汽車服務(wù)4S店售后服務(wù)流程(免費版)

1、4S 店售后效勞流程售后效勞， 是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)效勞的重要組成局部。 做好售后效勞， 不僅關(guān)系到本公司產(chǎn) 品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 一售后效勞工作由業(yè)務(wù)部負責完成。二售后效勞工作的內(nèi)容。1 、 整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、 商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞， 在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后， 業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括： 客戶名稱、地址、 、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程， 保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄詳見 “客

2、戶檔 案根本資料表 。2 、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料， 研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求， 找出 “下 一次 效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠 活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3 、與客戶進行 、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過 聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞： 1詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見； 2詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞； 3告之相關(guān)的汽車運用知識和考前須知； 4介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容； 5介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免

3、費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車 運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；6咨詢效勞；7走訪客戶 售后效勞管理制度 三售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi) 建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3 、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定 “下一次 效勞的針 對性通話內(nèi)容、通信時間。4 、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、 咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動 聯(lián)系客戶，作 售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。 交談時、業(yè)務(wù)員

4、要主動詢問曾 到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況， 并征求客戶對本公司效勞的意見， 以示本公司對客 戶的真誠關(guān)心， 與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。 對客戶談話要點要作記錄， 特別是對客戶 的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答 復(fù)；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法；仍不能解決的，要在兩日 內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管， 請示解決方法。 并在得到解決方法的當日告知客戶， 一定要給客戶一個滿 意的答復(fù)。5、在“銷售 后第一次跟蹤效勞的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤 效勞的 聯(lián)系。 內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復(fù)，

5、要有針對性，仍要 表達本公司對客戶的真誠關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩 周把通知先以 方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7 、每一次跟蹤效勞 ，包括客戶打入本公司的咨詢 或投訴 、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好 記錄，登記入表附后 ，并將 記錄存于檔案，將 登記表歸檔保存。8 、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表附后 ，并歸檔保 存。四指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 五業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后效勞工作；并于每月對本部售后效勞工作進行一次小結(jié)， 每年末進行一次總結(jié)；

6、 小結(jié)、 總結(jié)均以本部工作會形式進行， 由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書 面報告；并存檔保存。六本制度使用以下四張表格： “客戶檔案根本資料表 、 “跟蹤效勞記錄表 、 “跟蹤服務(wù) 登記表 、 “跟蹤效勞信函登記表 。業(yè)務(wù)接待工作制度 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成局部， 它包括業(yè)務(wù)接待工作程序， 內(nèi)容解說， 工作 內(nèi)容與要求， 即工作內(nèi)容規(guī)定 。一業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個局部： 迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序 詳見業(yè)務(wù)接 待工作程序圖 。工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修

7、或診斷 報價；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭 送客戶離廠。8、對客戶跟蹤效勞。二業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容： 1見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具筆與接修單走到 客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意 微笑點頭 ：當客戶走出車門或放下車窗后， 應(yīng)先主 動向客戶問好，表示歡迎

8、一般講 “歡迎光臨！ 。同時作簡短自我介紹。 2如客戶車輛 未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。 3簡短問明來意， 如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意一般講“請走好 、 “歡迎再來 如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽； 或讓客戶先到接待廳休息， 我方工作人員檢測診斷后， 再與客戶商洽。 情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單 的， 應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。 4如屬新客戶、 應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修效勞的內(nèi)容 和程序。5 如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單 ，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工

9、作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有 “賓至如歸 的第一 印象。客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意 “請用茶 ，以表示我待客禮貌誠忱。 2、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容： 在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時， 我方接待人員應(yīng)細心專注聆聽， 然后以專業(yè)人 員的態(tài)度通俗的語言答復(fù)客戶的問題。 在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時， 應(yīng)先征 得客房同意， 然后我方人員開始技術(shù)診斷。 接待人員對技術(shù)問題有疑難時， 應(yīng)立即通知技術(shù) 部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助， 以盡快完成技術(shù)診斷。 技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印 或填寫診斷書， 應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告

10、訴客戶， 同時， 把 檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測 診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： (1) 與客房商定或提出維修工程，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客 戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入 “進廠維修單 、請客戶過目并決定是否進廠。 2客 戶審閱 “進廠維修單 后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意 或預(yù)約進廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù) 領(lǐng)“出廠通 知單 ，如有我方診斷或估價的

11、，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送 客戶出廠，并致意 “請走好，歡迎再來 。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持 “顧 客總是對的 的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價 工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用 “系統(tǒng)估價 即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維 修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用 “現(xiàn)象估價 ，即按排除故障現(xiàn)象為 目標進行維修收費， 這種方式風險大， 我方人員定價時應(yīng)考慮風險價值。 針對維修內(nèi)容技術(shù) 會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用

12、“工程定價 ，即按實際維修 工作量收費， 這種方式有時并不能保證質(zhì)量， 應(yīng)事先向客戶作必要的說明。 維修估價洽談中， 應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)， 用正廠件還是副廠件； 并應(yīng)向客戶說明： 凡客戶 自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在 “進廠 維修單 上說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和， 靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容： 業(yè)務(wù)洽談中， 要向客戶明確承諾質(zhì)量保證， 應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的 具體規(guī)

13、定。 要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間， 并留有一定的余地。 特別要考慮汽 車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的 心態(tài)與行為。6、辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同即維修單后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接 收客戶隨車證件特別是二保、年審車并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異 應(yīng)當時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外 觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應(yīng)在 “進廠維修單 上 注明； 對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記， 并請客戶在 “隨車物品清

14、單 上簽字 詳見 “隨車物品 清單 ，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙總開 關(guān)鑰匙要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記 入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。7、禮貌送客戶工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后， 接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完， 禮貌暗示可以 離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意： “請走好，恕 不遠送。工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。8、為送修車辦理進車

15、間手續(xù)工作內(nèi)容： 1客戶離去后，迅速清理 “進廠維修單，這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表 也同時登記 ，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修單交車間主管處理。 2由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交 車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的 “進廠維修單，并請接車人在“進廠維修單指定欄簽名、 并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。工作要求：認真對待、不可無視工作細節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后， 應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。9、追加維修工程處理 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修工程的信息后，應(yīng)立即與客戶進行 聯(lián)系，征求 對方對增項維修的意見

16、。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后， 立即轉(zhuǎn)到達車間。如客戶不同意追加維修工程， 業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時 間和車間受話人；如同意追加，即開具 “進廠維修單填列追加維修工程內(nèi)容，立即交車間主 管或調(diào)度，并記錄交單時間。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加工程時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)平安時 要特別強調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當尊重客戶選擇。10 、查詢工作進度 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況， 詢問時間一般定在維修 預(yù)計工期進行到 70%至 80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)

17、立即采取 應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。11、通知客戶接車 工作內(nèi)容： 1作好相應(yīng)交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算 員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、 收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。 2通知客戶接 車：一切準備工作之后，即提前一小時工期在兩天之內(nèi) ，或提前四小時工期在兩天以 上包括兩天通知客戶準時來接車，并致意： “謝謝合作！ ；如不能按期交車，也要按上述 時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示抱歉。工作要求：通知前，交車準備要

18、認真；向客戶致意、抱歉要真誠，不得遺漏。12 、對取車客戶的接待工作內(nèi)容： 1主動起身迎候取車的客戶， 簡要介紹客戶車輛維修情況， 指示或引領(lǐng)客戶辦 理結(jié)算手續(xù)。 2結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座 位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦 理，當客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。 3結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰 匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢， 如無異議，那么請客戶在 “進廠維修單上簽名

19、。 4客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠， 并致意思：“ XX先生小姐請走好。祝一路平安！歡迎下次光臨！工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。13 、客戶檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶進廠后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。 檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修工程、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴 情況，一般以該車 “進廠維修單內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。 工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車 輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。14

20、 、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶 或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要 細心，不可隨意打斷客戶；答復(fù)要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的 認識、引導(dǎo)對我公司實力和效勞的認識與信任； 并留意記下客戶的工作地址、 單位、聯(lián)系 ， 以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論 或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意 見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先 向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而符合情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“ XX先生小姐，感謝您的

21、信任，一定給您滿意答復(fù) 。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有 “客戶第一的觀念，投訴處理要善終，不可 輕慢客戶?？蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。15 、跟蹤效勞工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進行跟蹤效勞。跟蹤效勞的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。 跟蹤效勞內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況， 對我 公司效勞的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識， 或針對性地提出合理使用的建議， 提醒 下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近效勞的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免 費優(yōu)惠客戶的效勞活動。做好跟蹤效勞的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意： “非常感謝合 作！工作要求：跟蹤

22、 時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤 要 有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交 談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修效勞消費需求。并及時向業(yè)務(wù)主管匯報。16 、預(yù)約維修效勞工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求， 或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修， 經(jīng)客 戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽 名確認。預(yù)約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金按規(guī)定不 少于原價的二分之一。預(yù)約決定后，要填寫 “預(yù)約統(tǒng)計表；要于當日內(nèi)通知車間主管，以 利到時留出工位。預(yù)約時間臨近

23、時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。17 、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送 工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計 分析報告由業(yè)務(wù)部完成， 并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策。 工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月 報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準確、完整，不得估計、漏項。18 、本制度使用以下十七種表格： 1進廠維修單 10 跟蹤效勞 登記表2維修追加工程單 11跟蹤效勞信函登記表3維修估價單 12 維修預(yù)約登記表4維修預(yù)約單 13 客戶檔案資料表5維修結(jié)算單 14 隨車物品清

24、單6汽車檢測診斷報告單 15 業(yè)務(wù)統(tǒng)計表周、月7出廠通知單 16 行業(yè)相關(guān)市場情況報告表8售后效勞卡 17 公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表9 跟蹤效勞客戶 記錄表 車間調(diào)度管理制度 為了保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)： 以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)， 合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動， 經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況， 及時、 有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況， 組織新的平 衡，保證全 面完成生產(chǎn)任務(wù)。二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準備情況，配件 供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，催促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項生產(chǎn)準備工作。三、根據(jù)當日應(yīng)安排的作業(yè) “維

25、修單 ，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對 效勞。班組或職工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時可向經(jīng)理 報告。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處 理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次 4 小時車間巡查不少于 4 次，每次不少于 25 分鐘。五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè) 完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，催促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。七、出現(xiàn)維修增加工程情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增 項處理意見

26、時，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。八、檢查催促車間合理使用和維護設(shè)備。一是檢查、催促操作者接章操作；二是檢查、催促 設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)， 禁止設(shè)備帶病運行； 三是催促和檢查有關(guān)單位和班組嚴格執(zhí)行設(shè) 備維修規(guī)定。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負 責完成該工作報告。十、催促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育職工文明施工，保護環(huán)境、 保護設(shè)備、保護車輛，遵守平安生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴職工，以吸取教訓(xùn)；對 工作中的優(yōu)良表現(xiàn)， 要予以表揚， 以鼓勵職工積極向上。 調(diào)度人

27、員在調(diào)度會前安排好準備工 作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。人事管理制度 為了科學管理、合理利用人力資源，依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度。 本制度分為三局部，即職工的聘用、任用與解職。一職工的聘用1 、本公司所需職工一律實行招聘使用。 本公司招聘職工的工作原那么是 “面向社會、 公開招聘、 全面考核、擇優(yōu)錄用 。2、本公司招聘職工按公司公開的招聘條件考核，選優(yōu)錄用。不搞內(nèi)部招收。職工招聘條件 另見標準。3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標準 由公司統(tǒng)一制定。4、公司聘用職工，一律實行勞動合同制。凡本公司錄用的職工，均須與公

28、司簽訂勞動合同 書。另見 “勞動合同書 5、職工試用規(guī)定： 1應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時，即進入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況， 可適當延長，但最多不超過半年。2試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式職工。 3試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即 按合同規(guī)定解除勞動合同。6、職工招聘程序： 1凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表另見“求職表 ，交本公司人事管理人員登記。2本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力 測試。3應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人，憑錄 用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報

29、到， 并簽訂職工聘用 “勞動合同書 。合同書一經(jīng)簽訂， 錄用人員即進入試用期。應(yīng)聘人員報到時，應(yīng)填寫 “職工個人履歷表 ，交登記照三張，身份 證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學歷證書、技術(shù)職稱證件。4試用期滿， 公司與應(yīng)聘試用 人員均認為符合聘用條件的， 即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工， 如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書。5轉(zhuǎn)為正式合同工的職工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式職工一切待遇。6終止勞動合同書的試用職工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。 人事管理制度二職工的任用1、公司按人盡其才的原那么，根據(jù)公司工作需要、職工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安 排職工工作崗位，委任工作職務(wù)。2、由于公司情況變動，公司在征求職工個人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整職工的工作。征 求職工意見一般由辦公室或人事部在正式下達工作調(diào)動令前的 15 天進行3、職工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承當何種崗位的責任。4、公司鼓勵職工創(chuàng)造性地工作。對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵。5、職工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務(wù)； 反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。6 、凡職工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達“晉升降職調(diào)整令 手執(zhí)行。三職工的辭退與解聘1、職工自愿辭職的，