 對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與影響力；8/25/2021第 31頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)7、 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、 定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并與相關(guān)運(yùn)作部門保持密切協(xié)作；9、 根據(jù)公司主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展方案，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；10、按時(shí)完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)

18、務(wù)員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、店長、設(shè)計(jì)師任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購有一定的認(rèn)識(shí)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)。工作 崗位職責(zé)說明書8/25/2021第 32頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長、司機(jī)任職資格：1、

19、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有三年以上倉庫管理經(jīng)驗(yàn)；4、有根本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。工作內(nèi)容：1、建立倉庫管理臺(tái)帳；2、做好收貨管理；3、做好發(fā)貨管理；4、按貨物擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放貨物；5、做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對(duì)區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；6、做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題(如受潮、變形等)；7、做好倉庫平安管理工作，如：防火、防盜；8、制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報(bào)表并發(fā)給會(huì)計(jì)和門店；9、做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；10、參加商場(chǎng)月度運(yùn)

20、營例會(huì)。8/25/2021第 33頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)會(huì)計(jì) 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：會(huì)計(jì)部門：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、送裝售服主管、任職資格：1、中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有一年以上會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。 工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計(jì)考勤；2、統(tǒng)計(jì)各崗位獎(jiǎng)罰情況；3、統(tǒng)計(jì)各崗位銷售業(yè)績；4、制定商場(chǎng)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表；5、做好商場(chǎng)稅務(wù)工作；6、計(jì)算商場(chǎng)員工工資；7、做好商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作。8、商場(chǎng)領(lǐng)

21、導(dǎo)交代的其他事情。8/25/2021第 34頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)司機(jī) 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：司機(jī)部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：搬運(yùn)工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗(yàn)，并且記錄良好；3、身體健康，性格開朗，為人老實(shí)可靠。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。 工作內(nèi)容：1、對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸平安負(fù)責(zé)；2、協(xié)助安裝工進(jìn)行產(chǎn)品裝車；3、協(xié)助安裝工搬運(yùn)產(chǎn)品；4、協(xié)助倉管員進(jìn)行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。5、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。8/25/

22、2021第 35頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)籌劃專員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：籌劃專員部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長、客戶參謀、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場(chǎng)或品牌的市場(chǎng)企劃工作經(jīng)驗(yàn)；3、具備一定籌劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；4、有敏銳的市場(chǎng)眼光，能獨(dú)立為商場(chǎng)及品牌籌劃推廣、促銷活動(dòng)；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營方案，分析市場(chǎng)信息，籌劃并實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)，從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。工作內(nèi)容：1、研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)方

23、面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)開展動(dòng)態(tài)、地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集行業(yè)與競品信息；2、設(shè)計(jì)、建立、推廣與維護(hù)公司品牌，提升公司知名度與影響力；3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)各類活動(dòng)(包括促銷、品牌推廣等)方案的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施工作；4、撰寫市場(chǎng)活動(dòng)的分析報(bào)告；5、獨(dú)立完成廣告籌劃案、品牌推廣方案；6、協(xié)助制作各種活動(dòng)與宣傳物料等。8/25/2021第 36頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)培訓(xùn)專員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門：行政部直接上級(jí)：行政主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長、客戶參謀、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、籌劃專員、會(huì)計(jì) 任職資格：1、年齡25-35，相貌端正大方；2、身

24、體健康、精力充分，能承受較大的工作壓力；3、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)；4、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；5、思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；6、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；2、 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃；3、 負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料；4、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門日常培訓(xùn)及考核；5、 負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)方案并組織監(jiān)督實(shí)施；6、 負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)；7、 負(fù)責(zé)

25、公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進(jìn)培訓(xùn)工程；8、 負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評(píng)估；9、 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；10、負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報(bào)表；11、負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；12、完成上級(jí)安排的其他工作。 8/25/2021第 37頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)售服管理員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級(jí)：送裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：1、兩年以上建材家居行業(yè)售后效勞工作經(jīng)驗(yàn)；2、了解客戶消費(fèi)心理；3、耐心細(xì)致，能承受較大的工作壓力；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)：以維護(hù)公司形象，提升客

26、戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時(shí)按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后效勞工作方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；2、售后效勞人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審；3、售后效勞流程的改良與效勞質(zhì)量改善等工作；4、協(xié)調(diào)解決售后效勞糾紛及突發(fā)事件的處理工作；5、做好客戶定期與抽查回訪工作，保證效勞質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；7、負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后效勞反應(yīng)的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 8/25/2021第 38頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 8/25/2021第 39頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 面試評(píng)價(jià)表2-1.28/25/2021第 40頁 共 56 頁定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)8/25/2021第 41頁 共 56 頁 定制衣柜櫥柜專賣店運(yùn)營管理手冊(cè) 假期申請(qǐng)單2-2.2 員工薪資參考表2-3.18/25/2021第 42頁 共 56 頁