敦煌網(wǎng)考試試題及答案-虛假運(yùn)單號(hào)處罰申訴

1、敦煌網(wǎng)考試試題及答案-虛假運(yùn)單號(hào)處罰申訴一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息4、以下申訴中平臺(tái)認(rèn)可的有效證據(jù)為 多選*分值:4正確答案為：B、買賣雙方的完整溝通記錄C、完整的物流官網(wǎng)信息截圖D、有效的貨運(yùn)底單5、定制產(chǎn)品買家在備貨期內(nèi)未提供具體的尺

2、寸，賣家怎么做 多選*分值:4正確答案為：A、申請(qǐng)延長備貨期B、買家不回復(fù)，聯(lián)系平臺(tái)客服工作人員尋求幫助D、積極通過站內(nèi)信或者電話和買家溝通，聯(lián)系買家提供6、賣家填寫運(yùn)單號(hào)后被告知產(chǎn)品過不了安檢，賣家需要做什么才能免受虛假運(yùn)單號(hào)處罰 多選*分值:4正確答案為：B、提供帶有官方退件原因的退回包裹圖片C、提供有效的發(fā)貨底單D、積極和買家溝通，如實(shí)告知買家真實(shí)情況，取得買家的諒解7、賣家因自身原因無法如期發(fā)貨，可以有什么措施補(bǔ)救 多選*分值:4正確答案為：B、和買家協(xié)商是否可以延長備貨期C、建議客戶取消訂單8、買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)，賣家該如何避免被處罰 多選*分值:4正確答案為：C、上傳有效的發(fā)貨底單

3、和官網(wǎng)信息截圖到系統(tǒng)中D、積極買家溝通，告知買家運(yùn)單號(hào)查詢網(wǎng)址和貨運(yùn)信息截圖9、虛假運(yùn)單號(hào)率超標(biāo)對(duì)應(yīng)的百分比是 單選*分值:4正確答案為：C、30%10、虛假運(yùn)單率超標(biāo)對(duì)應(yīng)的處罰有 多選*分值:4正確答案為：A、限制上傳產(chǎn)品7天B、限制更新產(chǎn)品7天D、刪除涉及的產(chǎn)品11、虛假運(yùn)單號(hào)的處罰有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、下架對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品7天B、期限凍結(jié)7天C、黃牌D、警告12、虛假運(yùn)單號(hào)的處罰對(duì)賣家有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、影響產(chǎn)品搜索B、影響訂單來量C、影響店鋪信譽(yù)D、影響賬戶商戶評(píng)級(jí)13、平臺(tái)判斷賣家是否違背虛假運(yùn)單政策的數(shù)據(jù)來源 多選*分值:4正確答案為：A、根據(jù)糾紛訂

4、單的真實(shí)原因判斷B、買家投訴描述不符C、買家投訴未收到貨D、買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)14、虛假運(yùn)單號(hào)政策適用的賣家群體是 單選*分值:4正確答案為：A、所有賣家15、虛假運(yùn)單號(hào)處罰的目的 多選*分值:4正確答案為：A、保障訂單順利進(jìn)行B、共同打造安全快捷的購物環(huán)境C、維護(hù)平臺(tái)交易秩序D、提高賣家服務(wù)質(zhì)量16、虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況包括 多選*分值:4正確答案為：B、賣家申訴時(shí)由于貨代原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，可以提供貨運(yùn)底單C、真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家D、貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查17、如果賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨，但是忘記填寫轉(zhuǎn)單號(hào)或者新的發(fā)貨單號(hào)，受到虛假運(yùn)單號(hào)處罰，申訴時(shí)需要提供哪些材料 多選

5、*分值:4正確答案為：B、提供有效的發(fā)貨底單和貨運(yùn)官網(wǎng)查詢信息截圖C、需要提交申訴理由D、需要提供買賣雙方溝通關(guān)于轉(zhuǎn)單號(hào)（或新單號(hào)）的聊天記錄完整截圖18、賣家申訴時(shí)，平臺(tái)不認(rèn)可的證據(jù)有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、偽造及修改過的發(fā)貨證據(jù)B、第三方物流公司出具的紙質(zhì)證明C、手寫貨運(yùn)證明D、不完整的貨運(yùn)底單19、賣家可以采取哪些措施來減少和避免虛假運(yùn)單號(hào)糾紛的投訴 多選*分值:4正確答案為：B、采用可以查詢到tracking信息的貨運(yùn)方式C、發(fā)貨后，及時(shí)填寫真實(shí)有效的貨運(yùn)單號(hào)D、及時(shí)更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品的庫存信息20、以下賣家行為，不會(huì)被平臺(tái)以虛假運(yùn)單號(hào)處罰的情形有哪些 單選*分值:

6、4正確答案為：D、賣家小A已經(jīng)備好貨，剛剛填寫追蹤號(hào)后，買家要求取消訂單退款的21、虛假運(yùn)單號(hào)的申訴有幾次機(jī)會(huì) 單選*分值:4正確答案為：D、1次22、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天23、買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)后雙方達(dá)成一致退款，核實(shí)是由于賣家缺貨斷貨導(dǎo)致無法發(fā)貨，敦煌網(wǎng)將給予的處罰是 多選*分值:4正確答案為：A、加入誠信保障服務(wù)的賣家同時(shí)扣除30美金補(bǔ)償給買家C、產(chǎn)品下架7天D、黃牌24、賣家被處罰為虛假運(yùn)單號(hào)后有幾天申訴時(shí)間 單選*分值:4正確答案為：A、10天25、賣家填寫運(yùn)單號(hào)以后，四大快遞，專線和小包在貨運(yùn)官網(wǎng)有第一條追蹤信息的截止期限分別是 單選*分值:4正確答

7、案為：B、5,7,101、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨2、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息3、賣家因?yàn)樘摷龠\(yùn)單號(hào)被扣除的30美金保障金最終會(huì) 多選*分值:4正確答案為：B、賣家在處罰后的10天內(nèi)申訴成功，會(huì)返還到賣家的保障金賬戶C、賣家不申訴或者申訴失敗，會(huì)在扣除保障金的第11天自動(dòng)補(bǔ)償給買家4、我們常說的四大快遞指的是哪四大快遞 單選*分值:4正確答案為：C、DHL FeDex UPS TNT5、如果賣家確實(shí)發(fā)貨，但忘記更新轉(zhuǎn)單號(hào)，導(dǎo)致買家投訴虛假

8、運(yùn)單號(hào)受到處罰，賣家申訴時(shí)需要提供 多選*分值:4正確答案為：B、提供轉(zhuǎn)單號(hào)對(duì)應(yīng)的機(jī)打發(fā)貨底單C、提供物流官網(wǎng)跟蹤信息截圖D、提供和買家的完整溝通記錄截圖6、以下哪些是申訴中平臺(tái)不認(rèn)可的證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：A、平臺(tái)通過其他方式鑒定為無效的發(fā)貨底單B、偽造的發(fā)貨底單C、官網(wǎng)可查的僅有的一條收寄信息D、第三方物流公司出具的紙質(zhì)貨運(yùn)證明7、對(duì)于有轉(zhuǎn)單號(hào)的貨運(yùn)單號(hào)，賣家需要 多選*分值:4正確答案為：B、及時(shí)通知買家轉(zhuǎn)單號(hào)C、除了原單號(hào)外，及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)更新轉(zhuǎn)單號(hào)8、定制產(chǎn)品買家在備貨期內(nèi)未提供具體的尺寸，賣家怎么做 多選*分值:4正確答案為：A、申請(qǐng)延長備貨期B、買家不回復(fù)，聯(lián)系平臺(tái)客服工

9、作人員尋求幫助D、積極通過站內(nèi)信或者電話和買家溝通，聯(lián)系買家提供9、賣家填寫運(yùn)單號(hào)后被告知產(chǎn)品過不了安檢，賣家需要做什么才能免受虛假運(yùn)單號(hào)處罰 多選*分值:4正確答案為：B、提供帶有官方退件原因的退回包裹圖片C、提供有效的發(fā)貨底單D、積極和買家溝通，如實(shí)告知買家真實(shí)情況，取得買家的諒解10、賣家因自身原因無法如期發(fā)貨，可以有什么措施補(bǔ)救 多選*分值:4正確答案為：B、和買家協(xié)商是否可以延長備貨期C、建議客戶取消訂單11、買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)，賣家該如何避免被處罰 多選*分值:4正確答案為：C、上傳有效的發(fā)貨底單和官網(wǎng)信息截圖到系統(tǒng)中D、積極買家溝通，告知買家運(yùn)單號(hào)查詢網(wǎng)址和貨運(yùn)信息截圖12、包裹

10、發(fā)出后，為了避免虛假運(yùn)單號(hào)投訴，以下哪些是賣家要做的 多選*分值:4正確答案為：A、及時(shí)告知買家包裹最新投遞情況，包裹到當(dāng)?shù)睾蠹皶r(shí)聯(lián)系買家簽收B、發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注包裹投遞信息，遇到特殊情況及時(shí)和貨代聯(lián)系解決C、保存物流公司官方的發(fā)貨底單至少半年D、明確告知買家可查詢的運(yùn)單號(hào)和查詢網(wǎng)址13、90天內(nèi)累計(jì)3張?zhí)摷龠\(yùn)單號(hào)黃牌會(huì)得到什么處罰 單選*分值:4正確答案為：B、凍結(jié)7天14、虛假運(yùn)單號(hào)率超標(biāo)對(duì)應(yīng)的百分比是 單選*分值:4正確答案為：C、30%15、虛假運(yùn)單率超標(biāo)對(duì)應(yīng)的處罰有 多選*分值:4正確答案為：A、限制上傳產(chǎn)品7天B、限制更新產(chǎn)品7天D、刪除涉及的產(chǎn)品16、虛假運(yùn)單號(hào)的處罰有哪些 多選*

11、分值:4正確答案為：A、下架對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品7天B、期限凍結(jié)7天C、黃牌D、警告17、以下賣家不會(huì)受到虛假運(yùn)單號(hào)處罰的行為有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、在人工介入之前，賣家和買家達(dá)成一致重新發(fā)貨且賣家提供了有效的發(fā)貨單號(hào)和底單B、官網(wǎng)查詢包裹被退回18、以下哪些是規(guī)范的運(yùn)單號(hào)填寫方式 單選*分值:4正確答案為：A、在平臺(tái)的線上系統(tǒng)中填寫運(yùn)單號(hào)和轉(zhuǎn)單號(hào)19、平臺(tái)判斷賣家是否違背虛假運(yùn)單政策的數(shù)據(jù)來源 多選*分值:4正確答案為：A、根據(jù)糾紛訂單的真實(shí)原因判斷B、買家投訴描述不符C、買家投訴未收到貨D、買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)20、虛假運(yùn)單號(hào)政策適用的賣家群體是 單選*分值:4正確答案為：A、所有賣家2

12、1、如果賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨，但是忘記填寫轉(zhuǎn)單號(hào)或者新的發(fā)貨單號(hào)，受到虛假運(yùn)單號(hào)處罰，申訴時(shí)需要提供哪些材料 多選*分值:4正確答案為：B、提供有效的發(fā)貨底單和貨運(yùn)官網(wǎng)查詢信息截圖C、需要提交申訴理由D、需要提供買賣雙方溝通關(guān)于轉(zhuǎn)單號(hào)（或新單號(hào)）的聊天記錄完整截圖22、產(chǎn)品被下架有什么后果 多選*分值:4正確答案為：A、不能被銷售B、不能被訪問D、產(chǎn)品不能被搜索23、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天24、以下哪些情形會(huì)收到虛假運(yùn)單號(hào)的處罰 多選*分值:4正確答案為： B、訂單的下單時(shí)間晚于貨運(yùn)公司官方網(wǎng)站上顯示的發(fā)貨時(shí)間C、買家購買了手機(jī)收到的是一只筆，達(dá)成一致退款D、賣家填寫

13、的運(yùn)單號(hào)長時(shí)間停留在第一條收寄信息，無其他更新信息25、賣家填寫運(yùn)單號(hào)以后，四大快遞，專線和小包在貨運(yùn)官網(wǎng)有第一條追蹤信息的截止期限分別是 單選*分值:4正確答案為：B、5,7,101、近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息4、如果賣家確實(shí)發(fā)貨，但忘記更新轉(zhuǎn)單號(hào)，導(dǎo)致買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)受到處罰，賣家申訴時(shí)

14、需要提供 多選*分值:4正確答案為：B、提供轉(zhuǎn)單號(hào)對(duì)應(yīng)的機(jī)打發(fā)貨底單C、提供物流官網(wǎng)跟蹤信息截圖D、提供和買家的完整溝通記錄截圖5、賣家填寫運(yùn)單號(hào)后被告知產(chǎn)品過不了安檢，賣家需要做什么才能免受虛假運(yùn)單號(hào)處罰 多選*分值:4正確答案為：B、提供帶有官方退件原因的退回包裹圖片C、提供有效的發(fā)貨底單D、積極和買家溝通，如實(shí)告知買家真實(shí)情況，取得買家的諒解6、以下案例中哪些應(yīng)該受到虛假運(yùn)單號(hào)處罰 多選*分值:4正確答案為：A、賣家小E在10.17備貨期內(nèi)填寫了運(yùn)單號(hào)，一直沒有更新信息，買家12.22日開糾紛，12.25日官網(wǎng)有第一條更新信息B、賣家小C在備貨期內(nèi)填寫運(yùn)單號(hào)，官網(wǎng)一直沒有跟蹤信息,賣家小

15、C提供發(fā)貨底單反饋貨代丟包了C、買家在8.13購買了一件定制婚紗，賣家小B在8.31發(fā)貨截止日填寫運(yùn)單號(hào)發(fā)了一個(gè)小禮物，10.10才真實(shí)發(fā)貨，此時(shí)買家的婚禮已經(jīng)過去D、賣家小A在備貨期內(nèi)填寫了一個(gè)運(yùn)單號(hào)，小包發(fā)貨，但該運(yùn)單號(hào)在官網(wǎng)查詢始終沒有貨運(yùn)信息，買家等了一個(gè)月后開啟虛假運(yùn)單號(hào)投訴7、賣家因自身原因無法如期發(fā)貨，可以有什么措施補(bǔ)救 多選*分值:4正確答案為：B、和買家協(xié)商是否可以延長備貨期C、建議客戶取消訂單8、如何避免產(chǎn)生虛假運(yùn)單號(hào) 多選*分值:4正確答案為：A、若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號(hào) (如DHL) ，請(qǐng)及時(shí)到后臺(tái)將原單號(hào)改為轉(zhuǎn)單號(hào)B、采用可以查詢到tracking信息的貨運(yùn)方式D、及

16、時(shí)更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期9、90天內(nèi)累計(jì)3張?zhí)摷龠\(yùn)單號(hào)黃牌會(huì)得到什么處罰 單選*分值:4正確答案為：B、凍結(jié)7天10、虛假運(yùn)單號(hào)率超標(biāo)對(duì)應(yīng)的百分比是 單選*分值:4正確答案為：C、30%11、虛假運(yùn)單率超標(biāo)對(duì)應(yīng)的處罰有 多選*分值:4正確答案為：A、限制上傳產(chǎn)品7天B、限制更新產(chǎn)品7天D、刪除涉及的產(chǎn)品12、虛假運(yùn)單號(hào)的處罰有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、下架對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品7天B、期限凍結(jié)7天C、黃牌D、警告13、虛假運(yùn)單號(hào)的處罰對(duì)賣家有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、影響產(chǎn)品搜索B、影響訂單來量C、影響店鋪信譽(yù)D、影響賬戶商戶評(píng)級(jí)14、以下哪些是規(guī)范的運(yùn)單號(hào)填寫方式 單選

17、*分值:4正確答案為：A、在平臺(tái)的線上系統(tǒng)中填寫運(yùn)單號(hào)和轉(zhuǎn)單號(hào)15、虛假運(yùn)單號(hào)政策適用的賣家群體是 單選*分值:4正確答案為：A、所有賣家16、虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況包括 多選*分值:4正確答案為：B、賣家申訴時(shí)由于貨代原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，可以提供貨運(yùn)底單C、真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家D、貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查17、如果賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨，但是忘記填寫轉(zhuǎn)單號(hào)或者新的發(fā)貨單號(hào)，受到虛假運(yùn)單號(hào)處罰，申訴時(shí)需要提供哪些材料 多選*分值:4正確答案為：B、提供有效的發(fā)貨底單和貨運(yùn)官網(wǎng)查詢信息截圖C、需要提交申訴理由D、需要提供買賣雙方溝通關(guān)于轉(zhuǎn)單號(hào)（或新單號(hào)）的聊天記錄完整截圖18、賣家可以采取哪些措施來減少和避免虛假運(yùn)單號(hào)糾紛的投訴 多選*分值:4正確答案為：B、采用可以查詢到tracking信息的貨運(yùn)方式C、發(fā)貨后，及時(shí)填寫真實(shí)有效的貨運(yùn)單號(hào)D、及時(shí)更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品的庫存信息19、虛假運(yùn)單號(hào)的申訴有幾次機(jī)會(huì) 單選*分值:4正確答案為：D、1次20、產(chǎn)品被下架有什么后果 多選*分值:4正確答案為：A、不能被銷售B、不能被訪問D、產(chǎn)品不能被搜索21、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天22、買家投訴虛假運(yùn)單號(hào)后雙方達(dá)成一致退款，核實(shí)是由于賣家缺貨斷貨導(dǎo)致無法發(fā)貨，敦煌