《電子商務(wù)》復(fù)習(xí)資料

1、第一章 電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)：一切利用電子通信技術(shù)和使用電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動，電子商務(wù)。2、EDI：electronic data interchange ，中文譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，有時(shí)也稱為“無紙交易”。3、網(wǎng)絡(luò)是繼報(bào)紙、無線電廣播和電視之后出現(xiàn)的“第四種媒體”。4、網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)：（1）以綜合性網(wǎng)站為主 （2）提供免費(fèi)信息 （3）依靠廣告獲得收入5、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型：（1）旗幟型廣告 （2）按鈕型廣告 （3）主頁型廣告 6、網(wǎng)絡(luò)直銷的特點(diǎn)：（1）市場反應(yīng)快 （2）網(wǎng)上支付 （3）物流配送 （4）柔性化生產(chǎn)7、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空限制，拓展了服務(wù)行

2、業(yè)的市場空間 （2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以滿足顧客的服務(wù)個(gè)性化要求 （3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的盈利方式主要是收取會員費(fèi)和中介費(fèi)。第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述1、電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素：（1）信息流：主要是供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的信息交流， （2）商流：主要是消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的商流 （3）貨幣流（資金流）：其流程為消費(fèi)者將貨款支付給金融服務(wù)商，金融服務(wù)商再將貨款支付給供應(yīng)商 （4）物流：由供應(yīng)商將貨物交給物流服務(wù)商，物流服務(wù)商將貨物送達(dá)給消費(fèi)者。2、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境： （1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境。（2）社會環(huán)境 （3）法律環(huán)境 （4）技術(shù)環(huán)境3、局域網(wǎng)：local area network，簡稱

3、LAN。 廣域網(wǎng)：wide area network，簡稱WAN。4、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)又分為網(wǎng)絡(luò)層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。5、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商： （1）接入服務(wù)商（Internet access provider，IAP）：接入服務(wù)商為用戶提供Internet 接入服務(wù)。（2）服務(wù)提供商（Internet service provider，ISP）：服務(wù)提供商主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。 （3）內(nèi)容服務(wù)提供商（Internet content provider，ICP）：內(nèi)容服務(wù)提供商主

4、要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，ICP主要通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。（4）應(yīng)用服務(wù)提供商（application service provider，ASP）。 （5）商業(yè)服務(wù)提供商（business service provider，BSP）。6、賣方的電子商務(wù)流程：（1）首先賣方需要注冊，成為淘寶網(wǎng)的正式用戶；（2）點(diǎn)擊導(dǎo)航條上的“我要賣”，進(jìn)入登記出售物品頁面；（3）仔細(xì)填寫物品信息，確認(rèn)無誤后提交；（4）在指定的競價(jià)期內(nèi)，買方應(yīng)多收E-mail 或上網(wǎng)進(jìn)入到所拍賣的物品頁面查看，并多與競價(jià)者聯(lián)系，以促進(jìn)交易的成功。7、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的流程：以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查以電子單證的形式調(diào)查原材

5、料信息確定采購方案生產(chǎn)通過電子廣告促進(jìn)商品銷售以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算商品交割。8、商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)：（1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?（2）企業(yè)從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?（3）企業(yè)由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù) （4）企業(yè)變商品管理為用戶管理9、政府電子商務(wù)的特點(diǎn)：（1）政府既是電子商務(wù)市場的管理者，又是電子商務(wù)活動的參與者。（2）通過電子文件可以規(guī)范、約束市場，形成良好的市場秩序。（3）政府采取電子商務(wù)管理可以方便地從真實(shí)市場中抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有商的各方面情況。（4）通過電子公告可以調(diào)節(jié)、引導(dǎo)市場的商品供求。（5）通過電子命令可以控制市場的失靈

6、（6）政府采用電子采購，不僅可以使政府的采購活動透明化，提高采購效率，節(jié)約采購成本，而且還可以促進(jìn)本國的電子商務(wù)快速發(fā)展。第三章 電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用：（1）資金結(jié)算系統(tǒng) （2）物流配送 2、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響：（1）對企業(yè)運(yùn)作方式的影響 （2）對企業(yè)人力資源管理的影響 （3）對企業(yè)營銷管理的影響 （4）對企業(yè)結(jié)算方式的影響第四章 電子商務(wù)環(huán)境1、電子商務(wù)對網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生的一些列變化：（1）消費(fèi)者可以貨比多家 （2）消費(fèi)者理智型的價(jià)格選擇 （3）消費(fèi)者主動地表達(dá)對產(chǎn)品的需求 （4）消費(fèi)者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳第五章 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 1、數(shù)據(jù)

7、資源管理技術(shù)：是指對數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲、檢索和維護(hù)的技術(shù)。2、TCP：（transfer control protocol）傳輸控制協(xié)議 IP：（internet protocol）網(wǎng)際互連協(xié)議3、E-mail 是一種最為重要和使用最為普遍的Internet 資源。4、E-mail的工作原理：在Internet 上將一段文本信息從一臺計(jì)算機(jī)傳送到另一臺計(jì)算機(jī)上，可通過兩種協(xié)議來完成，即SMTP（simple mail transfer protocol，簡單郵件傳輸協(xié)議）和POP3（post office protocol 3，郵局協(xié)議3）.5、FTP：（file transfer

8、protocol ，文件傳輸協(xié)議）是用于通過Internet 從一臺計(jì)算機(jī)上向另一臺計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件拷貝的一種標(biāo)準(zhǔn)Internet 協(xié)議。第六章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)1、電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式：外包、租借和自建。2、將電子商務(wù)網(wǎng)站外包的優(yōu)點(diǎn)：（1）迅速建立電子商務(wù)網(wǎng)站 （2）獲得定制的電子商務(wù)方案 （3）可以節(jié)省開發(fā)費(fèi)用 （4）可以獲得專業(yè)化的服務(wù)3、網(wǎng)站維護(hù)的主要任務(wù)： （1）發(fā)現(xiàn)并修改失效鏈接，維持網(wǎng)站內(nèi)各種鏈接的有效性（2）及時(shí)更換信息 （3）確保頁面內(nèi)容和拼寫的正確，維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)上形象（4）維持與訪問者的良好關(guān)系，及時(shí)反饋E-mail等第七章 電子支付系統(tǒng)1、支付方式按使用的技術(shù)不同，可以

9、分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態(tài)的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。2、現(xiàn)金交易的缺陷：（1）受時(shí)間和空間限制 （2）受不同發(fā)行主體的限制 （3）不利于大宗交易3、電子支付手段的類型：（1）網(wǎng)上(直接)支付 （2）電子轉(zhuǎn)賬支付 （3）預(yù)付費(fèi)卡支付 （4）電話支付和移動支付4、電子支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。5、電子支付的特征： （1）電子支付采用現(xiàn)代技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段均是數(shù)字信息 （2）電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺的 （3）電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，因此對軟硬件要求都很高

10、 （4）電子支付完全可以突破時(shí)間空間的限制，比傳統(tǒng)支付方式效率高6、電子貨幣（electronic currency）是指模擬現(xiàn)金進(jìn)行交易的電子支付手段，目前主要有電子現(xiàn)金、電子錢包等。7、電子現(xiàn)金的缺陷：（1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù) （2）成本較高 （3）存在貨幣兌換問題 （4）風(fēng)險(xiǎn)較大8、電子錢包的功能：（1）電子安全證書的管理，包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等。（2）安全電子交易 （3）交易記錄的保存 9、個(gè)人網(wǎng)上銀行的模塊：（1）投資理財(cái)業(yè)務(wù) （2）轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù) （3）繳費(fèi)支付業(yè)務(wù) （4）賬戶管理業(yè)務(wù)第八章 電子商務(wù)物流 1、企業(yè)物流：是

11、從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。2、我國物流的發(fā)展進(jìn)程：（1）第一階段（新中國成立到1966年）：形成階段（2）第二階段（19661976年）：停滯階段（3）第三階段（19771991年）：改革開放階段（4）第四階段（1992至今）：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段3、第三方物流：（third party logistics ，TPL）是由供需雙方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，國外常稱之為契約物流、物流聯(lián)盟、物流伙伴貨物流外部化。4、第三方物流的特點(diǎn)：（1）第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關(guān)系應(yīng)該是密切的、長期的“伙伴”關(guān)系，而不是零星的業(yè)務(wù)往來。 （2）第三方物流企業(yè)

12、能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈。 （3）第三方物流企業(yè)通過先進(jìn)的集成供應(yīng)鏈解決方案，能為貨主企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作產(chǎn)生更多的價(jià)值。 （4）第三方和貨主企業(yè)公平分享利益以及共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 （5）第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力5、電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢：（1）多功能化 （2）一流的服務(wù) （3）信息化 （4）全球化6、條形碼：簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號組成的，條碼隱含著數(shù)字信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價(jià)格、種類等。是全世界通用的商品代碼的表示方法。7、標(biāo)準(zhǔn)版商品條形碼中表示數(shù)據(jù)的組成部分：（1）前綴碼 有三位數(shù)字組成，是

13、國家的代碼，我國是690。 （2）制造廠商代碼 有四位數(shù)字組成 （3）商品代碼 有五位數(shù)字組成，由廠商確定。 （4）校驗(yàn)碼 有一位數(shù)字組成第九章 電子商務(wù)的安全管理1、電子商務(wù)的安全要求：（1）有效性 （2）機(jī)密性 （3）完整性 （4）真實(shí)性和不可抵賴性的鑒別2、為維護(hù)電子商務(wù)交易者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，可采取的技術(shù)：（1）用戶賬號管理和網(wǎng)絡(luò)殺毒技術(shù) （2）防火墻技術(shù) （3）虛擬專網(wǎng)技術(shù) （4）入侵檢測技術(shù)3、加密技術(shù)：是最基本的安全技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)信息保密的一種重要技術(shù)。4、SSL安全協(xié)議（secure socket layer ，安全套接層）5、SET安全協(xié)議（secure electronic

14、transaction ，安全電子交易）第十章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以分為四個(gè)等級：第一級是免費(fèi)商務(wù)信息，這類信息主要是社會公益性的信息；第二級是收取較低費(fèi)用的信息，這類信息屬于一般性的普通類信息；第三級是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息，這類信息屬于知識經(jīng)濟(jì)類的信息；第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息，這類信息是具有極高使用價(jià)值的專用信息。2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：（1）時(shí)效性強(qiáng) （2）準(zhǔn)確性高 （3）便于儲存 （4）檢索難度大3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求：（1）及時(shí)性 （2）準(zhǔn)確性 （3）可靠性 （4）適度性 4、檢索工具分類：可分為三種，分別是全文搜索引擎（full text search engin

15、e）、目錄索引類搜索引擎（search index）和元搜索引擎（meta search engine）。5、信息整理工作的步驟：（1）明確信息來源 （2）添加文件名 （3）信息鑒別 （4）信息篩選 （5）信息分類6、網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法：（1）站點(diǎn)法 （2）電子郵件法 （3）隨機(jī)IP法 （4）視頻會議法7、網(wǎng)上直接市場調(diào)查的方式：（1）電子郵件問卷 （2）網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談 （3）在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項(xiàng) （4）利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查8、在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）附加多媒體背景資料 （2）注意特征標(biāo)志的重要作用 （3）多采用選擇性問題 （4）注意保護(hù)被調(diào)查者的個(gè)人隱私 （5）注意問

16、卷版面合理性第十一章 網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略1、 產(chǎn)品延伸策略：指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有向上延伸、向下延伸和雙向延伸三種。2、 網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)的類型：（1）網(wǎng)上售前服務(wù) （2）網(wǎng)上售中服務(wù) （3）網(wǎng)上售后服務(wù)3、 網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題：（1）注意內(nèi)容的豐富性 （2）人工服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合 （3）網(wǎng)站應(yīng)有在線BBS，以供客戶直接通過網(wǎng)絡(luò)尋求幫助 （4）注意網(wǎng)上服務(wù)的及時(shí)性，特別是針對產(chǎn)品支持和技術(shù)幫助（5）注意網(wǎng)上售后服務(wù)的完善性 （6）定期發(fā)送企業(yè)的產(chǎn)品動態(tài)和服務(wù)信息，保持與客戶的聯(lián)系。4、與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價(jià)格相比，網(wǎng)上電子市場產(chǎn)品具有的特點(diǎn)： （1）價(jià)格水平趨于一致 （2）非壟斷化 （3）趨低化 （4）彈性化 （5）智能化5、網(wǎng)絡(luò)營銷的五大關(guān)鍵因素，也稱五“C”因素：（1）成本）（cost） （2）信用 （credit） （3）覆蓋 （coverage） （4）特色（character） （5）連續(xù)性 （continuity）6、 網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)