管理人員績效考核管理辦法

1、管理人員績效考核管理辦法總則（一）目的為了公司能夠?qū)θw管理人員的工作成績、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià)，同時(shí)激勵(lì)和指導(dǎo)員工不斷提高工作業(yè)績，促進(jìn)公司預(yù)期目標(biāo)的有效達(dá)成，并逐步形成以績效為中心的管理體系，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有在職的管理人員。（三）績效考核原則1. 公開原則：考核者需要向被考核者明確說明績效考核的指標(biāo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核方法等，確?？冃Э己说耐该鞫取?. 客觀性原則：績效考核要以確立的目標(biāo)為依據(jù)，盡量確保考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀性，以避免對被考核人的評價(jià)過于主觀臆斷。3. 開放溝通原則：在績效考核過程中，考核者均應(yīng)對被考核人員進(jìn)行充分的績效輔導(dǎo)。

2、被考核人員對考核結(jié)果不滿時(shí)，可以通過績效申訴的途徑，與主管領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)負(fù)責(zé)人溝通。4. 差別原則：考核結(jié)果分卓越、良好、較好、一般、較差五個(gè)等級，并對考核分?jǐn)?shù)按照強(qiáng)制分配的原則進(jìn)行區(qū)分。5. 發(fā)展原則：通過績效考核的約束與競爭促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。（四）績效考核層次員工績效考核采用二維考核的方式，即部門、區(qū)域公司考核與個(gè)人考核相結(jié)合，個(gè)人的年終考核成績受部門、區(qū)域公司績效和個(gè)人績效雙重影響?？冃Э己说哪康氖枪膭?lì)部門及區(qū)域公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，共同努力。1. 部門、區(qū)域公司考核。針對部門、區(qū)域公司績效的整體考核，考核的結(jié)果與部門內(nèi)所有員工的年終獎(jiǎng)金掛鉤。2. 個(gè)人考核。針對個(gè)人的績效表現(xiàn)進(jìn)行的考

3、核，個(gè)人考核的結(jié)果與部門、區(qū)域公司考核結(jié)果相結(jié)合，對個(gè)人的績效薪酬、獎(jiǎng)金產(chǎn)生影響。（五）績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組為了組織、實(shí)施、監(jiān)督部門及區(qū)域公司、員工的績效考核工作，特成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成成員及各成員職責(zé)詳見下表：職位成員構(gòu)成職責(zé)組長總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出績效考核的總體要求，并對考核結(jié)果進(jìn)行審核。副組長總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督考評過程，處理考評中出現(xiàn)的突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績效考評。執(zhí)行副組長培訓(xùn)與考核主辦負(fù)責(zé)對績效考核的培訓(xùn)與考核計(jì)劃的擬定與實(shí)施，并負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的收集、整理與計(jì)算。組員各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人；各部門、各區(qū)域公司、各分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按時(shí)完成對直按下屬的績效考評，指導(dǎo)并監(jiān)督本

4、部門績效考評工作的開展及員工的績效輔導(dǎo)。二、業(yè)務(wù)部門、區(qū)域公司考核（一）考核指標(biāo)提取方式對業(yè)務(wù)部門及區(qū)域分公司的考核采用經(jīng)營目標(biāo)或工作目標(biāo)任務(wù)考核的方式，通過與全體部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲。（二）考核指標(biāo)體系1. 業(yè)務(wù)部門及區(qū)域分公司考核的績效指標(biāo)體系主要是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新成長等四個(gè)維度考慮，綜合考慮定量指標(biāo)與定性指標(biāo)，進(jìn)而確定指標(biāo)體系。2. 財(cái)務(wù)類指標(biāo)的數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供；客戶類指標(biāo)的數(shù)據(jù)由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)提供；內(nèi)部經(jīng)營流程及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新成長類指標(biāo)的數(shù)據(jù)由各部門、各分公司及各區(qū)域公司負(fù)責(zé)積累與提供。（三）考核周期業(yè)務(wù)部門及區(qū)域公司考核每季度舉行一次，公司總經(jīng)

5、理辦公室負(fù)責(zé)組織績效考核實(shí)施。（四）考核流程1. 目標(biāo)設(shè)定1） 對于各部門、區(qū)域公司的考核，公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合上一年度的目標(biāo)完成情況，從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)等四個(gè)維度進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的考核。2） 負(fù)責(zé)組織考核的部門及區(qū)域公司根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃和以上考核目標(biāo)，撰寫本年度目標(biāo)責(zé)任書。2. 目標(biāo)責(zé)任書簽訂目標(biāo)責(zé)任書撰寫完成后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過，與被考核部門、區(qū)域分公司的負(fù)責(zé)人集中簽訂。3. 考核督辦考核過程中，由總經(jīng)理辦公室對被考核部門的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦。4. 考核實(shí)施1）考核實(shí)施由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一組織，嚴(yán)格按照目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定進(jìn)行，定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀

6、真實(shí)，定性指標(biāo)的評定應(yīng)公平公正。2）考核過程雙方應(yīng)進(jìn)行良好的溝通，被考核者有權(quán)了解考核結(jié)果?？己私Y(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確定，由總經(jīng)理簽批后生效執(zhí)行。（五）考核時(shí)間安排進(jìn)程安排工作內(nèi)容負(fù)責(zé)部門時(shí)間1目標(biāo)責(zé)任書的撰寫根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃及參考年度經(jīng)營目標(biāo)的完成情況撰寫年度目標(biāo)責(zé)任書各部門、各區(qū)域公司、各分公司、總經(jīng)理辦公室每年1月5日至25日2目標(biāo)責(zé)任書的審批經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確定總經(jīng)理辦公室每年1月底之、心刖3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂安排各部門、各區(qū)域公司、各分公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書總經(jīng)理辦公室每年2月15日之前簽訂目標(biāo)責(zé)任書4績效考核各部門、各區(qū)域公司、各分公司根據(jù)績效考核指標(biāo)表格中相關(guān)說明進(jìn)行考核各部門

7、、各區(qū)域公司、各分公司每個(gè)季度最后一個(gè)月25號之前實(shí)施5考核結(jié)果的計(jì)算將考核結(jié)果根據(jù)不同的權(quán)重分配及得分進(jìn)行匯總經(jīng)理辦公室每個(gè)季度最后一個(gè)月25日至總計(jì)算26日；6考核結(jié)果的審批考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批總經(jīng)理辦公室每個(gè)季度最后一個(gè)月27日至月底；7考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用于個(gè)人年度獎(jiǎng)金、福利的計(jì)算總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部1月10日開始至年底放假（六）考核方法業(yè)務(wù)部門、區(qū)域公司考核采取交叉打分的方式，各考核指標(biāo)的評分由業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（七）考核評分對于每個(gè)考核維度的評分方式如下：1 .考核總分為100分，各分指標(biāo)均有分值及評分標(biāo)準(zhǔn)說明；2 .根據(jù)各部門、各區(qū)域公司、各分公司考核期內(nèi)工作重點(diǎn)

8、的不同，每個(gè)維度有相應(yīng)的權(quán)重，并會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整；3 .考核最后分值的計(jì)算公式為：考核得分=工（各項(xiàng)指標(biāo)得分*相應(yīng)的權(quán)重）三、個(gè)人考核（一）考核指標(biāo)的體系1. 員工的考核指標(biāo)根據(jù)KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）設(shè)計(jì)，每位員工均應(yīng)按照績效考核表中的內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方對其進(jìn)行考核2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)根據(jù)各部門目標(biāo)責(zé)任的分解情況與被考核者的崗位職責(zé)相結(jié)合產(chǎn)生。3. 管理人員年度績效考核主要從個(gè)人素質(zhì)與技能等方面設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。4. 管理人員季度績效考核主要從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力及學(xué)習(xí)能力等維度進(jìn)行。（二）考核人員分工1. 部門及區(qū)域公司經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上的員工考評由各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或公司

9、總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評。2. 其他管理人員的考核由各部門、區(qū)域公司經(jīng)理、各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方進(jìn)行綜合考核。3. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)全體員工考核結(jié)果的審批。（三）考核頻度1. 季度考核：每季度考核一次，但該季度請假天數(shù)45天以上的，不參與當(dāng)季考核。2. 年度考核：每年一次，中途離職或在公司當(dāng)年未干滿6個(gè)月的員工不參與當(dāng)年年度考核。年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行核算。（四）考核流程1. 考核目標(biāo)設(shè)立1） 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)員工考核指標(biāo)的制定，并經(jīng)相關(guān)責(zé)任人、當(dāng)事人和分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后執(zhí)行。2） 部門經(jīng)理的考核指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室與系統(tǒng)負(fù)責(zé)人共同確定；部門經(jīng)理以下人員的考核指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室與部門

10、經(jīng)理共同制定。2. 實(shí)施與督導(dǎo)1) 實(shí)施過程中，各考核者應(yīng)對被考核者的工作進(jìn)度與工作品質(zhì)加以督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的收集。2) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)總體的考核實(shí)施指導(dǎo)及監(jiān)督。3. 績效考核實(shí)施1) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織考核數(shù)據(jù)的收集匯總和結(jié)果計(jì)算。2) 各部門有義務(wù)應(yīng)總經(jīng)理辦公室要求，提供考核所需各項(xiàng)數(shù)據(jù)，部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方負(fù)責(zé)人有義務(wù)對員工進(jìn)行考核評價(jià)。3) 考核者必須以對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)和對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行考核，并以客觀事實(shí)為依據(jù)。4) 員工考核主要是針對被考核者的工作績效、工作態(tài)度等表現(xiàn)。5) 考核者對下屬進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)以發(fā)展和提高下級的工作績效和工作能力為目標(biāo)。6) 考

11、核者應(yīng)讓被考核者了解考核結(jié)果并提出改進(jìn)要求。7) 考核結(jié)果由總經(jīng)理辦公室按考核規(guī)定匯總，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。4. 絕對考核。如果被考核人在考核期內(nèi)發(fā)生有安全事故或者重大服務(wù)投訴，考核分?jǐn)?shù)為0分，具體處罰參照違章和安全事故處罰規(guī)定中的有關(guān)條款執(zhí)行。（五）時(shí)間安排1.季度考核時(shí)間安排步驟內(nèi)容主要負(fù)責(zé)協(xié)助配合時(shí)間1考核表格下發(fā)各類考核表格文件下發(fā)至各考核人總經(jīng)理辦公室組織發(fā)放考核季度首月10日刖2考核實(shí)施對員工的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評分各部門、各區(qū)域公司、各分公司經(jīng)理、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理辦公室監(jiān)督本季度末月2026日3考核結(jié)果匯總處理總經(jīng)理辦公室匯總計(jì)算總經(jīng)理辦公室本季末月28-29日4結(jié)果審批考核結(jié)果交

12、總經(jīng)理審批總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室送審本季末月29日-次月1日5季度績效工資的計(jì)算總經(jīng)理辦公室根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算員工的績效工資總經(jīng)理辦公室次季首月5日前*各被考核人考核期內(nèi)的績效工資按足額發(fā)放，當(dāng)期績效工資的扣減情況，在次季第一個(gè)月的工資中體現(xiàn)。2.年度考核時(shí)間安排步驟內(nèi)容主要負(fù)責(zé)時(shí)間1考核實(shí)施與計(jì)算根據(jù)季度考核成績計(jì)算年度考核成績及按照年度考核指標(biāo)進(jìn)行評分總經(jīng)理辦公室、各部門、各分公司及各區(qū)域公司每年1月15日前2結(jié)果審批年度考核結(jié)果交總經(jīng)理審批總經(jīng)理每年1月20日前3結(jié)果應(yīng)用年終總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)發(fā)放總經(jīng)理春中放假之前（六）考核標(biāo)準(zhǔn)體系1 .考核等級劃分1）對于定量指標(biāo)，按照指標(biāo)完成的情況進(jìn)行打分，“卓越

13、”指的是大幅度超額完成目標(biāo)，“良好”指的是超額完成目標(biāo)，“較好”指的是完成目標(biāo)，“一般”指的是完成大部分目標(biāo)，“較差”指的是未完成目標(biāo)。表：考核等級與對應(yīng)意義績效評目標(biāo)完成比例解釋5街120%卓越4分110%-119%良好3分100%-109%較好2分80%-99%1分79%Z下較差表中“目標(biāo)完成比例”是一個(gè)基本的設(shè)定，具體考核時(shí)，可以根據(jù)不同的考核目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的比例；績效評分按保留小數(shù)點(diǎn)一位的要求采用等比計(jì)算確定。2）對于一般定性指標(biāo)，可以按下述量度進(jìn)行打分表：定性考核一般量度績效評分分值對應(yīng)含義卓越5非常優(yōu)秀，被視為榜樣良好4滿足理想要求較好3無過失，滿足基本要求2略有不足，最好努把力較差

14、1未滿足要求，需非常努力改進(jìn)定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考管理人員績效考核表。（七）不同考核主體評分權(quán)重的規(guī)定1 .部門經(jīng)理對員工的考核在被考核者最終考核得分中所占的權(quán)重為30%;2 .系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對員工的考核在被考核者最終考核得分中所占的權(quán)重為20%;3 .業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方對員工的考核在被考核者最終考核得分中所占的權(quán)重為50%;（八）績效考核評分1 .員工季度考核總分=（各項(xiàng)指標(biāo)x該項(xiàng)權(quán)重）*考核者評分權(quán)重;2 .員工年度考核總分=E（各項(xiàng)指標(biāo)得分*相應(yīng)的權(quán)重）*考核者評分權(quán)重;3 .員工年度考核最終得分計(jì)算公式為：（個(gè)人年度考核總分*相應(yīng)的權(quán)重）+（個(gè)人季度考核總分/4*個(gè)人季度考核權(quán)重）+

15、（匯部門考核得分/4*部門考核權(quán)重）；（九）考核分布1. 員工考核分布1） 各業(yè)務(wù)部門、區(qū)域公司內(nèi)任何兩個(gè)員工的考核得分差距為2分以上，人數(shù)超過10人者可不遵守此條款，但員工考核得分應(yīng)可看出差別分布。2） 公司系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在審核分管系統(tǒng)的員工考核得分時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有不公正現(xiàn)象或者考核結(jié)果分布不合理時(shí)，可以經(jīng)與考核者溝通后，由考核者進(jìn)行重新考核，如與考核者就重新考核無法達(dá)成共識，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人也可以直接對考核得分進(jìn)行修正，以保證員工考核結(jié)果滿足合理分布的要求，但是修正考核得分要遵循以下規(guī)定：加分：有事實(shí)表明被考核者的考核得分偏低，可以進(jìn)行加分，但是加分幅度不得高于5分（含5分）。扣分：有事實(shí)表明被考核者

16、的考核得分偏高，可以進(jìn)行扣分，但是扣分幅度不得高于5分（含5分）。對考核得分進(jìn)行修正時(shí)要附上相應(yīng)的說明。2. 部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）考核分布1） 任何兩個(gè)部門經(jīng)理的考核得分差距2分以上。2） 公司總經(jīng)理在審核中層管理人員（部門經(jīng)理）考核得分時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有不公正現(xiàn)象或者考核結(jié)果分布不合理時(shí)，可以組織進(jìn)行重新考核，也可以直接對考核得分進(jìn)行修正，以保證中層管理人員考核結(jié)果滿足合理分布的要求，但是修正考核得分要遵循以下規(guī)士7E：加分：有事實(shí)表明被考核者的考核得分偏低，可以進(jìn)行加分，但是加分幅度不得高于5分（含5分）?？鄯郑河惺聦?shí)表明被考核者的考核得分偏高，可以進(jìn)行扣分，但是扣分幅度不得高于5分（含

17、5分）。對考核得分進(jìn)行修正時(shí)要附上相應(yīng)的說明。3） 考核主辦對考核分?jǐn)?shù)按照數(shù)列排序的原則進(jìn)行簡單排序，分出卓越、良好、較好、一般、較差五個(gè)等級四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用（一）季度績效工資發(fā)放的依據(jù)1 .績效工資比例根據(jù)公司薪酬管理辦法，確定管理人員的績效工資占工資總額比例為20%2 .員工季度績效工資計(jì)算公式：季度實(shí)發(fā)績效工資=個(gè)人季度績效工資基數(shù)*個(gè)人績效工資考核系數(shù)3 .個(gè)人績效考核總分排名與績效工資考核系數(shù)的關(guān)系見下列表：表：個(gè)人考核總分與績效工資考核系數(shù)考核等級對應(yīng)分值個(gè)人績效工資系數(shù)（%卓越5100%良好4100%較好350%230%較差120%4 .績效工資的發(fā)放方法：1）1、2、3、

18、4季度：第一季度前三個(gè)月按工資100%發(fā)放，次季度的第一個(gè)月根據(jù)如下公式計(jì)算并調(diào)整上季度應(yīng)發(fā)績效工資。季度應(yīng)發(fā)績效工資總額=月度績效工資基數(shù)*3*個(gè)人季度績效工資考核系數(shù)。（二）總經(jīng)理年終嘉獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)員工當(dāng)年考核的最終得分情況及總經(jīng)理對員工的總體評價(jià)為總經(jīng)理年終嘉獎(jiǎng)的計(jì)算與發(fā)放提供重要依據(jù)。（三）員工績效改進(jìn)的依據(jù)各級考核者應(yīng)就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，并應(yīng)及時(shí)針對未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。考核者有責(zé)任為被考核者的績效改進(jìn)提供指導(dǎo)、幫助和必要的培訓(xùn)。（四）員工職業(yè)發(fā)展的依據(jù)員工歷史考核結(jié)果將記入員工發(fā)展檔案，作為員工崗位培訓(xùn)、崗位輪換、崗位晉升及員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽和

19、提前解除提供重要參考依據(jù)。五、績效考核溝通（一）總經(jīng)理辦公室考核信息披露在每次考核結(jié)束（季度、年度）后，考核主辦必須在公司辦公系統(tǒng)上公示員工的考核情況，并且以文件的形式發(fā)放到各部門、各區(qū)域公司及各分公司。（二）考核人與被考核人之間溝通考核人作為公司的管理層，有責(zé)任在考核過程中保持和被考核人良好的雙向溝通，以實(shí)現(xiàn)通過考核發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、不斷推動(dòng)員工績效提升的目標(biāo)，考核溝通包括：1. 考核前期的溝通：在績效考核前期，考核者應(yīng)與被考核者就本季度需要完成的工作進(jìn)行溝通，以便了解工作目標(biāo)，制定考核指標(biāo)。2. 考核中期的溝通：考核過程中，考核者應(yīng)跟蹤被考核者的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時(shí)了

20、解被考核者的工作困難，提供必要的幫助和合理的建議。3. 考核結(jié)果的溝通：考核結(jié)束后，考核者應(yīng)讓被考核者了解考核結(jié)果，并及時(shí)與被考核者溝通，就工作中影響績效提高的方面提出改進(jìn)要求。六、績效申訴與考核申訴（一）績效申訴方式1. 在各部門或各區(qū)域公司員工工作對接過程中，如有故意延誤工作或漫不經(jīng)心等影響工作進(jìn)程的情況發(fā)生時(shí)，員工可以在經(jīng)協(xié)調(diào)對方仍不積極配合的情況下，向考核主辦提出投訴。考核主辦必須及時(shí)將績效申訴上報(bào)總經(jīng)理處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴方。2. 申訴可以采用書面函告或電話形式，簡單敘述事情的經(jīng)過；3. 該申訴將作為員工績效考核的重要指標(biāo)進(jìn)行考核；（二）績效考核申訴方式1. 被考核人如對考評

21、結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考評期間或考評結(jié)束10天內(nèi)直接向總經(jīng)理辦公室申訴。2. 申訴時(shí)需提交績效考核申訴表（附表一）及相關(guān)書面的說明材料。（三）處理原則1. 總經(jīng)理辦公室在接到員工績效考核申訴表后5個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)對其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，并及時(shí)給予回復(fù)。2. 若員工的申訴理由成立，應(yīng)按程序重新考核。3. 各級主管應(yīng)認(rèn)真對待員工的績效申訴，不得阻撓或打擊報(bào)復(fù)。否則，一經(jīng)查實(shí)，依本制度第八章相關(guān)規(guī)定處理。4. 考核申訴隔一級主管與總經(jīng)理辦公室一起做出最終裁定。7、 績效考核文檔管理（一）文件保存1. 考核文檔包括考核指標(biāo)表格、考核結(jié)果、考核信息等相關(guān)文件和資料。2. 考核文檔統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行保管。3. 考評結(jié)果以績效考評袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司1年后銷毀。4. 在季度績效考評完成后10天內(nèi)，辦公室將所有崗位員工的績效考評資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。（二）文檔查閱5. 總經(jīng)理辦公室根據(jù)公司檔案管理制度，對考核文檔進(jìn)行歸類和標(biāo)識，以