海爾集團管理信息系統(tǒng)

1、企業(yè)概況：海爾集團是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島，現(xiàn)任董事局 主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。截至2009年，海爾集團在全球建立了 29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過 6萬人。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，已發(fā)展成全球 營業(yè)額超過1000億規(guī)模的跨國企業(yè)集團。海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。2009年，海爾冰箱入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30 日，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。

2、 2006年，在亞洲華爾街日報組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。市場地位2010年12月中旬，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布最新的全球家用電器市場調(diào)查結(jié)果顯示：海爾品牌在大型白色家用電 器市場占有率為 6.9%，再次蟬聯(lián)全球第一，同比提升1.8個百分點。其中,海爾在冰箱、洗衣機、酒柜三個產(chǎn)品的市場占有率排名中繼續(xù)蟬聯(lián)全球第。據(jù)了解，按冰箱的品牌份額統(tǒng)計，海爾牌冰箱以10.8%的品牌市場占有率第三次蟬聯(lián)世界第一，領(lǐng)先第二名5個百分點；按制造商排名，海爾冰箱公司以12.6%的市場份額第二次蟬聯(lián)世界第一，繼續(xù)領(lǐng)先

3、美國惠而浦。此 外，海爾牌洗衣機也以 9.1%的市場份額第二次蟬聯(lián)世界第一。值得一提的 是，海爾酒柜制造商與品牌零售量占全球市場的14.8%，首次登頂全球第一。海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。2009年，海爾冰箱入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30日，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。 2006年，在亞洲華爾街日報組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾同時擁有“全球大型白色家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一

4、制造商”共六項殊 榮。海爾信息系統(tǒng)“以信息化帶動工業(yè)化”是一個非常具有現(xiàn)實意義的研究課題，海爾集團“實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管理”的成功經(jīng)驗 給了我們有益的啟示。它應(yīng)該是一個系統(tǒng)工程，將企業(yè)和市場緊緊聯(lián)系在一起的 信息系統(tǒng)工程。海爾集團從80年代開始不斷改進企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，90年代建立 了“事業(yè)部制”，1998年以訂單信息為中心進行了業(yè)務(wù)流程再造，于 2000年完 成構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部的SC（供應(yīng)鏈系統(tǒng)）、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)。 2002年推出一套具海爾管理特色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。海爾集團公司以855億人民幣身價連續(xù)9年位居“中國最有價值品牌排行

5、榜”首位。海爾集團“實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管 理”的成功經(jīng)驗給了我們有益的啟示張瑞敏對企業(yè)信息化有一個非常形象的比喻， 那就是企業(yè)信息化的“斜坡球 體論”。他認(rèn)為企業(yè)在沒有實施信息化之前，是一個非常小的處于市場斜坡較 低位置的球體。企業(yè)如果要發(fā)展，這個球就必須要越做越大，越做越高。企業(yè)既 然要做高做大，就要借助信息化的力得以提升。企業(yè)信息化的力包括五個方面。第一個方面是基礎(chǔ)。第二個方面是手段，就是計算機信息網(wǎng)絡(luò)。第三個方面是中心，即定單信息流。第四個方面是動力。第五個方面是目的。海爾的計算機信息網(wǎng)絡(luò)包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM、分銷管理系統(tǒng)及 客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)（

6、Call-Center ）;物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM、采購配送系統(tǒng)（SAP ;制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP、計算機輔助設(shè)計與制造系統(tǒng)（CAD/CAM/CAE、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS ;資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng) 以及人力資源管理系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心，實現(xiàn)了各子系統(tǒng) 之間無縫連接的系統(tǒng)集成。爾物流以SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建起來的物流運輸管理、倉庫管理、財務(wù)管理等 整個物流供應(yīng)鏈的核心物流管理信息系統(tǒng)，保證了物流運作的高效率和低成本的 物流KPI指標(biāo)的實現(xiàn)，從而在流程優(yōu)化中不斷提高整體的物流運作水平。結(jié)合每一個客戶的需求又個性化定制適合客戶的信息系統(tǒng)與 SAP對接，如HLES就是結(jié) 合客戶需求由海爾物流自己研發(fā)的條碼管理執(zhí)行系統(tǒng)， 它通過在每一個物流環(huán)節(jié) 設(shè)立掃描點來監(jiān)控產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)狀態(tài)， 如先進先出的控制、庫齡的控制、產(chǎn)齡的控 制，條碼記帳