2019年店長(zhǎng)助理年度總結(jié)

1、2019 年店長(zhǎng)助理年度總結(jié)自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。 我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)， 就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念， 由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。二：做好自己的本質(zhì)工作一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。1 了解工作流程初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣

2、東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次， 再是深入到字詞句的研究。因此， 我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括， 我所面對(duì)的客體是什么， 和誰有工作上的聯(lián)系， 聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。2 注重細(xì)節(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí)， 有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題， 對(duì)此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找

3、一個(gè)好的解決方法。 于是，我就在 qq 群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知、連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng) 、通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的 , 我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚 , 明了 , 簡(jiǎn)單 , 易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的、后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng) , 于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題、任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的, 在開始的時(shí)候, 我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況 , 可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處 , 我根據(jù)自己對(duì)工作的了解 , 做了一些改變 , 這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩、每當(dāng)訂單太多時(shí) , 我必須要保持清醒的

4、頭腦 , 因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況 , 這應(yīng)該要引起我的注意 , 就是要注重細(xì)節(jié) , 找出原因 , 進(jìn)行改正、在這項(xiàng)工作中 , 有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn), 去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變、三 : 溝通技巧溝通是一門技巧 , 善于溝通是一門藝術(shù) , 從心理學(xué)的角度來講 , 站在對(duì)方的角度去思考問題 , 可能會(huì)收到意想不到的效果 , 但在與客戶溝通時(shí) , 我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn) , 沒有注意到張弛有度, 還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅、經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足 , 既然發(fā)現(xiàn)了自己不足 , 就要找到方法進(jìn)行糾正、語氣 , 在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)、面帶著微笑去和別人溝通與陽光、, 別人也會(huì)感受到你的微笑四 : 善于傾聽學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì), 在生活工作中, 我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)、但